व्यवसाय पत्रव्यवहार शिष्टाचार. चांगली छाप बद्दल

बागेच्या प्लॉटच्या खरेदीसाठी कोणाला कर सवलत मिळू शकते? हा प्रश्न अनेक नागरिकांना आवडला आहे. 6 वर्षांपूर्वी, एक नवीन फायदा दिसून आला जो बाग प्लॉटच्या खरेदीवर लागू होतो.ज्या नागरिकांना वर्षभरात राज्याला 13 टक्के आयकर भरण्याची संधी आहे, त्यांना बागेच्या प्लॉटच्या खरेदीसाठी कर कपातीसारखा फायदा आहे. हे बजेटमध्ये योगदान दिलेल्या रकमेचा काही भाग देखील परत करते.

कर कपात प्राप्त करणे

जमिनीचा प्लॉट खरेदी करताना तुम्हाला कर कपात कशी मिळते? जर एखाद्याला तयार घर किंवा रिकाम्या क्षेत्रासह नवीन बाग प्लॉटचे मालक बनायचे असेल तर अशा संपादनासाठी खूप खर्च येतो. आणि, अर्थातच, मी किमान एक लहान गुंतवणूक परत परत पाहू इच्छितो. हे करणे अगदी शक्य आहे; तुम्हाला फक्त एक अर्ज हवा आहे.

या मालमत्तेच्या वजावटीसाठी कोणत्या प्रकारची खरेदी विचारात घेतली जाते हे समजून घेणे सोपे करण्यासाठी, त्यांना खालील श्रेणींमध्ये विभागले गेले:

संरचनेशिवाय जमिनीचा भूखंड, जो भविष्यात खाजगी घरांच्या बांधकामासाठी प्रदान करतो. येथे संयम आवश्यक आहे: घर बांधले असेल आणि त्याची मालकी कायदेशीररित्या नोंदणीकृत असेल तरच पैसे परत केले जातील. जमीन अविकसित राहिल्यास भूखंड खरेदीसाठी वजावट मिळणे अशक्य आहे. जेव्हा तुम्ही पहिल्यांदा जमिनीचा प्लॉट खरेदी करता तेव्हा तुम्ही हे सूचित केले पाहिजे की ते या लाभासह खरेदी केले जात आहे, अन्यथा, काही काळानंतर, ते परताव्याच्या तुमच्या अर्जावर विचार करण्यास नकार देतील.

जमिनीचा एक भूखंड ज्यावर घर आधीपासूनच आहे. खरेदी-विक्रीसाठी आवश्यक असलेली सर्व कागदपत्रे तयार करताना, मालमत्तेचा कोणत्या प्रकारचा लाभ घेतला जात आहे, याचे अनिवार्य विधान करणे आवश्यक आहे. दस्तऐवज कर कार्यालयात जमा केले जातात.

हा प्रदेश कर्जाने खरेदी केला होता. या प्रकरणात, निश्चितपणे जास्त पैसे दिले जातील, परंतु बहुतेकदा त्याची परतफेड स्वतंत्रपणे केली जाते. व्याज वजावट जमीन आणि इमारतींसाठी मुख्य वजावटीच्या रकमेशी जोडलेली नाही.

अशा परिस्थितीत महत्त्वाचे निर्बंध आहेत. उदाहरणार्थ, जमिनीच्या प्लॉटच्या खरेदीसाठी कर कपात अशा प्रकरणांमध्ये वैध आहे जेथे:

1. हा भूखंड रशियन नागरिकाने खरेदी केला आहे जो चालू कॅलेंडर वर्षात 182 दिवस परदेशात प्रवास करत नाही.
2. खरेदी केलेल्या जमिनीच्या खरेदीदारावर 13 टक्के अधिकृतपणे निश्चित आयकर आहे.

