Je ne parviens pas à accéder à la page Aliexpress. Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte.

Les achats en ligne sont devenus un moyen courant et très pratique. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire sur le site. De nombreuses personnes ont rencontré un problème lorsqu'elles ont oublié leur mot de passe et ne peuvent pas se connecter au site dont elles ont besoin. Cela se produit souvent lors d'un changement de navigateur ou d'appareil lorsque les mots de passe ne sont pas enregistrés. Dans cet article, nous examinerons les principaux problèmes de connexion et les moyens de les résoudre.

Mot de passe oublié, procédure de récupération du mot de passe sur la version russe ru .aliexpress .com

Le problème le plus courant est peut-être. Mais cette bagatelle peut être rapidement corrigée. Lors de la saisie de la ressource, il vous est demandé de remplir les champs « Mot de passe » et « Connexion ».

Au-dessus du dernier champ se trouve un lien « Mot de passe oublié », vous devez cliquer dessus. Après quoi, une page s'ouvre vous demandant de fournir votre adresse e-mail et de subir une vérification. Si vous devez saisir le code de l'image dans un champ spécial, si tout est fait correctement, le champ correspondant deviendra vert. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Demander ».

Après cela, il existe deux options pour récupérer le mot de passe :

• avec confirmation par email ;
• via le service d'assistance.

Nous choisissons l'option la plus pratique. Par exemple, par courrier.

Après cela, vous devez passer une vérification d'identité, qui comprend trois points :

1. vérification d'identité avec réception d'un code ;
2. récupération directe du mot de passe (entrez un nouveau mot de passe et confirmez-le dans la fenêtre ci-dessous) ;
3. Connectez-vous au site avec un nouveau mot de passe.

Après avoir terminé avec succès cette procédure, un message apparaîtra à l'écran indiquant que le mot de passe a été restauré. Vous pouvez désormais accéder au site et effectuer des achats en toute sécurité. Il est préférable de noter le mot de passe dans un bloc-notes ou de l'enregistrer dans votre navigateur.

Comment accéder à Aliexpress si l'accès est fermé.

Il existe des situations où l'accès à la plateforme de trading est bloqué. Cette situation peut résulter de la restriction de l'accès au site par Roskomnadzor si des produits de mauvaise qualité sont trouvés sur la ressource.

Cela pourrait également être dû à :

• travaux techniques sur le chantier ;
• mise à jour des ressources ;
• problèmes.

Ce sont toutes des difficultés temporaires. Les mises à jour peuvent prendre quelques heures au maximum, mais le travail technique peut prendre plus de temps. Dans tous les cas, cela n'affectera pas les commandes et le coût des marchandises. Cela peut également être dû à la lenteur de votre navigateur.

Dans ce cas, essayez ce qui suit :

• changer de navigateur ;
• utilisez le mode turbo pour augmenter la vitesse ;
• effacer l'historique ;
• connectez-vous à partir d’un autre appareil.

Si vous pouvez vous connecter depuis votre téléphone ou votre tablette, mais pas depuis votre ordinateur, le problème vient probablement de ce dernier. Dans tous les cas, si le site ne s'ouvre pas, l'administration indique les raisons pour lesquelles cela s'est produit.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Aliexpress

Il y a des situations où tout fonctionne bien, mais vous ne pouvez pas vous connecter. De nombreuses personnes ont rencontré ce problème. Cela peut être dû à une mise à jour du site et vous devriez attendre un peu. Après quoi tout s'arrangera et vous entrerez sereinement dans le bureau. Ces problèmes sont souvent causés par un programme antivirus, qui peut bloquer la ressource comme étant malveillant. Dans ce cas, vous pouvez essayer de désactiver la protection et de vous connecter. Si aucune des réponses ci-dessus ça a aidé d'essayer envoyez un message au service d'assistance technique, il vous aidera certainement à résoudre le problème actuel.

Je ne parviens pas à me connecter à Aliexpress depuis mon téléphone

Pourquoi Aliexpress n'ouvre-t-il pas aujourd'hui ?

