アエロフロートによりフライトがキャンセルされた場合。アエロフロートはフライト遅延に対する金銭補償を開始

30.09.2019

2017年6月22日、12:36

チャーター便の遅延のピークは、大勢の行楽客が暖かい気候に移動する夏に発生します。空港でスーツケースの上に座ることは、旅行者にとって悪夢の一つです。 PROturizm は、この問題を正しく認識する方法に関する最小限のアドバイスを集めました。

「フライトが遅れました」という不快なメッセージがボードに表示された場合、最も重要なことはパニックに陥らないことです。（航空会社または空港の）担当者に会いに来てもらい、何が起こっているのか説明してもらうことを常にお勧めします。

チャーター便の遅延の理由

飛行機の遅延にはさまざまな理由があります。空港と航空会社とでデータが異なる場合があります。正確な理由を判断するために、裁判所は気象局やその他の空港サービスに問い合わせます。

飛行機不着
飛行機の故障
気象（隕石）条件

航空会社の制御を超えた理由でフライトが遅延した場合、金銭的な補償を受けることはできません。しかし、いずれの場合でも、航空会社はフライトを待っている間に特定のアメニティを提供する義務があります。

ここで最初の困難が発生します。航空会社にとって告白することは利益にならず、乗客は自分たちの権利を知りません。したがって、旗は私たちの手、またはFAP、つまり連邦航空規制にあります。

飛行機が遅延した場合の航空会社の責任

航空会社 (または空港) が最初に行う必要があるのは、スケジュールの変更と変更の理由を乗客に通知することです。これは FAP (連邦航空規則) の第 92 項に記載されています。

航空会社が乗客に通知せず、代理人が見つからない場合は、チャーター航空会社について連邦航空運輸局およびツアーオペレーターに苦情を申し立てることができます。 1つ目は、航空会社よりも上位の組織であるためです。 2つ目は、チャーター輸送の契約を締結した者として、乗客に対して提供されるサービスに対して責任を負うことになります。

チャーター便が遅延した場合はどうすればよいですか?

保険金を請求する場合は、フライト遅延（キャンセル）証明書を取得してください。搭乗券には現在の出発時刻が（手書きで）記載され、スタンプが押されている必要があります。

フライトを待っている間に必須のサービスが提供されない場合は、自分でサービスを購入し、領収書を保管し、払い戻しのための費用をツアーオペレーターに提出してください。ツアーオペレーターがチャーター航空会社に対応します。金銭的補償は、フライト遅延に対する航空会社の過失が証明された場合にのみ得られることに注意してください。ロシアでは、飛行機の遅延に対する補償額は、1時間の遅延ごとに最低賃金の25％と定められていますが、航空券価格の50％を超えてはなりません。

飛行機が遅延した場合の乗客の権利

上記の航空規則第 99 項によると、フライトが遅延した場合、7 歳未満のお子様をお連れのお客様は、母子のための部屋を提供し、それ以外のお子様のために荷物保管場所を手配する必要があります。

2 時間の待ち時間の後、航空乗客はソフトドリンクと 2 回の電話、または航空会社の費用負担で 2 回の電子メール送信の機会を得ることができます。

したがって、フライトが遅延した場合、航空会社は以下を提供する義務があります。

2時間後 - ソフトドリンクと電話またはメールメッセージ2通、
4時間後 - 温かい食べ物、その後日中は6時間ごと（または夜は8時間ごと）、
夜間は 6 時間ごと（日中は 8 時間）、ホテルの宿泊費（および往復の交通手段）が無料になります。

残念ながら、チャーター便の場合、最大 10 時間までのフライトのスケジュール変更は許容されます。航空会社がフライトを長期間遅延すると、「消費者の権利の保護に関する法律」が施行されます。このような飛行機の遅延は、旅行者と旅行会社との間の契約条件の重大な変更となります。「一日の休息を失った」場合、ロスポトレブナゾルは消費者を保護し、補償を得ることができます。

チャーター便の遅延について知っておくべきこと

定期航空会社とチャーター便航空会社の間では、さまざまな種類の責任が共有されます。後者の場合、航空会社自体ではなく、飛行機をチャーターしたツアーオペレーターが輸送の責任を負います。

