Comment déposer une déclaration au tribunal pour le retour des fonds ? Déclaration de demande de restitution des fonds payés au titre du contrat d'achat et de vente en relation avec le refus de l'exécuter. Déclaration de demande au tribunal pour la restitution d'argent.

Dans le monde moderne, il arrive souvent que les gens ne parviennent pas à se mettre d'accord sur diverses questions, et la seule issue reste procès.

Cela se produit particulièrement souvent si de l'argent est impliqué dans l'affaire d'une manière ou d'une autre, par exemple si l'une des parties n'est pas satisfaite des services fournis par l'autre partie ou si les biens vendus s'avèrent de qualité insuffisante.

Dans ce cas, vous devrez répondre à la question : comment rédiger une déclaration au tribunal pour la restitution des fonds ? Mais tout d’abord.

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Procédures préalables au procès

Avant de saisir le tribunal et de déposer une réclamation, il faut tenter règlement préalable au procès conflit.

Selon la législation de la Fédération de Russie, cela se produit à la fois avec le consentement des parties au conflit et avec l'accord catégorique désaccord un ou les deux.

Il est préférable de procéder au règlement préalable au procès par l'intermédiaire d'un avocat expérimenté qui connaît bien le droit et la pratique juridique et qui a déjà travaillé dans des situations similaires.

Si les parties au conflit parviennent à s’entendre au cours de la procédure préalable au procès, il s’agit alors d’un argument fort. sauvera donnez-leur de l’argent qui serait autrement dépensé en frais juridiques et pourrait contribuer à préserver le partenariat à l’avenir. Sinon, vous devriez vous préparer à aller au tribunal.

Si la procédure de réclamation n'est pas suivie, le tribunal a le droit:

1. retourner la déclaration de sinistre(Article 129 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie) ;
2. si la réclamation a néanmoins été acceptée pour la procédure, laissez-la sans considération(Article 148 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie).

A quel tribunal dois-je m'adresser ?

Ensuite, vous devez décider à quel tribunal adresser la demande ; cela est généralement déterminé par le montant de la réclamation. Si le coût de la réclamation est inférieur à 50 000 roubles, le dossier doit être envoyé à Cour de magistrats, si plus – dans district. La plupart des procédures de recouvrement monétaire ont lieu devant les tribunaux d'instance.

La demande est déposée auprès du district judiciaire, qui comprend l'adresse réelle de la personne qui dépose la réclamation, c'est-à-dire le demandeur. Vous pouvez savoir à quel district judiciaire s'adresser localement à l'adresse sites judiciaires. Sur la base des informations fournies, il est possible de déterminer à quel tribunal appartient l’adresse de résidence du demandeur.

Si le défendeur est entité, la demande est alors déposée auprès du tribunal du domicile du défendeur. Vous pouvez clarifier son adresse à l'aide de documents officiels ou selon un accord préalablement conclu avec le demandeur. Il y a une condition importante : ce n'est qu'après que le défendeur s'est familiarisé avec une copie de la demande que le procès peut commencer.

Les litiges entre personnes morales et entrepreneurs individuels sont examinés par un tribunal arbitral ; le droit de recours est régi par l'art. 4 Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

Raisons du dépôt d'une demande

De telles réclamations sont généralement déposées dans ces cas:

• Non-paiement des salaires à temps. Un remboursement ou une réintégration est également possible. La demande est déposée auprès du tribunal de district dont relève territorialement l'employeur. Lors du dépôt d’une telle réclamation, le demandeur n’a à payer aucun frais ;
• Recouvrement de créances dans le cadre d'un contrat de prêt. Une réclamation de ce type doit être accompagnée d'un contrat de prêt et d'une éventuelle confirmation de paiement ;
• Recouvrement de la pension alimentaire pour enfants. Une telle demande doit être déposée auprès du tribunal auquel appartient le domicile du défendeur. Il est accompagné des documents attestant la paternité ou la maternité, d'un document sur la composition de la famille où vivent et sont à charge les enfants et d'un acte de mariage. Le demandeur ne paie pas non plus les frais ;
• Recouvrement des pénalités. Une telle réclamation n'est possible que s'il existe un accord entre le demandeur et le défendeur, dans lequel les conditions de paiement de l'amende ont été discutées. Dans le cas contraire, le tribunal n'examinera pas une telle affaire ;
• Enrichissement sans cause. Dans tous les cas, lorsqu'un de vos biens, quel qu'il soit, a été détourné par quelqu'un et que vous avez la preuve qu'il vous appartient réellement, vous pouvez déposer une telle réclamation ;
• Recouvrement par voie de recours. Cela signifie que la personne qui subit la perte demande réparation à celui qui a causé la perte. Par exemple, un garant exige de l’argent pour un prêt remboursé ;

La demande est déposée auprès du tribunal de district du lieu de résidence du défendeur et est soumise au paiement d’une taxe d’État en fonction du montant de la demande.

• Refus de l'entrepreneur du contrat. Si, lors de l'exécution des travaux, l'entrepreneur refuse le contrat, le client a le droit d'exiger le remboursement intégral des frais.
• Remboursement des marchandises non livrées. Certains magasins proposent un service de livraison, et si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai précisé dans le contrat, le tribunal peut intervenir ;
• La protection des consommateurs. Lors de la vente d'un produit ou de mauvaise qualité, après un contact verbal avec le vendeur, celui-ci ne vous a pas répondu, vous avez alors le droit de déposer une réclamation écrite auprès de l'organisme qui vous a vendu le produit ou service défectueux.

Si votre demande n'est pas satisfaite par Rospotrebnadzor dans un délai d'un mois, vous avez le droit de saisir le tribunal.

Vous devez joindre à la réclamation copie de la réclamation, votre affirmation est en fait basée sur cela. Dans une réclamation écrite, vous pouvez exiger un remboursement, remplacer le produit par un produit identique ou similaire moyennant un paiement supplémentaire, compenser les frais de réparation, etc.

Par la suite, vous pouvez y parvenir par voie judiciaire, ainsi qu'une indemnisation. préjudice moral. Aucune taxe d'État n'est payée.

Comment est déterminé le prix du sinistre ?

Le prix du sinistre n'est pas prélevé sur le plafond, mais est réglementé législativement- Code de procédure civile de la Fédération de Russie.

Cela dépend généralement du type et montant des dommages causés, par exemple, est calculé en fonction de l'argent collecté ou de la valeur du bien.

La tâche du plaignant– fixer le prix du sinistre. Cependant, le juge a le dernier mot pour le déterminer, et s'il ne coïncide pas avec le prix réel, il indique alors le prix du bien revendiqué.

Vous pouvez connaître l'heure du remboursement sur votre carte bancaire.

Auteur de l'article -

L’argent est devenu partie intégrante de nombreuses relations. Ils sont utilisés pour payer des biens et des services, pour accorder des prêts et dans de nombreuses autres transactions.

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Mais les deux parties ne remplissent pas toujours de bonne foi leurs obligations contractuelles. Parfois, vous devez exiger un remboursement, et si le problème ne peut pas être résolu par une réclamation, vous devez alors déposer une réclamation correspondante auprès du tribunal.

Points forts

La plupart des transactions, d'une manière ou d'une autre, impliquent de l'argent, c'est pourquoi les demandes de restitution des fonds se retrouvent dans de nombreuses déclarations.

Chaque transaction a ses propres caractéristiques et est réglementée par diverses réglementations.

C'est une chose si une dette est recouvrée dans le cadre d'un contrat de prêt, et une tout autre chose si l'acheteur, agissant en tant que plaignant, exige le remboursement de biens de qualité insuffisante.

Un litige concernant le retour des fonds peut survenir entre citoyens ou entre organisations (entrepreneurs).

Il est également possible qu’une partie à la transaction soit une personne morale et l’autre une personne physique.

À première vue, il peut sembler que déposer une demande de restitution de fonds soit assez simple, car de nombreuses pratiques judiciaires ont été accumulées sur cette question.

Mais la nécessité de prendre en compte les particularités d'un type particulier de transaction conduit parfois au fait que la préparation d'une réclamation n'est pas si simple.

A quel tribunal dois-je m'adresser ?

