Деловые качества специалиста. Как правильно описать профессиональные качества в резюме: примеры и пояснения

Работодателю важны как личные, так и деловые качества сотрудника. Какие способности важнее? Как отнестись к отрицательным чертам? Для каждой профессии важны свои характеристики. О том, как сделать правильный выбор и как оценить будущего работника, расскажем в нашей статье.

Деловые и личные качества

Деловые качества работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязанности. Самые важные из них – уровень образования и опыт работы. В выборе работника ориентируйтесь на пользу, которую он может принести вашей компании.

Личные качества характеризуют сотрудника как личность. Они становятся важны, когда у претендентов на одну должность деловые качества на одном уровне. Личные качества характеризуют отношение сотрудника к работе. Ориентируйтесь на самостоятельность: он не должен делать вашу работу, а со своей обязан справляться в полной мере.

Деловые качества	Личные качества
Уровень образования	Аккуратность
Специальность, квалификация	Активность
Опыт работы, должности, которые занимал	Амбициозность
Производительность труда	Бесконфликтность
Аналитические способности	Быстрая реакция
Быстрая адаптация к новым информационным системам	Вежливость
Быстрая обучаемость	Внимательность
Внимание к деталям	Дисциплинированность
Гибкость мышления	Инициативность
Готовность к сверхурочной работе	Исполнительность
Грамотность	Коммуникабельность
Математический склад ума	Максимализм
Навыки взаимодействия с клиентами	Настойчивость
Навыки делового общения	Находчивость
Навыки планирования	Обаяние
Навыки подготовки докладов	Организованность
Ораторские способности	Ответственный подход к работе
Организаторские способности	Порядочность
Предприимчивость	Преданность
Профессиональная честность	Принципиальность
Скрупулезность	Пунктуальность
Способность заниматься несколькими проектами одновременно	Решительность
Способность быстро принимать решения	Самоконтроль
Способность работать с большим количеством информации	Самокритичность
Стратегическое мышление	Самостоятельность
Стремление к самосовершенствованию	Скромность
Творческое мышление	Стрессоустойчивость
Умение вести переговоры/деловую переписку	Тактичность
Умение договариваться	Терпеливость
Умение излагать мысли	Требовательность
Умение находить общий язык	Трудолюбие
Умение обучать	Уверенность в себе
Умение работать в команде	Уравновешенность
Умение располагать людей к себе	Целеустремленность
Умение убеждать	Честность
Хорошие внешние данные	Энергичность
Хорошая дикция	Энтузиазм
Хорошая физическая форма	Этичность

Выбор качеств

Если в резюме вписано больше 5 характеристик, это сигнал о том, что претендент не способен сделать грамотный выбор. Причем стандартные «ответственность» и «пунктуальность» стали банальными, поэтому при возможности расспросите, что означают эти общие понятия. Яркий пример: фраза «высокая работоспособность» может означать «способность работать с большим количеством информации», в то время как вы рассчитывали на «готовность к сверхурочной работе».

Такие общие понятия, как «мотивация к труду», «профессионализм», «самоконтроль», претендент может раскрыть другими выражениями, конкретнее и содержательнее. Обратите внимание на несовместимые качества. Чтобы убедиться в честности претендента, можете попросить проиллюстрировать примерами указанные им характеристики.

Отрицательные качества сотрудника

Иногда их также вписывает в резюме соискатель вакансии. В частности такие как:

• Гиперактивность.
• Излишняя эмоциональность.
• Жадность.
• Мстительность.
• Наглость.
• Неумение врать.
• Неумение работать в команде.
• Неусидчивость.
• Обидчивость.
• Отсутствие опыта работы/образования.
• Отсутствие чувства юмора.
• Вредные привычки.
• Пристрастие к сплетням.
• Прямолинейность.
• Самоуверенность.
• Скромность.
• Слабая коммуникабельность.
• Стремление к созданию конфликта.

Претендент, вписавший в резюме отрицательные качества, может быть честным, а может – опрометчивым. Такой поступок не оправдывает себя, но, если вы хотите знать возможные проблемы с этим претендентом, попросите его перечислить свои отрицательные качества. Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете. Например, неусидчивость свидетельствует о легкой адаптации и быстром переключении с одной задачи на другую, а прямолинейность – о пользе, которую он может принести при заключении сделки.

Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Качества для разных профессий

Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе. В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.

Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.

Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации.

Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно. Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

Оценка профессиональных качеств работника

Чтобы не тратить время и деньги на испытание новых сотрудников, иногда компании оценивают их перед приемом на работу. Для этого созданы даже специальные центры оценки персонала. Список способов оценивания для тех, кто предпочитает делать это самостоятельно:

• Рекомендательные письма.
• Тесты. Сюда входят обычные тесты на профпригодность и тесты способностей, а также личностные и биографические тесты.
• Собеседование.
• Экзамен на знания и умения работника.
• Ролевая игра или кейсы.

Ролевая игра поможет выяснить на практике, подойдет ли вам претендент. Инсценируйте повседневную для его должности ситуацию и посмотрите, как он справится. Например, оцените его навыки взаимодействия с клиентами. Покупателем пусть будет ваш компетентный сотрудник или вы сами, а претендент покажет, на что он способен. Вы можете установить цель, которой он должен добиться во время игры, или просто наблюдать за стилем работы. Такой метод расскажет о претенденте намного больше, чем графа «Личные качества» в резюме.

Определяясь с критериями оценки, можете основываться на деловых качествах: пунктуальность, потенциальное количество и качество выполняемой работы, опыт и образование, навыки и др. Для большей эффективности сделайте упор на качества, необходмые для должности, на которую претендует оцениваемый кандидат. Чтобы быть уверенным в работнике, рассмотрите его личные качества. Вы можете сами провести оценивание в виде рейтинга кандидатов, расставляя + и – по определенным критериям, распределяя их по уровням или присуждая баллы. Избегайте ошибок, связанных с оцениванием, например предвзятости или стереотипов, а также придания одному критерию слишком большого веса.

Составление резюме воспринимается многими людьми как перечисление всех положительных личных качеств.

• Резюме как прайс-лист
• Оцени себя трезво
• Держим марку

Причем они даже не всегда действительно имеются в наличии, а являются абстрактными. Но что действительно важно указывать в резюме для того, чтобы получить хорошее место работы?

Резюме как прайс-лист

Резюме по своей сути является именно прайс-листом, потому что каждая его строчка заявляет о стоимости человека как специалиста и работника.

Чем меньше функций он способен выполнять, тем дешевле будут стоить его услуги и наоборот.

«Цена» человека складывается из тех качеств, которые работодатель хочет видеть в соискателе. То есть, для экономиста и, к примеру, повара необходим разный набор качеств, разный прайс-лист.

Оцени себя трезво

Начиная указывать в резюме все свои хорошие качества, человек должен прежде всего адекватно оценить себя в профессиональном плане. Как правило, все неудачные попытки получить работу или повышение по службе происходят из-за завышенной или наоборот заниженной самооценки, приводящей к неправильно составленному резюме.

Таким образом, необходимо трезво оценить свои способности и понять, какие конкретно знания и умения находятся на высоте. Их и стоит указывать в резюме.

Одновременно стоит рассмотреть резюме других соискателей на должность, понять, в чем перед ними имеется превосходство и также отразить это в своем списке.

На личностные особенности стоит напирать только в том случае, если на требования работодателя не хватает квалификации.

Качества человека для резюме. Список

Примерный список выглядит так, но он, конечно, не является полностью исчерпывающим:

• активность;
• аккуратность;
• аналитические способности;
• амбициозность;
• быстрая обучаемость;
• внимательность;
• вежливость;
• высокая работоспособность;
• гибкость;
• дисциплинированность;
• добросовестность;
• дружелюбие;
• исполнительность;
• инициативность;
• креативность;
• коммуникабельность;
• лояльность;
• настойчивость;
• надежность;
• находчивость;
• нацеленность на результат;
• неконфликтность;
• оптимизм;
• организаторские способности;
• ораторское мастерство;
• ориентация на результат;
• организованность;
• отзывчивость;
• ответственность;
• порядочность;
• презентабельная внешность;
• предприимчивость;
• принципиальность;
• пунктуальность;
• рационализаторство;
• самоконтроль;
• самостоятельность;
• самокритичность;
• скрупулезность;
• справедливость;
• способность к быстрому и самостоятельному принятию решений;
• стрессоустойчивость;
• стремление к повышению профессионального уровня, самосовершенствованию, профессиональному росту, развитию;
• творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач;
• трудолюбие;
• уверенность в себе;
• умение работать в команде;
• умение адаптироваться к переменам;
• умение убеждать;
• хорошая дикция;
• целеустремленность;
• чувство юмора;
• честность;
• энергичность.

Положительные

Мало просто указать в резюме все свои лучшие качества, их нужно еще и обосновать. Здесь работает правило «золотой середины» - излишне расхваливать и пространно расписывать все свои положительные стороны человеку не стоит.

Резюме не должно превышать 1-1,5 страниц, к тому же у работодателя нет ни времени, ни желания читать чьи-то рассказы о себе.