理由の如何を問わず、フライト遅延の場合、航空会社は一定期間内に乗客に電話、軽食、温かい食事、ホテル宿泊の機会を提供する義務があります。

まず最初にチェックインカウンターでフライト遅延スタンプをもらう必要があります。その後、必要な「便宜品」が期限内に提供されない場合は、最後の手段として、自分でそれらを注文し、航空会社またはツアーオペレーターに小切手を提示して支払いを行うことができます。ここでは、対決によって法廷に持ち込まれる可能性もありますが、多くの場合、裁判には至らず、有罪側の主張は公判前に検討されます。

申請はフライト日から 6 か月以内に行うことができ、航空会社 (ツアーオペレーター) は 30 日以内に申請を検討する必要があります。

飛行機の遅延による影響

シーズンの初めから、観光業界は VIM-Avia 便の延期とキャンセルに関する問題の解決に取り組んできました。チャーターの場合、旅行者を休暇の目的地まで輸送する責任は輸送の顧客、つまりツアーオペレーターに移ります。

遅かれ早かれ、すべての旅行者はそのような不快な状況に直面します。現代の旅客航空輸送システムの信頼性は非常に高いですが、場合によってはフライトがキャンセルされたり、大幅に遅延したりすることがあります。

フライトがキャンセルになった場合はどうすればよいですか? ほとんどの旅行者は自分たちの権利も航空会社の責任も知らず、一般に何をすべきかほとんどわかりません。彼らはしばしばパニックに陥り、航空会社や空港の従業員と口論を始め、一般に旅行の印象を必要以上に深刻に損ないます。

フライトが遅延または欠航した場合にどうすればよいか考えてみましょう。この知識を身につけておけば、空港で同様の問題に直面したときにパニックになってインターネットをサーフィンする必要がなくなります。

一般的なアドバイスをいくつか挙げてみましょう。まず最初に、明らかな事実に注意してください。この記事の情報は古い可能性があり、一部の航空会社には特別な規則がある可能性があります。つまり、最初に行うべきことは次のとおりです。 書面による通知を受け取るには、その代表者に連絡してください.

航空会社自体には、その責任とあなたの権利について伝える義務があります。

また、印刷した（路線図）も用意してください。プリントアウトしますよね？いいえ？そしてそれはそのはずです - このような状況では、紙版のチケットが非常に役立ちます。結局のところ、そのような瞬間には、航空会社の従業員がシステムでチケットを確認するのが難しい場合があります。こうすることで、時間と神経を節約できます。

特に慎重な旅行者は事前に フライトの遅延や欠航に備えて別の保険に加入する– 非常に重要な旅行の場合、これは理にかなっています。

飛行機の遅延の理由

航空会社の過失、または航空会社の制御が及ばない理由により、フライトが延期または遅延される場合があります。 2 番目のケースについては、以下で詳しく検討しますが、ここでは、航空会社に責任がある場合に航空会社が何をする義務があるかについて話しましょう。

まず、この場合、運送業者はいかなる言い訳もなく、以下に記載されているすべてのものをお客様に提供する義務があります。そうしないと、原則として一部の要件が満たされない可能性があります（ただし、これは会社がそれらを満たす義務をまったく負わないことを意味するものではありません）。

第二に、航空会社の過失によりフライトが遅延またはキャンセルされた場合、お客様には追加の金銭補償などを求める権利があります。その規模はさまざまな条件によって異なりますが、金額は非常に高額で、いずれの場合も数百ユーロに達します。

確かに、残念なことに、そのような補償は多くの場合、裁判所を通じて要求されなければなりません。航空会社は、問題が自社のせいではないことを証明しようと努めています。

これはまさに私たちが話していることです 追加補償: その支払いによって航空会社が残りの要件を満たす義務が免除されるわけではありません。実際のお金を支払わずにロイヤルティプログラムポイントを使用してチケットを購入した場合でも、補償を受ける権利があります。

欠航便の代替として提供された交通クラスが、当初支払った金額よりも低い場合も、これに対する補償が発生します。

逆に、航空会社は、お客様のネガティブな印象を補うために、お客様の追加料金なしでフライトクラスをアップグレードすることがよくあります。

フライトが遅延した場合、航空会社は何を提供する義務がありますか?