Si le demandeur a mal déterminé la compétence et la compétence lors du dépôt d'une réclamation, celle-ci sera renvoyée. Le tribunal ne considérera en aucun cas une affaire dépassant sa compétence.

Le demandeur conservera bien entendu le droit de déposer une demande auprès du tribunal compétent, mais cela reste une perte de temps.

Examinons les étapes à suivre pour déterminer à quel tribunal déposer votre réclamation :

Lors de la détermination de la compétence, il est nécessaire de veiller à ce que la transaction soit liée à des activités entrepreneuriales ou économiques. Si tel est le cas, vous devez alors vous adresser au tribunal arbitral.

Le choix correct d'un tribunal de droit commun dépend de la valeur de la créance. Si le montant de la réclamation est inférieur à 50 000 roubles, elle doit alors être déposée auprès d'un magistrat.

Si le montant des créances est supérieur, vous devez vous adresser directement au tribunal de district (ville).

Tableau. Détermination de la compétence.

Un autre point important est la détermination de la compétence territoriale. En règle générale, la demande doit être déposée au lieu de résidence (lieu) du défendeur.

Mais il existe certaines catégories de créances pour lesquelles des règles particulières s'appliquent.

Par exemple, un demandeur peut déposer une demande de protection du consommateur à son lieu de résidence. Les parties peuvent également prévoir dans l’accord que les litiges seront entendus devant un tribunal spécifique.

Mesures préalables au procès pour résoudre le problème

Avant de rédiger une déclaration au tribunal pour le remboursement des fonds, il est recommandé de prendre des mesures pour résoudre le litige à l'amiable.

Si l'affaire est examinée par un tribunal arbitral, le respect de cette procédure est une condition obligatoire pour l'examen de la réclamation ; dans d'autres cas, il s'agit souvent simplement d'une condition souhaitable.

Le règlement préalable au procès du litige consiste à envoyer au défendeur l'indication des conditions de restitution d'un montant précis et la pièce jointe des documents nécessaires.

S'il n'y a pas de réponse à la réclamation ou si un refus est reçu, vous pouvez alors préparer et intenter une action en justice. Un exemple de demande de remboursement peut être téléchargé.

Important! La réclamation doit être soit remise personnellement au défendeur contre signature, soit envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. Sinon, il ne sera pas possible de prouver le fait de déposer une réclamation.

Vidéo : comment intenter une action en justice pour recouvrer une dette

Demande de remboursement

La déclaration de sinistre doit tenir compte des conditions d'une transaction spécifique et de son type.

Il doit également décrire dans un ordre logique toutes les circonstances qui ont conduit à la nécessité d'exiger le remboursement de l'argent par l'intermédiaire du tribunal.

Le tribunal lui-même, lorsqu'il prendra une décision, décidera quelles normes de droit doivent être appliquées dans un cas particulier.

Pour un contrat non exécuté

De nombreux contrats prévoient un paiement anticipé par l'acheteur ou le client. Mais l’autre partie n’agit pas toujours de bonne foi et ne remplit pas toujours ses obligations.

Dans ce cas, vous devez la contacter avec une demande, restituer les fonds par le biais d'une réclamation et, si cela n'apporte pas de résultats, vous adresser au tribunal.

Par exemple, si l'entrepreneur a accepté un paiement anticipé, mais que, pour une raison quelconque, n'a pas effectué le travail et refuse de restituer les fonds déjà payés, le client sera alors obligé de déposer une demande de restitution des fonds pour les services non fournis.

Produits défectueux

Si le vendeur ou le fournisseur a remis un produit défectueux à l'acheteur, ce dernier a la possibilité d'exiger le remboursement du montant payé pour celui-ci.

Si l'acheteur est un particulier, dans ce cas, les normes de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs » doivent être appliquées.

Conformément à ceux-ci, le demandeur a la possibilité d'exiger non seulement la restitution du montant payé, mais également une amende, et également de demander au tribunal de percevoir une amende auprès du défendeur pour avoir refusé de régler le litige avant le procès.

Une autre caractéristique des réclamations auxquelles s'appliquent les dispositions de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs » est la possibilité de déposer une demande non pas au domicile du défendeur, mais au lieu de résidence du demandeur.

Dans ce cas, le demandeur peut choisir le tribunal auprès duquel la demande sera déposée.

Compilation d'un exemple d'application

Dans certaines situations, il est assez difficile de rédiger une demande sans l'aide d'avocats professionnels, car il faut prendre en compte les nuances d'une transaction spécifique.

Au début de la réclamation, les coordonnées des parties à la transaction et du tribunal où la demande sera adressée doivent être indiquées. Un exemple de déclaration de réclamation pour le recouvrement des fonds peut être téléchargé.

Après le nom du document dans la partie motivation, il convient d'indiquer :

La partie plaidoirie doit contenir les demandes spécifiques du demandeur. La demande doit se terminer par une liste de pièces jointes, la signature du demandeur et la date de son dépôt.

Base de preuves

C'est au plaignant qu'incombe la responsabilité de rassembler les preuves de ses prétentions.

Il est conseillé de confirmer tous les faits et circonstances indiqués dans la partie motivation par des documents.

Considérons ce qui peut être présenté au tribunal comme preuve :

• accord entre les parties;
• Reçus;
• chèques, bons de livraison, actes d'acceptation de virement ;
• d'autres documents confirmant l'existence de motifs pour déposer des réclamations contre le défendeur.

Comment soumettre des réclamations

La demande est généralement déposée par écrit au greffe ou lors d'un entretien personnel avec le juge (juge assistant).

Il est également possible de déposer une demande par courrier, mais dans ce cas, la livraison de la correspondance prendra du temps et parfois la poste peut perdre complètement la lettre.

De nombreux tribunaux autorisent désormais le dépôt d’une demande via un service électronique. Mais cela n’est possible que si un tribunal particulier en possède les capacités techniques.

Vous pouvez clarifier ce point sur le site officiel du tribunal auprès duquel vous envisagez de déposer une réclamation.

Après réception de la candidature, dans les 5 jours, sa conformité aux critères formels sera vérifiée.

Si tout est normal, une décision sera alors prise d'accepter la réclamation et la procédure commencera.

S'il y a des erreurs ou des inexactitudes, la demande peut être retournée au demandeur ou laissée sans progrès.

Le tribunal peut également refuser d'accepter une demande si une affaire identique a déjà fait l'objet d'une décision ou est en cours d'examen.

Exécution de la décision

Après avoir examiné l'affaire, le tribunal rend une décision exécutoire. Mais dans la pratique, le défendeur n'a souvent pas l'intention de restituer l'argent, même dans ce cas.

Le demandeur n'a d'autre choix que de s'adresser au tribunal et d'obtenir un titre exécutoire.

Sur cette base, les huissiers entameront une procédure d'exécution et tenteront de recouvrer les fonds du débiteur, y compris au détriment de ses biens.

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Exemples de demandes de remboursement d'argent

ATTENTION! Regardez l'exemple de déclaration de réclamation dûment rempli pour un remboursement pour un produit défectueux :

Vous pouvez TÉLÉCHARGER des exemples de déclarations de créance au tribunal pour le retour des fonds à partir des liens ci-dessous :

Comment rédiger correctement une déclaration au tribunal pour le retour des fonds

En général, les échantillons de déclarations envoyés au tribunal ne sont pas approuvés par les lois en vigueur sur le territoire de la Fédération de Russie. Cependant, ces documents doivent répondre à un certain nombre d’exigences.

Ainsi, les réclamations doivent inclure les informations suivantes :

• le nom du tribunal qui sera chargé de mener le procès sur la question reflétée dans la déclaration. Avant de porter une affaire devant le tribunal, assurez-vous de déterminer correctement l'autorité autorisée à examiner de tels cas - les règles de compétence établies sur le territoire de l'État doivent être respectées ;
• des informations sur le demandeur et des informations pertinentes concernant le défendeur dans l'affaire ;
• une description détaillée des circonstances de la question controversée, pour la résolution de laquelle le demandeur envoie le document au tribunal ;
• le montant de la dette, majoré des sanctions supplémentaires calculées (leur calcul est effectué conformément aux dispositions et exigences des actes juridiques réglementaires en vigueur de la Fédération de Russie) ;
• des informations sur les mesures prises par les parties pour résoudre pacifiquement les différends (correspondance, présentation d'une réclamation/réponse à celle-ci) ;
• une liste de documents qui est en outre jointe à la réclamation soumise (fait partie intégrante de la réclamation, prouvant la présence d'un certain nombre de circonstances mentionnées par le demandeur, confirmant son cas).