Можно представить себя на месте руководителя организации, понять, что ему требуется, и слегка приукрасив необходимые на данном месте качестве, описать их в краткой и лаконичной форме.

Выделяем деловые стороны

На то, примут ли человека на работу, влияют все же не столько его личные качества, сколько профессиональные. Поэтому именно на них нужно делать основной упор.

Перечислять все свои навыки не стоит. Многое в этом вопросе зависит от должности, на которую человек претендует. Для менеджера и для бухгалтера будут предпочтительными разные деловые качества.

Поэтому нужно посмотреть текст объявления о вакансии, посмотреть профессиональные требования и указать в своем резюме именно те из них, которые есть в наличии.

Описывать деловые качества тоже стоит кратко, одним предложением, например: «Шесть лет работы заместителем главного бухгалтера».

Важно проследить, чтобы деловые и личные качества не вступали в противоречие между собой.

Отрицательные

Если работодатель не просит указать отдельно плохие качества в резюме, то самостоятельно этого делать не нужно.

Примерами качеств, которые наверняка воспримутся как негативные, являются:

• излишняя эмоциональность;
• неумение врать;
• плохая коммуникабельность;
• неспособность работать в команде;
• отсутствие опыта работы;
• отсутствие профильного образования и т.д.

Сильные и слабые стороны в резюме

Указывая положительные и отрицательные качества человека в резюме, нужно быть предельно внимательным. Многое зависит от конкретной должности и корпоративной культуры компании – в одной ситуации какое-то качество будет воспринято как положительное, а в другой, как отрицательное.

Бухгалтеру не нужны лидерские качества или харизма. Из списка, указанного выше достаточно выбрать 5-10 личных качеств, которые являются сильными сторонами личности и соответствуют требованиям работодателя.

Советы профессиональных кадровиков

Само собой разумеется, что кадровики напрямую заинтересованы в том, чтобы человек, желающий получить должность, самостоятельно оценил себя и свои способности, представив все в бумажном виде.

Поэтому, чтобы облегчить себе работу, они составили список советов, ориентируясь на которые можно понравиться предполагаемому начальству:

1. Резюме должно быть составлено в сдержанном ключе, юмор здесь неуместен. Если, конечно, речь не идет о креативной и творческой должности;
2. Шаблонные, скопированные откуда-нибудь резюме не принесут успеха, потому что кадровики прекрасно видят такие уловки;
3. Больше 5 профессиональных характеристик указывать не стоит, причем стандартный «профессионализм» вписывать в этот список не стоит, а «стрессоустойчивость» высоко ценится всегда;
4. Указывать необходимо только качества , которые подходят желаемой должности;
5. Отвечать на собеседовании стоит ровно то, о чем спрашивали, заболтать кадровика все равно не получится, а впечатление будет безвозвратно испорчено.

Держим марку

Указывая сильные стороны и скрывая слабые нужно быть готовым к тому, что на собеседовании кадровик может попросить продемонстрировать какие-то из них на конкретном примере. То есть, если в резюме написана «скромность», внешний вид должен быть соответствующим.

Стрессоустойчивость может быть проверена двухчасовой задержкой приема, во время которой будет вестись наблюдение за поведением соискателя.

Напирая на интеллектуальные способности нужно быть готовым столкнуться с тестами. И т.д. и т.п.

Примеры описания по профессиям

Менеджер по продажам

Обязательные качества: коммуникабельность, активность, ориентация на результат.
Будут хорошо оценены: грамотная речь, стрессоустойчивость, нестандартное мышление, грамотная речь.

Бухгалтер

Обязательные качества: внимательность, ответственность, обучаемость.
Будут хорошо оценены: стрессоустойчивость, неконфликтность, скрупулезность.

Секретарь

Обязательные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, аккуратность, исполнительность.
Будут хорошо оценены: приятный внешний вид, ухоженность, опрятность.

Видео: Как правильно составить резюме

Общие требования к квалификации и моральных

Требования профессионально-квалификационных характеристик к

государственным служащим

Соответственно потребностям перестройки украинского правового государства в условиях перехода к рыночной экономике, развитию предпринимательства и формированию гражданского общества государственный служащий должен: иметь определенные фундаментальные и специализированные знания в отрасли права, рыночной экономики, государственного строительства и управления; быть широко эрудированным, культурным, убежденным патриотом своей Родины; достойно представлять интеллигенцию Украины.

Он должен иметь твердые гражданские позиции, высокие моральные качества, ответственно относиться к порученному делу, добиваться согласования общегосударственных интересов и интересов каждого гражданина в частности, быть готовым отстаивать истину, законность и правопорядок, быть не пораженным угодливостью, лицемерием и корыстолюбием.

Государственный служащий должен соединять широкую фундаментальную научную и практическую подготовку, в совершенстве владеть своей специальностью, постоянно совершенствовать свои знания и распространять общественно-политический кругозор, уметь на практике применять принципы научной организации труда, владеть современными передовыми методами работы, нести знание у массы, пропагандировать необходимость утверждения демократических основ, законности и правопорядка в обществе, соблюдения законов на всех уровнях.

Государственный служащий должен:

Добросовестно выполнять свои служебные обязанности, предусмотренные актами законодательства и его должностной инструкцией;

Организовывать работу относительно эффективного выполнения заданий и функций в соответствующей должности органа государственной власти или местного самоуправления;

Постоянно направлять свою деятельность на обеспечение конституционных прав и свобод человека и усовершенствования управленческой деятельности на основе конструктивного решения вопросов, что принадлежат к его полномочиям;

Придерживаться норм законодательства и при необходимости отстаивать принципы верховенства права и законности, добиваться согласования общегосударственных интересов и интересов каждого гражданина в частности;

Хорошо знать историю государства и особенности ее развития, внутреннюю и внешнюю ее политику, иметь широкое мировоззрение, в совершенстве владеть государственным языком;

Определять тактику и стратегию своего поведения соответственно требованиям демократического, социального, правового государства;

Уважительно относиться к гражданам, руководителям и сотрудникам, придерживаться высокой культуры общения, общепризнанных человечеством норм морали и правил здорового образа жизни, находиться на твердых гражданских позициях, не допускать несовместимые с деятельностью государственного служащего угодливость, лицемерие, корыстолюбие;

Не допускать действий и поступков, что могут навредить интересам государственной службы или негативно повлиять на репутацию государственного служащего;

Постоянно усваивать и реализовывать научные и культурные достижения мировой цивилизации с внимательным отношением к разным культурам, религиям, правам народов и человеку, идее хранения мира;

Систематически повышать свою профессиональную квалификацию, изучать новое законодательство и практику его применения, используя язык профессиональную и научную литературу.

Государственный служащий должен владеть совокупностью знаний и умений, что давали бы ему возможность:

Адаптировать деятельность органа или его структурного подразделения к современным экономическим, политическим и социальным требованиям и условиям;

Соединять знание фундаментальных вопросов теории с практик владеть современной методологией обоснования управленческих решений с учетом общечеловеческих ценностей, личностных, общественных государственных интересов;

Свободно ориентироваться в вопросах законодательства, что имеют отношение к сфере его профессиональной деятельности;

Критически оценивать и прогнозировать политические, экономические, экологические, культурные и другие события и явления;

Знать как минимум один из иностранных языков на уровне профессионального и бытового общения, соответственно должностным обязанностям;

Понимать суть экономических отношений, внешней и внутренней политики государства;

Хорошо владеть стилистикой официальных документов и правилами делопроизводства;

Умело пользоваться достижениями системных и информационных технологий.

Соответственно должностной специализации государственный служащий в пределах предоставленных ему полномочий должен владеть умениями анализа конкретных проблем, беспристрастно и объективно оценивать разные аспекты своей работы, прогнозировать последствия своих решений, оперативно находить и применять эффективные методы и средства решения существующих и возникающих проблем, связанных с его профессиональной деятельностью.

В зависимости от категорий должности государственного служащего, структура совокупности его умений и знаний изменяется. Для должностей 3-4 категорий характерный распространенный объем умений и знаний аналитическо-прогностической и координационной деятельности, что обусловливает разработку стратегии и тактики деятельности органа. Для должностей 5-7 категорий - распространенный объем умений и знаний из информационно-статистической обработки материалов.

Требования к государственным служащим 5-7 категории

Государственный служащий 5-7 категорий должностей должен знать:

Общие теоретические и правовые основы осуществления управления регионом (городом);

Распределение сфер деятельности в процессе управления регионом (городом);

Функции региона в отрасли управления финансами и бюджета;

Основные законы и нормативные акты Украины, которые касаются развития местного хозяйства и работы местных органов власти;

Проблемы социальной защиты;

Основы рационального природопользования и охраны окружающей среды;

Основы кадровой политики;

Основы организационно-правовой работы;

Порядок подготовки и проверки выполнения нормативных актов и

индивидуальных обязательств;

Механизм принятия управленческих решений;

Современную компьютерную технику.

