Позитивные цитаты на каждый день. Самые позитивные цитаты и высказывания

Я часто приучал аудиторию к мысли о том, что именно позитивные новости и добрые слова являются насущными в наше время. И именно от того, что именно мы читаем зачастую зависит состояние всего нашего организма. И именно сейчас, как никогда, необходимо лечить общество от всего того негатива, который льется на нас отовсюду.

И вот недавно я прочёл одну занимательную теорию о торсионных полях, которая как раз и подтверждает мои мысли о негативном влиянии плохой информации на общее состояние организма. Суть этой теории в том, что человек живёт в окружении информационных полей, которые на генном уровне взаимодействуют с организмом и от того, какое именно его поле окружает — негативное или позитивное, и зависит общее состояние здоровья.

Справка. Термин торсионные поля появился на свет в начале XX века с подачи математика Эли Картана и для того, чтобы обозначить гипотетическое физическое поле, которое порождает все пространство. Сами эти торсионные поля являются обобщённым гигантским потоком данных, образующими бездонную систему. И каждый человек, вращаясь в этих полях, сам воздействует на них своими мыслями, являясь своеобразным генератором.

Учёные выяснили, что наш генетический аппарат имеет склонность к мышлению и на уровне ДНК организм прекрасно «понимает» все то, что происходит вокруг него. И также как мы душевно ощущаем всю ту информацию, которая исходит из телевизора, интернета и обычного общения с людьми, так и ДНК понимает речи и их смысл. Поэтому и впечатывается весь смысловой негатив из ТВ и интернета в человека, меняя его волновую наследственную характеристику. И накопление таких искаженных данных негативно сказывается не только на самом человеке, но и на его потомках.

К тому же недавно один из опытов российских учёных подтвердил негативное влияние на организм человека плохих новостей. Так, при помощи специальной аппаратуры к.б.н. Гаряев и к.т.н. Тертышный зафиксировали, что «плохое» слово способно вызвать мутагенный эффект, который будет схож с действием на человека радиационного излучения мощностью в 1000 рентген. Однако, если такое воздействие радиации практически сразу видно, то вот негативные влияния слов мало заметны.

Свежим примером того, что негативные слова могут быть опасны для человека, является рекламная компания американской ассоциации по защиты детей. В ней креативные менеджеры напомнили, что слово может ударить по ребенку также сильно, как и физическая сила.

Список 10 самых позитивных слов

Итак, какие же слова нам могут помочь? Как найти те слова, которые воспринимаются нами, как наиболее позитивные, добрые и светлые. Вот десятка слов со знаком «+», которые практически любой человек воспринимает положительно:

• солнце
• жизнь
• любовь
• счастье
• радуга
• теплый, нежный
• рассвет
• доброта

Например, если приравнять человека, накаченного негативными новостями и бранными словами, к подверженному алкоголизмом человеку, то и тот, и другой не признаётся в том, что он болен и не захочет лечиться. Поэтому таких людей необходимо всячески подталкивать к внутренним переменам и стараться им помочь избавиться от этой негативной пагубной привычки.

Вот недавно я натолкнулся на интересный портал — «Стопка «. Это оригинальное сокращение названия от «Стоп Калуга «, которое само за себя говорит о связи с алкоголем. На этом портале также как и я имеют позитивные цели — борьба с негативом в обществе. Только, если у меня фронт борьбы информационный с негативными новостями, то на «Стопке» объявили борьбу с алкоголизмом. Причём на портале есть информация о том, как не только быстро избавиться от такой пагубной в обществе привычки, как пьянство, но и как помочь побороть ещё одну вредную привычку — курение.

Ведь, если посмотреть со стороны, то без здорового тела не будет и здорового духа и наоборот. Поэтому если не помочь человеку побороть эту вредную привычку, то никакими позитивными новостями его уже не заинтересовать. Да и здорового потомства и здоровой полноценной семьи у зависимого человека не получиться. Я считаю, что надо помогать строить общество не только духовно здоровое, но и физически, поэтому заходите на портал stop-kaluga.ru и помогайте всем избавляться от пагубных привычек. К тому же там есть ряд интересных бонусов — за регулярное общение и помощь начисляются специальные балы, за которые вы сможете оплатить рекламу ваших порталов и сайтов.

