Nétiquette - règles, normes, violations typiques. Nétiquette : subtilités et règles de communication dans le cyberespace Règles et concepts de nétiquette

<А НRЕF="#b1">passer à B

Si l'attribut HREF spécifie une étiquette inexistante (par exemple, #11111), aucune action n'est effectuée.

Un nouveau fichier HTML est appelé dans la fenêtre du navigateur à l'aide de l'élément :

<А HREF="new.html" Title = "ma biographie">texte

Attribut Titre permet d'afficher une info-bulle lorsque le pointeur de la souris est positionné sur texte. Bien entendu, si l'élément borde le texte, alors l'info-bulle n'a aucune signification (le texte lui-même contient déjà une certaine signification). Cependant, au lieu du texte, une image peut être utilisée comme lien, auquel cas une info-bulle peut être nécessaire.

Au lieu de texteélément peut utiliser un fichier graphique :

texte

Dans cet exemple, Word s'ouvrira avec le fichier aaa.doc chargé.

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[email protégé]

Cela téléchargera automatiquement un programme qui vous permettra d'envoyer un message électronique sur votre ordinateur (par exemple, Microsoft Outlook). Si vous envoyez un message électronique via un site Internet (par exemple tut.by) et qu'Outlook n'est pas configuré, alors naturellement ce lien ne provoquera aucune action.

20. Bases de la conception Web. Utiliser des applications bureautiques pour créer des pages Web.

Tout phénomène acquiert tôt ou tard certaines couches et normes culturelles. La communication sur Internet est depuis longtemps devenue un phénomène omniprésent, ce qui signifie qu'elle a acquis certaines règles de communication. Cet ensemble non écrit de recommandations de comportement dans le monde virtuel est appelé nétiquette ou nétiquette - de l'expression « étiquette de réseau » en anglais. Cet article présente les règles de base du savoir-vivre sur Internet.

Caractéristiques de la nétiquette

Les règles de comportement sur Internet ne diffèrent pas des normes de décence généralement acceptées dans le monde réel. La communication sur Internet requiert également politesse, convivialité et réactivité. La nétiquette est la même norme d'étiquette, mais dans l'espace virtuel. Mais de nombreuses communautés en ligne forment souvent leurs propres règles (en fait, tout comme dans un environnement hors ligne - par exemple, parmi les représentants d'une certaine sous-culture ou dans une entreprise proche de longue date).

De plus, de nombreuses normes et exemples de mise en réseau sont déterminés par des méthodes spécifiques de transmission d'informations : sur Internet, afin de transmettre nos pensées, nous utilisons du texte, des images et, moins souvent, des messages vidéo et audio. La façon dont nous le faisons laisse des traces sur la façon dont les autres nous perçoivent. Et dans ce cas, il est déjà important de savoir ce que la nétiquette considère comme acceptable et ce qui est considéré comme un comportement grossier. Par exemple, une personne qui ne sait pas qu’écrire un message en majuscules équivaut à crier dans le monde réel ne pourra pas comprendre pourquoi son message suscite une réaction négative. Pour éviter des situations similaires à l’avenir, il est nécessaire de comprendre quelles règles de réseau sont pertinentes pour les utilisateurs Internet.

Communication sur les forums

Même si aujourd'hui les forums Internet tombent déjà dans l'oubli, laissant la place aux réseaux sociaux et aux messageries instantanées, c'est sur eux que les fondations du réseau ont commencé à se former. C'est précisément cette communication sur les forums qui a fait réfléchir les utilisateurs à la nécessité de s'en tenir au sujet principal de discussion dans le fil de commentaires, et leur a également appris à identifier les trolls qui incitent aux conflits. Les concepts de base qui sont encore activement utilisés pour caractériser les normes de communication sur Internet sont l'inondation, le hors sujet, l'interdiction, la flamme et autres.

Inondation et hors sujet

Flood vient du mot anglais pour inondation. Correspond à remplir un fil de discussion de commentaires dénués de sens et inutiles et dépourvus de toute information utile. Souvent, les gens qui commencent à inonder un sujet n'ont aucune intention malveillante - ils veulent juste discuter, plaisanter et s'amuser dans les commentaires. C'est à ces fins que des sujets spéciaux distincts sont créés dans lesquels vous pouvez inonder.