Государственный служащий 5-7 категорий должностей должен уметь:

Применять законы и нормативные акты, юридически грамотно квалифицировать факты и обстоятельства, принимать правовые решения и совершать другие юридические действия в полном соответствии с законом;

Юридически грамотно составлять и оформлять правовые документы, давать квалифицированные юридические выводы и консультации;

Применять на практике теоретические знания по вопросам административного менеджмента;

Анализировать процессы развития региона (города), обобщать фактический материал и делать выводы;

Принимать решение по конкретным вопросам местного ведения хозяйства, регуляции демографических процессов при переходе к рыночной экономике;

Применять современные методы научной организации труда, компьютерные технологии в делопроизводстве, пользоваться пакетами правовых данных, архивировать их, редактировать архивирующую информацию, обслуживать командные файлы, защищать информацию от компьютерных вирусов.

Требования к государственным служащим 3-4 категории

Государственный служащий 3-4 категорий должностей должен знать:

Основы общеправовых дисциплин, в частности: историю государства и права Украины, историю учений и теорию государства и права, содержание конституционно-правовых систем, основные функции государства, роль и место конкретных отраслей права в государственном управлении;

Основы общеэкономических дисциплин, в частности: содержание основных экономических процессов на макроэкономическом уровни, притвори заострение экономического кризиса, механизм функционирования рыночной экономики, экономические функции государства;

Основы специальных профессиональных дисциплин, в частности: теоретические подходы мировой науки к толкованию методов государственной регуляции, основы теории и практику менеджмента, менеджмент персонала; фирмы, финансовый менеджмент, управление расходами, организацию и управление в органах государственной власти, социологию и психологию менеджмента;

Построение и принципы функционирования политической организации общества в Украине, систему законодательно-представительских органов;

Местное самоуправление, систему исполнительной власти, судебной власти, компетенцию и порядок функционирования органов прокуратуры, адвокатуры, нотариата, общественных органов, призванных способствовать защите прав личности и укреплению законности и правопорядка;

Основы политических теорий, понимание роли и места политических институтов в государственном управлении, основные принципы функционирования международного содружества и место Украины в нем, методику анализа, прогнозирование и принятие оптимального решения в политической и правовой ситуации в Украине, этику и культуру делового и политического общения;

Структуру и принципы организации и деятельности законодательно - представительской власти, исполнительной власти;

Компетенцию органов, что представляют эти две ветви власти, формы и методы их работы;

Порядок принятия законов и других нормативных актов и решений и контроль за их выполнением;

Систему и методы государственного правового наблюдения и контроля;

Организацию, формы и методы работы органов территориального самоуправления.

Государственный служащий 3-4 категорий должностей должен уметь:

Осуществлять организационно-обеспечивающие функции, быть способным создавать и внедрять механизмы относительно нормативно-правового, материально-технического, финансового, маркетингового и другого функционирования подведомственных структур.

Своими действиями обеспечивать сдерживание законности в деятельности государственных и общественных органов, учреждений, организаций, требовать этого от подчиненных, должностных лиц и граждан;

Юридически грамотно составлять и оформлять правовые документы, давать квалифицированные юридические заключения и консультации;

Применять на практике теоретические знания по вопросам административного менеджмента, руководства персоналом;

Свободно ориентироваться в социально-политическом просторные, отбирать, анализировать и обобщать информацию, что будет характеризовать экономическое и социально-политическое положение общества (региона);

Представлять свой орган (структурное подразделение, предприятие) в других структурах государственного управления, независимых организациях, перед прессой и общественностью;

Применять современные методы научной организации труда и компьютерные технологии.

Соответствие человека выдвигаемым требованиям сопряжено со множеством факторов. В большей мере это требования к приобретенным качествам и умениям. Однако приобретение и реализация полученных знаний зависит от знания личностных особенностей психики человека.

Понимание этих особенностей и профессиональное применение знаний способствуют повышению уровня профессионализма госслужащих.

ТЕМПЕРАМЕНТ

Одной из доминирующих характеристик индивида, которую необходимо учитывать в работе с людьми, есть темперамент. От темперамента работника зависит, на какую должность целесообразно назначить человека, как оптимально организовать ее деятельность, которыми будут ее отношения с коллегами.

Темперамент определяется в справочниках как совокупность индивидуально-психических особенностей человека, который характеризуется скоростью возникновения чувств и реакций и их силой.

И. П. Павлов его последователи Ю. Г. Венозный, В. С. Мерлин, В. А. Трошихин, Г. А. Усиевич и др. доказали: каждый человек живет в своем собственном физиологичном ритме. Нарушение ритма, попытка навязать индивиду неприсущий ему темп жизни негативно влияет на здоровье, интеллект и психику личности.

Далеко не всем известно, что темперамент человека в течение жизни в основе своей не изменяется и зависит от физиологичных особенностей организма, хотя это экспериментально доказали еще в XIX веке известные российские ученые П. Ф. Лесгафт и А. Никифоров. В XX веке в лабораторных условиях под руководством И. П. Павлова была проведена серия исследований, благодаря которым выводы научных работников XIX века подтвердились, а также оказались новые доказательства физиологичного происхождения темперамента. Разнообразие поведенческих форм людей и животных объяснялось теперь не только особенностями структуры кровеносной системы, но и свойствами нервной системы (силой, уравновешенностью и подвижностью нервных процессов), то есть типом высшей нервной деятельности. И. П. Павлов признал теоретически возможной большое количество комбинаций этих трех свойств: 24 или и больше. Однако отметим, что практически в природе встречаются 4 ярко очерченных типов или их сочетания: меланхоличный, сангвинический, флегматичный и холерический. В 1952 году г. А. Усиевич доказал, что от нервной системы и особенностей кровообращения зависит интенсивность выделения желудочного сока, скорость пищеварения, функционирование почек, мочевого пузыря, желез внутренней секреции, обмен веществ в организме, скорость заживления ран. Скорость хода функций организма условно распределяется на 4 групп в соответствии с темпераментами. Таким образом неоспоримо демонстрируется физиологичное происхождение темперамента и невозможность коренного изменения нежелательной для конкретного человека его разновидности на желаемый.

Исследования, проведенные учеными в XIX веке и подтвержденные в XX веке, показывают, что темперамент каждого человека несколько изменяется природным путем в течение ее жизни. Причина в том, что на каждом этапе развития организма размер сердца и его пропорции изменяются относительно сосудистой системы, изменяется и диаметр кровеносных сосудов. Наибольшие просветы в артериях в раннем и старческом возрасте, оттого в маленьких детей и пожилых людей оказываются черты меланхоличного и флегматичного темпераментов. В период полового развития артериальная система имеет узкие просветы, оттого в поведении подростков присутствуют признаки, присущие холерикам и сангвиникам. Именно физиологичные изменения и предопределяют возникновение кризисов 2, 4, 6 лет и подросткового кризиса. Однако в целом темперамент остается стабильным.

На наш взгляд, наиболее точную практически ориентированную характеристику для представителей всех темпераментов создал немецкий философ И. Кант. Она была изложена в труде «Антропология с прагматической точки зрения». Нынешним руководителям эта характеристика по большей части неизвестная, оттого наряду с использованием материалов современных психологических исследований целесообразно акцентировать внимание на ее содержании.

Оптимальным в наше время общепринято считать сангвинический темперамент. (Хотя так было не всегда. С античных времен приблизительно к середине XIX века эталоном признавался философ-флегматик.) Проанализируем, какие свойства присущие людям с сангвиническим темпераментом и какой оптимальный подход к этим работникам нужен со стороны руководителя.

Сангвинический темперамент И. Кант называет темпераментом «человека веселого нрава», относит к «темпераменту чувства». По И. Канту, это человек беззаботный, полный надежд; каждой вещи на мгновение он придает большое значение, а через минуту уже прекращает о ней думать. Он честно обещает, но не придерживается своего слова, поскольку недостаточно глубоко обдумал, сможет ли придерживаться его. Сангвиник достаточно добродушный, чтоб оказать помощь другим, но он плохой должник и всегда требует отложения срока уплаты долга. Он хороший собеседник, шутливый, веселый, готов ничему в мире не придавать большого значения, и все люди ему друзья. Как правило, он не злой человек, но «грешник», который нелегко подвергается исправлению. Правда, он сильно кается, но скоро забывает о своем раскаянии (которое никогда не превращается у него в скорбь). Работа его быстро утомляет, но он неутомимо занимается тем, что по существу является только игрой, ибо игра всегда связана с изменениями, а выдержка не для него.

Современные ученые определяют сангвиника как представителя сильного, уравновешенного, подвижного типа нервной системы. Люды с этим темпераментом легко приспосабливаются к любым требованиям, окружающим, коллективам, учреждениям. Сангвиник работает достаточно быстро, но при необходимости может замедлить темп и проделать работу с особенной точностью и тщательностью. Высокая коммуникабельность позволяет сангвинику успешно работать и на рядовых, и на руководящих должностях. С сангвиниками у руководителя организации, как правило, менее всего проблем. Опасность составляют лишь два фактора: 1) сангвиники пытаются заниматься только легкой, приятной и интересной для них деятельностью и избегать сложного, неприятного, неинтересного; 2) компромисс, оптимизм, жизнерадостность, общительность сангвиников при неконтролируемости со стороны руководства способен стать источником таких негативных проявлений, как легкомысленность, поверхностность, непостоянность, эгоизм.