Ободряющие, утешающие положительный слова, будь они записаны или произнесены вслух, обладают необыкновенной силой исцелять, вдохновлять и изменять мысли и эмоции.

В течение дня нам приходиться сталкиваться с разными людьми, у каждого из них своя индивидуальная манера общения. Некоторые используют язвительные фразы, другие – конструктивную критику, делают комплименты, произносят заботливые и добрые слова. Замечали ли вы, какое влияние общение с этими людьми оказывает на вас?

Знаете ли вы, что слова, фразы и предложения, которые мы используем в нашей речи – это проекция нашего внутреннего мира? Человека легко можно обмануть или ввести в заблуждение с помощью слов, но есть одна вещь, скрыть которую невозможно – невербальное общение и язык тела.

А как на счет вас? Как вы выражаете свои мысли и мнения, общаясь с другими людьми? Следите ли вы за тем, что говорите или не предаете большого значения вашей речи?

Лучше всего практиковаться в использовании позитивных слов на себе. Мы постоянно ведем внутренний диалог с самим собой. Именно поэтому постоянное повторение негативных мыслей является одной из самых главных причин, почему большинство людей не добиваются успеха в личностном росте и не могут полноценно наслаждаться жизнью.

Как научиться использовать позитивные слова?

Следите за тем, что говорите

Если вы хотите получить конкретные ответы, задавайте конкретные вопросы, используйте слова в позитивном ключе. Вместо того, что спрашивать себя или других почему у вас постоянно что-то не получается, формулируйте свои утверждения по-другому, спрашивайте себя, какой опыт вы можете из этого извлечь и какие действия предпринять чтобы это исправить.

Ваши слова могут принести вам как страдания, так радость. Они могут предопределить ваши следующие действия, следите за тем, что говорите себе.

Метафоры

Сделайте для себя привычкой мыслить и говорить позитивно, это окажет мощный эффект на ваше поведение, душевный подъем и мотивацию. Ваши слова будут отражаться в вашем восприятии и чувствах.

Вот некоторые примеры метафор, которые оказывают мгновенное воздействие на чувства и эмоции:

1. Жизнь подобна кусочку пирога, легкая и приятная.
2. «Жизнь – это натянутый канат. Делайте шаг за шагом и никогда не оборачивайтесь», - Джей Кохрэйн
3. Я на седьмом небе.
4. Как съесть слона? За раз – по кусочку
5. В конце туннеля всегда есть свет

Много читайте, расширяйте свой словарный запас

Говорят, что ограниченный словарный запас приносит ограниченный жизненный опыт. Для того чтобы улучшить свои знания и использовать их для выражения своих мыслей, эмоций и опыта, постоянно пополняйте свой словарный запас новыми позитивными словами.

Чтение книг и журналов поможет наполнить ваши слова силой. Когда как ограниченный словарный запас будет лишь характеризовать вас как неграмотного человека.

Сделайте список позитивных аффирмаций и читайте его каждый день

Аффирмации – это положительные утверждения, которые нужны для того, чтобы избавиться от ограничений и направить свой внутренний диалог в позитивное русло.

Примеры положительных утверждений:

1. Я чувствую себя уверенным и с каждым днем моя уверенность в себе растет.

2. Я здоров
3. Я добиваюсь успеха во всем, что я делаю
4. С каждым днем я приобретаю все больше знаний и навыков
5. Я успешный
6. Я постоянно развиваюсь, меня ждет успех и личностный рост

Список ободряющих, положительных и добрых слов, утверждений и фраз:

1. Ты можешь
2. Если другие могут, то и ты сможешь
3. Почему бы и нет? Почему бы не сейчас? Почему бы ни я?
4. Я тебя люблю
5. Я тебе доверяю
6. Я в тебя верю
7. Продолжай действовать
8. Когда действовать становиться трудно, трудность становиться действием
9. Это не поражение, а всего лишь ответная реакция
10. Время лечит все раны
11. Это тоже пройдет
12. Просто действуй
13. Каждая проблема – это возможность для личностного роста и саморазвития.

Чтобы достичь счастья в жизни, совсем не обязательно прикладывать титанические усилия. Главное - это настрой. Коллекция позитивных слов и установок притянет к вам долгожданное счастье и даже больше.