まず、航空会社はいかなる場合でも義務があります。 お金を返してくださいまたは、ご要望に応じて、 別のフライトに変更する– そしてこれは別の航空会社のフライトである可能性があります。この機会は企業間の協定によって決まります。ほとんどの企業は提携関係にあります。
あなたが権利を持っています ご都合の良い時間をお選びください代替便の可能性はありますが、妥当な範囲内です。たとえば、フライトが 1 週間延期される可能性は低いです。
また、フライトのキャンセルにより一連のフライトが中断された場合は、次のことを行う義務があることに注意することが重要です。 すべてのチケットの返金を受ける遅延したフライトだけではありません。ただし、このルールは次の場合に適用されます 別々に購入したわけではありません .

あなたには何を要求する権利がありますか？

あなたには義務があります 遅れの理由を明確に説明する, 強制的な待ち時間など、状況に応じて詳細を説明します。航空会社の代表者が説明を拒否した場合、それはすでにさらなる手続きの理由となります。
あなたには義務があります 無料の餌。この無料の食事の量は待ち時間によって異なりますが、何らかの方法で受け取る必要があります。これは航空会社の懸念です。また、待っている間、空港での出費に関する領収書を忘れずに保管してください。このお金は後で返金できる可能性が十分にあります。まともな航空会社にとっては、法廷で長期にわたる訴訟を起こすよりも、この方法で顧客に精神的損害を賠償する方が簡単です。
航空会社には義務がある 無料のコミュニケーションを提供する: 自己負担の電話、電子メール、またはファックス 2 回。
フライトの遅延により、現在のルート地点で一晩過ごさなければならない場合は、 無料の宿泊施設を手配する。この場合、ホテルまでの送迎料金も航空会社が負担します。

最後の点に関して、興味深い質問が生じます。ビザがないために空港から出ることができない国での乗り継ぎ中に遅延が発生した場合はどうすればよいでしょうか? それについては次のパートで説明します。

ビザ発給

実際、この問題は解決されつつあります。というようなことがある 緊急ビザ– ロシア語に翻訳すると、「緊急ビザ」。このような場合のために考案されたもので、発行期間は 1 日です。

問題は、「緊急ビザ」の取得が非常に難しいことです。国境警備隊は非常に消極的にビザを発行するため、このビザの厳密な必要性を彼らに納得させる必要があります。旅行者は、「同情を押し付ける」、あるいはたとえば薬を緊急に購入する必要があることを知らせるなど、さまざまなトリックに頼らなければなりません。

国境警備隊を欺くことについてアドバイスをするのはあまり良いことではありませんが、それでも時にはこれが必要なこともあります。

ロシアでのフライトキャンセル補償

飛行機の欠航や遅延が発生した場合の補償額について、より詳しく話し合う時期が来ている。まず、ロシア情勢についてお話しましょう。

不可抗力ではなく、当社の過失による航空便の遅延または欠航の場合、 待ち時間ごとに航空券価格の 3% を受け取る権利があります。これは、「消費者の権利について」法律第 28 条第 5 項に記載されています。

その中で 遅延のみが補償される。フライトがキャンセルされた場合、期待できるのは代替便の提供または支払った金額の払い戻しのみです。

ヨーロッパにおける補償

ヨーロッパでは、次の場合にのみフライト遅延の補償を受け取ることができます。 3時間を超える。また、補償額は時間だけでなく距離にも依存します。

3時間以上の遅延の場合: 1,500 キロメートルまで - 250 ユーロ (ただし EU 圏内では 400 ユーロ)、3,500 キロメートルまで - 400 ユーロ。

方向ポイントが EU 圏外の場合、遅延が 3 ～ 4 時間の場合、補償金は 300 ユーロ、4 時間を超えると 600 ユーロとなります。どちらの場合も、距離は 3500 キロメートルを超える必要があります。

返金 5時間以上の遅れでも可能です。

航空便の欠航については、出発の13日前までに判明した場合に限り補償を受けられます。補償額はフライトの長さと同社が提供する代替便の条件に応じて125～600ユーロの範囲で変動する。

米国における補償

しかし海外では事態はそれほどバラ色ではない。この法律は補償だけでなく、フライトの遅延や欠航に対する航空券の払い戻しさえも提供していない。航空会社には、食事や通信を提供する義務はありません。

ただし、悪いことばかりではありません。法的要件はありませんが、米国の多くの航空会社には社内規定があります。はい、チケットを交換してくれます (ただし、新しいフライトの方が高価な場合は追加料金をお客様側で支払う必要があります)。

法律による唯一の例外は「オーバーブッキング」、つまり航空会社が特定のフライトに対して物理的に利用可能な座席よりも多くの航空券を販売した状況です。その場合は補償、返品可能です。

どこに連絡すればいいですか？

航空会社としての権利と責任については上で詳しく説明しましたが、それらを行使するにはどこに行けばよいでしょうか?