त्यामुळे लाभार्थ्यांची श्रेणी अत्यंत मर्यादित आहे. काही राज्याच्या अर्थसंकल्पात 13 टक्के कर भरत नाहीत; अनिवासी कायद्याने आवश्यक असलेल्या दिवसांसाठी राज्याच्या प्रदेशावर राहत नाहीत.

परंतु प्रस्थापित नियमांचे पालन केले असले तरीही, खरेदीवर खर्च केलेली ठराविक रक्कम परत कशी मिळवायची या विनंतीवर विचार करण्यासाठी अजूनही अनेक निर्बंध आहेत. यात समाविष्ट:

• विक्रेते जवळचे नातेवाईक असले तरीही कुटुंबातील सदस्यांसह व्यवहार पूर्ण करणे;
• सरकारी एजन्सीद्वारे वाटप केलेल्या किंवा अधिकाऱ्याने प्रदान केलेल्या निधीसह जमीन भूखंड खरेदी करणे आणि खरेदीदाराने त्याच्या निधीचे योगदान दिले नाही, ज्याचे दस्तऐवजीकरण आहे;
• साइटवर एक घर आहे, परंतु त्यावर कोणतेही अधिकार नाहीत;
• मालकाने अधिग्रहित केलेली जमीन घराच्या बांधकामाव्यतिरिक्त इतर कारणांसाठी वापरली जाईल.

खरेदी केलेला प्लॉट बाग, भाजीपाला बाग किंवा डाचामध्ये बदलल्यास कोणतीही अतिरिक्त देयके मिळणार नाहीत.

लाभाच्या विनंतीचा विचार करताना, जमिनीच्या कपातीचे प्रकार यासारख्या बारकावे विचारात घेतल्या जातील. ते विभागलेले आहेत:

1. बेसिक. जमीन, घर आणि भूखंड विचारात घेतले जातात. रक्कम 2 दशलक्ष रूबल असेल, आयकर परतावा 260 हजार रूबल असेल.
2. अतिरिक्त. उधारीवर जमीन खरेदी केली असल्यास ही स्थिती आहे. मग आकार मोठा असेल - 3 दशलक्ष रूबल. 260 हजार रूबलचा अतिरिक्त बोनस. 13% च्या बरोबरीची रक्कम असेल.

1 जानेवारीपासून ज्या जमिनीसाठी 2010 नंतर कागदपत्रे जारी करण्यात आली होती, केवळ त्या भूखंडांनाच लाभ मिळू शकतो. या तारखेपूर्वी, कायदा अद्याप अंमलात आला नव्हता आणि व्यवहारांना कायदेशीर आधार मिळाला नव्हता.

अशा फायद्यासाठी कागदपत्रे कर कार्यालयात तयार केली जातात आणि देय रक्कम तेथे हाताने मिळू शकते.

नियोक्त्याला आवश्यक कागदपत्रे तयार करण्याचा अधिकार देखील आहे आणि त्यानंतर संपूर्ण चालू वर्षासाठी आयकर न भरणे शक्य होईल.

सामग्रीकडे परत या

कपातीच्या नोंदणीसाठी कागदपत्रे

3-एनडीएफएल ही प्लॉट खरेदी करताना कर कपातीसाठी कागदपत्रे तयार करणाऱ्यांसाठी खजिना घोषणा आहेत. ही संख्या कोणती कागदपत्रे भरायची आहे ते दर्शवते. आपल्याला देखील तयार करावे लागेल:

• कर कपात प्रदान करण्याची विनंती असलेले विधान;
• हस्तांतरणासह अर्ज;
• वजावटीचा अधिकार वापरण्याचा अधिकार खरेदीदाराला आहे याची पुष्टी करणारे सर्व दस्तऐवज.

मागील 3 वर्षांपासून कर परताव्याची मागणी करून निरीक्षकांशी संपर्क साधण्याची परवानगी आहे, परंतु ज्या वर्षात खरेदी केलेल्या जमिनीवर असलेल्या घराच्या मालकीची नोंदणी नोंदवली गेली त्या वर्षापूर्वी नाही.