О силе слова слагают легенды, зарождение которых теряется во мраке веков. Еще в древности люди поняли, что слова, неоднократно произнесенные с уверенностью в голосе, оказывают неизгладимое влияние на судьбу человека. Конечно, вначале было замечено, что именно негативные установки с плохим значением приводят к вполне реальным неприятностям в жизни. Со временем люди научились использовать положительные слова с пользой для себя. Они усиливают не только энергетику человека, но способны раз и навсегда изменить мир вокруг. Мудрость наших предков использовалась в заговорах, ритуалах, обрядах и даже молитвах. И мир изменился, а вместе с миром изменились и мы. Люди вплотную подошли к сакральным знаниям, осталось сделать лишь один уверенный шаг. Вот список слов, которые привлекут счастье методом подмены негативного мышления на позитивное .

1. Судьба

Правильно начать именно с этого слова, которое сильнее всего влияет на бытие и мироощущение человека. Как бы это парадоксально это ни звучало, но с помощью этого слова вы можете изменить свою судьбу . Главное — произносить его четко, веря в то, что это вы хозяин жизни и вы управляете судьбой, а не наоборот.

2. Счастье

Счастье — это то, к чему вы стремитесь, поэтому не забывайте себе об этом почаще напоминать. Ваша основная цель в жизни — стать счастливыми, так концентрируйтесь на ней каждый день. Проговаривать его нужно уверенно и четко: «Я достоин(а) счастья». Непонятно, как именно, но это работает — с каждым сказанным словом «счастье» вы приближаетесь к своей мечте. К тому же самовнушение — очень полезная вещь. Через некоторое время в вашем сердце на самом деле поселится счастье. Вы сможете назвать себя счастливым человеком, а потом так же легко стать им.

3. Страсть

Страсть — сильное чувство, сбивающие с ног. Но, как известно, страсть может быть не только к человеку, а к работе, увлечениям, к жизни в целом. Это слово символизирует увлеченность процессом, некий импульс, восторг, счастье. Это сильная любовь с преобладанием чувственного влечения. Оно поможет вам справиться с стереотипным мышлением и открыть для себя мир с новой стороны. Произносите его в периоды сомнений, и Вселенная развеет их.

4. Любовь

Любовь к миру — ключ к успеху . Счастье любит тех, кто открыт душой, кто излучает энергию любви. Не бойтесь признаваться в своей любви к жизни, к людям, к Богу, к Вселенной, к миру. Проговаривайте это слово как можно чаще, и тогда счастье обязательно найдет к вам дорогу.

5. Процветание

В прямом смысле это слово означает «процветать». Произносите его как можно чаще, особенно если вы желаете преуспеть в жизни не только материально, но и духовно. Желайте процветания себе, другим людям и всему миру в целом. Разверните к себе удачу, а вместе с ней счастье и благополучие.

6. Спасибо

Слово «спасибо» выражает благодарность миру. Иначе говоря, вы дарите благо, демонстрируя миру, что умеете не только получать, но и отдавать что-то взамен. Совершенно не важно, за что вы говорите спасибо: за помощь близких, за добрые слова в ваш адрес, за предоставленные жизнью возможности, важен сам факт того, что вы выражаете благодарность. В этом случае счастье всегда будет следовать за вами, подбрасывая вам еще больше возможностей, встретившись с которыми вы не сможете удержаться и не сказать благодарственное слово.

7. Победа

Чтобы оставаться победителем в любой ситуации, важно верить не только в свой будущий успех, но и в силу этого слова . Сказав себе: «Сегодня я одержу победу», — вы запрограммируйте себя на удачу и обязательно добьетесь желаемого. К тому же победитель — это человек, который счастлив на автомате, без стопоров и тормозов.

8. Уверенность

Счастье любит смелых. Невозможно бороться за место под солнцем, если вы сомневаетесь в себе. Пока в вашей жизни присутствует страх проиграть, у вас не так много шансов стать счастливым человеком . Успешный человек излучает уверенность всеми фибрами души, он верит в себя. А поверить в себя очень легко: просто почаще напоминайте себе, что вы способны на все. Даже если это не правда, вскоре все изменится.