К «темпераменту чувства» И. Кант относил также меланхоличный темперамент или «темперамент человека мрачного, грустного нрава». Этот человек предоставляет всему, что ее касается, большого значения, всегда найдет повод для обеспокоенности и обращает внимание в первую очередь на трудности, тогда как сангвиник, наоборот, начинает с надежды на успех. Оттого меланхолик мыслит настолько же глубоко, насколько второй поверхностно. Он с трудом дает обещания, ибо не может их не выполнить, сомневается, способен ли выполнить их вообще. И все это у него объясняется не моральными принципами (ибо язык здесь идет о чувственных мотивах), а тем, что невезения или невыполнение составляют для него неприятность, и именно поэтому он становится обеспокоенным, недоверчивым и преисполненным сомнений, и поэтому мало склонным к радостям. Когда мрачность становится для меланхолика обычной, он сам обходится без радостей и вряд ли пожелает их другим.

Из исследований ХИХ-ХХ веков известно, что кровообращение у меланхолика происходит медленнее, чем у сангвиника, и поэтому даже при самых благоприятных условиях он выполняет каждую работу приблизительно вдвое медленнее. В спокойной, доброжелательной атмосфере меланхолик работает качественно. При неблагоприятных условиях меланхолик нервничает, теряется и работает некачественно и медленно. Оттого создание оптимального психологического микроклимата в учреждении - ключевая проблема руководителя. Однако осуществить это не так легко. Будучи робкими, недоверчивыми, подозревая окружающих в самых коварных намерениях, меланхолики неохотно и тяжело сходятся с коллегами, медленно адаптируются в новой среде. Как следствие, более целесообразно не поручать меланхолику деятельность, связанную с многочисленными контактами с людьми и с принятием рискованных решений. Руководителю приходится прилагать значительные усилия для того, чтобы помочь меланхолику влиться в коллектив учреждения. Из за особенностей темперамента меланхоликов нежелательный назначать руководителями больших коллективов. Однако небольшие группы доброжелательных и спокойных по натуре лиц меланхолик может возглавлять. Среди людей, которым он поверил и которых не остерегается, меланхолик может успешно выступать лидером.

Меланхолика быстро утомляет любая деятельность, даже легкая и приятная. Оттого, чтоб он качественно проделал работу, руководителю целесообразно распределить задание на части. После завершения работы над каждой частью меланхолику необходим хотя бы непродолжительный отдых.

С целью повышения работоспособности меланхоликов в учреждении следует создать комнату для отдыха и психологической разгрузки. Желательно также иметь опытного психолога.

Существенной характеристикой меланхолика являются поиски сильного (по его мнению) человека, который в случае опасности смог бы его защитить. Такого защитника меланхолик признает как самое авторитетное лицо и готовый во всем нем подчиняться. Если «защитником» становится руководитель, меланхолик превращается в его преданного сторонника.

Кроме группы «темпераментов чувств», И. Кант выделяет группу «темпераментов деятельности», к которым относит холерический и флегматический.

Холерический темперамент в интерпретации ученого - это темперамент «человека вспыльчивого». Холерик, за И. Кантом - человек «горячий», вспыхивает быстро, как солома, но при покладистости других способен быстро остынуть. В его гневе нет ненависти, и он любит другого тем сильнее, что быстрее тот ему уступает. Его деятельность быстрая, однако непродолжительная. Холерик деятельный, но неохотно берет на себя дела, ибо у него нет выдержки. Вот почему он охотно становится управленцем, который руководит делами, но сам вести их не желает. Его доминирующая страсть - честолюбие; он охотно берется за общественные дела и жаждет, чтоб его громко хвалили. Он любит сияние и помпезность церемоний, охотно берет под свою защиту других и на вид великодушный не от любви, а от гордости, ибо самого себя он любит больше. Он следит за порядком и поэтому кажется умнее, чем есть в действительности. Он любит иметь деньги; он вежливый, напряженный и спесивый в общении и охотно имеет при себе подхалима, который служит мишенью для его острот. Он чрезвычайно проникается, когда его надменное домогательство встречает сопротивление, поскольку довольно немного едкого остроумия, чтоб исчез ореол его значимости. Этот темперамент вызывает наибольшее противодействие со стороны окружающих.

Кровообращение у холерика происходит быстрее, чем у сангвиника. Оттого он отмечается энергичностью, непоседливостью. Холерику сложно надолго сосредоточиться на одной работе. Он быстро устает от рутины, однообразия. Как правило, все делает чрезвычайно быстро (иногда в 2-3 разы быстрее сангвиника) и некачественно, часто не доводит дел до конца. Холерик по большей части сначала говорит, а затем думает. Для представителей этого типа темперамента самое важное - постоянно общаться с окружающими и всегда находиться в центре внимания. Холерики будут рваться в лидеры, пытаются навязать окружающим свои взгляды и свой способ действий. Если это не удается, могут проявить0 агрессию. Мгновенно адаптируются на новом месте, в новом коллективе.

Руководитель учреждения, работая с холериками, должен помнить, что холерика нецелесообразно назначать на рядовую или руководящую должность, которая нуждается в выдержке, длительной сосредоточенности, высококачественном и точном выполнении работы. В то же время, производительным будет назначение холерика на должность, которая требует быстрой реакции, оперативности, разнообразной разноаспектной деятельности.

Чтобы направить в полезное русло неугомонную энергию представителей этого типа темперамента, используют общественную работу и спорт. Общественную работу холерики выполняют качественно, ибо получают удовлетворение от многочисленных контактов, общение с окружающими и чувствуют себя чрезвычайно значимыми лицами. Если есть возможность, для холериков хорошо оборудовать в организации хотя бы небольшой тренажерный или спортивный зал, где они смогли бы дать выход своей избыточной энергии. Спорт и движение для холериков - основа здоровья и хорошего настроения. Кроме того, после занятия спортом холерик на более длительное время, чем обычно, может сосредоточиться на работе.

Если из за каких-то причин холерик должен выполнять однообразную и точную работу, руководитель должен давать ему эту работу, как и меланхолику, небольшими частями. Распоряжения и инструкции холерики преимущественно не дослушивают до конца, не вникают глубоко в суть дела, оттого следует информировать холерика кратко, немногословно, акцентируя его внимание на основных аспектах. Не лишне также проверить, понял ли холерик суть дела. Если холерик некачественно выполнил задание, нецелесообразно его ругать, поскольку почти никакого эффекта, кроме «взрыва» эмоций, это не даст. Действенным будет требование повторного добросовестного выполнения.

В нашу бурную эпоху, возможно, сложнее всего жить флегматикам. Безумные ритмы современности для них непонятные, логически не обоснованы и чрезвычайно изнурительные.

По И. Канту, флегматический темперамент - это темперамент «холоднокровного спокойного человека».

Этот человек не легко и не быстро начинает движение, но надолго; «медленно нагревается, но долго сохраняет тепло». Не легко злиться: сначала размышляет, стоит ли злиться. Холерик в таких случаях «сходит с ума от злости», что не может твердого человека вывести из равновесия. Флегматик спокойный. Не сожалеет, что у него обычная доза ума. Его удачный темперамент заменяет ему мудрость, и даже в повседневной жизни его часто называют философом. Хотя он и лишенный «сияния», однако своим темпераментом он доминирует над другими, не задевая их достоинства. Все направленные на флегматика «снаряды» отскакивают от него, как от мешка с ватой. Это общительный человек, который умеет держать власть над семьей и родственниками, хотя на вид он покорен всем. Владея непреклонной, но обдуманной волей он умеет приспособить волю окружающих к своей, подобно тому, как тела небольшой массы и с большой скоростью движения наносят удар, пробивая встречные преграды насквозь, а при меньшей скорости, но при большем объеме захватывают за собой и преграду, не разрушая ее. В отличие от ХХ-ХХІ веков, когда оптимальным типом темперамента начали считать сангвинический, И. Кант как наивысший оценивает флегматичный.

Как утверждает исследователь XIX ст. П. Ф. Лесгафт, кровообращение у флегматика существенно медленнее, чем у меланхолика, а следовательно значительно медленнее, чем у сангвиника, на которого фактически ориентирован современный темп жизни. Работу флегматик выполняет чрезвычайно добросовестно, чрезвычайно опрятно, чрезвычайно качественно, но ужасно медленно (иногда в 4-6 раз медленнее сангвиника). В каждую проблему пытается вникнуть глубоко, спокойный до невозмутимости. Флегматик - это человек, который сначала все тщательным образом продумает, просчитает, взвесит и только потом скажет или сделает.

Неправильный подход к работнику-флегматику - это обвинять его в тупости, ненаходчивости, постоянно подгонять, карать за медленность. Последствия такого обращения по большей части трагические: у человека возникают неврозы; он начинает выполнять порученное быстро, но некачественно, недобросовестно; формируется комплекс неполноценности, связанный с постоянными невезениями. В итоге индивид не раскрывает себя как личность, не реализует заложенный природой мыслительный потенциал.

Д. Я. Богданова, Ю. Г. Виленский, В. О. Трошихин доказали, что флегматики не выдерживают значительных физических нагрузок, если вынуждать их двигаться в быстром темпе.