Hors sujet : un écart par rapport au sujet principal de discussion. Cela ressemble à une inondation et s’y développe souvent. Comment cela se produit-il habituellement ? Par exemple, sur un forum pour les passionnés de pêche, un nouveau sujet « Conseils pour choisir des cannes à pêche » s'ouvre. Plusieurs personnes partagent leurs expériences, l'une publie une photo de pêche avec une voiture en arrière-plan, la seconde remarque un modèle de voiture étrangère et commence à expliquer pourquoi elle est meilleure ou pire que n'importe quelle autre. Un troisième rejoint la discussion sur les voitures - en conséquence, un nouveau venu qui vient sur le forum est surpris de trouver cinq pages dans le fil de discussion sur les cannes à pêche avec une discussion animée sur les voitures. De tels cas se terminent généralement lorsque les modérateurs créent délibérément un nouveau sujet et y déplacent des pages hors sujet.

Interdiction et flamme

Quiconque ne sait pas comment se comporter décemment est banni en ligne. Il s'agit d'une sanction assez sévère : le contrevenant est privé de l'accès à la ressource. Habituellement, ils sont interdits pour grossièreté pure, pour comportement personnel, pour incitation au conflit et pour diffusion délibérée d'informations fausses et préjudiciables. En règle générale, chaque ressource a son propre ensemble de règles qui déterminent comment se comporter et ce qui peut vous faire bannir.

Flame est une discussion trop animée. Si le cours de la conversation prend une direction plutôt tendue, une controverse éclate, puis le sujet initial de la conversation est oublié parce que les participants sont trop désireux de régler la relation - il est d'usage de parler d'une flamme. Les participants particulièrement actifs à la flamme peuvent être bannis.

Étiquette des médias sociaux

De nos jours, la plupart des internautes communiquent non pas sur des forums, mais sur les réseaux sociaux, dont les règles tacites de politesse peuvent légèrement différer. Presque tous les pays du monde utilisent Facebook, et il existe plusieurs erreurs de communication spécifiques sur ce réseau social qui exaspèrent tout le monde :

• Pour résoudre des problèmes personnels, utilisez uniquement le messager - ne réglez pas les choses et ne vous mettez pas d'accord sur un sujet important dans les commentaires. De plus, il n’est pas nécessaire de publier quoi que ce soit sur le mur d’un autre utilisateur sans autorisation préalable.
• Ne bombardez pas les personnes que vous ne connaissez pas avec un flux de messages. Beaucoup de gens sont agacés par la communication du style « marcher et écrire en déplacement ». Cela se produit généralement lors d'une conversation avec des amis, mais si vous souhaitez faire une demande à un inconnu, il vaut mieux ne pas l'inventer à la volée, mais la formuler à l'avance et rédiger un texte intégral.
• N'ajoutez jamais personne à des groupes sans son consentement - cela irriterait absolument tout le monde. Ce serait une bonne idée d'écrire un article sur ce groupe, dans lequel vous expliqueriez de quel type de communauté il s'agit, pourquoi vous l'avez créé (vous y êtes abonné) et ce qu'ils y publient ou vont y publier.
• Demandez la permission avant de taguer une personne sur une photo et ne publiez rien sur les réseaux sociaux qui pourrait être considéré comme compromettant. Vous ne devez pas non plus identifier vos amis sur des cartes de vœux, comme cela se fait souvent.
• Vous ne devez pas passer d'appel vidéo sans avertissement préalable - cela s'applique non seulement à Facebook Messenger, mais également à d'autres programmes de messagerie similaires. Il est toujours préférable de demander lors d’une conversation si la personne est à l’aise pour parler.
• Ne diffusez pas d’informations fausses ou de spam. En outre, de nombreuses personnes sont agacées par les messages pitoyables sur les chatons sans abri et les soi-disant chaînes de lettres. Si vous en abusez, ils cesseront bientôt de vous suivre.

Signification des émoticônes

Dans la communication Internet moderne, les émoticônes jouent un rôle important : elles traduisent clairement les émotions de l'interlocuteur, quel que soit le texte. Bien sûr, vous n’utiliserez pas d’émojis (comme on les appelle aussi les émoticônes) ni d’autocollants dans la correspondance professionnelle, mais cela peut et doit être fait dans la correspondance avec des amis. Il existe même une blague selon laquelle une personne qui écrit sans émoticônes éveille les soupçons.

Mais il existe un autre extrême : un excès d’émoticônes. Il existe des publications où des pictogrammes sont utilisés à la place de la moitié des mots. Certains trouveront peut-être cela drôle, mais le sens des émoticônes est de diluer un peu le texte (de 10 % maximum), et non d'attirer toute l'attention sur eux-mêmes.