9. Доверие

Чтобы быть счастливым, нужно верить в то, что это возможно. Важно доверять себе и жизни. Без доверия путь наверх, к самой вершине успеха, кажется расшатанной стремянкой. Перед каждым важным делом не забудьте себе напомнить, что вы верите в силу Вселенной: «Я верю в жизнь. Я верю в себя. Я уверен(а), что все сложится так, как я этого хочу».

10. Надежда

Для многих людей надежда — единственный мотиватор в жизни. Волшебное чувство надежды вселяет уверенность в осуществление чего-то значимого, благоприятного и радостного. Чудеса случаются каждый день, главное — не выпускать надежду из рук.

Изменить свою жизнь к лучшему кажется сложно только на первый взгляд. Как только вы начнете повторять эти слова (можно и все вместе), результат не заставит себя долго ждать. Вы перепишете историю своей жизни, оставив прошлое, в котором вы были несчастны, за кулисами. Ваше счастье — в ваших руках. Мы желаем вам успехов, и не забывайте нажимать на кнопки и

Позитивное мышление и стремление к позитиву наносит неисправимый вред жизни человека. Псевдо гуру от психологии призывают потребителя сосредоточится на мечтах и желаниях, насыщая образы позитивными переживаниями. Как использовать позитивные слова для улучшения настроения и как избежать вреда от позитивного мышления читайте здесь.

Ученые из разных стран пытались найти научное объяснение феномену «позитивного мышления», о котором так часто рассказывают гуру исполнения желаний и прочие шарлатаны. И не нашли: позитивное мышление в действительности приносит больше вреда, чем пользы.

Суть концепции позитивного мышления состоит в том, что нам всем нужно больше улыбаться и чаще мечтать. Мол, если мы , то у нее больше шансов стать реальностью. Но упрямая наука говорит об обратном: чем больше мы мечтаем, тем более несчастными и не успешными в результате будем.

Поэтому прекращайте улыбаться, вставайте с насиженного дивана и отправляйтесь воплощать свои мечты в действительность.

Сила позитивного брюзжания в действии

Многие сторонники т.н. позитивного мышления считают, что внешний мир всегда отражение внутреннего, и что в беде нужно встать и с улыбкой на лице писать против ветра. Короче, нужно оставаться всегда позитивным и менять мир под себя, и тогда добро победит.

Странно, но зло мира сего побеждает чаще добра.

Теория позитивизма гласит, что нужно «мыслить позитивно», «ориентироваться на внутренние ресурсы» и рассматривать проблемы как интересные «вызовы». Даже от серьезно больных людей ожидается, что из своей болезни они «извлекут опыт» и в идеале станут сильнее.

Про силу позитивного брюзжания читайте на ДЗЕН блоге ПСИХОТЕХНИКИ+

Позитивное мышление отнимает силу к действию

Британская газета The Guardian рассказывает об эксперименте, проведенном в 2011 году психологом Габриэль Оттинген из Нью-Йоркского университета. Тот оставил добровольцев без воды. Одной их части предложили как можно больше думать о воде, мечтать о ней, а другой — таких инструкций не давали. В итоге оказалось, что люди из первой группы не имели мотивации встать и направиться к кулеру или водопроводному крану. У вторых такой проблемы не было.

Позитивно желать это не то же самое, что воплотить мечту в жизнь

ВЫВОД: Сформулируйте, запишите цель и сразу переходите к действию. Излишние мечтания на диване — могут отнять энергию исполнения.

Газета The Times рассказывает, что Оттинген проводил массу подобных экспериментов. Наблюдая за людьми, которые мысленно воображали реализацию незначительных фантазий (например, о победе на конкурсе эссе), исследователи обнаружили, что у них понизилось кровяное давление.

Это удивительно: позитивные фантазии помогают нам расслабиться до такой степени, что это отражается в физиологических тестах», — приводит издание слова из книги Оттинген «Переосмысление позитивного мышления», вышедшей в США на прошлой неделе.

В общем, чем больше , тем меньше у них шансов на успех в новом начинании. Это прямо противоречит одному из центральных постулатов популярной психологии: идее, будто мысль о желанном будущем приближает его в нашей реальности.

«Принято говорить, что, если мы сосредоточим позитивную энергию и сфокусируемся на наших мечтах, наши желания и цели, в конце концов, сбудутся. Но люди просто выдыхаются, фантазируя таким образом. Они уже наслаждаются будущим, так зачем им трудится, чтобы реализовать это будущее, если оно уже у них в голове, и им можно безгранично наслаждаться?», — заключает Оттинген.