असा लाभ केवळ एक-वेळ असू शकतो आणि एकाच वस्तूसाठी प्रदान केला जातो.

सल्ला हा कायदेशीर सहाय्याचा सर्वात सामान्य प्रकार आहे. असा एक मत आहे की केस चालवण्यापेक्षा कायदेशीर सल्ला देणे खूप सोपे आहे. परंतु असे नाही, कारण केस चालवताना योग्य पोझिशन निवडण्यासाठी पुरेसा वेळ आणि माहिती असते आणि योग्य उत्तराचा सल्ला घेताना बहुतेक वेळा कमीत कमी वेळेत आणि केसबद्दलच्या किमान प्राथमिक माहितीच्या आधारे तयार करावे लागते. .

वकील सहसा काय देतात?

वकील सहसा सल्लागाराच्या सादरीकरणाच्या भूमिकेला कमी लेखतात. वस्तुस्थिती अशी आहे की संप्रेषणाच्या परिणामी, क्लायंट केस चालविण्यासाठी वकीलाशी करार करू शकतो किंवा अतिरिक्त सेवा नाकारू शकतो, किंवा त्याहूनही वाईट, सल्लामसलतीसाठी अजिबात पैसे देऊ शकत नाही.

या अर्थाने, वकिलांच्या कृती दोन श्रेणींमध्ये विभागल्या जाऊ शकतात. पहिल्या प्रकारचे वकील हे सहकारी असतात जे क्लायंटशी अतिक्रियाशीलपणे वागतात. सल्लामसलत प्रक्रियेदरम्यान ते खरोखर काहीही स्पष्ट करत नाहीत, क्लायंटला कोणत्याही प्रतिकूल परिणामांसह घाबरवतात जर केस चालवण्याचा करार पूर्ण झाला नाही आणि नंतर, जेव्हा करार झाला तेव्हा ते केसमध्ये सकारात्मक परिणाम साध्य करण्याचे वचन देतात. दुसऱ्या प्रकारचे वकील हे सहकारी आहेत जे क्लायंटला उपयुक्त आणि समजण्यासारखी माहिती देत ​​नाहीत, त्यांच्याकडून कशाचीही मागणी करत नाहीत, या आशेने लोक स्वतः पुढाकार घेतील आणि केस हाताळण्यासाठी वकील नियुक्त करतील. दोघांची सर्वात सामान्य चूक ही आहे की ते क्लायंटला एक व्यक्ती म्हणून पाहत नाहीत - त्यांच्या स्वतःच्या भीती आणि अनुभवांसह, त्यांची स्वतःची विचार करण्याची पद्धत आणि नियम म्हणून, अपुरी कायदेशीर जागरूकता.

अजून काय करता येईल

सर्वप्रथम, अभ्यागतासाठी सोयीस्कर संवादाचे वातावरण तयार करणे आवश्यक आहे - आरामदायी खुर्च्या, एक सुंदर कार्यालय, पेंटिंग्ज, एक मत्स्यालय... हे सर्व इष्ट आहे आणि असले पाहिजे, परंतु सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे - कायदेशीर सहाय्य शोधत असलेल्या व्यक्तीबद्दल काळजी घेणारी वृत्ती. . जेव्हा तुम्ही भेटता तेव्हा त्याला बसण्यासाठी आमंत्रित करा आणि खुर्ची किंवा आर्मचेअरकडे निर्देशित करा जिथे त्याला तुमच्याशी बोलणे सोयीचे असेल आणि निरोप घेताना, त्या व्यक्तीला बाहेर पडण्यासाठी घेऊन जा - परिणाम आश्चर्यकारक असेल. संप्रेषण गोपनीय असले पाहिजे, कारण बर्याच लोकांना त्यांच्या समस्यांबद्दल अनोळखी लोकांसमोर बोलण्यास लाज वाटते, जरी काही, उलटपक्षी, अशी संधी शोधत आहेत. टेलिफोन संभाषणांमध्ये समुपदेशनात व्यत्यय आणणे अनैतिक आणि कुरूप आहे. हे समजून घेण्यासाठी, अनेक सहकार्यांकडे पहा, स्वत: ला क्लायंटच्या शूजमध्ये ठेवा. आणि पुन्हा असे करू नका!