Apprenez à écrire magnifiquement

Dans la plupart des cas, le texte sur Internet constitue votre principale présentation de vous-même (bien sûr, si nous ne parlons pas de votre flux Instagram ou de votre chaîne YouTube). La capacité d'écrire avec compétence, de construire des phrases de manière logique, la manière même d'écrire - tout cela peut attirer ou repousser les lecteurs, en disant beaucoup sur qui vous êtes vraiment. Observez ceux dont les textes vous attirent et notez ce que vous aimeriez emprunter à leur style.

Ne mâchez pas vos mots

Si vous correspondez avec des amis proches, la grammaire, l'orthographe et le vocabulaire deviennent moins importants - il est bien plus important de transmettre rapidement des informations. Le problème est que beaucoup de gens considèrent que ce mépris des signes de ponctuation, des majuscules et même des règles de politesse banales est la norme du réseau. Cela peut être illustré par l'exemple suivant : souvent dans les boutiques en ligne sur les réseaux sociaux, sous une photo d'un produit, une personne écrit « Prix ? », « Combien ? au lieu d'être plus poli et détaillé. En revanche, un vendeur qui n’indique pas les prix sous la photo du produit n’est pas non plus à l’écoute de ses clients.

Pas de verrouillage des majuscules !

Une erreur courante que commettent les utilisateurs novices est d’utiliser des majuscules (lettres majuscules) pour écrire du texte. N'oubliez pas que selon les règles du réseau, il s'agit d'une transition vers le cri. Cela n'est approprié que dans la correspondance de personnes connues, et même alors le plus souvent dans les cas où il faut exprimer sa surprise ou son indignation. Ce n’est certainement pas une bonne idée de correspondre en mode majuscule ou majuscule (comme on appelle aussi les majuscules) avec des inconnus. Et vous ne devriez certainement pas alterner les lettres majuscules et minuscules dans un même mot - c'était à la mode il y a dix ans, mais maintenant c'est tout simplement ennuyeux.

"Péchés" des utilisateurs d'Instagram

Étant donné que de plus en plus de contenus sur les réseaux sociaux sont publiés sous forme d'images et de photographies, il convient d'aborder ce sujet dans le cadre de l'étude des réseaux comme règles de conduite pour la communication sur Internet. Cela s'applique surtout au réseau Instagram, dont les utilisateurs « pèchent » souvent avec des photographies monotones de sujets maigres.

Supposons que la qualité de la photo soit excellente - alors une personne peut aller à l'autre extrême. Tout le monde a un ami qui publie quotidiennement un selfie, sa nourriture, son café, un bouquet de fleurs, un magnifique coucher de soleil. De tels personnages en ligne ne sont pas moins ennuyeux, sinon plus, que les personnes qui publient des photos de mauvaise qualité. Pour vous assurer que votre flux se compose d'abonnés intéressants, et non de personnes aléatoires tombées amoureuses de votre joli visage, diluez le flux de selfies sans fin avec des publications plus intelligentes.

Communication par email

Le concept de réseau s'applique également au courrier électronique. Rien n'a fondamentalement changé dans le domaine de la correspondance personnelle. Une lettre envoyée par courrier électronique doit être aussi polie et courtoise qu’une lettre écrite sur papier. Mais soyez attentif aux détails, ils contiennent des moyens de montrer du respect à votre interlocuteur virtuel :

• N'écrivez pas le texte dans un bloc continu - utilisez la structuration et la mise en paragraphes. Cela rendra le texte plus facile à comprendre et il sera plus pratique pour votre interlocuteur de le lire.
• N'utilisez pas l'adresse « bonjour » acceptée sur Internet, elle a déjà mis de nombreuses personnes en colère.
• Assurez-vous d'indiquer le sujet de la lettre - ne laissez pas ce champ vide.
• Si vous participez à une correspondance de groupe et souhaitez envoyer une lettre de réponse à un seul destinataire, veillez à vérifier que tous les autres participants à la correspondance ne sont pas indiqués dans le champ « À ». A l'inverse, si vous souhaitez envoyer le même message à un groupe de personnes, il est préférable de cocher la case « Cci » - alors la base de données commune d'adresses restera disponible uniquement pour vous.
• Pour répondre à une lettre, utilisez le bouton spécial « Répondre » - cela vous permettra de suivre toute la correspondance précédente.
• Il est préférable de saisir l'adresse du destinataire en dernier - cela vous évitera une erreur gênante lorsqu'une lettre inachevée parviendra au destinataire en raison d'un clic accidentel sur le bouton "Envoyer".
• Ne tardez pas à répondre. Le courrier électronique signifie que la lettre parvient instantanément au destinataire et reçoit une réponse rapide.