Un nombre croissant d'acheteurs ont commencé à rencontrer un problème lorsque leur compte est temporairement bloqué par Aliexpress.

Le système de plateforme de trading chinois affiche une notification avec le texte : « Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte. Cela peut être dû au fait que vous avez essayé de vous connecter à partir d’un autre emplacement ou d’un autre appareil. Pour protéger votre compte, nous l'avons temporairement bloqué. Pour restaurer l'accès, veuillez remplir les informations de vérification ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le support."

Il semble que le message lui-même contienne la réponse sur la façon de déverrouiller le compte, mais de nombreux acheteurs affirment qu'après avoir rempli les données de vérification, rien ne se passe. De plus, lorsque vous essayez de contacter le service d'assistance Aliexpress, le bouton « Chat en ligne » n'est pas disponible pour les utilisateurs.

Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte, que devons-nous faire ?

Pour aider nos lecteurs à résoudre un problème de notification "Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte..." Nous avons étudié cette question et sommes prêts à proposer des solutions. Même si les acheteurs qui ont rencontré un problème affirment ne pas pouvoir écrire au support Aliexpress, ils doivent néanmoins contacter les spécialistes de la boutique en ligne pour supprimer le blocage.

1. 1. Essayez de changer de navigateur et essayez d'accéder à la page d'accueil d'Aliexpress. Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte !
   2. Ensuite, utilisez le menu supérieur pour accéder à la section d'aide. Cliquez sur l'article "Aide" – « Guide de l'acheteur » ou « Help Desk » et faites défiler vers le bas de la page qui s’ouvre.
   3. Il devrait y avoir un bouton ici "Discussion en ligne" et des informations sur les heures d'assistance.

1. 1. Cliquez sur le bouton "Discussion en ligne" et le système sera redirigé vers la page suivante où vous devrez sélectionner le type de question "Mon profil", catégorie « Inscription et connexion » et la question elle-même « Mon compte n'est pas disponible. Ce qu'il faut faire?", puis appuyez à nouveau sur le bouton "Discussion en ligne".

1. Un onglet s'ouvrira dans lequel vous devrez décrire votre problème à un spécialiste du support en russe et demander de débloquer votre compte.
2. Si le bouton est manquant "Discussion en ligne"– effacez les cookies de votre navigateur et modifiez également l’adresse IP de votre ordinateur à l’aide d’un serveur proxy, d’un VPN ou téléchargez le navigateur Tor anonyme.
3. Après avoir modifié l'adresse IP, répétez les étapes 1 à 5. Le problème devrait être résolu et vous restaurerez l'accès à votre compte via l'assistance.

Très probablement, dans le système de plateforme de trading Aliexpress pour les comptes bloqués, il est interdit de contacter l'assistance et le bouton correspondant est donc manquant dans l'interface. Dans le même temps, vous pouvez écrire au service d'assistance Aliexpress soit à partir d'un compte actif, soit à partir d'un invité ordinaire du site qui n'est pas connecté à son profil.

Peut-être que le système Aliexpress, après une connexion utilisateur infructueuse et la notification « Nous avons remarqué une activité inhabituelle dans votre compte... » se souvient de l'adresse IP du visiteur, et donc le bouton « Chat en ligne » devient inaccessible jusqu'à ce que l'adresse IP soit modifiée.

Avant d'écrire cet article, nos rédacteurs ont testé à plusieurs reprises la méthode ci-dessus pour s'assurer qu'elle fonctionnait. Pour changer l'adresse IP, nous avons utilisé le navigateur Tor.

Qu'est-ce que je suis supposé faire?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte personnel, mon profil, ma page, mes commandes Aliexpress depuis mon ordinateur, alors que le mot de passe est correct : raisons possibles

Tous les utilisateurs d'Aliexpress rencontrent tôt ou tard des problèmes pour se connecter à leur compte personnel. Le tableau contient les raisons possibles du mauvais fonctionnement des sections du site Web Aliexpress et l'algorithme des actions des utilisateurs dans chaque cas individuel.

Vous pouvez retrouver des informations détaillées sur la rubrique Compte Personnel du site en cliquant sur.