Флегматикам не присущие бурные проявления чувств, оттого часто их считают безразличными, толстокожими. В действительности чувства этих людей выделяются глубиной и стабильностью. Флегматики болезненно переживают несправедливость, посягательства на их права, разлуку, с близкими людьми, не любят изменений, нестабильности. Они способны полностью игнорировать требования неавторитетного для них лица. В связи с этим, руководителям при общении с флегматиками нужно взвешивать каждое слово, каждое действие, чтоб не потерять авторитета в их глазах, пытаться создать полное взаимное доверие в отношениях, чтоб флегматики не замыкались в себе.

Менеджеру приходится прилагать специальные усилия, чтоб помочь флегматику адаптироваться в коллективе, выявить себя в нем как личность, найти друзей.

Советы отдельных психологов все время «тормошить» флегматиков, чтоб они не были «вялыми», и пытаться ускорить их деятельность следует признать вредными и даже опасными для здоровья этих людей.

Флегматики не любят общаться, фактически, не чувствуют в этом потребности. Они устают от длительных разговоров, пребывание в многолюдных шумных коллективах, и эта усталость имеет физиологичную основу. Оттого попытка флегматика периодически уединяться - своеобразная защитная реакция организма. Лишение флегматика возможности чередовать периоды общения с длительным отдыхом в уединении или в обществе близкого спокойного друга постепенно приведет к разладу его нервной системы и психики. Всевозможные бега и соревнование быстро утомляют флегматиков и перестают их интересовать. Единственное, что может ускорить деятельность этих работников - формирование у них стойких, полуавтоматических навыков выполнения производственных операций. В то же время следует помнить, что флегматик выполняет любую работу приблизительно в четыре раза медленнее сангвиника той же возрастной группы. Соответственно, доведение до автоматизма навыков ускорит выполнение флегматиком той или другой работы, но не позволит полностью ликвидировать проблему «медлительности». От флегматика нельзя требовать мгновенного ответа на вопрос, быстрого переключения на другой вид деятельности.

Флегматики по большей части не любят долговременных общественных поручений, связанных с активной деятельностью и общением со многими лицами. Вместе с тем нельзя однозначно, как это делают отдельные психологи, твердить, что флегматики не способны к руководящей, организаторской деятельности. Все зависит от многих факторов. Практика показывает, что флегматик может быть хорошим руководителем и организатором неагрессивного интеллектуального коллектива.

Менеджерам важно не забывать, что флегматик не способен быстро сориентироваться, оттого все дела ему нужно поручать заранее.

Флегматики больше, чем холерики, ограниченны в выборе профессии. Работа, которая нуждается в быстрых реакциях для них нежелательна и может нанести вред здоровью.

Правильное понимание руководителями происхождения темперамента приводит к таким логически обоснованным выводам:

1. Скорость движений, процессов мышления, речи и др. не может превышать скорости, с которой кровь поставляет клеткам организма кислород и питательные вещества. Циркуляция крови тесно связана с темпераментом, оттого, страстно желая изменить темперамент подчиненных, руководители пытаются достичь нереальной цели. Результатом некомпетентного вмешательства становится ускоренное истощение организма работника учреждения и развитие у него разнообразных хронических заболеваний, часто неизлечимых. Например, негативное последствия возникают в случае применения менеджером постоянных замечаний и наказаний при управлении работой холерика. Такой подход окончательно расшатывает нервную систему человека, у которого и так процессы возбуждения доминируют над процессами торможения. Попытка ускорить медленный темп флегматика или меланхолика замечаниями, угрозами и даже наказаниями вызывают последствия двух видов: 1) физиологически обусловленный медленный темп сохраняется, а у работника устанавливается негативная реакция на общение с менеджером; 2) темп ускоряется, но ускорение происходит исключительно за счет потери работником позитивных качеств, присущих его темпераменту. Например, флегматик теряет добросовестность, стремление глубоко вникать в суть каждого дела, спокойную рассудительность и уравновешенность; у меланхолика исчезает способность тонко чувствовать наименьшие нюансы настроения окружающих и тому подобное. Кроме того, у работников учреждения могут развиваться неврозы, поскольку им приходится постоянно находиться в напряжении, истощать себя неестественным темпом. Таким образом, скорость и интенсивность в любом виде деятельности не должна быть одинаковыми для всех сотрудников организации, поскольку находятся в прямой зависимости от строения организма и во многих случаях не могут ускоряться никакими внешними влияниями.

2. Достичь высокого результативности труда подчиненных путем изменения их темпераментов невозможно, оттого руководителю необходимо приспосабливать приемы и методы управления к каждому конкретному индивиду и уметь правильно расставить кадры в организации.

3. Руководителю не следует подходить к рассмотрению темперамента каждого подчиненного с позиции создания условий для развития позитивных черт темперамента и стремления полностью ликвидировать другие черты, ибо именно вредные на первый взгляд свойства могут оказаться особенно полезными для учреждения и единственным возможным средством приспособления индивида к физическому выживанию в современном мире. Целью целесообразно избрать не ликвидацию, а направление развития каждой черты в полезном для человека и организации направлении. Например, стремление флегматика настоять на своем неправильный управленческий подход может превратить в безосновательное упрямство и склонность всегда возражать, не вникая в суть; правильный же подход поможет этой черте перерасти в целенаправленность, умение достигать цели, преодолевая препятствия.

Особенности поведения руководителей различного типа темперамента таковы:

Служащий сангвинического типа с интересом относится к профессиональной деятельности, надежен в экстремальных условиях. Ему по душе живая, подвижная работа, требующая смекалки и находчивости. Предпочитает самостоятельность и свободу действий. Целеустремлен, настойчиво добивается своей цеди. В достижении целей организации проявляет высокую волевую активность, гибкость и творчество. Сангвиник способен преодолевать высокие интеллектуальные нагрузки. Неудачи и ошибки его не расстраивают. Сильные эмоции стимулируют деятельность. В сложной обстановке эффективно руководит людьми, действует уверенно, увлекает личным примером. Он легко устанавливает эмоциональные и деловые контакты с людьми. С искренней симпатией, с уважением относится к подчиненным. Умеет формировать в коллективе атмосферу заинтересованности, всеобщей радости, оптимизма.

Сангвиник не любит монотонной и однообразной работы. Резко реагирует, когда его поучают. Нагрубость может ответить грубостью. Наиболее ефективно - спокойное и корректное к нему отношение. В стрессовых условиях может вести себя беспечно, неосмотрительно, (отдавая не до конца продуманные распоряжения.

Служащий холерического темперамента отличается творческим воображением, оперативностью мышления, глубокой и быстро меняющейся эмоциональностью. Старается осваивать новые методы работы с людьми, легко избавляется от стереотипов п привычек. Стремится к общению с колегами и подчиненными, вникает в их нужды, любит оказывать им помощь. Дорожит общественным мнением, но энергично навязывает свою точку зрения. Настойчив и требователен, любой ценой стремится достичь намеченной цели. Любит командовать и распоряжайся властью. Быстро принимает решения, идет на риск, самоотверженно действует в опасной обстановке.

Холерик часто торопится, проявляет излишнюю поспешность, не дослушав объяснение, перебивает, задает вопросы, раздражается, если подчиненный не умеет точно выразить свою мысль. Страдает вспыльчивостью, обидчивостью, невыдержанностыо. Не воспринимает критику. С подчиненными и начальниками груб и нетактичен.

Служащий флегматического темперамента отличается высоким самообладанием и ровностью настроения. Трудолюбив и добросовестен. Упорен и настойчив в достижении намеченной цели. Старательно и пунктуально выполняет распоряжения, задания в среднем темпе. Усидчив, умеет долго сохранять значительное напряжение. Наиболее успешно справляется с физической, однообразной работой. В стрессовых условиях действует спокойно, надежно. С подчиненными не конфликтует, не вмешивается в их личные проблемы.

Флегматик из-за медлительности может не выполнить план, потерять инициативу и авторитет руководителя. Игнорирует критику в свой адрес, к недостаткам колег и подчиненных относится равнодушно, не стремится их перевоспитать. Спокойствие и рассудительность со стороны кажутся инертностью и пассивностью. Бывает чрезмерно ленивым.

Служащиймеланхолического темперамента успешно работает в спокойной и безопасной обстановке, не требующей быстрых, ответственных решений. Любит налаженный ритм деятельности. Успешно работает в одиночку, без частых контактов. Хорошо руководит малой группой в условиях кратковременного напряжения физических и интеллектуальных сил. Осторожен и предусмотрителен в принятии решений. Тщательно продумывает план работы организации и предстоящую личную деятельность.

Меланхолик в сложной обстановке теряется, так как сильные эмоции дезорганизуют его мышление и поведение. Отличается малой выносливостью и легкой отвлекаемостью, склонен к пессимизму, к неоправданному самоанализу. Обидчив и мнителен. С трудом приспосабливается к новому коллективу.

Репертуар состояний "Я"

Наблюдения за спонтанной социальной деятельностью обнаруживают, что время от времени разные аспекты по­ведения людей (позы, голос, точка зрения, разговорный сло­варь и т.п.) заметно меняются. Поведенческие изменения обычно сопровождаются и изменениями эмоциональными. У каждого человека некий набор поведенческих схем соот­носится с определенным состоянием его сознания. Новое психическое состояние, часто несовместимо с первым и свя­зано уже с другим набором схем. Эти различия и измене­ния приводят к мысли о существовании различных состо­яний Я.