まず、あらゆる主張は次のとおりである必要があります。 空港で直接ご提示ください、航空会社の従業員に。利用できない場合（夜間など）は、公式ウェブサイトを利用してみてください。

ただし、メールは無視される可能性があることに注意してください。しかし、注文したものは在庫とともにコピーが保管されており、もう存在しません。

ロシアでは、 六ヶ月フライトが遅延またはキャンセルされた瞬間から苦情を申し立てることができます。欧州連合の領土内では2年、英国では6年もかかる。

！自分の主張を証明するために、フライトの遅延または欠航に関するメモを付けた航空券を保存してください（または航空会社の従業員からの証明書、搭乗券でも可能です）。遅延による出費を示す領収書や、発生した不便の証拠（遅延により使用されなかったチケットや招待状など）も役に立ちます。

航空会社にはこの問題を検討するための1か月の猶予がある。解決しない場合は裁判所に行きます。

そして最後に

どの航空会社も、何らかの理由で自社のフライトが遅延しないことを保証することはできません。結局のところ、気象条件は誰にとっても同じなのです。それでも、違いを理解することは非常に重要です。

大手航空会社は顧客を大切にし、スキャンダルを避けます。彼らにとっては、否定的なレビューや訴訟を受けるよりも、どんな手段を使ってでもあなたの不便の代償を払ってあなたをなだめることの方が簡単です。したがって、本格的な航空会社の航空券を購入する場合は、問題がないことが多かれ少なかれ確信できます。

しかし、あまり知られていない会社やさまざまな会社は、乗客に対して必ずしも気を配っているわけではありません。そして、飛行機が遅延した場合に、彼らに神経質になる可能性ははるかに高くなります。

いずれの場合でも、自分の権利を守る準備をしておく必要があります。運送業者は自らの責任を真剣に受け止めているにもかかわらず、依然として責任を果たすことを避けようとすることがよくあります。したがって、何らかの便宜や補償が提供されるまでただ待つのではなく、自信を持って自分の権利の尊重を要求する必要がある可能性があります。

それでも、このすべての情報が決して役に立たないことを願っています。それでも、飛行機が欠航することはそれほど多くありません。

残念ながら、すべての旅行がスムーズに進むわけではありません。飛行機の遅延は、旅行者の間でよくあるトラブルのリストの中で特別な位置を占めています。これはチャーター航路だけでなく、定期航路でも同様です。フライトが遅延した場合はどうすればよいですか。航空会社の乗客にはどのような権利がありますか? どのような無料サービスと補償を期待する必要がありますか?

遅延の考えられる理由

理由は大きく異なる可能性があることは説明する必要はありません。場合によっては、航空会社と空港の従業員の間でもこれらのデータが異なる場合があります。原因を立証するために、裁判所はさまざまな空港サービスに問い合わせを行います。したがって、これらは次のようになります。

航空機の故障。
天気。
船舶の遅延等

フライトが遅延した場合に乗客がどのような特典を受けることができるのかを把握しようとしていますか? 航空会社の制御を超えた状況によりフライトが遅延した場合、金銭的補償を請求することはできません。ただし、待機プロセス中に一定の利便性を提供する必要があります。

ここが旅行者を待ち受ける最初の困難です。たとえば、飛行機が 3 時間遅れた場合に乗客がどのような権利を得ることができるのか、航空会社自体が提供する利益は何なのかなど、自分たちの権利を理解している人は多くありません。したがって、旗はあなたの手、より正確には FAR (連邦航空規則) にあります。

フライトが遅延した場合の航空会社の義務

遅延が発生した場合に空港/航空会社が最初に行うべきことは、旅行者にスケジュールの修正とその理由を通知することです。

乗客が情報を受け取らず、会社の代理店を見つけることができない場合は、連邦航空輸送局とツアーオペレーターに状況を通知する必要があります。前者は航空会社を管理し、後者は航空会社と契約を結んでいるため、提供されるサービスについて旅行者に責任を負います。

チケット返却

フライトが予定より遅れているため、船の出発を待たずに別の航空会社で旅行するか帰国することを選択した場合、お客様はそれに応じて航空運送契約を終了することを決定したことになります。強制ですので、100％の補償をご期待いただけます。