Raison possible	Actions de l'utilisateur
Problèmes avec le site.	Attendez 2-3 heures. Si vous le souhaitez, écrivez un message au service d'assistance du site.
Travaux d'ingénierie.	L'administration du site vous informe toujours de l'heure des travaux techniques. Étudiez attentivement les informations sur la page principale du site.
Mise à jour du site Internet.	Attendez 1 à 2 heures.
Problèmes avec le navigateur installé sur votre ordinateur.	Changer d'appareil. Par exemple, essayez d'accéder à la section requise du site depuis un smartphone ou une tablette, plutôt que depuis un ordinateur de bureau. Essayez d'utiliser un autre navigateur. Activez le mode Turbo si vous travaillez avec Opera. Effacez les fichiers en cache et supprimez les cookies. Essayez de vous reconnecter en mode navigation privée.
Le site est bloqué par l'antivirus installé sur l'appareil de l'utilisateur.	Entrez sur le site Web Aliexpress dans la zone dite de confiance. L'algorithme de création d'une zone de confiance est décrit dans la section Aide de votre antivirus.
Le navigateur mémorise le mot de passe incorrect et le saisit automatiquement. L'utilisateur saisit un mot de passe incorrect.	Même si vous êtes sûr d'avoir saisi correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, protégez-vous et vérifiez : Langue d'entrée; Bouton de verrouillage des majuscules, etc. Après vérification, saisissez à nouveau les données.

De plus, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

• Connectez-vous via le site Web principal d'Alibaba ;
• connectez-vous via l'un des réseaux sociaux auxquels votre compte Aliexpress est « lié » ;
• essayez de vous connecter à votre compte personnel via la fonction Vous avez regardé récemment.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Aliexpress : problèmes de navigateur

Vos actions en cas de problèmes avec le navigateur sont décrites dans la partie précédente de la revue.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Aliexpress : erreurs lors de la saisie de mon mot de passe

Vérifier:

• Langue d'entrée;
• Bouton de verrouillage des majuscules

En dernier recours, activez la fonction Mot de passe oublié

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Aliexpress : blocage possible du compte

Le tableau décrit toutes les raisons possibles de blocage de l'accès à une section du site Espace personnel.

Raison du blocage	Explications
Le récit n'est pas confirmé.	Vérifiez votre courrier électronique et suivez le lien que le service du site vous a fourni.
Vérification des informations.	En règle générale, l'administration informe de ses actions. La lettre de notification arrive par email ou apparaît sous forme de fenêtre pop-up lorsque vous vous connectez à votre compte personnel. A la suite de la vérification, l'administration peut demander des informations complémentaires sur l'acheteur dont le compte est en cours de vérification.
Changement fréquent de moyens de paiement.	L'administration du site est très prudente envers les clients qui utilisent plusieurs cartes bancaires et web wallets pour régler leurs achats.
Faible note de l'acheteur.	N'oubliez pas que les vendeurs et les acheteurs ont des notes. Plus votre note client est basse, plus l'administration de la plateforme de trading vous pose de questions.
Commandes fréquentes sans autre paiement.	Il existe une opinion parmi les clients d'Ali selon laquelle le report du paiement d'une commande peut inciter le vendeur à accorder une remise supplémentaire sur le produit. Cependant, si cette situation se répète d'une commande à l'autre, le système ajoute automatiquement le compte à la liste des comptes peu fiables.
Ouverture fréquente de litiges.	Avant d’entrer en litige, vérifiez soigneusement tous vos arguments. Si un litige est ouvert à l'improviste sans confirmation de la culpabilité du vendeur, l'administration se réserve le droit de bloquer le compte.
Payer une commande avec la carte de paiement de quelqu'un d'autre.	Même s'il s'agit de la carte de votre proche parent, l'administration Aliexpress n'en est pas informée et c'est une raison pour bloquer votre compte pour éviter des problèmes.
Travailler avec le vendeur Ali en dehors de la plateforme de trading.	Évitez de telles situations, même si le vendeur les propose lui-même. Il s’agit d’une violation directe des règles de la plateforme de trading.