В общем, — это один из величайших обманов, отнимающих силу к действию, а не благо.

«Даже концентрация на цели, эта повсеместная мотивационная техника всех менеджеров, не является однозначно позитивной, — пишет по этому поводу The New York Times. — Слишком рьяное сосредоточение на целях может исказить глобальную миссию организации в отчаянной попытке реализовать какую-нибудь узкую задачу, к тому же исследования ряда профессоров бизнес-школ показывают, что сотрудники, одержимые целями, могут нарушать этические нормы».

Древние философы и духовные учителя понимали необходимость достижения равновесия между позитивным и негативным, оптимизмом и пессимизмом, желанием успеха и безопасности и готовностью к провалу и неопределенности.

Пессимист — это информированный оптимист, так гласит народная мудрость

Стоики советовали практиковать «мысленное предварение зла», т.е. намеренную визуализацию самого худшего сценария. Это помогает по поводу будущего: когда вы трезво представляете самый негативный вариант развития событий, вы обычно приходите к выводу, что можете справиться.

Пессимисты преуспевают чаще, чем стратегические оптимисты

Психологи Джули Норем и Нэнси Кантор провели ряд исследований, сравнивая стратегических оптимистов и защищающихся пессимистов. Если вы стратегический оптимист, вы представляете себе самый лучший исход событий и потом радостно строите планы о его реализации. Если вы защищающийся пессимист, даже если вы были успешны в прошлом, вы знаете, что на этот раз все может быть по-другому. Вы начинаете представлять все то, что может пойти не так.

Так вот исследователи обнаружили, что пессимисты преуспевают чаще , и именно из-за этой особенности характера.

Происходит это потому, что тревога, если она не переходит определенные пределы, трансформируется в действие. Представляя себе , защищающиеся пессимисты получают мотивацию для более объемной подготовки и более усердных усилий.

Характерный пример такого пессимиста — Стив Джобс, полагает The Wall Street Journal. Можем ли мы преуспеть, размышляя о смерти чаще, чем мы это обычно делаем?

«Помнить о том, что вы умрете, — это лучший известный мне способ не оказаться в ловушке, думая, что вам есть, что терять», — говорил он.

Неужели позитивное мышление больше не работает, воскликнут его сторонники? Позитивное мышление не работает без подкрепляющих мыслей действий ответит вам автор этого материала.

Позитивные слова — это не ла-ла-ла — это слова с позитивными корнями

О способе как использовать позитивные слова, чтобы улучшить настроение читайте дальше.

Позитивные слова: формула хорошего мышления

Формула позитивного мышления очень проста — используйте слова с позитивными корнями и ваше настроение улучшится.

Итак, в чем же заключается секрет позитивного мышления?

Обычные ответы не очень сведущих в этом вопросе людей:

Позитивное мышление - это когда думаешь только о хорошем.
Это всегда пребывать в отличном настроении и не грузиться.
Это мышление направленное на поиск решения, а не избавления от
проблем.

Близко… но не то!

Многие люди ошибочно считают, что секрет позитивного мышления в том, чтобы думать «о хорошем», в то время как в их жизни «все плохо». На самом деле, секрет позитивного мышления — в самом этом понятии.

Секрет позитивного мышления в частице НЕ

«Мышление»
Как Вы думаете? (буквально) Ответ: словами! Итак мышление — это произнесение вслух или » про себя» мыслей-слов.

«Позитивное»
Здесь все дело в корне слова, как говорится «зри в корень». Приведу пример слов с позитивными корнями: хорошо, здоров. А вот и их негативные антиподы: плохо, болен.

Про частичку «НЕ»
Наше подсознание реагирует только на односложные команды и НЕ реагирует на частицу НЕ — это всем известный факт.

«Подсознание»
Мыслит и думает только образами. Сравните образы корней «боль» и «секс». Понятна разница?

Соединяем 3 «понятия» и получаем технологию позитивного мышления.

Секрет позитивного мышления заключается в том, чтобы приобрести привычку в своей речи и в своих мыслях произносить слова только с позитивными корнями.

Формула позитивного мышления работает!