Puisque les gens existent dans la société, ils sont tous obligés de se conformer aux normes de comportement social. Les règles de l'étiquette peuvent être de nature générale et varier également en fonction de la situation de communication, elles distinguent donc, par exemple, l'étiquette à table, l'étiquette des affaires, l'étiquette diplomatique, etc. Ces dernières années, un nouveau type a été ajouté à cette liste : la nétiquette, ou nétiquette. Son apparition était dictée par un besoin urgent. Après tout, aujourd'hui, un grand nombre de personnes utilisent Internet, et toutes n'ont pas une idée de la façon de se comporter correctement lorsqu'elles communiquent en ligne.

Pourquoi avons-nous besoin de règles de nétiquette ?

Les règles d'étiquette en ligne ont essentiellement le même objectif que les règles d'étiquette habituelles : elles aident les gens à parvenir à une compréhension mutuelle et à garantir une communication sûre. L’impersonnalité d’un acte communicatif en réseau fait oublier aux utilisateurs qu’ils n’ont pas affaire à une machine, mais à des personnes vivantes. Établir un contact fort avec un interlocuteur qu’on ne voit ni n’entend est assez difficile. Et la nétiquette est un ensemble de recommandations conçues pour aider à résoudre ce problème. De plus, suivre les règles de la nétiquette permet d’éviter en toute sécurité les machinations des escrocs virtuels, en gardant intacts votre portefeuille et vos cellules nerveuses.

10 règles de base de la nétiquette

1. Soyez poli, même si la communication n’est pas en temps réel. Après tout, dans tous les cas, vous êtes en contact avec des personnes qui se trouvent simplement de l’autre côté de l’écran.
2. N'oubliez pas les formules obligatoires de salutation, d'adieu, d'adresse, d'expression de gratitude, etc.
3. Faites attention à la situation de communication, par exemple, dans une discussion en réseau où les gens vont simplement discuter, vous pouvez vous comporter plus librement, mais lors d'une conférence thématique en réseau, vous devriez être plus retenu, etc.
4. Évitez les bavardages et essayez de ne pas faire perdre de temps à votre interlocuteur.
5. Ne vous précipitez pas pour détruire l'aura d'anonymat lorsque vous communiquez avec des inconnus ; laissez les gens vous juger non pas sur votre apparence et votre manière de vous habiller, mais sur l'étendue de vos horizons, votre niveau d'alphabétisation, votre sens de l'humour, etc.
6. Relisez et modifiez vos messages et emails avant de les envoyer, et n'envoyez pas de texte absurde ou analphabète à votre interlocuteur.
7. Ne vous adonnez pas aux insultes grossières. La politesse est de mise même lorsque votre adversaire s'avère être un véritable rustre.
8. Ne refusez pas l'aide, à moins, bien sûr, qu'on vous demande d'envoyer de l'argent à un numéro inconnu ou quelque chose de similaire. Vous pouvez donner des conseils, envoyer un lien vers la ressource souhaitée, répondre à une question ou donner des conseils.
9. N’essayez pas de faire la leçon à votre interlocuteur ou de lui « faire pression » moralement.
10. Soyez indulgent envers les erreurs des autres ; vous pouvez facilement fermer les yeux sur des erreurs involontaires dans les phrases. Personne ne peut être parfait, nous ne sommes tous que des êtres humains.

Règles d'étiquette sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incroyablement populaires, et ils ne pouvaient donc qu'être affectés par la nétiquette et les règles de base de la communication sur les réseaux sociaux sont généralement similaires aux règles générales de la nétiquette. Mais il existe également des recommandations particulières. Par exemple, pour éviter toute confusion, il est préférable d’utiliser un nom simple ou vos vrais nom et prénom comme surnom, ainsi que votre photo pour votre avatar. Mais fournissez des informations vous concernant qui sont de nature purement personnelle - numéro de téléphone, adresse, détails du passeport, etc. – les interlocuteurs sur Internet ne doivent pas le faire, afin d'éviter tout risque d'être trompé par des escrocs. Vous ne devez pas continuer à communiquer avec un utilisateur qui vous semble suspect ou inapproprié. Vous pouvez le mettre sur liste noire ou le signaler aux administrateurs.

10 COMMANDEMENTS DE L'ÉTIQUETTE DU NET

Qu'est-ce que la nétiquette,

Pourquoi est-ce nécessaire et comment s’y conformer ?
La nétiquette est un ensemble de règles simples inventées par des personnes qui communiquent beaucoup entre elles via Internet. Il est nécessaire pour que tout le monde - utilisateurs expérimentés et débutants - puisse communiquer entre eux avec le même confort. La plupart des règles n'ont pas de nature particulière, mais représentent simplement une répétition des règles de bonnes manières acceptées dans l'ensemble de la société. Ces règles ne sont que des souhaits. Mais comme nous sommes tous une communauté, le respect de ces règles augmentera votre autorité et vous attirerez l'attention en tant qu'interlocuteur agréable et intéressant.