Si votre compte est bloqué sans possibilité de récupération, vous devrez en ouvrir un nouveau. Cependant, veuillez noter que le système vérifiera votre adresse IP et si elle correspond à l'adresse d'un compte bloqué, tous vos efforts seront vains.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte depuis mon téléphone mobile sur Aliexpress ?

Raison possible:

• dysfonctionnements des applications ;
• travaux d'ingénierie;
• fonctionnement instable du réseau mobile ;
• login ou mot de passe incorrect.

Comment se connecter à Aliexpress en russe si vous avez oublié votre mot de passe ?

• Allez sur la page principale du site, ouvrez le menu Mon AliExpress et activez le bouton Entrer.

Mon menu AliExpress sur la page principale du site

• Dans la fenêtre qui s'ouvre, activez la ligne Mot de passe oublié et suivez les invites du système.

Fenêtre de connexion pour votre compte personnel sur le site Aliexpress

De nombreux utilisateurs de la Fédération de Russie sont confrontés au problème suivant : Aliexpress ne fonctionne pas. Certains ne peuvent pas du tout accéder à la page, d'autres ne peuvent pas laisser de commentaire, payer une commande, etc. Bien sûr, dans ce cas, les acheteurs commencent à paniquer, car il s'agit d'argent. Les gens pensent souvent que leur compte a été bloqué et tentent d'écrire à l'administration du site de quelque manière que ce soit.

Les utilisateurs de PC expérimentés ont déjà trouvé un moyen de sortir de cette situation. Certaines personnes utilisent les navigateurs Opera ou Yandex en mode « Turbo », tandis que d'autres préfèrent utiliser un anonymiseur (un programme ou un site Web qui peut être utilisé pour masquer ou modifier l'adresse IP). Eh bien, la plupart des utilisateurs attendent patiemment.

Si le délai de protection de votre commande le permet, nous vous recommandons d'attendre encore un peu. Ce problème est connu de l'administration Aliexpress et elle y travaille déjà. Bientôt, le site fonctionnera comme d'habitude, car l'équipe Aliexpress s'intéresse avant tout au fonctionnement stable de la ressource.

Pourquoi Aliexpress ne s'ouvre-t-il pas ?

La raison officielle est encore inconnue. L'administration Aliexpress rapporte seulement qu'elle travaille déjà sur cette question et que tout sera bientôt résolu.

Les versions suivantes sont discutées en ligne :

1. Le blocage d'Aliexpress s'est produit à l'initiative de Roskomnadzor en raison de la présence sur le site d'articles parlant de différentes méthodes de suicide. Et aussi en raison de la présence sur Aliexpress de pages contenant des mélanges à fumer interdits dans la Fédération de Russie.

Aujourd'hui, on sait que le blocage aurait été levé, mais certains fournisseurs n'ont pas encore fourni un accès complet à la ressource.

1. Selon la deuxième version, le site n'était pas bloqué. Le problème est que les serveurs de cache Aliexpress sont situés sur le réseau Rostelecom, donc initialement en Fédération de Russie, le site s'ouvre comme d'habitude, et en ce qui concerne l'autorisation, cela se produit le long de la route Europe-États-Unis-Chine.

Autres raisons pour lesquelles Aliexpress ne se charge pas

Les raisons pour lesquelles il ne se charge pas peuvent également être :

• Réaliser les travaux techniques sur le chantier ;
• Mise à jour du site Web ;
• Problèmes possibles.

Dans les trois cas, il suffit d'attendre un peu.

Une autre raison pourrait être la lenteur du navigateur. Dans ce cas, essayez de réinitialiser vos paramètres, de vider le cache, les cookies et de supprimer les extensions. Ou essayez d'utiliser un autre navigateur.

Très souvent, les problèmes d'autorisation sur un site Web sont associés à la saisie d'un mot de passe incorrect. La première chose à faire est bien entendu de vérifier l’exactitude des données saisies. Si les données ont été saisies correctement, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, la seule solution est de changer le mot de passe.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au site, essayez d'utiliser le programme. Grâce à lui, vous pouvez facilement accéder à Aliexpress sur votre compte personnel.