Ага, а как же быть с негативными словами, спросите Вы?

Очень просто! Слова с негативными корнями нужно заменять на слова по формуле: {[ «НЕ»] [ «слово противоположное негативному»]}.

Формула позитивного мышления — используй слова с позитивными корнями — все просто!

Например: слово «плохо» заменяем на «НЕ хорошо». А теперь повторите 5 раз подряд «мне НЕ хорошо» — заметили, что состояние улучшается?
.
Как в таком случае поступим с фразой » мне кажется я заболел»? Правильно! Заменим ее на «что-то мне НЕ здоровится».

Давайте заменим согласно формуле позитивного мышления:

• «болит» на «НЕ приятное ощущение»

• «трус» на «НЕ смелый»

• «проиграл» на » НЕ победил»

• «ошибка», «промах» на «НЕ удачный бросок»

• «пассивный» на…?

• «дурак» на…?

• «толстая» на…?

Позитивные слова работают на все 100%: эксперимент

Все еще сомневаетесь, что это работает? Хорошо-хорошо. Приведу историю, как ученые-психологи опытным путем подтвердили силу позитивных корней.

Дело было в Америке. Эксперименты там проводят или на студентах или на военных. В этот раз задействовали студентов-неудачников из нескольких крупных универов США.

Отобрали несколько тысяч студентов из числа неуспевающих и аутсайдеров, малообщительных студентов и одиноких.

И попросили всех участников эксперимента проделать следующее - заменить в своей речи все негативные слова на слова с позитивными корнями. Как в технологии, представленной выше.

Кстати за каждое слово с позитивным корнем платили 1 доллар, а с негативным - снимали 3 доллара. Проверяли с помощью диктофона в конце дня.

Эксперимент длился 3 месяца. К концу испытания были установлены следующие результаты:

1. 73% испытуемых студентов повысили успеваемость, получив на экзаменах очень высокие оценки. Такие, которые раньше им и не снились!

2 . Повысилась популярность студентов-неудачников в студенческой среде. Некоторых из них даже выбрали капитанами спортивных команд! Других приняли в закрытые молодежные тусовки.

3. Большинство испытуемых впервые в жизни признали себя успешными и удачливыми людьми (повысилась самооценка).

4. 61% студентов сохранили здоровье (хотел сперва написать НЕ заболели, но пожалел 3 доллара) в период эпидемии гриппа.

Впечатляющие результаты, правда? Если - да, тогда вперед к замене НЕ позитивных слов на положительные, договорились? Кстати, как Вы оцениваете свое настроение по шкале от 1 до 12 баллов?

Поделитесь полезной информацией в социальных сетях!

Прочитайте лучшие материалы психолога счастья на эту тему!

• Подсознание человека участвует во всех процессах, связанных с приспособлением человека к социуму и саморазвитием. Активация подсознания как мощного […]
• Как провести ментальный шугаринг негативных мыслей в домашних условиях, не прибегая к помощи психолога? Как вырвать с корнем мысли-волосы, чтобы они […]
• Этот материал продолжает статью "Практикум по активации Внутреннего Ребенка." и посвящен тому как разбудить энергию желаний и, тем самым, […]
• 9 тактик сказать "нет" и установить границы в отношениях. Уметь говорить НЕТ - важный навык общения, который поможет Вам чувствовать себя прекрасно […]

Сознательное и бессознательное доверие.

1. Необходимым условием любого общения является наличие доверия : если доверия нет, то нет и общения. Доверие бывает двух типов: сознательное и бессознательное.

2. Сознательное Доверие связано с тем, насколько хорошо вы человека знаете.

3. Подсознательное Доверие не связано с тем, как давно вы знаете человека. Оно связано с тем, насколько он похож на вас, насколько его внутренний мир совпадает с вашим, насколько человек Свой .. И в общении это главное.

На диаграмме приведен анализ воздействия во время телефонной презентации. При этом около 70% – Голос (тон, интонации, ритм, тембр) и около 30% собственно слова.

ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ПЕРЕД ТЕМ КАК ПОДНЯТЬ ТРУБКУ? ______________________________________________

Прочтите вслух следующий абзац объемом 150 слов. Запишите себя на магнитофон и с помощью приведенной ниже таблицы оцените качество собственного чтения.

