Гостиничные программы. Программы для гостиниц, отелей, баз отдыха

Программа управления отелем, гостиницей, базой отдыха позволяет заменить традиционные методы работы туристического комплекса по продаже путевок и реализации платных услуг на автоматизацию бронирования номеров, учета клиентов, регистрации и размещения гостей, управления контролем доступа (СКУД) в номера с помощью RFID замков и RFID карт гостя.

Программа Проффит.Пансионат для бронирования номеров устанавливается в отделе реализации и на рабочем месте администратора стойки размещения гостей в гостинице, отеле, на базе отдыха. Программа позволяет удобно и быстро бронировать места номерного фонда, вестирегистрацию гостей и реализацию платных услуг гостиничного комплекса.

CRM - система учета клиентов гостиницы, отеля включает в себя функции IP-телефонии, SMS- сообщений для пациентов и врачей, напоминания о задачах сотрудникам, контроль выполнения поставленных задач.

Онлайн модуль для сайта гостиницы, отеля, базы отдыха позволяет организовать прием заявок на бронирование номеров, моментальное подтверждение и оплату услуг и путевок по банковским картам с помощью прямой интеграции сайта и базы программы Проффит.

Область применения системы

Пробная версия на 20 дней позволяет ознакомиться с функционалом программы, изучить ее интерфейс и возможности для учета.

Остались вопросы? Закажите звонок менеджера или онлайн - презентацию программы в удобное для вас время.

Новые возможности программы

	Поддержка работы с Онлайн кассой по 54-ФЗ. Программа управляет онлайн-кассой, которая является новыми видом контрольно-кассовой техник и с фискальным накопителем самостоятельно передающим чеки в ФНС в режиме «онлайн». Онлайн-касса подключается к персональному компьютеру и управляется с помощью программы и специализированного драйвера.
	Поддержка работы с Банковским терминалом. Программа имеет возможность автоматической передачи терминалу суммы к оплате для расчета по банковской карте клиента без ручного ввода. Терминал подключается к персональному компьютеру и управляется с помощью программы и специализированного драйвера.
	Модуль Проффит. Онлайн бронирования (для сайта). Программный модуль для сайта - это полноценный канал продаж 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Модуль онлайн бронирования устанавливается на сайт гостиничного комплекса и позволяет посетителю сайта самостоятельно рассчитать стоимость услуг проживания и дополнительных услуг, получить моментальное подтверждение заявки и оплатить «онлайн» по банковской карте. Инструкция установки модуля онлайн бронирования и настройка интеграции программы с модулем. Инструкция установки модуля онлайн бронирования и настройка интеграции программы с модулем
	Модуль Проффит. Активация карты. Программный модуль для контроля времени пребывания гостя с оформлением и выдачей клиенту карты-ключа от номера. Модуль реализован с помощью функции активации карт-ключей от электронного замка номера на период оплаченного времени проживания гостя в номере в момент регистрации гостя непосредственно в программе Проффит.
	Модуль Проффит. Бронирования услуг. Программный модуль для бронирования сауны, бани, беседок, мангалов, спортивных площадок, конференц-залов с почасовой тарификацией. Модуль позволяет вести бронирование объектов инфраструктуры по времени, вести продажу дополнительных платных услуг, регистрировать оплату и контролировать занятость инфраструктуры всеми сотрудниками комплекса в режиме онлайн.
	Модуль Проффит. CRM. Программный модуль - органайзер для работы менеджеров, служит для постановки задач по клиентами и контроля их выполнения. Модуль позволяет управлять взаимоотношениями менеджеров с клиентами с помощью встроенных функций контроля постановки, выполнения, статуса задачи и факта ее выполнения, функции передачи задач между менеджерами и напоминания о текущих/просроченных задачах. Инструкция настройки и работы в CRM.
	Модуль Проффит. IP- телефония. Программный модуль предназначен для работы с входящими и исходящими звонками отдела продаж. Модуль позволяет при входящем звонке найти в базе информацию о клиенте по номеру его телефона и отобразить ее на мониторе сотрудника, а так же позволяет контролировать исходящие звонки сотрудников отдела, в том числе дату, время и длительность звонка.
	Модуль Проффит.Терминал (самообслуживания). Программный модуль редназначен для работы с депозитными картами. Применение депозитных карт позволяет ввести на территории гостиничного комплекса безналичный расчет за дополнительные платные услуги. Депозитная карты выдается гостю при размещении в гостинице. На карту гость вносит сумму депозита, которую он может потратить на приобретение платных услу в терминале самообслуживания. Терминал -это киоск самообслуживания , оснащенный сенсорным экраном, системным блоком, считывателем карт и печатающим устройством, позволяет клиенту самостоятельно выбрать удобное для себя время, выбрать и оплатить услугу за счет депозита.
	Модуль Проффит.Терминал (точка продаж. Программный модуль создан для работы с депозитными картами гостей гостиничного комплекса. Депозитные карты позволяют гостям производить расчеты за дополнительные платные услуги в точках продаж: в баре, в прокате инвентаре, в кассе центра развлечений (аттракционы, детский парк и т.п.). Точка продаж товаров или услуг оборудуется компьютером, считывателем карт и принтером чека. Сотрудник точки продаж открывает гостю счет, через графическое меню добавляет в счет товары или услуги, затем закрывает счет и оплачивает его с помощью депозита сканированием карты.
	Модуль Проффит.Питание. Программный модуль служит для учета питания в гостинице, отеле, на базе отдыха. Модуль позволяет вести настройку меню по видам питания, составлять карту питания по количеству блюд на дату в залах с типом питания “Заказное меню” и “Комплексное питание”, вести регистрацию посещения залов с типом питания “Шведский стол”.
	Презентации Презентация программы для гостиницы, отеля Презентация новых модулей Проффит.Пансионат