La pratique judiciaire qui s'est développée à ce jour montre que tous les plaignants ne sont pas en mesure de rédiger correctement, en tenant compte de toutes les exigences de la loi, une requête auprès du tribunal, exigeant que le défendeur restitue l'argent conformément au récépissé existant.

Très souvent, la raison du refus d'accepter une demande soumise est le fait que le demandeur ne respecte pas les exigences établies pour le document.

Par conséquent, si une personne n'a pas la possibilité de comprendre de manière indépendante toutes les nuances de la rédaction d'une réclamation, elle doit contacter un spécialiste qualifié qui rédigera le document avec compétence et prendra en compte toutes les caractéristiques législatives de sa rédaction. Ainsi, le risque de préparation incorrecte des documents sera minimisé.

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Quels documents utiliser en pièce jointe ?

En plus du document principal - la déclaration, ses annexes sont également soumises au tribunal avec celui-ci. Des copies des documents joints sont généralement préparées.

Une liste approximative d'entre eux devrait être la suivante :

• une copie de la demande, qui sera transférée au défendeur pour examen (en fonction du nombre d'adresses indiqué dans la demande) ;
• calcul séparé des montants à percevoir lorsque le tribunal satisfait à la demande (l'un est transféré au tribunal, le reste au défendeur, en fonction du nombre d'adresses désignées) ;
• passeport (une copie de sa première page et de sa dernière adresse d'enregistrement est faite) ;
• extrait informatif du Registre d'État unifié des entités juridiques (USRE) pour le défendeur. Vous pouvez le trouver si vous avez un NIF et effectuer une impression à partir de la ressource Internet egrul.nalog.ru ;
• reçu de caisse sauvegardé (l'un des exemplaires est remis au tribunal, en plus au défendeur en fonction du nombre d'adresses) ;
• contrat de prêt (lors du paiement avec de l'argent à crédit). Un exemplaire est requis pour le tribunal, ainsi que pour le défendeur selon le nombre d'adresses disponibles ;
• un coupon offrant à l'acheteur une garantie sur les marchandises qu'il a prises (le tribunal en exige un exemplaire, le défendeur est adressé en fonction du nombre d'adresses) ;
• une réclamation envoyée au magasin en date du « __ » ____ 20__ (la copie doit contenir une note de la personne autorisée du magasin acceptant la réclamation, un reçu supplémentaire confirmant l'envoi de la lettre et une notification postale est requise) ;
• la réponse reçue par le consommateur à sa réclamation du magasin ;
• Acte ASC certifiant le diagnostic de la marchandise (un exemplaire est adressé au tribunal, plus le défendeur est adressé en fonction du nombre d'adresses disponibles) ;
• un document confirmant le fait du paiement du diagnostic ASC (cela peut être un reçu, un chèque, un accord, etc.). Le tribunal exige une copie, ainsi que pour le défendeur aux adresses disponibles.
• un récépissé établi dès notification par SMS (téléchargez-le sur le site Internet du tribunal où est envoyée la déclaration, remplissez-le intégralement, imprimez-le puis signez-le en un seul exemplaire).

Motifs de dépôt d'une réclamation

Important! La méthode de recouvrement des créances par l'intermédiaire du tribunal avec récépissé est l'option la plus simplifiée pour le recouvrement forcé des fonds auprès du débiteur. La présence d'un document tel qu'un reçu confirme pleinement le fait qu'une personne (le défendeur) a une dette et son montant exact. La présence d'un tel document constitue une base suffisante pour adresser une déclaration aux autorités judiciaires.

Cependant, des circonstances qui semblent au premier abord tout à fait ordinaires et simples se révèlent souvent être une situation difficile. Souvent, les citoyens qui empruntent des fonds ne prêtent pas attention à la procédure de délivrance du reçu lui-même - le document clé confirmant la dette. En conséquence, un document officiel, en raison de leur imprudence et de leur négligence, se révèle soudainement être une note ordinaire qui n'a aucune force juridique.

Afin de pouvoir à l'avenir utiliser le récépissé comme preuve devant le tribunal, confirmant la dette d'une personne, vous devez aborder son exécution avec compétence et prendre en compte toutes les nuances nécessaires.

La structure de ce document doit nécessairement comprendre les points suivants :

• La date à laquelle le document a été établi et le transfert des fonds de la dette d'un citoyen à un autre a été effectué ;
• Informations prouvant l'identité de chaque partie (nom complet de chaque partie, leurs adresses). Il ne serait pas superflu d'indiquer les détails de votre passeport ;
• Le montant qui est transféré en dette (indiqué en chiffres et signé en toutes lettres) ;
• Le délai pendant lequel le bénéficiaire des fonds s'engage à restituer les fonds qu'il a reçus (le délai et la date de restitution peuvent être indiqués) ;
• A la fin, chacune des parties à l'accord appose sa signature et les déchiffre.

L'absence de l'un des éléments mentionnés ci-dessus dans le récépissé donne au tribunal le droit de refuser officiellement de satisfaire les demandes. Des points similaires s'appliquent à d'autres accords, sur la base desquels des obligations juridiques naissent entre les parties.

Des documents fournis au tribunal, il doit être clairement visible : telle ou telle personne (toutes les informations l'identifiant) doit à telle ou telle personne (informations sur la personne qui accorde le prêt) telle ou telle somme d'argent provenant d'un document spécifique date.

Par exemple, si le délai prévu pour le retour des fonds n'est pas indiqué par les termes du contrat, et qu'il n'y a pas non plus d'indication sur la date à laquelle le transfert de fonds a eu lieu, le juge ne sera pas en mesure de déterminer exactement quand le défendeur violé les obligations.

Dans certains cas, une demande de recouvrement du montant de la dette auprès d'un débiteur peut être établie et soumise au tribunal, sans qu'il y ait d'accord entre les parties.

Par exemple, le droit de réclamer une pénalité à un non-payeur de pension alimentaire apparaît sur la base de normes législatives. En outre, une demande de recouvrement d'une dette est déposée contre le contrevenant s'il existe un fait de préjudice à un citoyen.

D'une manière ou d'une autre, toute exigence obligeant la restitution des fonds et l'indemnisation des dommages doit être justifiée par la loi.

Attention! S'il existe des documents confirmant l'existence d'une dette envers le défendeur, ils doivent être joints à la déclaration de créance adressée aux autorités judiciaires.

Dans quels cas pouvez-vous éviter une réclamation ?

Lorsque les documents soumis établissent clairement le caractère incontestable des dettes d’une personne, il n’est pas nécessaire de mener un procès dans le cadre d’un procès. Dans de telles circonstances, il suffira de remplir des demandes de délivrance simplifiée par une autorité judiciaire d'un document de recouvrement - une décision de justice.

L'ordre de l'ordre présuppose un délai de réflexion plus rapide, et l'État. le droit est payé à la moitié du montant.

Le tribunal a la possibilité de rendre une ordonnance dans les circonstances suivantes :

• lorsque le montant de la dette ne dépasse pas 50 000 roubles. De telles affaires sont entendues par un magistrat ;
• si le montant de la dette est inférieur à 500 000 roubles. Le tribunal de grande instance est chargé du contrôle ;
• si le montant de la dette est inférieur à 400 000 roubles. L'affaire peut être examinée par un tribunal arbitral.

Mais cette forme de recouvrement de créances n’est pas toujours efficace et applicable dans la pratique. Lorsque le défendeur ne reconnaît effectivement pas la dette, prend toutes les mesures pour éviter la livraison d'une commande et s'oppose formellement à la collecte de fonds auprès de lui, la procédure de commande pour examiner la question est exclue.

Délai de prescription

La règle législative générale fixe un certain délai pour les citoyens qui souhaitent protéger leurs droits légaux par l'intermédiaire du tribunal - il n'est possible d'adresser une demande au tribunal que dans un délai de trois ans, à partir du moment où la personne a pris connaissance de :

• le fait de violation de ses droits légaux par des tiers ;
• un citoyen dont les actions ou l'inaction ont conduit à une violation des droits et contre lequel une action doit être intentée afin de rétablir pleinement les droits et de récupérer des dommages et intérêts.