かかる拒否には以下も含まれます。

運送会社による路線の再編。
飛行機は予定通りではありません。
空港職員による長時間の捜索の結果、禁止品目や物質が見つからなかったために、搭乗券に記載された日付およびフライトに対応する客室に座席がなかったため、旅行者の出発に失敗した場合。
乗客またはその近親者が急病になり、診断書によりその事実が確認された場合。
購入した航空券に対応するサービスクラスを旅行者に提供しなかった場合。

強制的な拒否の場合、航空会社は航空券に対応するメモを貼り付けるか、この拒否の状況を説明する文書を発行します。

フライトが遅延した場合の旅行者の権利

では、飛行機が遅れた場合、乗客は何をしなければならないのでしょうか? たとえ 1 時間ほど長く待つ必要はなかったとしても、状況を放置すべきではありません。遅延の情報を受け取ったら、すぐに受付に行き、詳しい説明を求めてください。このようなわずかな遅れでは、従業員自身も何が起こっているのかわからないため、答えが得られる可能性は低いですが、会話の主な目的は遅れにスタンプを押すことです。それはその後の訴訟において反駁できない証拠となります。

遅延の理由はさまざまですが、すべての旅行者は、フライトが遅延した場合に乗客が受けられる権利についての情報を知っておく必要があります。航空会社の義務のリストには次のものが含まれます。

7 歳未満のお子様をお連れの場合は、母子室へのパスを提供する必要があります。
出発まで荷物のお預かり。

変更されたフライトを待つ方が、荷物から手を解放し、子供たちと快適な環境で落ち着く方がはるかに便利であることに同意します。航空会社の責任に含まれるその後のサービスのリストは、遅延の期間によって異なります。

遅延時間

待ち時間に応じて、乗客には次のサービスが提供されます。

では、フライトが 2 時間以上遅れた場合、乗客は何をしなければならないのでしょうか? 航空乗客は、会社に対し、自己負担で世界中の都市へ 2 回の電話をかけ、2 回の SMS を送信する機会を要求する権利を有します。
フライトが 2 時間以上遅れた場合、乗客には他にどのような権利がありますか? 運送業者は、お客様が選択した飲み物を必要な量だけ提供する必要があります。
フライトが5時間以上遅れた場合、乗客には温かい食事が提供されます。その後、給餌は日中は6時間ごと、夜間は8時間ごとに行われます。
飛行機が6時間遅れました。乗客は何をしなければなりませんか? この時間を過ぎると、すべての旅行者に以下のものを提供する必要があります。

出発前のホテルの部屋。休憩室は、日中はフライト遅延の 8 時間後、夜間は 6 時間後に提供されます。
車でホテルまで往復。

その他の補償

発表されたすべてのサービスは、完全に無料で乗客に提供されなければなりません。航空会社はあらゆる状況下で乗客の世話をしなければならないため、この場合は正当化できません。そうですね、組織のせいで飛行機が遅れた場合、彼女は温かい昼食とホテルの部屋で逃れることはできません。これに加えて、乗客には以下の権利があります。

航空券価格の3％に遅延時間数を乗じた金額を現金でお支払いいただきます。
最低賃金の0.25%に出発遅延時間数を乗じた額の補償。

合計すると、フライトが遅延した場合、航空乗客は航空券価格の最大 50% を返金することができます (待ち時間の長さによって異なります)。フライトが完了しなかった場合、間違いなく、航空券の全額が他の補償に加えて払い戻されます。これらの金額はすべてロシア領土内で有効ですが、EU諸国では支払い金額はさらに高くなります。出発時間と距離に応じて、航空会社から 2 週間以内にフライトキャンセルのメッセージを受け取った航空乗客には、600 ユーロの補償が期待できます。

重要な情報

フライトが 14 時間遅れた場合、乗客は何をしなければなりませんか? このような長期にわたるフライトの遅延の場合、航空会社が食事代やホテル代を支払うまで長く待つ必要はありません。すべてを自分で行うことができます。主なことは、使用したすべての資金が返されるため、すべての支払い書類（領収書、小切手など）を保存することです。ただし、これは裁判所を通じて行われます。

フライトが 5 時間以上遅れた場合、乗客がどのような特典を受けることができるかわかりませんか? ドッキングが予想される場合はどうすればよいですか? 移植について心配する必要はありません。乗り継ぎ便がある場合、航空会社はいずれにしても、目的地に向かう途中で別の航空機の座席を提供する必要があります。ビジネスクラスに配置された場合でも、航空券に追加料金を支払う必要はありません。ただし、ビジネスクラスの航空券を購入し、エコノミーに空席がある場合は、差額の返金を要求する必要があります。