Пользователи системы и совместимое оборудование

Возможности системы для пользователей

Менеджеры отделов продаж: бронирование мест и реализация услуг проживания в номерном фонде, оформление путевок, продажа дополнительных платных услуг комплекса, печать платежных и бухгалтерских документов;
Администраторы комплекса: регистрация клиента в номерном фонде, заселение/переселение из номера в номер, программирование карт доступа к контроллерам замков дверей в номер, досрочное выселение, продление сроков проживания в номере, реализация дополнительных платных услуг, печать платежных документов;
Бухгалтер комплекса : ведение учета и контроля реализации услуг, выгрузка данных в учетную бухгалтерскую систему;
Управляющий комплекс а: формирование оперативной отчетности по работе комплекса;
Контроллеры замков дверей : управление доступом в номера клиентов, сотрудников комплекса.

Наша программа позволит Вам повысить качество обслуживания ваших клиентов с момента бронирования номера до момента выселения из гостиничного комплекса, позволит распределять и регулировать загрузку номеров и обслуживающего персонала, повысить "прозрачность" в работе персонала комплекса.

Стоимость готовых решений

Наименование	Базовый модуль Проффит	Проффит. Планирование. Расписание	Проффит. Бронирование услуг	Проффит. Активация карты (ключа)	Онлайн лицензия на 1(одно) место	Локальная лицензия на 1(Одно) место	Сетевая лицензия до 5(Пяти) мест
Программа Проффит. Пансионат					1 990 ₽/мес.	39 000 ₽ АКЦИЯ!!	69 000 ₽ АКЦИЯ!!
Программа Проффит. Пансионат						49 000 ₽	79 000 ₽
Программа Проффит. Пансионат						59 000 ₽	89 000 ₽

Интерфейс программы

Главное меню программы

Основное меню предоставляет доступ к разделам программы и ее настройкам:

Справочники, Номерной фонд, Сервис, Помощь, О программе.