Chaque utilisateur de n'importe quelle plateforme de trading rencontre des problèmes lorsqu'il travaille avec le site. Certains ne parviennent pas à laisser de commentaires, d’autres ne peuvent pas se connecter à leur compte personnel ou encore le site ne fonctionne pas du tout. Chaque situation a ses propres raisons.

Nous en parlerons plus en détail dans cet article. Examinons toutes les raisons possibles pour lesquelles un utilisateur ne peut pas accéder au site et que faire dans de telles situations.

Le site ne s'ouvre pas

Naturellement, les problèmes d'accès au portail aliexpress préoccupent beaucoup tous les acheteurs. Ici, l'argent est en jeu, peut-être qu'une personne acquiert un objet tant attendu et qu'au moment le plus crucial, le portail ne s'ouvre pas. Il y a plusieurs raisons à ce problème, à savoir :

• Des travaux techniques programmés sont effectués sur le portail ;
• Aliexpress est en mise à jour ;
• divers problèmes sur le site.

Les difficultés ci-dessus surviennent avec n'importe quel site, il n'y a pas lieu de paniquer ici, il vous suffit d'attendre un peu. En règle générale, les mises à jour ou les travaux techniques ne prennent pas plus de deux heures, le dépannage peut prendre plus de temps, tout dépend de la complexité de la panne. En aucun cas, cela n’affectera les commandes des clients ni le coût des marchandises.

Le site Web Aliexpress peut également être indisponible en raison du fonctionnement lent des navigateurs sur l’ordinateur du client. Pour accéder au portail dans une telle situation, vous pouvez effectuer plusieurs opérations :

• essayez d'utiliser un autre navigateur, Opera ou Yandex sont les meilleurs ;
• réglez le mode « Turbo », cette fonction augmente la vitesse du navigateur ;
• supprimez les extensions et videz le cache du navigateur ;
• Si les recommandations ci-dessus ne vous aident pas, essayez de vous connecter à partir d'un autre appareil, par exemple un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone. S'il se connecte à partir d'un autre gadget, le problème vient probablement de l'équipement ;

Lorsque le portail ne s'ouvre pas, l'administration indique la raison pour laquelle le site aliexpress ne fonctionne pas.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte personnel

C'est le problème le plus courant parmi les utilisateurs d'Aliexpress. Et il peut y avoir plusieurs raisons. Parfois, les clients eux-mêmes sont responsables des difficultés de connexion.

La première et la plus courante situation est que le login et le mot de passe sont mal saisis. La première chose que vous devez vérifier est l’exactitude des données saisies. Peut-être que la mauvaise disposition du clavier est sélectionnée, qu'une petite lettre est saisie au lieu d'une majuscule, etc. L'utilisateur peut même oublier le mot de passe, la même chose se produit. Pour récupérer votre mot de passe et votre identifiant, vous devez cliquer sur le bouton « mot de passe oublié », saisir les informations nécessaires et recevoir de nouvelles données par e-mail, puis vous connecter au système. La même opération peut être effectuée si, lors de la saisie des données, le système indique une saisie incorrecte.

De telles difficultés surviennent le plus souvent chez les nouveaux utilisateurs. Une autre raison courante pour laquelle votre compte personnel ne s'ouvre pas est un compte non confirmé. Après inscription, tout client doit se rendre sur son adresse email et confirmer les actions en cliquant sur le lien fourni dans le courrier. Avec la transition, vous vous connectez à votre compte. Ensuite, il est conseillé de noter le login et le mot de passe et de les laisser dans un endroit visible jusqu'à ce que les informations soient enfin mémorisées.

Parfois, les clients demandent : pour quelle raison ne puis-je pas me connecter à mon compte si toutes les données sont correctement saisies, l'inscription est confirmée, etc. ? Il peut y avoir deux options ici.

• problèmes d'Aliexpress ;
• l'utilisateur a des problèmes avec l'équipement.

Dans une telle situation, il est préférable de contacter le service d'assistance du site Aliexpress ; pour ce faire, vous devez ouvrir la page principale du site et sélectionner le bouton « Aide » dans le coin supérieur droit.