दुसरे, क्लायंटला बोलू द्या. जेव्हा लोक सल्लामसलत करण्यासाठी येतात, तेव्हा त्यांना त्यांच्या जीवनातील कोणती माहिती केसशी संबंधित आहे हे समजत नाही, म्हणून प्रकरणाची कथा कधीकधी आयुष्य आणि कार्य, इतर लोकांशी असलेले नाते इत्यादींबद्दलच्या एका लांबलचक कथेत बदलते. व्यत्यय आणू नका. "तुम्हाला काय हवे आहे?" या प्रश्नासह कोणत्याही परिस्थितीत ग्राहक त्वरित क्लायंट ज्या फॉर्ममध्ये ऑफर करतो त्या फॉर्ममध्ये सुरुवातीपासून ते शेवटपर्यंत ऐकणे चांगले आहे, कारण हे आपल्याला त्या व्यक्तीची कल्पना तयार करण्यास अनुमती देईल ज्याच्याशी आपल्याला नंतर सहकार्य करावे लागेल. लोकांना ऐकायला आवडते, कारण ते लक्ष देण्याचे लक्षण आहे. जेव्हा एखादी व्यक्ती त्याला सांगू इच्छित असलेल्या मुख्य गोष्टीची रूपरेषा सांगते तेव्हा तुम्ही त्याला स्पष्टपणे विचारू शकता: "कृपया मला सांगा, मी तुम्हाला कशी मदत करू?" - आणि नंतर प्रश्न आणि उत्तराच्या स्वरूपात संवाद सुरू ठेवा.

तिसरे, क्लायंटला काय हवे आहे ते शोधा. लोक सहसा त्यांच्या समस्यांचे वर्णन करताना नकळत अतिशयोक्ती करतात आणि हे विशेषतः नवीन आणि अननुभवी वकिलांसाठी भीतीदायक आहे. खरोखर जटिल समस्या अनेक सोप्या समस्यांमध्ये विभागल्या पाहिजेत ("समस्या विभाजित करणे") आणि प्रत्येक स्वतंत्रपणे सोडवणे आवश्यक आहे. जर क्लायंटच्या प्रश्नाचे लगेच उत्तर देणे कठीण असेल, तर तुम्हाला परत भेटीसाठी वेळ सेट करणे आवश्यक आहे.

क्लायंटला काय हवे आहे हे तपशीलवार समजून घेण्याचा एक निश्चित मार्ग आहे. तो तुम्हाला सांगत असलेली माहिती रेकॉर्ड करण्यासाठी हे आहे.

जर समुपदेशन दावे आणि तक्रारींच्या नंतरच्या तयारीशी तसेच केस चालवण्याशी संबंधित असेल, तर क्लायंटला केसबद्दलची सर्व माहिती लिखित स्वरूपात सादर करण्यासाठी आमंत्रित करणे उचित आहे. लोकांना हा फॉर्म सहसा आवडतो कारण ते आवश्यक तपशीलांवर वकिलाचे लक्ष केंद्रित करू शकतात आणि वकील, लिखित नोट्सच्या सहाय्याने, केस अधिक सखोलपणे तपासू शकतात आणि क्लायंटच्या व्यक्तिमत्त्वाचा अभ्यास करू शकतात. याव्यतिरिक्त, सल्लामसलत दरम्यान, वर्णन केलेल्या कायदेशीर समस्येचे आकृत्या काढणे, तसेच संभाषणाचे ऑडिओ रेकॉर्डिंग करणे खूप उपयुक्त आहे, जे आपल्याला प्रदान केलेल्या माहितीचे तपशीलवार पुनरुत्पादन करण्यास अनुमती देईलच, परंतु देखील. त्यानंतर क्लायंटशी संवाद साधताना तुमच्या स्वतःच्या चुकांचे विश्लेषण करा.