Comment respecter la nétiquette ? Vous devez apprendre à vous comporter comme si vous étiez dans un monde inconnu, très similaire à votre monde réel, et que vous ne vouliez offenser personne avec votre comportement maladroit. En fait, c'est très simple. La nétiquette est la même chose que l’étiquette ordinaire. La plupart des conflits sur Internet proviennent de l'incapacité ou du refus des participants de s'entendre. Tout d’abord, essayez de faire preuve de bon sens. Respectez vos interlocuteurs, peu importe qui ils se présentent, et votre vie en communauté deviendra alors facile et agréable.

Que ne faut-il pas faire sur Internet ?
Tout d’abord, vous ne devriez pas faire ces choses qui ne sont encouragées dans aucune société civilisée :

• utiliser
  impiété;


• inciter à l'action nationale
  discorde;


• insulte
  de personnes;


• voler;


• essayer délibérément
  casser quelque chose;


• demander
  renversement du système existant ;


• ne l'envoie pas
  vos offres commerciales ;


• envoyer
  des instructions expliquant comment commettre des actes illégaux, ainsi que
  renseignez-vous sur les moyens possibles d'effectuer ce type d'action ;


• publier
  lettres personnelles sans le consentement de leurs auteurs ;


• démarrer ou
  poursuivre la discussion sur un sujet abstrait dans des lieux (conférences,
  forums, etc.) non prévus à cet effet.
  Avant
  considérer les règles de la nétiquette, se familiariser avec les bases
  concepts utilisés dans les communications sur Internet.

1. N'oubliez pas que vous parlez à une personne.
Ne faites pas aux autres ce que vous ne voulez pas recevoir d’eux vous-même. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur. Défendez votre point de vue, mais n’insultez pas les autres. Lorsque vous utilisez les télécommunications, vous avez affaire à un écran d'ordinateur. Vous ne pouvez pas faire de gestes, changer de ton et votre expression faciale ne joue aucun rôle.

Les mots, rien que les mots, sont tout ce que voit votre interlocuteur.

Lorsque vous êtes en conversation – par email ou en conférence téléphonique – il est très facile de mal interpréter les propos de votre interlocuteur. Et malheureusement, oubliez que votre destinataire est aussi une personne avec ses propres sentiments et habitudes.
Cependant, n'oubliez pas le grand principe de la nétiquette : il y a de vraies personnes partout sur Internet.

Et une raison de plus d’être poli en ligne. Lorsque vous communiquez avec quelqu'un dans le cyberespace, n'oubliez pas que vos paroles sont enregistrées. Peut-être seront-ils stockés dans des endroits inaccessibles. En d’autres termes, il est possible qu’ils reviennent et vous fassent du mal. Et vous n'avez aucune possibilité d'influencer ce processus.

2. Adhérez aux mêmes normes de comportement que dans la vraie vie.

Dans la vraie vie, la plupart d’entre nous obéissent aux lois, parfois à cause de restrictions, parfois par peur d’être pris. Dans l’espace virtuel, les chances d’être attrapé sont relativement faibles. Les gens oublient parfois qu'il y a une vraie personne « derrière l'écran » et pensent que les règles de comportement sur Internet ne sont pas aussi strictes que dans la vraie vie.

Cette idée fausse est compréhensible, mais elle reste une idée fausse. Les normes de comportement peuvent différer selon les différentes parties de l'espace virtuel, mais elles ne sont pas plus douces que dans la vie réelle.

Maintenir l’éthique de la communication. Ne croyez personne qui dit : « Toute l’éthique ici est ce que vous vous êtes fixé. » Si vous rencontrez un problème éthique dans le cyberespace, réfléchissez à ce que vous feriez dans la vraie vie. Très probablement, vous trouverez rapidement une solution.

3. Rappelez-vous où vous vous trouvez dans le cyberespace.

Ce qui est accepté sans hésitation dans un endroit peut être considéré comme impoli dans un autre. Par exemple, lors de conférences où l'on discute de programmes télévisés, diverses rumeurs et potins sont tout à fait normaux. Mais si vous décidez d’envahir une discussion journalistique avec eux, cela n’augmentera pas votre popularité.

Lorsque vous vous trouvez dans une nouvelle zone de l'espace virtuel, regardez d'abord autour de vous. Passez du temps à étudier la situation - écoutez comment et de quoi les gens parlent. Après cela, engagez la conversation.