«Разговаривая с клиентом по телефону, я иногда задумываюсь о том, как моя речь воспринимается на слух. У меня обычный голос, но телефон не передает его таким, какой он есть. Всегда есть какое-то искажение. Я часто замечал, что по телефону речь многих людей звучит однообразно и монотонно, тогда как при личном общении они могут придавать ей достаточно сильный заряд экспрессии. Поскольку я ежедневно провожу несколько часов в телефонных разговорах, стараясь вызвать у абонентов благоприятное отношение к себе, своей компании и ее услугам, я не могу не задумываться о том, как меня воспринимают по телефону, зная, что мой голос звучит искаженно. Скучным? Неискренним? Усталым? Слишком напористым? Понятно ли собеседнику все, что я говорю? Для меня это очень важно, поскольку речь – мой единственный инструмент телефонного общения. Именно поэтому так важно умение оценивать свою способность полноценно общаться по телефону. Итак, какой эффект я произвожу на собеседника, общаясь с ним по телефону?»

Таблица проверки речевых характеристик.

Громкая речь по телефону часто менее разборчива, поскольку параметры аппарата выбраны с расчетом на обычный, средний уровень громкости.

Профессионализм в телемаркетинге определяется как умение разговаривать по телефону в естественной, дружественной манере, так, как будто Вы находитесь лицом к лицу с другом, и вежливо предлагаете ему возможность купить или не купить предлагаемый вами товар. При этом клиент не должен чувствовать давления.

ã Скорость речи. Обычная скорость речи –125 слов в минуту. Средняя скорость речи по телефону – 150 слов в минуту.

ã Дикция. Даже если вы говорите медленно, но произносите звуки нечетко, вас может быть трудно понять.

Позитивные и негативные слова и фразы

Подбор используемых во время презентации слов чрезвычайно важен. Одни слова могут вызывать устойчивые отрицательные эмоцииL , другие слова J - положительные эмоции.

Фразы операторов к клиенту	Ситуации, в которых они могли быть произнесены.	Скорректированные формулировки.
Оператор клиенту:”Еще не произведена проверка качества по Вашему плееру”.
Оператор клиенту:” Нет у него фамилии.
Оператор клиенту: “Добрый вечер”
Оператор клиенту:”Побудьте пожалуйста на линии”
Оператор клиенту:”Можно спокойно разговаривать, а не кричать?”
Оператор клиенту:”За действии сотрудников я не отвечаю”.
Оператор клиенту:”Я ничем помочь не могу”.
Оператор клиенту:”Некоторое время подождите”.
Оператор клиенту:”Модель телефона и город”
Оператор клиенту: “Сегодня выходные и мы не сможем дозвониться”.
Оператор клиенту:” Придется подождать”.
Оператор клиенту: “Пока информации нет”.
Оператор клиенту:”Не вижу данных по Вашему телефону вообще”.
Оператор клиенту: “Скажите ФИО я скажу в какой стадии находится Ваш плеер”.
Оператор клиенту:”Мне нужен город из которого Вы звоните”.
Оператор клиенту:”Я Вас не нахожу”.
Оператор клиенту: “Точно 3 марта сдавали?”
Оператор клиенту: “В этом случае Вы можете только оставить свои претензии”.
Оператор клиенту:”В телефон попала влага это Ваша вина”.
Оператор клиенту:”Ну я могу связаться с сотрудниками ТТ”.
Оператор клиенту:”Что Вы хотите?”
У нас сбой в программе.
Нет
Я не принимала платеж и не видела, какую сумму Вы оплачивали.
Огромное (Большое) спасибо за длительное ожидание, извините, что так долго.
Называйте номер
Але, слушаю Вас мужчина.
Минуточку,оставайтесь на линии.
Там Вашу проблему решат
Более четко сформулируйте вопрос.
Я Вам больше ничем не могу помочь
Честно говоря ничего не понимаю
Да нет. Это по всей видимости была ошибка.
Вы заблуждаетесь (Вы ошибаетесь)
Я не могу ответить на этот вопрос
У меня нет информации

СХЕМА ДИАЛОГА С КЛИЕНТОМ

ТИПОЛОГИЯ ИНТОНАЦИЙ

ёё

ёё

ёё

ёё

ёё

Какие навыки,