चौथे, क्लायंटसाठी क्रियांचा एक साधा अल्गोरिदम काढा. काही वकील कायद्याच्या मजकूराचे पुनरुत्पादन करण्यासाठी नागरिकांना समुपदेशन कमी करतात, एकतर स्मृतीतून किंवा उद्धृत करून, किंवा ग्राहकांना स्वतः कायदा वाचण्याची ऑफर देतात. अशा सल्लामसलत केल्यानंतर, लोकांना काहीवेळा त्यांना काय सांगितले गेले आणि ते का आले हे समजत नाही, परंतु केवळ विनम्रपणे ढोंग करतात की त्यांना सर्व काही स्पष्ट आहे.

कायदेशीर युक्तिवाद नक्कीच महत्वाचा आहे, तथापि, माझ्या निरीक्षणानुसार, नंतरचे नेहमीच श्रोत्यांना चांगले लक्षात ठेवले जाते. म्हणूनच कोणताही सल्लामसलत एका साध्या निष्कर्षाने, क्रियांच्या समजण्यायोग्य अल्गोरिदमसह समाप्त झाली पाहिजे. मी सहसा समस्या सोडवण्यासाठी अल्गोरिदम काढतो आणि माहितीचे दृश्य आत्मसात करण्यासाठी कागदावर (बोर्ड) विविध पर्याय काढतो. तसे, बर्याच क्लायंटने मला सल्लामसलत केल्यानंतर अशा योजना विचारल्या.

सल्लामसलत केवळ तोंडीच नाही तर लेखी देखील असू शकते. वकील क्वचितच लेखी सल्लामसलत करतात. परंतु माझ्या प्रॅक्टिसमध्ये, त्यांनी कधीकधी समस्येचे निराकरण करण्यात योगदान दिले, कारण अधिकारी आणि नागरिक, कायद्याच्या स्पष्टीकरणाशी परिचित झाल्यानंतर, काहीवेळा स्वेच्छेने ग्राहकांच्या हक्कांचे उल्लंघन करणे थांबवले.

ग्राहकाच्या समस्येला कायदेशीर तोडगा नसला किंवा हा उपाय खूपच गुंतागुंतीचा असला तरीही, सर्व प्रकरणांमध्ये समुपदेशनाच्या सकारात्मक परिणामासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे.

केस स्टडी

एका वृद्ध माणसाने आपल्या मद्यधुंद जावयासह अपार्टमेंटमध्ये एकत्र राहण्याच्या समस्यांबद्दल, सतत घोटाळे आणि त्याच्याकडून होणारा अपमान याबद्दल बोलले, ज्यावर त्याची मुलगी प्रतिक्रिया देत नाही. शिवाय, ती तिच्या पतीविरुद्ध प्रशासकीय उपाययोजना करण्याच्या विरोधात आहे. अशा परिस्थितीत, कायदेशीर शिफारशी करणे निरर्थक आहे, कारण रॅडीला बाहेर काढणे किंवा त्याला अनिवार्य उपचारांसाठी पाठवणे अशक्य आहे. जे काही उरते ते क्लायंटला प्रोत्साहन देणे आणि त्याच्या स्वतःच्या क्षमतेवर आत्मविश्वास निर्माण करणे. मी सहसा अशा लोकांना सांगतो: "तुम्हाला समस्या असल्यास तुम्ही मला कधीही फोनवर कॉल करू शकता, मी नेहमी मदत करण्याचा प्रयत्न करेन." आणि ग्राहकांना ते आवडते. मला ते आवडते कारण तो त्याच्या गुंतागुंतीच्या समस्येसह एकटा राहत नाही.