На языке психологии состояние Я можно описывать как систему чувств, определяя ее как набор согласованных по­веденческих схем. По-видимому, каждый человек распола­гает определенным, чаще всего ограниченным репертуаром состояний Я. Для этих состояний, определяющими являют­ся не роли, а психологическая реальность. Репертуар этих состояний разбивается на следующие категории;

Состояния Я, сходные с образами родителей;

Состояния Я, автономно направленные на объектив­ную оценку реальности;

Состояния Я, все еще действующие с момента их фик­сации в раннем детстве и представляющие собой архаичес­кие пережитки.

Неформальное проявление этих состояний Я называют­ся: Родитель. Взрослый я Ребенок. В дальнейшем будет ис­пользована именно эта терминология.

Человек в социальном группе в каждый момент време­ни обнаруживает одно из состояния Я - Родителя. Взрос­лого я Ребенка. Люди с разной степенью готовности могут переходить отодного состояния в другое.

На основе этих наблюдений можно прийти к некоторым диагностическим выводам. Высказывание "Это ваш Роди­тель" означает: "Вы сейчас рассуждаете гак же, как обыч­но рассуждал один из ваших родителей. Вы реагируете так, как прореагировал бы он (теми же позами, жестам, словами, чувствами и т.д.). Сло­ва "Это ваш Взрослый" означает: «Вы только что самосто­ятельно и объективно оценили ситуацию и теперь в непредвзятой манере излагаете ход ваших размышлений, форми­руете свои проблемы и выводы, к которым вы пришли». Выражение "Это ваш Ребенок" означает: «Вы реагируете так же и с той же целью, как это сделал бы маленький ре­бенок».

Смысл этих высказываний можно пояснить подробнее.

1. У каждого человека были родители (или те, кто их за­менял), и он хранит в себе набор состояний Я, повторяю­щих состояний Я его родителей (как он их воспринимал). Эти родительские состояния Я при некоторых обстоятель­ствах начинают активизироваться. Следовательно, упро­щая это понятие, можно сказать: "Каждый носит в себе Ро­дителя".

2. Все люди (не исключая детей) способны на объектив­ную переработку информации при условии, что у них ак­тивизировано соответствующие состояния Я. На обыден­ном языке это звучит так: "В каждом человеке есть взрос­лый".

3. Любой человек был раньше моложе, чем сейчас, по­этому он несет в себе впечатления прежних лет, которые при определенных условиях могут активизироваться. Мож­но сказать, что "каждый таит в себе маленького мальчика или девочку". Во многих отношениях Ребе­нок одна из наиболее ценных составляющих личности, так как вносит в жизнь человека то, что настоящий ребе­нок вносит в семейную жизнь: радость, творчество и оча­рование.

Если Ребенок нездоров и беспокоен, то последствия мо­гут быть самыми неблагоприятными. Однако определенные меры для улучшения ситуации могут и должны быть при­няты.

2. Все вышеуказанное касается и слов "зрелый" и "не­зрелый" Э.Берн не считает, что существуют так называе­мые «незрелые личности». Есть люди, в которых Ребенок совершенно некстати и неумело берет на себя управление всей личностью, но в то же время у них есть и хорошо структурированный Взрослый, которого нужно только об­наружить и привести в действие. У так называемых "зре­лых людей", наоборот, контроль над поведением почти все время осуществляет Взрослый, но и у них, как и у всех ос­тальных, Ребенок может прорваться к власти, и тогда по­являются обескураживавшие результаты.

3. Следует отметить, что Родитель может проявляться двояким образом - прямо или косвенно: как активное состо­яние Я, или как влияние Родителя. В первом, активном слу­чае, человек реагирует так, как реагировали бы в подоб­ных случаях его отец или мать. («Делай, как я»). Если же речь идет о косвенном влиянии, то обычно реакция чело­века бывает такой, какой от него ждали ("Не делай, как я, делай то, что я говорю"). В первом случае он подражает одному из родителей, во втором - приспосабливается к их требованиям.

4. Ребенок тоже может проявлять себя двумя способами: как приспосабливающийся Ребенок и как естественный Ре­бенок. Приспосабливающийся Ребенок изменяет свое пове­дение вод влиянием Родителя. Он ведет себя так, как это­го хотели бы отец и мать: например, очень зависимо от них или не по годам самостоятельно. Нытье или "уход в себя" - это тоже способы адаптации. Таким образом, влияние Ро­дителя выступает как причина, а приспособившийся Ребе­нок - как следствие. В то же время естественный Ребенок проявляет себя в спонтанном поведении: например, в не­послушании, бунте или в проявлении творческого порыва.

Между родителями и ребенком устанавливается опреде­ленный стиль общения, порождаемый, как правило, взрос­лыми. В одной семье мать или отец могут требовать от ре­бенка беспрекословного подчинения, как в армии, и он при­выкает, не задумываясь, выполнять все требования.

В другой - принято потакать веем капризам. Стоит толь­ко ребенку пожаловаться на недомогание, как его начинают опекать. Постепенно он входит в роль "слабого и безза­щитного" и от окружающих ожидает решения всех своих проблем только за счет сочувствия к его несчастному виду. В семье может быть принят товарищеский стиль общения, когда родители обращаются с ребенком, как со взрослым или сами входят в роль сверстника, когда, например, отец часто повторяет сыну: "Ну и попадет нам от мамы".

Можно было бы привести много других примеров меж­личностных ролей, которые волей родительской режиссу­ры предоставляются в семье ребенку. Чем жестче рамки этих ролей, тем беднее будет опыт освоения ребенком мно­гообразия человеческих отношений. Родителям трудно пре­одолевать сложившийся в семье ролевой стереотип обще­ния, да и не всегда это необходимо. Но, во всяком случае, им не следует требовать от ребенка, чтобы в общении с дру­гими людьми он соблюдал те же жесткие каноны поведе­ния. Ребенок должен научиться разным межличностным ро­лям. Он должен научиться проявлять непреклонность и ус­тупчивость, умение руководить и умение подчиняться, тре­бовательность и снисходительность. Чем больше межлич­ностных ролей освоит он, тем гибче будет его поведение в различных коллективах, с различными людьми. В данном случае речь идет именно о гибкости, а не о приспособлен­честве. Приспособленчество формируется в тех условиях, когда декларируемые воспитателем требования к личнос­ти ребенка разительно отличаются от поведения самого воспитателя.

Состояние Я - это нормальные физиологические феноме­ны. Человеческий мозг организует психическую жизнь, а продукты его деятельности упорядочиваются и хранятся в виде состояний «Я». Некоторые работы американских уче­ных содержат конкретные факты, подтверждающие эту точку зрения. На разных уровнях существуют и другие упорядочивающие системы, такие, например, как память на факты. Однако естественным образом опыт запечатлева­ется в меняющихся состояниях сознания. Каждый тип со­стояний по-своему жизненно важен для человеческого орга­низма.

Ребенок - это источник интуиции, творчества, спонтан­ных побуждений и радости.

Состояние "Взрослый" необходимо для жизни. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодейство­вать с окружающим миром. Ему знакомы собственные не­удачи и удовольствия. Например, при переходе улицы с сильным движением необходимо произвести сложные оцен­ки скоростей.

Человек начинает действовать только тогда, когда оце­нит степень безопасности перехода улицы. Удовольствия, которые люди испытывают в результате такого рода ус­пешных оценок, на взгляд Э.Берна, объясняют любовь к таким видам спорта, как горные лыжи, авиационный и па­русный спорт.

Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка, является посредником между ними.

Родитель осуществляет две основные функции. Во-пер­вых, благодаря этому состоянию человек может эффектив­но играть роль родителя своих детей, обеспечивая тем са­мым выживание человеческого рода. Важность этой функ­ции подчеркивается тем фактом, что люди, оставшиеся си­ротами в раннем детстве, испытывают значительно боль­шие трудности при воспитании собственных детей, чем те, которые росли в полных семьях вплоть до подросткового возраста. Во-вторых, благодаря Родителю многие наши ре­акции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Люди многое делают только по­тому, что так принято делать. "Это освобождает Взросло­го от необходимости принимать множество тривиальных решений, благодаря чему человек может посвятить себя ре­шению более важных жизненных проблем, оставляя обыден­ные вопросы на усмотрения Родителя.

Личность может реагировать на определенное воздей­ствие совершенно по разному, исходя из каждого состояния своего Я. Иногда эти состояния Я находятся в согласии, иногда в конфликте.

Люди, находящиеся в различных состояниях Я, могут по разному чувствовать, обонять, осязать, говорить, слушать, смотреть и вести себя. Каждое состояние Я, имеет свою соб­ственную программу. Некоторые люди из одного состоя­ния Я, откликаются чаще, чем из других. Например, те, ко­торые чаще откликаются на состояния Родителя, видят мир глазами своих родителей. В этом случае, их способности воспринимать этот мир снижены или искажены.