Ce délai est appelé délai de prescription. Il est utilisé dans la plupart des cas. Toutefois, si un acte juridique réglementaire distinct ne détermine pas une autre période (de durée différente) pendant laquelle l'exercice du droit civil à la protection judiciaire est possible. Un terme qui diffère du terme général est appelé spécial, car il est spécifiquement établi pour des cas spécifiques.

Il faut savoir que le calcul du délai de dépôt d'une déclaration ne commence pas à partir du moment où le droit du citoyen a été violé, mais à partir de la date à laquelle il a effectivement pris connaissance de la violation (ou aurait dû en avoir connaissance) et des informations sur le contrevenant. .

La loi prévoit que le délai de prescription pour déposer une plainte ne peut excéder 10 ans à compter du moment où les droits de l'homme ont été violés (conformément à l'article 196 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie).

Si les termes de l'accord conclu par les parties prévoient un délai clair pendant lequel l'obligation doit être remplie (par exemple, s'il s'agit de rembourser le montant du prêt), le début du délai de prescription sera calculé à partir de cette date.

Voir la vidéo. Nouvelles précisions sur le délai de prescription :

Conditions particulières et leurs types

Un délai de prescription spécial est prévu à la fois par la législation civile (Code civil de la Fédération de Russie) et par d'autres actes juridiques.

Vous pouvez inclure ces types de promotions dans une liste distincte. délais :

• Dont la durée est inférieure à un an (par exemple, si la personne lésée entend contester le fait de son licenciement, il n'est possible de déposer une plainte auprès des autorités judiciaires contre le coupable de l'avis du salarié de l'employeur que dans le délai un mois).
• D'une durée d'un an, à savoir :

• mauvaise exécution des travaux dans le cadre d'un contrat (la seule exception concerne les situations dans lesquelles le client a des droits sur la tâche exécutée par l'entrepreneur - dans ce cas, le délai de prescription général pour les contestations judiciaires s'appliquera) ;
• dans tous les accords relatifs au transport de marchandises. Lorsqu'une partie à l'accord a des créances contre l'autre (il convient de noter que dans de telles circonstances, avant d'adresser la demande au tribunal, il faut veiller à transférer au préalable la créance au coupable et à la formaliser par écrit) ;
• dans les demandes de reconnaissance de transactions contestées conclues pour des motifs illégaux (ces cas incluent les transactions effectuées à la suite d'une tromperie ou d'une tromperie d'une partie) ;
• dans un délai d'un an, les dommages causés par le salarié à son employeur pourront être réclamés en justice. Le délai court à compter de la découverte du dommage.

• D'une durée de deux ans (par exemple, dans le cadre de litiges survenant lors de la mise en œuvre d'un accord d'assurance de certains biens).
• Long termes. Elles durent généralement plus longtemps que la période principale (par exemple, les réclamations déposées pour cause de pollution de la mer par les hydrocarbures afin d'indemniser les auteurs des dommages sont déposées pour 6 ans).

Devant quel tribunal une réclamation est-elle déposée en vertu de la loi ?

Si le demandeur détermine de manière incorrecte la compétence de l'affaire et la compétence lors du dépôt de la réclamation, celle-ci sera immédiatement restituée. Le tribunal n'a pas le droit d'examiner un litige qui, selon la loi, n'a pas compétence à son égard.

Le demandeur, bien entendu, peut remédier à la situation en déposant une plainte auprès de l'instance judiciaire appropriée à la nature du litige, même s'il perdra ainsi un temps précieux.

En ce qui concerne les caractéristiques indiquées, lors du dépôt d'une réclamation, vous devez clairement déterminer les mesures à prendre pour déterminer correctement le tribunal auprès duquel vous devez déposer la demande :

• Nous décidons de la juridiction.
• Nous choisissons le tribunal de 1ère instance approprié (si nécessaire).
• Nous établissons une juridiction basée sur le territoire.

Lors de la détermination de la compétence d'un litige, vous devez vous concentrer sur la relation entre la transaction et tout type d'activité économique (y compris les entreprises). Si l'affaire concerne précisément ce domaine, il est nécessaire de transférer la réclamation au tribunal arbitral.

Attention! La plupart du temps, ces tribunaux examinent les requêtes concernant les relations entre entrepreneurs individuels et/ou personnes morales. personnes. Les autres réclamations doivent être entendues devant les tribunaux généraux.

Le choix en faveur d'un tribunal général spécifique dépend également du critère du prix de la déclaration.

Lorsque le coût de la réclamation est inférieur à 50 000 roubles, l'affaire est alors soumise à un magistrat pour examen.

Si des réclamations d'un montant important sont déposées, le document est envoyé aux tribunaux de district (ville).

Tableau. Nous établissons la compétence.

Une autre nuance importante est l'établissement d'une juridiction sur le territoire. La règle générale établit la nécessité d'envoyer une demande au lieu où réside (se trouve) le défendeur.

Obligation de l'État lors du dépôt d'une demande auprès des autorités judiciaires

Volume du gouvernement les frais lors du transfert d'une réclamation aux autorités judiciaires dépendent directement de l'endroit où le demandeur envoie la réclamation et de son statut exact. Cela s'explique par le fait que certains cas prévus par la loi dispensent les demandeurs du paiement des frais (en totalité ou en partie).

Selon l'alinéa 1 du paragraphe 1 de l'article 22 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, toutes les réclamations auxquelles participent des personnes physiques et morales, des organismes d'État. autorités, l'assurance médicale obligatoire relative à la contestation, à la protection des droits, libertés, intérêts légitimes violés, dans divers types de litiges (familiaux, civils, de logement, du travail, environnementaux, fonciers et autres), sont généralement soumis à l'examen des tribunaux de droit commun.

Le tribunal de district est considéré comme le tribunal de première instance (conformément à l'article 24 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie).

Le montant des frais payés dans ce cas lors de l'examen par un tel tribunal des déclarations de créances immobilières, des créances immobilières administratives, qui sont soumises à évaluation, dépend directement du prix de la déclaration de créance et correspond au suivant volumes (conformément à l'alinéa 1 du paragraphe 1 de l'article 333.19 du Code des impôts de la Fédération de Russie) :

Important! État Les frais d'enregistrement par le tribunal d'une décision de justice seront la moitié du montant spécifié par l'État. obligations dans le cadre d'une procédure de réclamation (conformément à l'alinéa 2 du paragraphe 1 de l'article 333.19 du Code des impôts de la Fédération de Russie).

Si une réclamation immobilière, non soumise à évaluation, ou une réclamation non patrimoniale est adressée au tribunal général, l'État. les droits qui leur seront imposés seront (conformément à l'alinéa 3 du paragraphe 1 de l'article 333.19 du Code des impôts de la Fédération de Russie) :

• si la réclamation est déposée par un particulier, 300 roubles sont payés ;
• si la demande est adressée à une personne morale. personne (organisation, entreprise, entreprise, etc.), le paiement sera alors de 6 000 roubles.

Mais que se passe-t-il si vous êtes un citoyen ou une personne morale ? une personne peut-elle présenter une requête à la Cour constitutionnelle ?

Dans une telle situation, M. Les frais pour une réclamation adressée au tribunal seront les montants suivants (clause 1 de l'article 333.23 du Code des impôts de la Fédération de Russie) :

• si une demande (pétition) est envoyée – ​​6 mille 750 roubles ;
• si l'organisation dépose une plainte - de même ;
• si la plainte est déposée par un citoyen (particulier) – 450 roubles.

Plusieurs façons de soumettre un document

Quel que soit le tribunal auquel la demande est adressée, il existe trois possibilités pour la transférer :

• Personnellement;
• Service postal;
• Par email.

Il est peu probable que cette dernière méthode convienne dans ce cas, puisque chaque tribunal vous demandera des documents originaux. C’est pourquoi les deux premières options seront les plus adaptées.

Lorsque vous présentez personnellement une déclaration, le fonctionnaire judiciaire compétent sera tenu d'apposer une marque sur l'une des copies du document confirmant son acceptation. L'envoi de documents par courrier est certifié par une notification de sa remise au destinataire.