पाचवे, तुमच्या सेवा लादू नका. जर नागरिकाने स्वतंत्रपणे खटला चालविण्याचा करार करण्याचा निर्णय घेतला तर ते चांगले आहे, कारण या प्रकरणात वकिलाच्या सेवा नाकारण्याचा धोका खूपच कमी असेल. तथापि, क्लायंटच्या निर्णयावर अप्रत्यक्षपणे कायदेशीर कार्यवाहीच्या गुंतागुंत आणि न्यायालयीन मनमानीच्या वारंवार प्रकरणांबद्दलच्या माहितीवर प्रभाव पडू शकतो. अशा माहितीची तरतूद वाजवी असणे आवश्यक आहे, अन्यथा व्यक्ती सामान्यतः त्याच्या अधिकारांचे संरक्षण करण्याची इच्छा गमावेल.

सचिव हा कंपनीचा चेहरा आहे आणि वेळेवर कॉल प्राप्त करण्याच्या आणि कॉलचे योग्य वितरण करण्याच्या त्याच्या क्षमतेवर बरेच काही अवलंबून असते. लेख प्रभावी कॉल वितरण अल्गोरिदम देतो.

लेखातून आपण शिकाल:

संस्थेची छाप कॉलच्या उत्तरावर अवलंबून असते. म्हणून सचिव कोणत्याही जटिलतेच्या प्रश्नांची व्यावसायिकपणे उत्तरे कशी द्यायची, येणारे कॉल योग्यरित्या फॉरवर्ड कसे करायचे, अनावश्यक कॉल्स काढून टाकणे आणि त्याच वेळी मौल्यवान माहिती गमावू नये हे जाणून घेणे खूप महत्वाचे आहे.

इनकमिंग कॉलसह कसे कार्य करावे. तयार अल्गोरिदम

फोनवर बोलणं ही एक कला आहे. फोनवर व्यावसायिकपणे संवाद साधण्यासाठी आणि येणारे फोन कॉल सक्षमपणे वितरित करण्यासाठी, तुमचे विचार स्पष्टपणे मांडण्याची आणि लोकांशी संबंध निर्माण करण्याची क्षमता विकसित करा. एक संवाद आयोजित करण्यासाठी तयार रहा, कंपनी आणि व्यवस्थापक सादर करा आणि कार्यालयात कॉल योग्यरित्या कसे वितरित करावे हे जाणून घ्या.

कोणत्याही परिस्थितीत, शांत रहा आणि आपल्या संभाषणकर्त्याच्या वागणुकीबद्दल आपला असंतोष व्यक्त करू नका - ना स्वर किंवा शब्द.

इनकमिंग कॉल प्राप्त करताना आणि वितरित करताना, हे अस्वीकार्य आहे: चिडचिड करणे, बोलणे, परिचित असणे, बोधात्मक पद्धतीने बोलणे

दूरध्वनी कॉल प्राप्त आणि वितरित करण्याचे दोन मार्ग आहेत - मॅन्युअल आणि स्वयंचलित . प्रत्येक पद्धतीच्या वापराची व्याप्ती संस्थेच्या व्यवहार्यता आणि क्षमतांद्वारे निर्धारित केली जाते.

आम्ही ऑफिसमध्ये कॉल प्राप्त करणे आणि वितरण करण्याच्या मॅन्युअल पर्यायाचा विचार करू. या प्रकरणात, सचिव या प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यावर नियंत्रण ठेवणारी मुख्य व्यक्ती आहे, जी सर्वसाधारणपणे आकृती 1 मध्ये सादर केलेल्या अल्गोरिदमच्या स्वरूपात सादर केली जाऊ शकते.

आकृती 1. इनकमिंग कॉलला उत्तर देण्यासाठी अल्गोरिदम

हा अल्गोरिदम वापरून कॉल आणि फॅक्स प्राप्त आणि वितरित करण्याची उदाहरणे येथे आहेत:

- कम्युनिकेशन टेक्नॉलॉजीज कंपनी, सुप्रभात.
- मला तुमची मदत करण्यात आनंद होईल.