Все три аспекта личности чрезвычайно важны для фун­кционирования и выживания. Их изменения необходимы только в том случае, если один из этих аспектов наруша­ет здоровое равновесие. В обычной ситуации каждый из них - Родитель, Взрослый, Ребенок - заслуживает одинакового уважения, так как каждое состояние по-своему делает жизнь человека полноценной и плодотворной.

ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ

Когда один человек встречает другого улыбкой, кивком головы, хмурым взглядом, устным приветствием и т.д., на языке трансакций это называется контактом. Два или бо­лее контактов составляют трансакцию.

Э.Берн называет трансакцией единицу общения. Люди, находясь вместе в одной группе, неизбежно заговорят друг с другом, или иным путем покажут свою осведомленность о присутствии друг друга. Это называют трансакционным стимулом. Человек, к которому обращен трансакционный стимул, в ответ что-то скажет или сделает. Мы называем этот ответ трансакционной реакцией.

Цель трансакционного анализа - выяснить, какое имен­но состояние Я, ответственно за трансакционный стимул, и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию.

Все трансакции можно разделить на дополнительные, пересекающие и скрытые.

Грамотно составленное резюме – залог успешного поиска работы. Многие не знают, что писать о личных качествах, как с помощью этого выделиться среди претендентов, проявиться для потенциальных работодателей с лучшей стороны. В резюме обязательно указывают и профессиональные навыки, и ценные личностные качества.

Положительные качества для резюме

Показывая сильные стороны, выделите и опишите 5-7 характеристик, явно отражающих ваш характер. Выбирая из списка подходящие личные качества, важно не завышать и не занижать самооценку. Здраво оценивайте свою кандидатуру и определяйте, какие черты характера нужны для конкретной должности:

• активность;
• аналитический склад ума;
• амбициозность;
• быстрая адаптация к переменам;
• внимательность;
• вежливость;
• дисциплинированность;
• дружелюбие;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• надежность;
• ориентированность на достижение цели;
• оптимизм;
• отзывчивость;
• порядочность;
• пунктуальность;
• самостоятельность;
• способность быстро принимать решения;
• стрессоустойчивость;
• стремление к самосовершенствованию, развитию;
• творческий подход к поставленным задачам;
• умение ладить с коллективом;
• умение убеждать;
• целеустремленность;
• честность.

Отрицательные качества

У всех людей есть недостатки, и если открыто показать работодателю свои слабые стороны, он поймет, что вы адекватно оцениваете свой характер.

Некоторые отрицательные качества могут идеально подходить для одного вида работ и категорически мешать другой деятельности.

Умение признавать собственные негативные черты характера всегда ценится работодателем.

Честно выберите несколько характеристик из предоставленного ниже списка:

• доверие только подтвержденным фактам;
• доверчивость людям, наивность;
• завышенная требовательность к себе и окружающим;
• замкнутость, стремление к уединению;
• медлительность;
• неспособность выполнять монотонную работу;
• нестандартный подход к решению задач, креативность;
• отсутствие навыков и опыта в определенной деятельности;
• педантичность, скрупулезность;
• повышенное чувство ответственности;
• прямолинейность;
• самоуверенность;
• скромность;
• чрезмерная активность.

Примеры личных качеств в резюме

Персональные характеристики личности условно разделяются на группы и направления, которые применяются в зависимости от должности и вакансии. Это:

1. Отношение к работе, деловые качества. Личностные характеристики для резюме:
   • добросовестность;
   • инициативность;
   • интерес к изучению тонкостей профессии;
   • исполнительность;
   • креативность;
   • настойчивость;
   • ответственное отношение к поручениям;
   • трудолюбие;
   • упорство.
2. Отношение к людям. Личные качества для резюме:
   • вежливость;
   • гибкость в общении;
   • доброжелательность;
   • дружелюбие;
   • коммуникабельность;
   • отзывчивость;
   • способность быстро находить выход из стрессовых ситуаций;
   • способность убеждать;
   • справедливость;
   • толерантность, уважительное отношение к людям;
   • умение работать в коллективе;
   • четкая дикция, грамотная речь.
3. Особенность характера, отношение к себе. Личностные характеристики для резюме:
   • активный;
   • внимательный;
   • дисциплинированный;
   • жизнерадостный;
   • порядочный;
   • пунктуальный;
   • пунктуальный;
   • самокритичный;
   • стрессоустойчивый;
   • уверенный в себе;
   • усидчивый;
   • честный.
4. Отношение к своим и рабочим вещам. Личные качества человека:
   • аккуратный;
   • всегда поддерживаю порядок на рабочем месте;
   • опрятный;
   • чистоплотный.

В зависимости от должности, на которую претендует будущий работник, указываются подходящие особенностям характера. Например, для аналитика, экономиста подойдут следующие качества:

• педантичность;
• внимательность;
• усидчивость;
• ответственность;
• аккуратность;
• исполнительность.

В резюме инженера

Кроме профессиональных навыков, знаний и умений укажите несколько личностных достоинств из списка:

• внимательный;
• дисциплинированный;
• ориентирован на результат;
• ответственный;
• самоорганизованный;
• самостоятельный;
• способность к сосредоточению;
• технический склад ума;
• уравновешенный;
• усидчивый;
• целеустремленный.

Сильные стороны в резюме юриста

Данная профессия связана с отстаиванием интересов людей и помощью в решении проблем, поэтому соискатели должны удовлетворять жестким требованиям. Список подходящих качеств:

• внимательное отношение к деталям;
• доброжелательное отношение к людям;
• логическое мышление;
• отстаивание определенной точки зрения;
• способность быстро располагать к себе собеседника;
• способность осознанно вести диалог;
• справедливость;
• стремление к развитию;
• уверенность в себе;
• умение находить выход из сложных ситуаций;
• умение понятно доносить свою точку зрения;
• устойчивость к конфликтным ситуациям.

В резюме бухгалтера

Соискатель для этой должности должен иметь финансовую грамотность, уметь распоряжаться деньгами компании. Выберите несколько личных, подходящих вариантов из списка:

• аккуратный;
• внимательный к мелочам;
• исполнительный;
• лояльный;
• неконфликтный;
• ответственный;
• организованный;
• пунктуальный;
• скрупулезный;
• способный к обучению;
• стрессоустойчивый;
• усидчивый;
• энергичный.

Менеджера по продажам

Для того чтобы устроиться на эту работу необходимо наличие следующих личных качеств:

• адекватная самооценка;
• вежливость;
• высокая ответственность;
• грамотная речь, четкая дикция;
• инициативность;
• коммуникативные навыки;
• лояльность;
• многозадачность;
• нестандартный подход к решению поставленных задач;
• общительность;
• ориентация на результат;
• позитивное мышление;
• презентабельный внешний вид;
• пунктуальность;
• способность к обучению и запоминанию больших объемов информации;
• стрессоустойчивость;
• трудолюбие;
• уверенность в себе;

Для резюме руководителя

Чтобы получить руководящую должность, надо выделить следующие качества:

• быстрый анализ;
• выстраивание коммуникаций;
• гибкость мышления;
• заинтересованность;
• многозадачность;
• наблюдательность;
• настойчивость;
• организаторские способности;
• ориентация на получение желаемого результата;
• предпринимательские навыки;
• требовательность;
• умение вдохновлять и вести за собой;
• энергичность;
• самостоятельное принятие решений.

Положительные качества для водителя

Основные личные качества кандидата:

• вежливый;
• внимательный к деталям;
• гибкий в общении;
• коммуникабельный;
• лояльный;
• ответственный;
• порядочный;
• предусмотрительный;
• пунктуальный;
• стрессоустойчивый;
• терпимый.

Администратора

На данную должность подходит энергичный склад характера. Работодатели обращают внимание на соискателей, имеющих следующие преимущества:

• быструю адаптацию в нестандартных ситуациях;
• высокую исполнительность;
• грамотную речь;
• доведение до результата;
• жизнелюбие;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• обучаемость;
• организованность;
• ответственность;
• позитивный настрой;
• стрессоустойчивость;
• умение работать в коллективе;
• целеустремленность.

Продавца

Для работодателя на данную должность ценны соискатели со следующими характеристиками:

• амбициозный;
• вежливый;
• дипломатичный;
• имеющий презентабельный внешний вид;
• инициативный;
• обладающий способностью слушать и слышать;
• общительный;
• ориентирован на работу в команде;
• ответственный;
• позитивно настроенный;
• самостоятельный;
• стремящийся к развитию в профессиональном и личностном плане;
• стрессоустойчивый;
• терпеливый;
• трудолюбивый;
• уверенный в себе;
• целеустремленный;
• энергичный.

Частые ошибки

Составляя перечень положительных и отрицательных качеств в резюме, будьте предельно внимательными. Выбор характеристик определяется желаемой должностью и внутренней культурой компании.

Важно, чтобы указанные личностные черты характера воспринимались в позитивном аспекте, а не как недостатки.

Например, для бухгалтера нежелательны лидерские способности и харизма, а в творческом коллективе педантичность и скромность будут «минусом».