Les remboursements peuvent avoir lieu pour diverses raisons. Par exemple, le déposant a décidé de résilier le contrat avec la banque et de restituer son argent avant l'heure fixée, ou l'acheteur a décidé de réclamer l'argent dépensé pour un produit de mauvaise qualité. Quelle que soit l'essence du litige, le processus judiciaire sera la dernière chance de rétablir la justice et de défendre le droit garanti par la loi. Pour que le tribunal puisse donner les résultats souhaités, vous aurez besoin d'un exemple de demande bien rédigé et à jour.

Instruction étape par étape

Le service fourni doit également être appuyé par une documentation. Les plaignants qui ont la confirmation de leur relation avec le débiteur ont plus de chances de défendre leurs droits devant les tribunaux. Lors de la signature d'un document écrit, il est important d'étudier tous les points en détail, en prêtant attention aux termes de l'accord. L'accord doit être signé par les deux parties et notarié. Un document confirmant que le paiement a été effectué sera également utile. Il est recommandé de conserver tous les reçus, factures et autres reçus.

La procédure spécifiée s'applique à la plupart des situations liées au retour des fonds. Si, pour une raison quelconque, le débiteur ne restitue pas l'argent, cela devient un problème pour chaque partie au contrat (créancier, débiteur, acheteur, prestataire de services, etc.). Une fois établi le fait qu’une obligation n’est pas remplie, il est important d’évaluer ce qui se passe.

Il est important de prendre la bonne position et de choisir vous-même des tactiques gagnantes. Les experts recommandent de rester calme dans de telles situations, de communiquer avec votre adversaire avec politesse, tact et d'écouter ses arguments. Si vous agissez durement et grossièrement, vous risquez d’obtenir une réponse négative. Essayez de ne pas intimider le débiteur, mais de négocier avec lui. Comme le montre la pratique, le comportement calme et équilibré du demandeur est dans l’intérêt des deux parties.

Mesures préalables au procès

Il existe une idée fausse parmi la plupart des citoyens : les négociations ne sont pas un échange mutuel de reproches, de menaces et d’insultes. Il arrive que la banque envoie de nombreux avertissements au débiteur, menaçant de le laisser lui et sa famille à la rue, tandis que le débiteur fait valoir à la banque le montant irréaliste des pénalités. De telles actions ne mèneront à rien de bon dans le futur ; cette ligne de conduite conduira à une déception générale.

Les négociations doivent être constructives. Il n'est pas nécessaire de mener une conversation en face à face, vous pouvez impliquer un tiers. Par exemple, les proches ou les proches du débiteur, d'autres citoyens qui peuvent avoir l'effet nécessaire sur la situation. En plus de rechercher des options alternatives de remboursement, de modification des conditions, etc., vous devez préciser que si vous ne remplissez pas vos obligations, des poursuites judiciaires s'ensuivront immédiatement.

Assistance juridique gratuite 24h/24 et 7j/7 par téléphone :

(l'appel est gratuit)

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Si le remboursement est lié à une obligation mal remplie (vente de marchandises périmées ou défectueuses, défaut de prestation d'un service, etc.), alors avant d'introduire une réclamation en justice, vous devez rédiger une réclamation écrite. Un exemple d’une telle réclamation peut être trouvé sur Internet. Le contenu de la réclamation contient des informations dans l'ordre suivant :

• destinataire et destinataire de la réclamation (nom complet, autres coordonnées) ;
• le motif de la pétition ;
• lien vers un document confirmant la relation entre les opposants (contrat, accord, récépissé, etc.) ;
• demande de remboursement ;
• date et signature.

Il est recommandé de déposer une réclamation en plusieurs exemplaires : un échantillon est envoyé à la direction de l'entreprise et le deuxième échantillon reste chez le demandeur. Chaque échantillon est signé par la direction de l'entreprise et directement par le demandeur. Vous pouvez soumettre une réclamation en personne ou par courrier recommandé. Assurez-vous de commander un service d'avis de livraison de lettres au bureau de poste.

La réclamation doit être examinée dans un délai de dix jours. Si pendant ce temps la réponse n'a pas été reçue, l'argent n'a pas été restitué, vous devez alors contacter le service de protection des droits des consommateurs. Une plainte similaire est envoyée à l'agence la plus proche, où il est indiqué que la direction de l'entreprise a précédemment ignoré la demande.

Ordre judiciaire

Chaque demandeur qui a l'intention de déposer une plainte devant le tribunal doit se conformer à une certaine procédure judiciaire. La principale condition préalable pour saisir le tribunal sera l'échec de la procédure préalable au procès. Chaque déclaration de sinistre comprend un objet et des motifs. Le sujet de ce procès devant les tribunaux est le retour des fonds. Les remboursements sont effectués pour les motifs suivants :

• absence de fait de remboursement de la dette ;
• le refus du débiteur de payer les intérêts de la dette ;
• fait de paiement intempestif des intérêts du prêt ;
• retour intempestif des ressources matérielles ;
• restitution partielle de l'argent par le débiteur, etc.

En règle générale, ces motifs entrent en vigueur après l'expiration d'un mois à compter du moment où le demandeur a demandé pour la première fois la restitution des fonds. S'il s'agit d'un accord ou d'un reçu, ils indiquent alors un délai précis pour remplir l'obligation.

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Le dépôt d'une déclaration devant le tribunal pour ce type de litige est soumis à des frais d'État. Cet impôt dépend du prix de la créance : le montant minimum de la taxe d'État est de quatre cents roubles et le maximum est d'environ soixante mille roubles. Après paiement de la taxe à la banque, un reçu de paiement de ces frais est joint à la demande de remboursement.

De telles réclamations peuvent être déposées à la fois devant l'arbitrage et devant les tribunaux de juridiction générale. Tout dépendra de qui est le plaignant dans cette affaire. Si une réclamation est déposée par une organisation ou une entreprise, l'affaire est alors soumise à la compétence d'un tribunal arbitral et, s'il s'agit d'un citoyen ordinaire, à un tribunal de juridiction générale. En outre, le prix de la réclamation dépend de la question de savoir si le magistrat ou le juge de district examinera l'affaire. Si le prix de la réclamation dépasse cinquante mille roubles, l'examen est effectué par un juge de district, s'il ne dépasse pas, par un magistrat.

Etablir un échantillon

Les avocats compétents recommandent de rédiger un exemple de document basé sur l'exemple d'une réclamation toute faite. Cet exemple est utilisé comme exemple visuel pour éviter les erreurs typiques dans la construction du contenu de la déclaration. Vous pouvez trouver un exemple de réclamation sur Internet (téléchargeable gratuitement) ou sur un stand dans le hall du tribunal. Si vous faites appel à un spécialiste pour obtenir de l'aide, vous n'aurez peut-être pas besoin d'un échantillon, puisque l'avocat rédigera lui-même la réclamation.

Une demande de remboursement de fonds est rédigée dans l'ordre suivant :

• nom complet du tribunal et adresse ;
• des informations sur les parties au processus (nom complet, adresse d'enregistrement et de résidence, coordonnées pour commentaires) ;
• nom de la demande de remboursement ;
• description des violations ;
• indication des réclamations;
• les circonstances de la réclamation ;
• effectuer des règlements (montant en principal, pourcentage d'utilisation, coût du sinistre, récupération des dommages matériels, etc.) ;
• énumérer les mesures prises avant le procès ;
• liste des documents joints à la déclaration de sinistre ;
• date et signature.

La base de preuves doit être solide. La réclamation est accompagnée d'un reçu de paiement de la taxe d'État, d'une copie de la réclamation, d'un accord, d'un reçu, de déclarations de témoins, de réclamations écrites et d'autres documents. Il est recommandé d'exprimer ses pensées de manière claire, accessible et concise. Il n'est pas nécessaire d'en faire trop avec le volume de la réclamation, il ne s'agit pas d'une présentation scolaire. Vous ne devez pas manquer de respect à votre adversaire ou au tribunal dans le texte de votre appel. Le document doit être conforme aux styles de discours commerciaux et formels.

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Comment rédiger une déclaration au tribunal pour le remboursement d'un produit défectueux ?