	Меню Справочники содержит подразделы: Сотрудники Шаблоны Услуги Праздники Кассы Объекты аренды
	Справочник сотрудников предназначен для ограничения прав доступа пользователей к системе. Каждому сотруднику присваивается имя и пароль, которые он вводит в момент входа в программу. ФИО сотрудника имя сотрудника в системе должность сотрудника пароль сотрудника для входа в систему права сотрудника для работы в системе
	Справочник шаблонов служит для создания шаблонов, используемых при заполнении платежных и бухгалтерских документов. перечень шаблонов назначения платежа
	Справочник услуг предназначен для создания и ведения номенклатуры услуг, оказываемых гостиничным комплексом
	Справочник праздников гостиничного комплекса позволяет установить график действия цен выходных и праздничных дней.
	Справочник касс гостиничного комплекса служит для настройки всех видов касс и денежных потоков предприятия.
	Справочник объектов аренды предназначен для настройки и бронирования всех видов объектов, предоставляющих дополнительные услуги комплекса.
	Раздел "Номерной фонд" содержит подразделы: Номера. Настройка номерного фонда Контрагенты. Настройка перечня контрагентов Путевки. Ведение журнала путевок Документы. Ведение бухгалтерских документов Бронь. Бронирование мест в номерах Платежи. Ведение журнала платежей Тарифы страхования. Ведение журнала страховок Статусы. Настройка отображения журналов Сертификаты. Учет продажи и гашения сертификатов Дисконтные карты. Учет дисконтных карт и накоплений Аренда объектов. Бронирование и продажа доп. услу г
	Журнал "Номера" служит для создания и ведения перечня номеров номерного фонда гостиничного комплекса. перечень номеров фонда, график заполнения на период, информация о проживающих на дату перечень категорий номеров перечень дополнительных справочников перечень прайс-листов со сроками действия цен
	Журнал "Контрагенты" предназначен для ведения перечня всех контрагентов гостиничного комплекса. Реквизиты юридического лица Данные физического лица Комиссия турагентству
	Журнал "Путевки" содержит перечень путевок (журнал продаж) гостиничного комплекса. Перечень всех созданных путевок Информация о продаже дополнительных услуг к проживанию по путевке Информация о клиентах, заезжающих в комплекс по путевке Информация об оплатах по путевке План размещения по путевке
	Журнал "Документы" предназначен для формирования бухгалтерских документов - счетов, товарных накладных на основании одной или нескольких созданных контрагенту путевок.
	Журнал "Бронь" служит для бронирования свободных номеров и оформления продажи путевки. Выбор корпуса, этажа, категории номера Выбор периода проживания Выбор типа питания Расчет или подбор скидки
	Журнал "Платежи" позволяет вести сводный журнал всех платежей за услуги комплекса.
Журнал "Сертификаты" предназначен для ведения учета подарочных сертификатов гостиничного комплекса. Учет выданных сертификатов Гашение сертификатов на оплату услуг комплекса Журнал "Дисконтные карты" служит для ведения учета выданных клиентам дисконтных карт с учетом всех накоплений. Выдача дисконтной карты Учет накоплений по дисконтным картам Предоставление скидки по карте Журнал "Аренда объектов" позволяет вести почасовое бронирование объектов инфраструктуры, предоставляющих дополнительные услуги комплекса. Настройка объектов аренды Бронирование времени аренды объекта Расчет стоимости аренды Оплата аренды

Облачная система для управления отелями, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства. Представляет готовое решение - сайт и программу для отелей на единой платформе. Интуитивно простой интерфейс управления содержит все все необходимые модули для успешной работы: модуль бронирования и оплат, синхронизацию с интернет-порталами по бронированию отелей, интерактивную шахматку, учет номерного фонда, клиентской базы, возможность настройки гибких тарифов, учет расчетов, блок отчетов и аналитики.

Облачный сервис для гостиниц. Удобная таблица бронирования позволяет оперативно отслеживать состояние номерного фонда и управлять заселением/выселением гостей. База данных заказов и информации о гостях позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и агентами.

Сервис для управления отелем. Управление номерным фондом, получение броней через интернет и отчетность в МВД в рамках одного окна.

Легкая облачная система управления отелем, хостелом, базой отдыха.

Облачная система автоматизации гостиниц, хостелов, апартаментов. Позволяет вносить данные о госте, выставлять счета, управлять поселениями и номерным фондом, синхронизироваться со всеми популярными системами онлайн бронирования (booking.com, expedia.com, agoda.com и др), создать собственную систему онлайн бронирования на собственном сайте, выставлять счета, вести документооборот, формировать отчеты.

Автоматизированная система управления гостиницей «Эдельвейс» позволяет автоматизировать все функции службы приема и размещения, бухгалтерскую и управленческую отчетность, консолидировать информацию и предоставлять данные из смежных систем при комплексной автоматизации.

CRM-система для гостиниц. Автоматическая обработка заявок с сайта. Блок дожима думающих гостей

Облачная система управления любым средством размещения. Сочетает в себе ряд продуктов: Bnovo PMS, Channel Manager, Модуль онлайн-бронирования. Предназначена для автоматизации обслуживания гостей, управления номерами и тарифами, продажи номеров онлайн. Имеет широкий набор инструментов для контроля финансовой деятельности, отчетов и аналитики, повышения лояльности гостей.