Passons maintenant à la partie la plus intéressante : bloquer le compte utilisateur. Qu'il en soit coupable ou non, essayons de le comprendre.

L'administration AliExpress peut interdire un compte dans certaines situations :

• L'utilisateur n'a pas confirmé son inscription sur le portail à temps, c'est-à-dire qu'il n'a pas cliqué dans les 48 heures sur le lien qui a été envoyé à son adresse e-mail.
• L'utilisateur est un escroc. Malheureusement, vous pouvez trouver des actions illégales partout, comme payer avec les cartes bancaires ou la monnaie électronique de quelqu'un d'autre, par exemple le système Qiwi ou l'argent Yandex.
• Participation fréquente aux litiges avec les vendeurs. Si un utilisateur discute activement et tente d'obtenir une compensation monétaire alors qu'il n'y a aucune raison justifiée à cela, l'administration du portail bloque le compte.
• Les clients tentent de contourner les systèmes de paiement Aliexpress et tentent de négocier directement avec les vendeurs concernant la livraison des produits.

Si le compte personnel d'une personne est bloqué, alors lors de sa connexion, elle verra le message suivant : « Votre compte est temporairement indisponible pour des raisons de sécurité».

Que faire dans une telle situation ?

La première chose que vous devez comprendre si le service ne fonctionne pas est de savoir si le blocage est à blâmer ou non. S'il n'y a pas d'accès à votre compte personnel en raison de la faute de l'utilisateur, il est alors impossible de débloquer le compte. La seule issue est de vous réinscrire. Dans ce cas, vous devez indiquer un nom, un numéro de téléphone et une adresse email différents. Si les données sont les mêmes, le nouveau compte sera également automatiquement bloqué. Cette situation est également affectée par l'adresse IP de l'ordinateur. Il est donc conseillé de s’inscrire à partir d’un nouvel appareil. Mais tôt ou tard, si des activités frauduleuses se répètent, le compte sera à nouveau bloqué. De plus, lorsque l'administration aliexpress sera en mesure d'établir une connexion avec le nouveau et l'ancien compte bloqué, celui-ci sera fermé sans explication.

Si un utilisateur se connecte à son compte et voit un message de blocage, vous pouvez immédiatement en comprendre la raison. Lorsqu'il y a un lien ci-dessous : appel à la réactivation du compte, cela indique que le blocage est temporaire ou que l'administration a bloqué l'accès par erreur. Beaucoup se poseront la question : que puis-je faire dans une telle situation ?

Si l'utilisateur sait qu'il n'y a aucune transaction frauduleuse derrière lui, il peut cliquer en toute sécurité sur le lien sous le bloc et recommencer le processus d'activation. Après une procédure réussie, il accède à son compte personnel, où se trouveront toutes les informations nécessaires sur les commandes précédentes et les paramètres de compte précédemment saisis.

Pour accélérer le processus de récupération de compte, vous pouvez contacter le centre d'assistance du portail. Ce menu fonctionne même lorsque l'accès est fermé. Mais si le compte est définitivement fermé (transactions frauduleuses), l'utilisateur n'a plus la possibilité de faire appel.

Si le compte ne fonctionne pas en raison d'un blocage temporaire et erroné, dans une telle situation, l'utilisateur écrit également une lettre au chat du portail. Le fait est qu'une personne peut visiter son compte, mais elle ne peut pas effectuer d'opérations de base avec les vendeurs, des achats, etc. en raison d'un blocage temporaire.

En fait, Aliexpress bloque rarement ses utilisateurs par erreur. Même si une personne a de bonnes intentions, un fraudeur peut s’emparer de son compte et, en utilisant les données d’autrui, mener des actions illégales. Une personne peut se demander : puis-je utiliser mes données précédentes pour accéder au système ? Malheureusement, dans une telle situation, un utilisateur honnête n’a aucun moyen de restaurer son compte. Par conséquent, l’identifiant et le mot de passe doivent être confidentiels et ne pas tomber entre les mains d’intrus.

Mais en général, le portail fonctionne correctement et ne pose aucune difficulté d'utilisation.