Selon la loi, tout consommateur a le droit d'exiger un remboursement si un produit de mauvaise qualité a été acheté.

S'il n'est pas possible de parvenir à un règlement avant le procès, vous devrez déposer une déclaration et résoudre le problème devant le tribunal.

Remboursements pour les produits de mauvaise qualité

Si vous achetez des produits de mauvaise qualité, vous pouvez utiliser le mécanisme de remboursement.

Théoriquement, cette procédure peut être utilisée pour toutes les marchandises, à l'exception de celles qui ne sont pas soumises à l'échange et au retour en magasin par la loi.

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De plus, conformément à la loi, dans un délai de 14 jours sans explication, vous pouvez retourner la marchandise au magasin et récupérer votre argent.

Retour sur demande

L'argent sera restitué sur demande pour les produits suivants de qualité insuffisante :

• Articles ménagers simples;
• Articles pour meubler et finir la maison ;
• Articles de sport;
• Produits alimentaires;
• Articles d'hygiène personnelle.

Les produits techniquement complexes ne peuvent être retournés qu'en cas de défauts graves ou après une seconde demande du consommateur.

Aucun retour possible

Il existe des situations où le retour des marchandises dans un magasin n'est pas possible. Ce sont les suivants :

1. Date d'expiration ou garantie (si elle était de 2 ans ou plus) ;
2. Si des défauts du produit apparaissent du fait de la faute de l'acheteur lors du stockage ou du fonctionnement.

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Dates limites d'inscription

En cas de défauts simples des marchandises, les acheteurs ont le droit d'exiger un retour dans un délai de deux ans à compter du jour de l'achat des produits.

Si des défauts importants sont constatés dans le matériel acheté, les délais de dépôt des réclamations qualité sont les suivants :

• Deux ans après l'achat des marchandises ;
• Jusqu'à l'expiration de la garantie ;
• Pas plus de 10 ans (si la période de garantie est plus longue que ce chiffre).

Vous pouvez découvrir comment rédiger une demande de remboursement ici.

Comment établir le fait du mariage ?

Pour établir le fait d'un défaut important, le consommateur doit :

• Soumettre une demande au fabricant du produit ;
• Prouver la présence de défauts par vos propres efforts ;
• Dans un premier temps, vous ne pouvez demander qu’une réparation gratuite (aux frais du fabricant) du produit ;
• Un remboursement peut être demandé lors d'une nouvelle demande après réparation ou en cas de violation des conditions de réparation (20 jours).

Les articles exceptionnels dont les délais de retour dépendent de leur date de péremption comprennent :

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Règlement préalable au procès

Selon la loi, tout consommateur a le droit d'exiger le remboursement des biens achetés devant les tribunaux.

Il y a une réclamation pour cela. Il s'agit d'une déclaration écrite adressée au vendeur ou au fabricant indiquant clairement les exigences.

La réclamation doit être faite en deux exemplaires. Le premier est remis au vendeur ou au fabricant. Sur le deuxième exemplaire, un représentant du vendeur ou du fabricant appose la date d'acceptation de la réclamation et la signature. En cas de refus d'acceptation de la demande, un accusé de réception doit être établi devant témoins.

Le règlement avant le procès vous donne non seulement la possibilité de résoudre la situation vous-même, mais constitue également un avantage lors de l'examen de l'affaire devant le tribunal.

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En saisissant le tribunal, vous pouvez exiger non seulement le remboursement d'un produit de mauvaise qualité, mais également une pénalité pour les jours de retard pendant lesquels la réclamation a été examinée par le vendeur ou le fabricant (c'est-à-dire le délai à compter de la date enregistrée dans la réclamation). moins 10 jours officiellement impartis pour son examen).

Un exemple de calcul du montant à rembourser

Prenons l'exemple suivant de calcul du montant d'argent à restituer si le produit a été retourné au magasin, mais que le vendeur n'est pas pressé de rembourser l'acheteur.

Supposons que le coût des marchandises soit de 10 000 roubles et que le délai de restitution des fonds soit de 100 jours (110 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation).

Dans cette situation, le tribunal condamne la personne lésée à payer :

• Le prix des marchandises est de 10 000 roubles ;
• Pénalité (1% pour chaque jour de retard) – 10 mille roubles.

En plus de cela, le tribunal imposera une pénalité de 50 % sur la valeur totale dont la restitution est ordonnée. Cela fait encore 10 mille. Au total, si la réclamation est déposée correctement et dans les délais, le montant total des fonds remboursés sera de 30 000 roubles.

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Devant quel tribunal une demande de protection du consommateur est-elle déposée ?

Les réclamations pour protéger les droits des consommateurs sont déposées auprès des tribunaux de district si le prix d'un produit dépasse 50 000 roubles et auprès des juges de paix si le coût est inférieur à ce montant. Le choix de la branche du tribunal appartient au demandeur. Ça peut:

• Correspondre à la localisation ou au lieu de résidence du défendeur (vendeur/fabricant ou leurs sociétés affiliées) ;
• Situé au lieu ou à la résidence du consommateur (demandeur) ;
• Soyez dans la zone où l’accord/la transaction a été conclu.

Conformément au paragraphe 3 de l'article 17 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, les frais d'État pour l'examen des cas de remboursement de marchandises de qualité insuffisante ne sont pas payés.

Exemple de demande de remboursement pour un produit défectueux ou non livré

Un exemple de déclaration de réclamation pour la protection des consommateurs peut être téléchargé ici.

Il est nécessaire de présenter plusieurs exemplaires (selon le nombre de défendeurs) de la déclaration de demande de restitution des fonds. Il est écrit et peut être écrit ou imprimé. Une déclaration sur la protection des droits des consommateurs lors de l'exécution de travaux est rédigée de manière similaire.

Il doit refléter les informations suivantes :

Conseils juridiques gratuits :

• Nom du tribunal ;
• Coordonnées du plaignant (nom complet, numéros de téléphone et adresses, c'est-à-dire séjour effectif et enregistrement) ;
• Nom du prévenu. Adresses (localisation réelle et légale), numéros de téléphone et informations sur la direction de l'entreprise (le cas échéant) ;
• Violations décrites en détail (conformément à la loi sur la protection des consommateurs) ;
• Liste des exigences ;
• Coût de la réclamation. Il comprend le prix de la marchandise, le retard, l'indemnisation du préjudice moral ;
• Informations sur une tentative de résolution du problème à l'amiable ;
• Une liste complète des documents soumis pour examen au tribunal.

De plus, vous devez joindre d’autres documents :

1. Procurations ;
2. Accords, chèques, reçus, données d'examen et autres documents pouvant confirmer et étayer la réclamation ;
3. Copie de la réclamation ;
4. Calcul détaillé du montant de la réclamation.

Exemples tirés de la pratique judiciaire

Réclamation pour refus de remplacement de marchandises

En avril 2015, le demandeur a acheté une cuisinière électrique. L'achat est confirmé par un ticket de caisse. Au bout de quelques mois, le poêle est devenu inutilisable. L'acheteur a contacté l'atelier pour des réparations sous garantie, mais celles-ci n'ont pas été effectuées faute de pièces de rechange nécessaires.

Après cela, il a déposé une plainte auprès du vendeur, exigeant le remplacement du produit par un autre avec recalcul des prix (la différence entre le coût du produit précédemment acheté et le modèle choisi une seconde fois). Le vendeur a refusé de satisfaire cette demande, proposant d'attendre l'arrivée des pièces détachées.

Le remplacement n'ayant pas été effectué dans le délai de sept jours imparti pour échanger des marchandises techniquement complexes présentant des dommages importants, l'acheteur a le droit de réclamer une pénalité.

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Après dépôt d'une déclaration dont le coût comprenait : le prix de la marchandise, le montant du retard (si le remplacement était refusé), le préjudice moral, les prétentions du demandeur ont été examinées et satisfaites par le tribunal.

Demande de refus de réduction de prix

Après avoir acheté la voiture, le demandeur y a découvert de graves défauts. Il a procédé à un examen et a contacté le vendeur avec une déclaration écrite concernant une réduction proportionnelle du prix d'achat. Mais la demande n’a pas été satisfaite.