Облачная система для отелей, гостиницы. Автоматизирует функции: управление номерным фондом, бронирование номеров, актуализация цен, хранение историй гостей, отчетность... Модуль бронирования для веб-сайта, социальных сетей.

Онлайн-сервис управления отелем, хостелом, апартаментами. Неограниченное количество категорий и номеров, бронирование по спальным местам. Модуль бронирования для вашего сайта. Сезонные тарифы и скидки. Онлайн-оплата брони банковскими картами, платежными системами. Клиентская база. Статистика и отчета. Многопользовательский режим с гибкой настройкой прав доступа.

Конфигурация для решения основных задач гостиничного бизнеса. Благодаря модульной структуре наш продукт легко масштабируется и настраивается под разные типы бизнеса. Решает проблему очередей в больших отелях и позволяет оформить поселение гостя буквально за пару секунд: система на ресепшн мгновенно сканирует QR-код и выдает ключ от номера.

Облачная система управления для отелей, апартаментов, хостелов. Предназначена для автоматизации как сетевых отелей, так и отдельных гостиниц. Есть интеграция со смежными системами: сайт отеля, каналы продаж, фискальный регистратор, система миграционного учета, ресторанная система.

Программа автоматизации и управления гостиницей и отелем. Клиент-серверное приложение. Легко стыкуется с любой периферийной системой (к примеру, фискальные регистраторы). Есть мобильное приложение.

Онлайн сервис для гостиниц, санаториев, коттеджей, турбаз, мини-отелей, хостелов, апартаментов. Модули для автоматизации продаж, автоматизации бронирования и управления гостиницей и модуль онлайн-продаж номеров для сайта.

ПО для отелей. Удобный календарь бронирования. Расширенная бухгалтерия. Синхронизация бронирования с десятками порталов и турфирм. Есть бесплатная версия.

Облачная система управления гостиницей. Имеет весь необходимый функционал для работы отдела бронирования, рецепции. Интеграция с ведущими Channel manager, собственный Booking engine, электронный room service. Адаптивный интерфейс.

Облачная система автоматизации отелей, гостиниц, санаториев, баз отдыха и других заведений гостиничного бизнеса. Основные блоки системы: номерной фонд, тарифы, данные о местах, обратная связь с клиентом, обслуживание, ресепшн.

Учетные программы в гостинице, отеля представляют собой комплекс связанных между собой программ, между которыми настроена тесная интеграция. Учетные программы являются самой сложной и наименее понятной частью автоматизации гостиниц, отелей.

К учетным программам гостиницы, отеля относятся следующие автоматизированные системы.

• Система управления гостиницей, отелем (PMS - Property management system - описание на Wikipedia, англ.) - ядро любой учетной системы гостиницы, отеля.
• Системы управления точками продаж (POS - Point of Sale - описание на Wikipedia). К точкам продаж относят терминалы в ресторанах, лобби, Спа и т.д.
• Системы планирования ресурсов (ERP-Enterprise Resource Planning - описание на Wikipedia). К таким системам в гостинице относятся системы калькуляции службы питания и системы управления товарными запасами гостинцы; финансовые системы.
• Бухгалтерские системы

Система управления гостиницей, отелем (PMS)

К основным функциям системы управления гостиницей, отелем относят следующие:

• Управление номерным фондом;
• Бронирование номеров и дополнительных услуг;
• Размещение гостей в номерах;
• Распределение работ горничных;
• Ведение взаиморасчетов с гостем и контрагентом, агентом;
• Прием оплат с использованием фискального регистратора и банковских карт.
• Система лояльностей гостей гостиницы, отеля (дисконтные, накопительные карты гостей)
• Отчетность по деятельности гостиницы, отеля.

К дополнительным, но зачастую очень важным функциям относят:

• Управление системами электронных замков ;
• Управление онлайн бронированиями ;
• Управление телефонией гостиницы, отеля ;
• Управление системой телевидения гостиницы, отеля ;
• Бронирование ресурсов (залы, оборудование, ресурсные услуги);
• Начисление услуг из внешних систем (ресторан, Спа, услуги интернет, телефонии, минибары, пр.);
• CRM – система взаимоотношениями с клиентами.
• Возможность работы в рамках сети гостиниц, отелей.
• Возможность ведения санаторно-курортного лечения.