飛行機の遅延時間は搭乗券に記載されたデータに基づいて計算されます。航空会社は独自の裁量で、遅延中に追加のサービスを提供する場合がありますが、必須のサービスはキャンセルしません。

チャーター便が遅れた場合の対処法

保険金を請求する場合は、フライトの遅延/欠航の証明書が必ず必要になります。搭乗控えは手書きで、現在の出発時刻をスタンプする必要があります。

フライトの待ち時間に必須のサービスが提供されない場合は、ご自身で購入してください。ただし、領収書はすべて保管してください。到着したら、それらをツアーオペレーターに提示してください。彼の任務は、チャーター航空会社に対処し、補償を要求することです。

チャーター便の遅延について知っておくべきこと

定期航空会社とチャーター航空会社は、さまざまな種類の責任を分担しています。後者の場合、すべての責任は運送会社自体ではなく、船をチャーターしたツアーオペレーターにあります。

飛行機が遅延した場合、乗客は何をしなければなりませんか? 法律では、スケジュール変更の理由にかかわらず、航空会社は定められた期限内に上記で指定された必要なサービスを乗客に提供する義務があると定めています。

主に行う必要があるのは、チェックインカウンターでフライト遅延に関するスタンプをもらうことです。ある場合は、通信事業者が必要なサービスを提供しなかったり、定められた期限に違反したりしたために使用された可能性のある自分の資金を返金することができます。

資金の払い戻しに関する紛争は法廷に持ち込まれる可能性がありますが、ほとんどの場合、すべての請求が裁判前とみなされます。補償の申請はフライト日から 6 か月以内に提出できますが、航空会社/旅行会社は 30 日以内に申請を検討する義務があります。

ロシア領内での航空機遅延に対する補償金の支払い

ロシアでのフライトを遅延させたロシアの航空会社または外国組織の船舶の出発時刻変更に対する補償の受け取りの問題に関する航空会社の義務と旅行者の権利は、ロシア連邦航空法によって規制されています。

フライト変更の支払いを受け取るには、チェックインカウンターでスタンプを押し、航空会社の担当者から適切な証明書を取得する必要があります。クレームはフライト遅延の日から 6 か月以内に受け付けられます。

請求明細書には、スタンプを押した航空券とこの事実を確認する証明書を添付する必要があります。さらに、サービスの料金を自分で支払った場合は、すべての支払い書類 (遅延中の食事、ホテル、交通費などの領収書) を添付する必要があります。請求は、目録と一緒に書留郵便で郵送するか、航空会社の代理店に直接手渡しする必要があります。必ず自分用に手紙のコピーを作成してください。請求が代表者に直接届く場合は、代表者からの領収書を忘れずに受け取ってください。返信は送信日から 1 か月以内に行う必要があります。

ヨーロッパの航空会社またはEU内の航空会社によりフライトが遅延した場合

EU に登録されている航空会社または EU 加盟国の空港のフライトスケジュールが変更された場合、たとえばフライトが 3 時間遅れた場合、乗客はどうすればよいでしょうか? この場合、乗客には補償金が支払われますが、これはいくつかの理由でのみ拒否できます。

テロ行為。
共観条件。
ストライク。
サボタージュ。

大気条件は、その空港から出発するすべてのフライトが遅延した場合にのみ、拒否の理由とみなされます。

補償を受けるには、規定を調べる必要があります。あなたの状況がそこに記載されている規定に当てはまる場合は、航空会社宛てに請求書を書いても問題ありません。手紙を送って返事を待ちます。航空会社が補償の提供を拒否した場合は、フライトが出発した国の消費者保護協会に手紙を送ることができます。そこで拒否がある場合は、同じ国の裁判所に請求を提出します。

お支払い金額は、遅延時間および出発空港と到着空港間の距離によって異なります。

別の方法

補償金を受け取る 2 番目の方法は、Compensair 組織に支援を求めることです。Compensair 組織は、最初の申請書の記入から EU 諸国の現地消費者保護当局との裁判前作業に至るまで、航空会社からの支払いを回収するためのすべての事務手続きを完全に処理します。そして裁判手続き。ちなみに、特定のフライトの遅延に対する補償が受けられるかどうかは、ウェブサイトで完全に無料で確認できます。