तुम्ही निवडलेले अभिवादन दिवसाच्या वेळेवर अवलंबून असते. सामान्यतः स्वीकृत मानक हा पर्याय आहे " शुभ प्रभात"- 11:00 पर्यंत, 17:00 पर्यंत -" शुभ दुपार", आणि 17:00 नंतर - " शुभ संध्या».

तुम्ही एखाद्या संस्थेतील अंतर्गत कॉलला उत्तर देत असल्यास, फक्त विभागाचे नाव द्या आणि नावाने तुमचा परिचय द्या:

- संचालकांचे स्वागत कक्ष. तातियाना.

अल्गोरिदम ज्याद्वारे कॉल वितरित केले जातात ते खाली सादर केले आहे:

योजना 2. कॉल वितरण अल्गोरिदम

सदस्याला व्यवस्थापकाशी कसे जोडायचे?

तक्ता 1. येणारे कॉल वितरीत करताना तुम्हाला मदत करणारे वाक्यांश

कॉलरला स्वतःचा परिचय कसा द्यावा	- तुम्ही तुमची ओळख करून देऊ शकता का? - कृपया तुम्ही कोणत्या कंपनीचे आहात ते निर्दिष्ट करा? - मी तुमची ओळख कशी करू शकतो?
कॉलरला नाव पुन्हा सांगण्यास कसे सांगावे	- तुम्ही तुमचे नाव लिहू शकाल का? - माफ करा, तुमचे ऐकणे कठीण आहे, तुम्ही पुन्हा सांगू शकाल का?
आपल्या संभाषणकर्त्याला कसे सांगावे की त्याचा कॉल हस्तांतरित केला जाईल	- फक्त एक मिनिट, मिस्टर इव्हानोव्ह, मी तुम्हाला जोडतो. - मी तुम्हाला जोडत आहे. - थांबू नका, मी तुम्हाला जोडत आहे.
कर्मचाऱ्याला कॉल कसा हस्तांतरित करायचा	- कृपया लाईनवर रहा, मी तुमचा कॉल सिदोरोव ए.एन.ला हस्तांतरित करेन. - कृपया लाईनवर रहा, मी तुमचा कॉल सिदोरोव्हच्या सहाय्यक/सहाय्यक ए.एन.कडे हस्तांतरित करेन. - दुर्दैवाने, सिदोरोव्ह ए.एन. आत्ता उत्तर देत नाही. कृपया आपण एक संदेश देऊ शकता?
कर्मचाऱ्याशी कसे कनेक्ट करावे	- हॅलो, अलेक्झांडर. कंपनी “X” मधील Ivanov I. I. तुम्हाला कॉल करत आहे, मी तुम्हाला त्याच्याशी जोडू शकतो का? - हॅलो, अलेक्झांडर. कंपनी X मधील Ivanov I.I ने तुम्हाला कॉल केला, त्याने तुम्हाला परत कॉल करण्यास सांगितले. तुमचा फोन नंबर लिहिणे तुमच्यासाठी सोयीचे आहे का?
लाईन बिझी असताना काय बोलावे	- माफ करा, मिस्टर बलांडिन, लाइन आता व्यस्त आहे. तुम्ही लाईनवर थांबाल की मेसेज सोडाल? - क्षमस्व, लाइन सध्या व्यस्त आहे. कदाचित तुम्हाला सिदोरोव्ह ए.एन.ला काहीतरी सांगायचे आहे?
जर एखाद्या ग्राहकाला माहिती मिळवायची असेल, व्यवसाय भागीदार व्हायचे असेल किंवा सहकार्याचा प्रस्ताव पाठवायचा असेल तर काय म्हणावे	- तुम्हाला विहित फॉर्ममध्ये अर्ज पाठवणे आवश्यक आहे. फॉर्म आमच्या वेबसाइट N.ru वर "प्रदर्शन आणि परिषद" विभागात आढळू शकतो. पूर्ण केलेला अर्ज आमच्या कर्मचाऱ्याला येथे पाठवा: [ईमेल संरक्षित]. तीन कामकाजाच्या दिवसांत, तो तुमच्याशी संपर्क साधेल आणि तुम्हाला पुढील कृतींबद्दल सल्ला देईल. तुम्हाला काही अतिरिक्त प्रश्न असल्यास, तुम्ही त्याच्याशी थेट +7-111-222-33-44 वर संपर्क साधू शकता. – मी तुम्हाला बरोबर समजले का - आम्ही ऑफर करत असलेल्या उत्पादनांवरील माहिती तुम्हाला स्पष्ट करायची आहे का? - होय ते खरंय. - कृपया तुम्हाला कोणत्या उत्पादनात स्वारस्य आहे ते सूचित करा जेणेकरून मी तुम्हाला योग्य तज्ञाशी जोडू शकेन. यामुळे तुमचा वेळ वाचेल
कॉल दरम्यान तुम्हाला दुसऱ्या लाइनवर कॉल आल्यास तुम्ही काय कराल?	पहिला कॉल: - फक्त एक मिनिट, मिस्टर बालंडिन, मला दुसऱ्या कॉलचे उत्तर द्या. - ठीक आहे, जर जास्त वेळ नसेल तर मी थांबेन. - धन्यवाद. दुसरा कॉल: काळजीपूर्वक ऐका. शक्य असल्यास कनेक्ट करा किंवा विनम्रपणे प्रतीक्षा करण्यास सांगा. एका मिनिटापेक्षा जास्त बोलू नका. पहिला कॉल: - वाट पाहिल्याबद्दल क्षमस्व, मिस्टर बलांडिन, मी तुम्हाला कशी मदत करू शकतो?
तुम्ही ज्याच्याशी बोलत आहात त्याला नम्रपणे कसे व्यत्यय आणावा	- तुम्हाला व्यत्यय आणल्याबद्दल क्षमस्व. या समस्येवर तुम्ही आमच्या कंपनीच्या कोणत्याही तज्ञांशी आधीच संवाद साधला आहे का?