Как правило, PMSв гостинице, отеле – является ядром оперативных учетных систем, которое собирает и хранит детализированную информацию по всем транзакциям и изменениям, происходившим с тем или иным объектом (гость, бронирование, номер, и т.п.).

Качество внедрения PMS – это основополагающие обслуживания гостей.

На сегодняшний момент рынок представлен десятками различных PMS. От облачных PMS, до систем с применением командной строки. Часто выбор PMS сводится к субъективному выбору. В лучшем случае он основан на опыте кого-то из сотрудников: «у нас стояла и всем нравилось». Общаясь с тем или иным представителем производителя, вы будет от каждого слушать, что их система лучше, а система конкурентов никуда не годится. Что только их система позволяет вести качественный учет, а система конкурентов это «огромная» дыра. Обратившись к этому конкуренту, вы услышите аналогичное про первого.

Как как выбрать PMS? Только посмотрев на картинки? Послушав хвалебные речи менеджеров по продажам? Как получить результат, который вы ожидаете? Зачастую, уже купив систему, гостиницы сталкивается с тем, что система не удовлетворяет заказчика. Производитель обещает все доделать в следующем релизе или, что еще хуже, просит доплатить за тот или оной функционал.

Чтобы избежать этого, мы предлагаем только проектный подход к внедрению учетных систем, PMS в частности. Что это под собой подразумевает?

На основе общения с заказчиком прописываются четкие требования к системе. Анализируются все бизнес-потребности и процессы, которые могут возникнуть как сейчас, так и в будущем. Рождается документ . В этом проекте выделяются требования, в том числе на внедрение PMS в гостинице, отеле.

Данный документ распространяется между производителями программного обеспечения, прошедших предварительный отбор по информации из открытых источников. Объявляется тендер на внедрение.

Результатом тендера становится поставщик PMS, удовлетворяющий всем условиям заказчика.

Внедрение ERP для гостиницы, отеля может осуществлять и как производитель, внедренец , так и отдельная организация. В небольших гостиницах, отелях верно, как правило, – первое, для крупных – второе.

В случаях отдельного внедрения, в обязательном порядке прописывается отдельное техническое задание на внедрение ERP в гостинице, отеле, которое так же является неотъемлемой частью договора, что позволяет объективно оценивать объемы, сроки, бюджеты. Данное техническое задание в обязательном порядке согласовывается так же с производителем .

Когда внедрения ERP гостиницы, отеля осуществляется производителем , данная часть учета может прописываться в общем техническом задании.

Бухгалтерские системы.

К бухгалтерским системам относятся системы сдачи фискальной отчетности.

В общих случаях на сегодняшний момент мы рекомендуем использовать продукты фирмы 1С : Бухгалтерия и ЗУП , причем в типовых конфигурациях.

Это позволит снизить стоимость непосредственно бухгалтерского учета, и высвободить силы для финансового учета; снизить стоимость поддержки.

В рамках обязательном порядке прописываются форматы обмена между системами , , и бухгалтерской системой. Они могут варьироваться в разных гостиницах, отелях.

Проект на внедрение учетных систем гостиницы, отеля

В бизнес-тренингах есть такое упражнения для тренинга по коммуникации.

Ведущий тренинга просит всю группу за исключением одного человека выйти за дверь. Оставшемуся зачитывается несложный текст. Затем участники по одному приглашаются в помещение. Первому вошедшему оставшийся должен пересказать текст, который услышал от тренера. Второму вошедшему первый рассказывает то, что услышал от оставшегося учащегося. И так до последнего. На выходе можно наблюдать до смешного исказившуюся информацию. Все это естественным образом возникает от того, что каждый воспринимает информацию по своему. Люди индивидуальны.

Часто можно наблюдать неудовлетворительный результат внедрения учетных систем гостиниц, отелей именно потому, что никто не зафиксировал требования к учетным систем, согласовав их с заказчиком. Пожелания были переданы заказчиком ответственному за внедрение на словах, тот их транслировал в своей нотации исполнителю – производителю учетной системы – тот, в свою очередь, донес до непосредственных внедренцев то, что понял сам. Результат внедрения отличается от того, что просил заказчик, скажем так, довольно сильно.