Le demandeur a déposé à nouveau la demande auprès du vendeur. Elle contenait non seulement l'obligation de réduire le prix, mais également le paiement d'une pénalité en cas de retard dans l'accomplissement de la première exigence (la loi fixe un délai de 10 jours). Il n'était pas non plus satisfait.

Une déclaration de sinistre a été établie en justice dont le coût comprenait :

• Réduction de prix proportionnelle ;
• Pénalité pour retard de paiement ;
• Dommage moral ;
• Coût des services d'un avocat.

Après avoir examiné les données de l’examen et documenté les violations des exigences légales de l’acheteur, la réclamation a été entièrement satisfaite.

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Comment rédiger correctement une déclaration au tribunal ? Nous vous recommandons de regarder la vidéo :

Bonjour! J'ai acheté un manteau de vison, mais le fourreur, après l'avoir examiné, m'a dit qu'il était de mauvaise qualité et qu'il était très cher. Ai-je le droit de le retourner ? Seulement 5 jours se sont écoulés depuis la date d'achat. Je n'ai pas encore coupé les étiquettes.

Les produits de mauvaise qualité sont le fléau des fabricants qui tentent de produire de grandes quantités de produits, au détriment de la qualité. Et j'ai rencontré ce problème plus d'une fois. Mais maintenant, étape par étape, je sais quoi faire.

J'invite tout le monde à intenter une action en justice pour résilier le contrat d'achat par l'État de marchandises pour de l'essence de mauvaise qualité, quels documents dois-je présenter ?

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Remboursement par le tribunal

Le législateur adopte une approche approfondie pour protéger les droits de chaque consommateur. La première et principale opportunité est un remboursement si le produit ne convient pas ou présente des défauts.

Le législateur permet également d'effectuer la même procédure, mais devant les tribunaux, non seulement remboursant le paiement, mais obligeant également le magasin qui viole les droits d'une personne à en assumer la responsabilité.

Autrement dit, afin de restituer les fonds payés pour les marchandises, conformément à la loi, vous pouvez d'abord vous rendre au magasin, ce qui sera tout à fait justifié, puis même au tribunal. Cependant, cette procédure soulève de nombreuses questions et génère également de nombreuses erreurs.

Un algorithme d'établissement d'une réclamation avec lequel vous pouvez exiger le remboursement des marchandises retournées

Dans ce cas, le délai de retour est donné dans deux semaines ; à l'avenir, un retour n'est possible que si l'une des conditions suivantes est remplie :

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• Le produit présente un défaut qui empêche son utilisation conforme à sa destination ;
• Le produit a été réparé plusieurs fois, mais le défaut n'a pas été éliminé.

S'il existe au moins un de ces motifs, vous devez adresser une réclamation au vendeur et exiger un remboursement. Sans cette action, il sera par la suite impossible de saisir la justice.

Le magasin est tenu de prendre en compte les exigences et de donner une réponse, et ce dans un délai de dix jours. En cas de refus ou si le vendeur a ignoré la réclamation, vous pouvez déposer une réclamation en justice.

Découvrez ici les remboursements pour les services non fournis.

Lors de la rédaction d'une réclamation, il est important d'indiquer des informations sur le vendeur et l'acheteur, ainsi que toutes les circonstances de l'affaire, les demandes que l'acheteur adresse au magasin, ainsi qu'une référence à la loi, qui permet de protéger leurs droits de la même manière.

Il doit également y avoir une annexe, à savoir des documents supplémentaires qui servent de preuve des raisons du retour et de l'achat. La réclamation doit toujours se terminer par une date et une signature, et exclusivement de l'acheteur.

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La procédure d'établissement d'une déclaration de créance en cas de refus du vendeur de satisfaire la créance

Il est également important de se rappeler les bases factuelles. La réclamation doit indiquer tous les aspects, ainsi que la relation avec le vendeur, ses réponses à la réclamation (en joignant éventuellement la correspondance avec le vendeur ou d'autres documents similaires).

Tous les documents joints doivent être reflétés dans la réclamation dans un paragraphe spécial « documents joints ». Il est également important d'indiquer correctement et précisément la demande déjà adressée au tribunal. Il peut s'agir non seulement du remboursement du produit, mais également d'une amende sous la forme d'un pourcentage du montant.

Les sanctions contre le vendeur doivent être discutées séparément. Une amende peut être infligée si le vendeur n’a pas répondu à la demande du consommateur dans les délais et n’a pas respecté tous les délais.

Une telle amende est égale à un pour cent du coût de la marchandise, et ce prix peut être fixé au moment du recours en justice, même s'il a augmenté avec le temps.

En outre, il est possible d'exiger une indemnisation pour préjudice moral, mais dans cette situation, il est important de prouver les raisons pour lesquelles un montant spécifique est requis.

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Comment se déroule exactement le processus de remboursement de l'intégralité des dépenses engagées par le consommateur dans le cadre de l'achat du produit ?

Souvent, les magasins refusent de satisfaire les demandes des clients. Cela s'explique par le fait qu'il n'est pas rentable pour eux de restituer des produits de mauvaise qualité, tout en donnant de l'argent pour cela.

C'est dans le cas de tels refus que le consommateur doit s'adresser au tribunal, cependant, une telle mesure est une mesure extrême ; avant d'y procéder, il est important de passer par la procédure préalable.

Elle peut être divisée en plusieurs étapes successives :

• Préparation et collecte des documents. Ils sont nécessaires pour confirmer le fait de l'achat. Il s'agit de chèques, de cartes de garantie, ainsi que de témoignages ;
• La photographie est autorisée. Lorsque le mariage est évident, il peut être enregistré de cette manière ;
• Déposer une réclamation au magasin. Le document est établi conformément aux exigences, selon la structure et l'échantillon que le magasin lui-même peut proposer ;
• En cas de refus de satisfaire aux demandes présentées, il est nécessaire de déposer une plainte en justice ;
• Lorsque la décision est prise, il suffit d'obtenir un titre exécutoire et de le soumettre aux huissiers de justice pour encaisser l'argent.

Ce mécanisme est général, il est applicable à toutes les situations impliquant un remboursement de marchandises.

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Exemple de déclaration de demande de remboursement pour un produit techniquement complexe (15 premiers jours)

B Nom du tribunal

Adresse postale du tribunal

Avec un prix de réclamation allant jusqu'à 50 tr. - juge de paix, plus de 50 mille roubles - au tribunal de district ou de ville, la demande peut être déposée à votre choix (là où cela vous convient le mieux) - au lieu de résidence/de séjour du demandeur, de localisation du défendeur/de sa succursale, du lieu de conclusion ou d'exécution du contrat

Demandeur : Nom Prénom Patronyme

Adresse postale, numéro de téléphone de contact

Nom complet du magasin (Particulier Entrepreneur Nom Prénom Patronyme ou nom de l'organisation)

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Adresse légale du magasin, point de vente, numéro de téléphone de contact

Taxe d'État : exonérée de paiement

Coût du sinistre : __________ roubles

Déclaration de réclamation pour la protection des consommateurs.

La date entre moi et le nom du magasin ou le nom complet de l'entrepreneur individuel, un contrat d'achat et de vente au détail a été conclu pour le nom, la marque, le modèle de marchandises d'une valeur de ____ roubles. Le produit avait une période de garantie de 1 an.

Durant les 15 premiers jours suivant la date d'achat, j'ai découvert des défauts de fabrication sur ce produit, à savoir :________________. Par conséquent, la date a contacté le magasin avec une demande écrite de résiliation du contrat de vente et de restitution des fonds versés. Parallèlement au dépôt d'une réclamation, j'ai soumis le produit au magasin pour un contrôle qualité. En réponse à ma réclamation à compter de la date, le magasin signale que le défaut déclaré n'a pas été identifié et refuse de rembourser. Date à laquelle j'ai contacté un centre de service agréé de la marque ____ Nom pour effectuer un diagnostic payant du produit. Dans le rapport d'inspection n° date, l'ASC indique qu'un défaut de fabrication a été constaté sur le produit ___________, le boîtier est sous garantie et il n'y a aucune faute du consommateur. J'ai payé _______ roubles pour le diagnostic.

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Je crois que le refus du magasin de satisfaire volontairement à mes demandes est illégal.