4. Respectez le temps et les capacités des autres.

Lorsque vous envoyez un e-mail ou publiez un message lors d'une conférence téléphonique, vous rivalisez essentiellement pour gagner le temps de quelqu'un. Et puis il vous incombe de veiller à ce que le destinataire ne perde pas ce temps en vain.

Le concept de « capacité » inclut la bande passante du canal via lequel la communication s'effectue et la capacité physique du support de stockage sur l'ordinateur distant. Et si vous envoyiez accidentellement cinq messages identiques à la même conférence, vous perdiez à la fois le temps des abonnés de cette conférence et les capacités du système (après tout, vous occupiez la ligne de transmission et l'espace disque).

De nombreux lecteurs de conférence sont lents et recevoir un nouveau message prend du temps. Le programme doit faire défiler tous les en-têtes de message afin d'accéder à celui dont vous avez besoin. Personne n’est particulièrement heureux s’il s’avère que le temps a été perdu.

Les gens n’ont pas beaucoup de temps pour lire les messages étant donné le nombre de messages récents. Avant d'envoyer votre lettre, demandez-vous si les destinataires en ont vraiment besoin. Si vous vous répondez « non », il vaut mieux ne pas perdre leur (et votre) temps. En cas de doute, réfléchissez-y à deux fois avant d'envoyer un message.

5. Sauvez la face.

Profitez de l'anonymat.
Sur Internet (par exemple lors de conférences), vous pouvez rencontrer des personnes que vous ne rencontreriez jamais dans la vraie vie et personne ne vous jugera sur la couleur de votre peau, de vos yeux, de vos cheveux, de votre poids, de votre âge ou de votre façon de vous habiller.

Cependant, vous serez jugé sur la façon dont vous écrivez. Pour ceux qui utilisent Internet, cela compte. Les règles de grammaire jouent donc un rôle important. Soyez conscient de ce que vous dites.

Considérez le contenu de votre lettre. Lorsque vous souhaitez dire quelque chose comme « il me semble... » ou « j'ai entendu cela... », demandez-vous si vous devez vérifier l'exactitude de vos faits. Les fausses informations peuvent provoquer toute une vague d’émotions sur Internet. Et si cela se répète une deuxième ou une troisième fois, cela peut arriver, comme dans le jeu « téléphone cassé » : vos paroles seront déformées au point de devenir méconnaissables.

Assurez-vous également que vos messages sont clairs et logiques. Vous pouvez écrire un paragraphe de texte grammaticalement parfait mais complètement dénué de sens. Cela arrive souvent si vous voulez convaincre quelqu'un que vous avez raison, en utilisant beaucoup de mots complexes et longs que vous ne connaissez pas très bien.
N'insultez pas les utilisateurs.

Enfin, soyez patient et poli. N'utilisez pas de grossièretés, n'entrez pas en conflit pour le plaisir du conflit lui-même.

6. Aidez les autres là où vous le pouvez.

Pourquoi poser des questions dans l’espace virtuel est-il efficace ? Parce que vos questions sont lues par de nombreuses personnes qui connaissent la réponse. Et même si seulement quelques personnes répondent de manière qualifiée, la quantité totale de connaissances sur Internet augmentera. Internet lui-même est né du désir des scientifiques d'échanger leurs expériences. Peu à peu, d’autres se sont impliqués dans ce processus fascinant.

Il est particulièrement important d'échanger des réponses à vos questions avec d'autres utilisateurs. Si vous prévoyez recevoir beaucoup de réponses à votre question ou l'envoyer à une conférence à laquelle vous assistez rarement, répondez aux réponses par courrier électronique et non à la conférence. Lorsque vous recevez toutes les remarques, résumez-les et envoyez-les dans un seul message à la conférence. De cette façon, tout le monde bénéficiera de la communication avec vous.

Si vous êtes vous-même un expert, vous pouvez faire plus. De nombreuses personnes publient librement des bibliographies entières, depuis des listes de ressources juridiques jusqu'à des listes de livres populaires sous UNIX. Si vous dirigez un groupe qui ne dispose pas d’une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées, essayez d’en rédiger une. Si vous avez découvert ou rédigé un article qui, selon vous, pourrait intéresser d'autres personnes, veuillez le soumettre à la conférence. Partager des expériences est une activité amusante. Il s'agit d'une tradition ancienne et glorieuse du Réseau.

7. Ne vous impliquez pas dans les conflits et ne les autorisez pas.

"L'étiquette en ligne interdit-elle les flammes ? Pas vraiment. Les flammes sont également une vieille tradition d'Internet. Les flammes peuvent être amusantes à la fois pour les écrivains et les lecteurs. Et les destinataires des flammes les méritent souvent.