Информационный комплекс гостиницы, отеля представляет собой несколько систем, тесно интегрированных между собой. В рамках этих систем происходит множество процессов, большинство ‑ в реальном времени.

Как выбрать каждую из систем, таким образом, чтобы получить и качество взаимодействия с гостями, и прозрачность учета? И таким образом, чтобы производитель выполнил именно те требования, которые вы ожидаете от автоматизированного учета в гостиничном комплексе.

Какое решение для этого предлагаем мы.

Первое, что будет выполнено – это описательная часть проекта, которая фиксирует все потребности учета данной гостиницы, отеля. Описывает все возможные бизнес-процессы и требования гостиницы, отеля. Данная описательная часть содержит все: от брони, до сдачи фискальной отчетности гостиницы, отеля. Данный документ тщательно согласовывается с заказчиком.

На основе требований, изложенных в данном проекте, подбираются поставщики решений АСУ, в том числе конкурентные. Поставщики на основе данного проекта могут дать законченное коммерческое предложение на внедрение учета в гостинице, отеле. Остается только выбрать. Причем выбрать объективно, на основе показателей стоимости, сроков, гарантий.

Совместно с выбранными поставщиками прописываются технические задания на внедрение систем автоматизации учета. Техническое задание прописывается уже на каждую систему автоматизации учета гостиницы, отеля отдельно:

Данные технические задания подписываются со стороны производителей, осуществляющих внедрения автоматизации учета в гостинице, отеля, и являются неотъемлемой часть договора внедрения АСУ.

Подход в такой последовательности гарантирует вам качественный выбор учетных систем и результат соответствующий ожиданиям. Такой подход позволит вам четко определить стоимость внедрения автоматизации учета на предприятии, осуществить его без неприятного перерасхода.

Если у вас уже есть учет, и вы не довольны им, мы готовы произвести его анализ по указанной схеме, дать оптимальные рекомендации по исправлению учета.

Использование системы автоматизации гостиницы обеспечивает четкость обслуживания клиентов, налаживает контроль над действиями обслуживающего персонала и сокращает затраты. Управление пансионатом, отелем или мини-отелем на основе инновационных технологий и особого программного обеспечения - выход на новый уровень оказания услуг и залог процветания вашего бизнеса.

Специфика деятельности персонала пансионатов и гостиниц значительно отличается от других отраслей предоставления разного рода услуг, поскольку в гостиничном бизнесе приходиться постоянно взаимодействовать с большими объемами информации, касающимися брони номеров, числа дней проживания, времени выселения и пр., предоставлять соответствующую отчётность, а также следить за высоким уровнем сервиса. Поэтому автоматизированные системы гостиниц характеризуются широким уровнем распространения и внедрения.

Главные преимущества автоматизации отелей

Автоматизация гостиницы способна:

• объединить информацию о деятельности всех отделов в единую информационную систему;
• производить бронирование и оплату любым удобным способом;
• выполнять учет движения, расходования ресурсов отеля;
• повысить скорость управления номерным фондом;
• минимизировать время при заселении постояльцев;
• вводить необходимую учетную информацию в единую систему;
• организовать логику работы портье, горничных, персонала общепита;
• сформировать учетный прайс оказываемых услуг, вести учет прибыли;
• ограничить зоны доступа для персонала;
• повысить безопасность работы за счет использования видеонаблюдения и прочих систем.

Автоматизация гостиницы, программы для которой доступны для использования каждому пользователю, позволяет реализовывать комплекс задач. Их выполнение обеспечивает высокий уровень работы и качественное обслуживание. Другими словами, автоматизация отеля позволяет модернизировать весь комплекс предоставления гостиничных услуг, повысить скорость обработки информации и уровень согласования действий персонала, при этом автоматизация ручного труда снижает вероятность возникновения ошибок, что отражается на качестве ведения отчетности. А для руководства имеется богатый пласт материала для проведения анализа бизнес-процессов.

ПО для управления гостиницами: основные возможности

Программные продукты для гостиничной автоматизации относят к группе специальных программных систем, именуемых Property Management Systems - системы для управления элементами недвижимости. Помимо непосредственно HMS, к ним относят программные продукты для управления другими объектами (тренажерных залов, ресторанов, баров), а также программами для управления складскими комплексами, супермаркетами, госучреждениями.