Selon la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », un consommateur est un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou qui commande, achète ou utilise des biens (travail, services) exclusivement à des fins personnelles, familiales, domestiques et d'autres besoins non liés aux activités commerciales.

Selon le paragraphe 1 de l'art. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » concernant un produit techniquement complexe, le consommateur, si des défauts y sont découverts, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour ce produit. marchandises dans un délai de quinze jours à compter de la date de transfert de ces marchandises au consommateur.

Dans le même temps, sur la base du paragraphe 1 de l'art. 18 de la loi, le consommateur a également le droit d'exiger une compensation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont compensées dans les délais fixés par la présente loi pour satisfaire aux exigences pertinentes des consommateurs.

Conformément à l'art. 22 de la loi, les demandes des consommateurs concernant la restitution du montant payé pour les marchandises, ainsi que les demandes d'indemnisation pour les pertes causées au consommateur à la suite de la vente de marchandises de qualité insuffisante, sont soumises à la satisfaction du vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) dans un délai de dix jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante.

Selon le paragraphe 1 de l'art. 23 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » en cas de violation des délais prévus aux articles 20, 21 et 22 de la présente loi, le vendeur (fabricant, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur), qui a commis de telles violations, paie au consommateur une pénalité (amende) pour chaque jour de retard s'élevant à un pour cent du prix du produit.

Je demande le recouvrement d'une pénalité pour non-respect du délai de satisfaction de la demande de remboursement du consommateur pour la période à compter de la date (le jour suivant le jour de l'expiration du délai de 10 jours pour satisfaire la demande de remboursement du consommateur). les marchandises) à la date de la décision du tribunal d'un montant de ____ roubles * 1% = _____ roubles pour chaque jour de retard. Pour référence : à la date de dépôt de la déclaration auprès du tribunal, la date (____ jours de retard) le montant de la pénalité spécifiée sera de _____ roubles * ______ jours = _______ roubles.

J'ai également des raisons d'exiger une réparation pour préjudice moral. L'article 1099 du Code civil de la Fédération de Russie établit que le préjudice moral causé par des actions (inaction) violant les droits de propriété d'un citoyen est soumis à indemnisation dans les cas prévus par la loi. Cette possibilité est prévue par la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » (article 15) : préjudice moral causé au consommateur à la suite d'une violation par le fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé , importateur) des droits des consommateurs prévus par les lois et actes juridiques de la Fédération de Russie, réglementant les relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs, est soumis à une indemnisation de la part de l'auteur du préjudice s'il est fautif. Le montant de l'indemnisation du préjudice moral est déterminé par le tribunal et ne dépend pas du montant de l'indemnisation du préjudice matériel. L'indemnisation du préjudice moral s'effectue indépendamment de l'indemnisation des dommages matériels et des pertes subies par le consommateur.

De toute évidence, les actions illégales du défendeur liées au refus de restituer l'argent payé m'ont fait ressentir pendant longtemps de fortes émotions et expériences négatives, qui se sont exprimées par la prévalence de la mauvaise humeur, de la perte de force, de la diminution des performances, des troubles du sommeil. , une irritabilité accrue, à cause de laquelle le fond émotionnel positif a été considérablement perdu lors de la communication avec la famille, les amis et les collègues de travail. Ainsi, j'ai subi un préjudice moral, que j'estime à ______ roubles.

Conformément à l'article 333.36 du Code des impôts de la Fédération de Russie, les demandeurs dans les réclamations pour la protection des droits des consommateurs d'une valeur de réclamation allant jusqu'à 1 million de roubles sont également exonérés du paiement des taxes de l'État dans les affaires entendues par les tribunaux de droit commun. comme par les magistrats.

Sur la base de ce qui précède, je demande :

1) Résilier le contrat d'achat et de vente au détail du nom du produit à compter de la date conclu entre moi et Nom complet du magasin / Entrepreneur Individuel Nom Prénom Patronyme ;

2) A récupérer du Nom Complet du magasin / Entrepreneur Particulier Nom Prénom Patronyme au profit du Nom Prénom Patronyme :

Le montant d'argent payé pour les marchandises d'un montant de _____ (en lettres) roubles ;

Pertes causées par la vente de marchandises de qualité insuffisante (frais de diagnostic payant des marchandises), d'un montant de _____ (en lettres) roubles ;

Pénalité pour non-respect des délais de satisfaction de la demande de remboursement du consommateur d'un montant de ___ roubles pour chaque jour de retard pour la période allant de la date à la date de la décision de justice ;

Indemnisation pour préjudice moral d'un montant de _____ (en lettres) roubles ;

L'amende prévue au paragraphe 6 de l'article 13 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » d'un montant de 50 % du montant accordé par le tribunal en ma faveur.

Une copie de la déclaration du défendeur (par nombre d'adresses) ;

Calcul des sommes encaissées (1 exemplaire pour le tribunal + pour le défendeur par nombre d'adresses) ;

Copie du passeport (1 page + enregistrement en cours) ;

Extrait d'informations du Registre d'État unifié des personnes morales / Registre d'État unifié des entrepreneurs individuels pour le défendeur (à rechercher par NIF et à imprimer à partir du site Web egrul.nalog.ru)

Une copie du reçu de caisse daté (1 exemplaire pour le tribunal + le défendeur selon le nombre d'adresses) ;

Contrat de prêt (si le paiement a été effectué sur les fonds du prêt, 1 exemplaire pour le tribunal + au défendeur selon le nombre d'adresses) ;

Une copie du certificat de garantie (1 exemplaire pour le tribunal + le défendeur selon le nombre d'adresses) ;

Une copie de la réclamation en date du ______ (avec une marque de récépissé de magasin / avec un récépissé d'envoi de lettre recommandée et notification postale) ;

Une copie de la réponse à la réclamation ;

Une copie du rapport ASC de diagnostic de la marchandise (1 exemplaire pour le tribunal + au défendeur selon le nombre d'adresses) ;

Une copie du document confirmant le paiement du diagnostic ASC (chèque, récépissé, convention, etc., 1 exemplaire pour le tribunal + au prévenu selon le nombre d'adresses) ;

Récépissé de notification par SMS (télécharger sur le site Internet du tribunal auprès duquel vous déposez la réclamation, remplir, imprimer et signer 1 exemplaire).

Demandeur _________________________________ Nom de famille I.O. , date

Exemple de déclaration au tribunal pour le retour des fonds

Une déclaration au tribunal pour le retour des fonds est un document universel. Autrement dit, quel que soit le problème lié aux fonds, cette déclaration sera pertinente pour intenter une action en justice. Surtout dans le monde moderne, où presque toutes les relations juridiques sont liées à des règlements financiers. Étant donné que presque toutes les affaires impliquent de l’argent, de telles questions juridiques surviennent le plus souvent.

Si un citoyen s'adresse au tribunal pour demander le remboursement de fonds, il est d'abord déterminé pour quelle raison les obligations monétaires sont nées, et il est également nécessaire d'examiner la question des relations controversées. Si vous connaissez tout cela à fond, un citoyen sera en mesure de protéger le droit violé.

Les obligations monétaires surviennent généralement pour de nombreuses raisons. Par exemple, il peut s'agir d'un préjudice à la santé, à la vie ou aux biens, de la conclusion d'un contrat, d'une violation de la loi, etc.

Il existe également de nombreuses relations controversées, mais si vous ne parvenez pas à trouver un exemple d'application qui vous convient, alors l'exemple ci-dessous vous conviendra certainement. Ensuite, il appartient au tribunal, qui détermine de manière indépendante les infractions survenues entre les parties, après quoi la loi est appliquée, grâce à laquelle le litige financier peut être résolu. Dans ce cas, le demandeur devra remplir plusieurs conditions obligatoires. Lorsqu'un citoyen rédige une déclaration, il doit tout d'abord décrire avec précision et autant de détails la situation survenue dans le contexte d'un problème monétaire.

C'est-à-dire que le demandeur indique pour quelles raisons les litiges avec le défendeur ont commencé, quels étaient les accords initiaux entre les parties, indique toutes les obligations de chaque partie, etc. Ensuite, vous devez indiquer quels changements ont subi les obligations des parties, qui a décidé de les violer et pour quelles raisons, si les parties ont tenté de résoudre le problème sans l'aide d'un tribunal, etc.