Mais la nétiquette s'oppose aux flammes qui dégénèrent en guerres - une série de messages de colère échangés, en règle générale, par deux ou trois participants à la discussion. De telles guerres peuvent littéralement prendre le dessus sur la conférence et détruire l’atmosphère amicale. C’est injuste envers les autres lecteurs de la conférence. Et très vite, les gens qui ne participent pas à la discussion se lassent des conflits. En fait, on assiste à une monopolisation inacceptable des ressources.

8. Respecter le droit à la correspondance privée.

9. N'abusez pas de vos pouvoirs.

Certaines personnes se sentent comme des professionnels dans l’espace virtuel. Ce sont des as dans tous les jeux en réseau, des experts dans chaque bureau et des administrateurs système du système.
Avec de plus grandes connaissances ou une plus grande autorité entre leurs mains, ces personnes obtiennent automatiquement un avantage.

Cependant, cela ne signifie pas qu'ils peuvent l'utiliser. Par exemple, les administrateurs système ne doivent pas lire les messages électroniques privés.

10. Apprenez à pardonner aux autres leurs erreurs.

Tout le monde a été débutant un jour. Par conséquent, lorsque quelqu'un fait une erreur - qu'il s'agisse d'une faute de frappe dans un mot, d'une flamme imprudente, d'une question stupide ou d'une réponse déraisonnablement longue - soyez indulgent avec elle. Même si vous voulez vraiment répondre, réfléchissez-y à deux fois. Ce n'est pas parce que vous avez de bonnes manières que vous avez le droit de les enseigner à tout le monde.

Si vous décidez d’attirer l’attention de l’utilisateur sur son erreur, faites-le correctement et de préférence non pas lors d’une conférence, mais dans une lettre privée. Comme vous le savez, les corrections dans le texte contiennent souvent aussi des erreurs grammaticales ; Aussi, une indication de non-respect des règles de l'étiquette démontre parfois une violation de la même étiquette.

Règles d'étiquette des e-mails

Adresses et noms de personnes
Un nom personnel (à ne pas confondre avec une signature) est une chaîne personnalisée que de nombreux programmes de messagerie vous permettent de joindre à vos messages sous forme de commentaire textuel.

• Si votre système le permet, écrivez toujours un nom personnel : c'est une meilleure « carte de visite » pour vous qu'une adresse e-mail.


• Utilisez des noms significatifs. Des expressions telles que « découvrez par vous-même » non seulement rendent difficile l'identification de l'auteur de la lettre, mais insultent également l'intelligence du destinataire.


• Si votre système de messagerie vous permet d'envoyer des lettres avec le nom du destinataire, utilisez cette fonctionnalité. Cela permettra à l'administrateur réseau de trouver plus facilement le nom du destinataire si l'adresse elle-même s'avère incorrecte.

Objet de la lettre
(Sujet)

• N'oubliez pas de donner des titres à vos lettres. Souvent, l'utilisateur est guidé par des noms lorsqu'il parcourt son courrier.


• Évitez les noms dénués de sens. Par exemple, lorsque vous envoyez un e-mail au support technique de WordPerfect, vous ne devriez pas l'appeler WordPerfect : autant ne rien écrire du tout.


• Si vous changez de sujet de conversation en répondant à une lettre, n'oubliez pas de changer le titre.


• Un titre précis est le moyen le plus simple de déterminer le sujet d'une conversation, et si vous changez de sujet tout en laissant le titre inchangé, le destinataire peut être confus.

  Longueur, contenu et format de la lettre



• Essayez de garder la longueur de votre lettre cohérente avec le style de conversation : si vous répondez simplement à une question, soyez bref et précis.


• Restez le plus près possible du sujet. Si vous souhaitez parler de quelque chose de nouveau, il est préférable d'envoyer une lettre séparée. Votre destinataire peut ensuite le stocker séparément.


• N'écrivez pas tout le texte en majuscules - cela devient difficile à lire (même si de courts surlignages peuvent être utilisés comme renforcement). Essayez de diviser votre lettre en paragraphes logiques et évitez les phrases trop longues.


• Essayez d'éviter les erreurs grammaticales. Une lettre pleine d’erreurs et de fautes de frappe est difficile à lire. Ce n’est pas parce que le courrier électronique est un moyen de communication rapide que vous pouvez vous détendre et oublier l’orthographe.


• Si vous considérez que vos pensées méritent d’être exprimées dans une lettre, assurez-vous qu’elles sont présentées correctement.