このサービスでは、結果が良好な場合にのみ、行われた作業に対して料金が請求されます。あなたは何も支払う必要はありません。Compensair は手数料を差し引いた金額をあなたに送金します。通常、そのサイズは 25% です。

ロシアはモントリオール航空輸送条約に参加しました。現在、飛行機の遅延に対する支払いは約40万ルーブルに増加しています。 1950 の摩擦の代わりに。待つこと一時間。ただし、国内線には影響ありません。

写真：ドミトリー・セレブリャコフ/タス通信

8月21日月曜日、ロシアは国際航空輸送規則の統一に関するモントリオール条約に参加し、対応する文書が法的情報の公式インターネットポータルで公開された。

運輸省の代表者はRBCに対し、この条約は定期便とチャーター便の両方の国際線にのみ適用されると説明した。モントリオール条約の管轄権は国内輸送には適用されないと運輸省は説明する。 4月、ヴァレリー・オクロフ運輸副大臣はロシア24テレビチャンネルとのインタビューで、「これは国際会議であるから、当然、国際輸送に焦点を当てている」と述べた。しかしその後、ロシアがモントリオール条約を国内線にも拡大する計画があると同氏は指摘した。

連邦航空運輸庁によると、2017年上半期、ロシアの航空会社は国際線で1,840万人の乗客を運び、これはロシア企業による総輸送量の40％に相当した。

この条約は、飛行中に顧客に生じた損害に対する航空会社の責任の範囲と範囲を拡大します。乗客またはその親族への補償は、人工通貨である特別引き出し権 (SDR) に関連付けられており、世界のいくつかの通貨 (日本円、ユーロ、ドル、ポンド) に基づいて毎日計算されます。 8月21日のSDR為替レートは83ルーブルでした。

手荷物を輸送する際、破壊、損傷、または遅延が発生した場合の航空会社の責任は、1000 SDR、または約 83,000 ルーブルに制限されます。現在、補償額は第2条により決定されています。ロシア連邦航空法第 119 条に準拠し、600 ルーブルを超えることはできません。 1kg（荷物用）と11,000ルーブル。価格を正確に決定できない場合に備えて、手荷物の場合。

モントリオール条約によれば、飛行機の遅延については、各乗客は最大 4,150 SDR、または 34 万 4,000 ルーブルの補償を受け取る権利があります。現在、飛行機の遅延による損害に対する同社の賠償責任は、遅延時間ごとに最低賃金の25％（1,975ルーブル）だが、航空券価格の50％を超えてはいけない。

条約に記載されているように、乗客が死亡した場合の補償額は最大10万SDR、つまり約830万ルーブルとなる可能性がある。現在、この規範は第 12 条によって規制されています。航空法第 117 条。最高額は200万ルーブルです。

最後に、乗客は航空会社に対する請求をどこに提出するかを選択する機会が与えられます。これが航空会社の登録地でのみ可能であれば、条約に参加した後、乗客の居住地で申請を行うことが可能になります。

「航空会社の予算全体に占めるこの項目のコストの割合はそれほど重要ではありません。航空会社は燃料とリースに最も多くを費やしています（全コストの約半分）」と NEO Center コンサルティンググループのシニアパートナー、アレクサンダーシュクレベロ氏は述べています。同氏の意見では、サービスコストは増加するが、「航空会社にとって深刻なコストにはならない」ため、航空券価格の値上げには影響しないという。「モントリオール条約の採用は、乗客にとってより有益であり、航空会社にとっては、顧客の目から見た航空会社の魅力を高めることに重点が置かれている」と専門家は結論付けている。

しかし、ロシア最大の国際航空会社であるアエロフロート航空は、顧客はヨーロッパのようにフライト遅延の自動支払いを当てにすべきではなく、損害は証明される必要があると警告している。現在、EU 規則 261/2004 によれば、航空会社は遅延に対して飛行距離に応じて 250 ユーロから 600 ユーロの金額を乗客に支払います。アエロフロートの担当者は、「モントリオール条約は、航空会社に対し、フライトの遅延ごとに任意の金額を自主的に支払う義務を負っていない」と述べた。「ロシアではEUの規則は適用されない。モントリオール条約の批准後、乗客は支払いを受け取るために、発生した損失額を証明し、航空会社から損害額を回収するために裁判所に行くことを余儀なくされる」と航空会社は述べている。ロシアの航空会社も、荷物の問題に対して自動的に補償金を支払うことはない。すべての損失は法廷で文書化されなければなりません」とアエロフロートは警告します。