Все предлагаемые HMS имеют похожую структуру, состоящую из нескольких основных модулей:

• блока регистрации и обслуживания постояльцев;
• службы контроля и управления;
• интерфейсов к внешним системам.

Любая автоматизированная гостиница имеет свой комплект исполнительных блоков, но стандартный набор функций следующий:

1. Портье – важный модуль, отвечающий за регистрацию и поселение гостя в номер, и, соответственно, расчет и выселение. Интерфейс этой службы выполнен в виде интерактивного плана поселения номерного фонда («шахматка»), выполняющего все задачи, связанные с поселением и обслуживанием клиентов.
2. Бронирование – служба, позволяющая определять доступность или занятость номеров на определенный период, а также выполнять создание и отмену предварительного бронирования.
3. Модуль для горничных – служит для планирования графика дежурств персонала, уборки номеров, формирования перечня выполняемых работ (уборка, смена полотенец, исполнение туалетной косметики и т. д.). Обычно модуль выполняет подсчет количества баллов, получаемых персоналом при выполнении работ, и также он контролирует обеспеченность мини-баров.
4. Администрирование – служба предназначена для настройки работы непосредственно программного продукта, изменение расценок, курса валют и др.
5. Бухгалтерия – служит для передачи информации для последующей обработки в бухгалтерские программы (как правило, это «1с»). Но существуют некоторые гостиничный программные продукты с возможностями «1с».

Взаимодействие с внешними системами

Автоматизированное управление гостиницей используется в комплекте с множеством внешних систем, управляющих функционированием оборудования в отеле и обеспечивающих оказания постояльцам спектра разнообразных услуг.

К оборудованию, используемого при ведении гостиничного бизнеса, относятся:

• Фискальные регистраторы для проведения любых финансовых операций с платежными и кредитными картами и наличными средствами, которыми могут рассчитываться постояльцы.
• Системы контроля доступа – широко распространены электронные замки «офлайнового» и «онлайнового» типов. Последние в основную программу отправляют сведения о доступе персонала, попытках несанкционированного доступа.
• Энергосбережение – одно из приложений системы доступа - так называемый энергосберегающий карман, предназначенный для хранения ключа-карты, включения электроэнергии в номере. Определенные автоматизированные системы могут устанавливать температурный режим в номере исходя из присутствия/отсутствия жильцов и пр.
• Специальные системы с платным ТВ, которые позволяют предложить гостям просмотр телеканалов, без рекламы либо «видео по требованию». Такую демонстрацию обеспечивают поставщики контента и транслируются только по сети гостиницы.
• Возможность онлайн-бронирования - служба, с помощью которого гость может выбрать и заказать номер самостоятельно. Это повышает уровень доверия к отелю, увеличивает приток клиентов.
• Системы автоматизации баров и ресторанов - организует автоматизацию заказа и передачи к исполнению, учет запасов и контроль перемещения товаров, защиту от недобросовестных работников.

Важно! Организовать обслуживания гостей так, чтобы счета за продукты оплачивались при выезде. Для чего система запрашивает информацию о постояльце, его состоянии счета, передавая сведения об используемых услугах.

Программы для гостиниц на Российском рынке

• SmartHotel – мощнейшее программное обеспечение для управления гостиницей, функционирующее на платформе 1с. Эта программа выполняет любые требуемые функции для автоматизации отелей, включая главный офис гостинцы и управление рестораном.
• Фиделио – это программное обеспечение, которое уже более 30 лет используется в российском гостиничном бизнесе. Стоимость установки определяется в индивидуальном порядке и в основном зависит от размеров гостиницы, комплектации гостиницы. А также следует заметить, что один из наиболее дорогих программных комплексов.
• Эдельвейс – это российская разработка, стоимость которой определяется от числа рабочих мест.
• 1C Отель – наиболее недорогое и простое решение, цена зависит от количества рабочих мест.

Подводя итоги

Безусловно, автоматизация гостиницы - это обязательный шаг для роста и развития собственного бизнеса. Но перед тем как приступить к автоматизации бизнес-процессов вашей гостиницы рекомендуется сформулировать основные требования и задачи к такой системе. Обычно, выбор подает в пользу той системы, которая в большей степени соответствует возможностям, актуальными для отеля или гостиницы на текущем этапе развития.