Чтобы избежать ошибок в описании личных качеств в анкете следуйте рекомендациям опытных кадровиков:

1. Не стоит использовать только шаблонные фразы. Передайте своими словами, в сдержанной форме, персональные черты характера. Исключительно для творческих профессий в резюме можно применять юмор и креативность.
2. Не указывайте больше 5 характеристик. Постарайтесь избегать размытых, обобщенных фраз, например, талантливый, ответственный. Лучше подберите точно подходящую вам и желаемой должности индивидуальную черту характера.
3. Обращайте внимание работодателя на личные качества, которые легко сразу проверить, например, энергичный, общительный.
4. Давая характеристику отрицательных качеств, не стоит увиливать от ответа. Лучше назвать несколько вариантов и указать, как вы работаете над ними, как улучшаете свой характер.

Видео

Серьезнейшее внимание при составлении резюме следует уделить своим профессиональным качествам. Именно по ним работодатель будет судить, подходите вы компании или нет. Соответственно, профессиональные качества для резюме нужно подбирать и перечислять очень аккуратно, чтобы привлечь рекрутера, который будет с вами общаться на собеседовании.

Профессиональные качества для резюме

Профессиональные качества – так можно охарактеризовать совокупность личностных качеств, а также всех навыков, которые человек успел приобрести на протяжении своей профессиональной деятельности. Они могут помочь в будущем совершенствоваться и приносить своей компании ощутимую пользу.

Иногда встречаются качества, которые можно назвать профессиональными только условно. К примеру, отнеся к ним «развитое чувство юмора», соискатель вряд ли привлечет внимание рекрутера. Разве что человек ищет работу ведущего вечеринок – тогда чувство юмора еще можно назвать профессиональным.

Как получить эффективное резюме с выгодным описанием своих профессиональных качеств?

Мы предлагаем профессиональную помощь соискателям, которые хотят серьезно подойти к поиску работы и получить качественный результат.

Сильные профессиональные качества для резюме

• стремление к профессиональному росту;
• умение убеждать;
• повышенная работоспособность;
• аналитическое мышление.

Все это позволит рекрутеру сориентироваться и понять, как строить с вами общение и какие ваши качества попытаться лучше раскрыть на собеседовании.

К примеру, то же самое отсутствие опыта можно дополнить такими качествами, как ориентация на результат и быстрая обучаемость. Таким образом, работодатель, понимая, что мгновенных результатов от нового сотрудника ждать не приходится, все же получает возможность создать из него именно такого специалиста, который требуется. Если ваш будущий работодатель мыслит перспективно, у вас есть хороший шанс.

Примеры профессиональных качеств в резюме

Необходимо помнить, что, перечисляя какие-либо из профессиональных качеств, нужно согласовывать этот список с теми требованиями, которые предъявляются к должности. Например, аккуратность вряд ли можно отнести к профессиональным качествам и определяющим критериям для кандидата, претендующего на вакансию топ-менеджера. Зато она может оказаться весьма ощутимым плюсом для должности секретаря. Поэтому, выбирая профессиональные качества для резюме, учитывайте, насколько то или иное из них будет уместным для вас на будущей должности.

Приведем несколько ситуаций, связанных с определенными профессиями, для которых необходимы какие-то конкретные качества.

Пример профессиональных качеств для резюме руководителя

• ответственность;
• работоспособность;
• умение вести переговоры;
• предприимчивость;
• умение быстро принимать решения.

Пример профессиональных качеств для резюме бухгалтера

• исполнительность;
• аккуратность;
• пунктуальность;
• организованность.

Пример профессиональных качеств для резюме менеджера по продажам

• способность находить с людьми общий язык;
• ораторские навыки;
• умение быстро ориентироваться в ситуации;
• креативность.

Как видите, разница в профессиональных качествах налицо. Все зависит от того, на какую вакансию вы намереваетесь претендовать. Но не забудьте, что список качеств слишком длинным быть не должен. Если в нем будет порядка 10 пунктов (а то и больше), то велика вероятность, что ваше резюме отложат в сторону: ведь у рекрутера создастся ощущение, что вы просто расхваливаете себя. Проявите умеренность – и рекрутер оценит ваши профессиональные качества в резюме.

Вы описали свой опыт и образование, назвали свою "стоимость" (после мучительных раздумий) и указали все возможные контакты, чтобы не пропустить звонок или письмо от заинтересованного работодателя. Но вот еще один требующий заполнения пункт - "Деловые и личные качества" или "О себе". Что же писать? И нужно ли?

Все опрошенные нами рекрутеры и эйчары единодушно сказали, что писать о своих деловых и личных качествах нужно, хотя дело это не первой и даже не второй важности. Главное - опыт и конкретные знания. В то же время работодателю будет интересно, как вы сами себя оцениваете.

"На деловых и личных качествах стоит сделать акцент, если должность подразумевает максимальное время общения с людьми. Важно это и для топ-менеджмента", - считает Анастасия Селиванчик, ведущий консультант Penny Lane Personnel.

Не надо оделять себя всеми существующими во Вселенной положительными характеристиками - все рекрутеры сходятся на том, чтобы описание это было кратким. Максимум - пять пунктов.

Главное, чтобы указанные вами качества соотносились с должностью, на которую вы претендуете. Надежда Ляховская, руководитель отдела по связям с общественностью, AVANTA Personnel объясняет это на примерах: "Для позиций среднего звена – не нужны лидерские качества, харизма. Для секретаря важна стрессоустойчивость и коммуникабельность. А для ИТ-специалиста – это смешные качества".

Конечно, существуют стереотипные представления о том, каким должен быть идеальный специалист в той или иной области. Они, что называется, на слуху - например, педантичный бухгалтер и исполнительный секретарь. Но не надо слепо следовать шаблонам. Анастасия Селиванчик говорит, что от менеджера по продажам кроме привычных качеств - исполнительности, активности, нацеленности на результат - может потребоваться и въедливость, и педантичность. Это особенно характерно для немецких компаний, торгующих оборудованием, они хотят, чтобы менеджер был способен хорошенько вникнуть в специфику продукта. Так что стоит добавить к идеальному портрету черты вроде бы не самые распространенные, но, на ваш взгляд, нужные и полезные.

Еще один принцип, которому следует придерживаться - сдержанность. "Минимум креатива и юмора, - считает Надежда Ляховская. - Напишите "пью редко, курю мало" - и скорее всего, ваше резюме не будет рассмотрено".

Не забудьте, что заявленным качествам нужно соответствовать - даже на первой встрече с эйчаром. Светлана Кузнецова, специалист по подбору персонала КЦ "ЮНИТИ", подчеркивает, что особенно бросается в глаза диссонанс: "ответственный" соискатель не соблюдает договоренностей, "пунктуальный" опаздывает без уважительных причин, "внимательный" упускает детали.

Частные случаи

Мы просмотрели на сайте Работа.ру вакансии бухгалтеров, секретарей и менеджеров по продажам и выяснили, какие качества хотят видеть работодатели.

Бухгалтер. Наибольшей популярностью пользуются: ответственность, хорошая обучаемость и внимательность. Для бухгалтеров, по мнению работодателей, оказалось очень важно ладить с людьми – востребованы коммуникабельность, неконфликтность, "способность работать в небольшом коллективе" и умение работать в команде. Существует закономерность: чем меньше требований к опыту и знаниям, тем подробнее "расписываются" человеческие качества.

Секретарь

В вакансиях о личных и деловых качествах секретарей говорится примерно в 70% случаев, самые распространенные пожелания: коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотная речь, аккуратность, исполнительность, ответственность и отсутствие вредных привычек. Более оригинальные формулировки – например, "умение динамично реагировать на поручения руководителя" - встречаются редко. Зато часто оговаривается внешность: "приятная", "презентабельная" и даже "очень хорошие внешние данные".

Такие пожелания - вопрос довольно болезненный для многих соискательниц. Ситуацию комментирует Анастасия Селиванчик: "Не скрою, от претенденток на позицию секретаря часто требуется презентабельная внешность, но вовсе не всегда. И именно презентабельная, а не красивая, важнее ухоженность, деловой стиль, обаяние. Многое зависит от сферы, в которой работает компания. Например, если компания продвигает оборудование для салонов красоты, то и секретарь должен обладать соответствующей внешностью. И еще совет соискательницам: если у вас нет хорошей фотографии, лучше вообще никакую к резюме не прикрепляйте. Пальмы и майки не уместны".

Менеджер по продажам

От менеджеров по продажам требуется, в первую очередь, активность‚ коммуникабельность и ориентация на результат, этот набор качеств с небольшими вариациями встречается в половине вакансий. Востребованы также грамотная речь, представительная внешность, нестандартное мышление, умение работать в команде и стрессоустойчивость (в том числе в виде "нечувствительности к отказам").

Возможно, позиция, на которую вы претендуете не имеет такого четкого профиля, как описанные нами выше бухгалтер, секретарь или менеджер по продажам. Или вы боитесь не угадать. Тогда следуйте совету Надежды Ляховской: "Если вы не знаете, что написать, то ничего и не пишите. Все, что надо, спросят на собеседовании". Конечно, отказ от такой самопрезентации не добавит вам очков, и ваше резюме будет несколько аскетичным, но вы, по крайней мере, себе не навредите.

Вера Сорокина - эксперт "Работа.ру"