航空便の遅延に対する補償金の獲得に取り組んでいるエアヘルプ社の東ヨーロッパ地域ディレクター、エフゲニー・ロンスキー氏によると、現在、航空便の遅延、欠航、荷物の損傷に対する費用の回収を申請している乗客は全乗客のわずか1％だという。しかし、同氏によれば、この数字は増加する傾向にあるという。

1999 年のモントリオール条約では、航空会社に対し、フライトの遅延ごとに任意の金額を自主的に支払う義務はありません。自動補償メカニズムは欧州連合諸国で動作します。 EU 規則 261/2004 によると、航空会社は遅延に対して飛行距離に応じて 250 ユーロから 600 ユーロの金額を乗客に支払います。

ロシアでは EU の規則は適用されません。 1999 年のモントリオール条約の批准後、乗客は支払いを受け取るために裁判所に行き、被った損失の金額を証明し、航空会社から損失を取り戻す必要があります。

アエロフロートはシェレメーチエヴォ空港から運航する便の遅延に対して初めて乗客に補償金を支払うことになる。私たちが話しているのは、ロシアの法律に基づく1時間あたり25ルーブルというばかばかしい金額のことではなく、ビジネスクラスの乗客には1万ルーブル、エコノミークラスの乗客には5千ルーブルという、より具体的な金額について話しているのです。「エコノミー」なら10,000マイル、「ビジネス」なら20,000マイルのマイルによる補償も受けられます。

12月1日金曜日、シェレメーチエヴォ空港で4時間以上遅延した6便の乗客は補償を受けることになる。 SU212 モスクワ - 香港、SU2192 モスクワ - アムステルダム、SU274 モスクワ - プーケット、SU2016 モスクワ - プラハ、SU2316 モスクワ - ベルリン、SU1702 モスクワ - ウラジオストクのフライトについて話しています。これらのフライトの遅延は悪天候によるものでした。では、なぜアエロフロートは突然、自発的に資金を手放すことにしたのでしょうか?

それはすべて誇大広告に関するものです。乗客の中には遅延のため数時間機内に座っていた人もおり、乗客の一人はフェイスブックに怒りの投稿をしたところ、多数の再投稿が寄せられ、好評を博した。このスキャンダルはアエロフロート航空の最高経営責任者（CEO）ヴィタリー・サヴェリエフ氏にも届き、不満を抱いた乗客に直接電話をかけて紛争を解決させた。

したがって、現在の補償金は「顧客にあらゆる配慮を払い、忠誠心を大切にする高級航空会社の評判を維持する」ための措置である。しかし、そうすることで、アエロフロートは自らを微妙な状況に置くことになる。結局のところ、何らかの理由で遅れた便に乗っている乗客は皆、同じようにソーシャルネットワーク上でスキャンダルを起こそうとするだろう。拘留された人々のうち、補償が与えられた者はいたが、そうでなかった者もいた。私たちは前例を作り、4時間以上遅延したフライトの乗客全員に支払いをしなければならないか、その場合、長い間風評リスクに対処しなければならないかのどちらかになるでしょう。多くの不満を持つ人々が存在するでしょう。

しかしながら、ロシアの法律によれば、アエロフロート航空は、例えばヨーロッパからの航空便を運航することは依然として継続されている。同時に、アエロフロート航空はこの規制の要件を遵守している唯一のロシアの航空会社である一方、残りの航空会社は欧州の管轄外にあるという事実に言及しています（実際にはそうではありません）。したがって、を考慮すると、特に最近の航空会社以来、アエロフロートは実際にそのような実践基準を作成する可能性があります。さらに、4時間以上遅延したフライトの数は最小限で、たとえば連邦航空運輸局によると、10月には21,894便のうち完了したのは73便、つまり0.33％にすぎなかった。

同様の状況が世界中で定期的に発生しています。たとえば、2015 年 2 月 28 日、ダラス空港で、乗客を乗せたアメリカン航空の飛行機が 9 時間飛行停止になりました。エティハド航空は2015年12月3日、アブダビ空港で12時間飛行した。 2017年1月29日、すでに混雑していたシンガポール航空の便がオークランド空港を7時間出発できなかった。