• Évitez les flammes publiques - lettres écrites sous l'influence des émotions. Les messages envoyés au moment de détresse émotionnelle ne font le plus souvent qu’aggraver la situation. Vous pourriez regretter vos paroles plus tard, alors avant de déclencher une guerre des flammes, réfléchissez calmement à la situation.


• Si votre logiciel de messagerie prend en charge différentes options de style de texte (gras, italique, etc.), assurez-vous que le logiciel de messagerie du destinataire dispose des mêmes fonctionnalités. Au moment de la rédaction de ce document, la plupart des programmes de messagerie Internet ne contenaient que du texte, même si cela est certainement en train de changer.

  Réponses



• Incluez dans votre message des extraits de la lettre à laquelle vous répondez. N'oubliez pas qu'un e-mail n'est pas une conversation téléphonique en temps réel et que votre destinataire peut oublier le contenu de la lettre précédente (surtout s'il est en correspondance active). Incluez des extraits du texte original dans votre réponse et le destinataire comprendra plus facilement de quoi vous parlez.


• N'en faites pas trop en citant les messages précédents. Séparez d'une manière ou d'une autre le texte de votre message du texte des lettres citées, votre réponse sera alors plus facile à lire. Le signe > est généralement utilisé à ces fins, bien que ce ne soit pas la seule option.


• Essayez de ne pas mélanger les informations générales et personnelles dans votre message.


• Posez-vous la question : votre réponse est-elle vraiment nécessaire ? Par exemple, si vous avez reçu une lettre suite à un envoi de fans, il est peu probable que vous deviez en informer chacun des
  destinataires de votre attitude à son égard - il est préférable d'envoyer une lettre directement à l'auteur.

  Signature

  Une signature est un petit morceau de texte à la fin d'un message, contenant généralement des informations sur les contacts. La plupart des mailers peuvent automatiquement joindre une signature aux messages sortants. Une signature est une chose intéressante, mais il faut aussi savoir quand l’arrêter.



• Si vous le pouvez, utilisez une signature. Il doit vous identifier et contenir des informations sur les canaux de communication alternatifs (téléphone ordinaire, fax).
  Sur de nombreux systèmes, en particulier ceux où le courrier passe par des passerelles, votre signature peut être le seul identifiant.


• Réduisez votre signature - 4 à 7 lignes suffisent. Des signatures déraisonnablement longues chargent les canaux de communication.


• Certains mailers vous permettent d’ajouter des lignes aléatoires à votre signature : soyez prudent avec cela.
  Dans tous les cas, vous devez vous rappeler :
  • La concision est l'âme de l'esprit
  
  
  • Le concept d'« insulte » peut être interprété de manière très large, essayez donc d'éviter les expressions qui pourraient provoquer des conflits sur une base religieuse, raciale ou politique.
  
  
  • N'utilisez pas de remarques « locales » (compréhensibles uniquement pour vous et un petit cercle de personnes). Vous ne trouverez pas de compréhension parmi les utilisateurs d’autres villes, pays ou communautés culturelles.
  
  
  • Changer les sous-titres fonctionne mieux lorsqu’ils sont humoristiques. Des remarques politiques, par exemple, peuvent contrarier certaines personnes, tandis qu'une courte plaisanterie ne fera que détendre l'ambiance.

    Des règles simples de politesse

  
  


• Le courrier électronique est un moyen de communication entre les personnes et les règles de politesse sont indispensables.


• Si vous posez une demande à quelqu'un, n'oubliez pas de dire « s'il vous plaît ». Par la même occasion, remerciez votre interlocuteur en réponse à son aide.


• Ne vous attendez pas à une réponse immédiate. Le fait que vous n'ayez pas reçu de réponse à votre question dans un délai de dix minutes ne signifie pas que le destinataire vous ignore.


• N'oubliez pas qu'il n'existe pas de système de messagerie fiable. Il n'est pas judicieux de mettre des informations très personnelles dans un courrier électronique, sauf si vous avez l'intention de les chiffrer à l'aide d'un programme de chiffrement puissant. N'oubliez pas le destinataire. Vous n’êtes pas la seule personne à souffrir si un message sensible tombe entre de mauvaises mains.


• Incluez des informations complètes sur le sujet dans votre lettre, surtout si vous attendez une réponse qualifiée. Vous devez inclure une description détaillée du problème.

  "Sourires"

  L'utilisation correcte des émoticônes peut donner à votre lettre un caractère vivant et même remplacer les gestes. Cependant, n'en faites pas trop.

  Et enfin, rappelez-vous que le courrier électronique est un moyen de communiquer avec de vraies personnes. Avant d'envoyer une lettre, relisez-la attentivement et mettez-vous à la place du destinataire.