आपल्या बॉसचे अनावश्यक कॉल्सपासून संरक्षण कसे करावे याबद्दल लेखात वर्णन केले आहे .

फोनवर नम्रपणे आणि दयाळूपणे कसे बोलावे

मूलभूत अल्गोरिदम कार्यान्वित करण्याव्यतिरिक्त आणि सार्वभौमिक टेम्पलेट वाक्यांश वापरण्याव्यतिरिक्त, आम्ही कामासाठी एक विशेष स्मरणपत्र लक्षात घेण्याचे सुचवितो. यात कंपनीकडून प्राप्त झालेल्या कॉलला कसे उत्तर द्यावे आणि ते व्यावसायिकरित्या कसे हाताळावे यावरील टिपा आहेत (तक्ता 2).

तक्ता 2. मेमो "टेलिफोन कम्युनिकेशन प्रोफेशनल"

	आमची टिप्पणी
तिसऱ्या रिंगनंतर फोन उचलू नका.	हा केवळ पहिला शब्दच महत्त्वाचा नाही तर कॉलर उत्तरासाठी किती वेळ प्रतीक्षा करेल हे देखील महत्त्वाचे आहे.
इंटरलोक्यूटरचे नाव लवकरात लवकर शोधा.	लोकांना वैयक्तिक उपचार आवडतात. तुम्ही नाव बरोबर ऐकले आहे याची खात्री करा आणि ते वापरा.
तुम्ही काही महत्त्वाचे करत असाल तरीही फोनवर कुणालाही थांबवू नका.	होल्डवर ठेवण्याचे कारण स्पष्ट करा. परवानगी विचारा. परवानगी घ्या. कॉलरचे आभार. प्रतीक्षा दीर्घकाळ राहिल्यास, दर 40 सेकंदांनी कॉलरकडे परत या. तो थोडा वेळ थांबण्यास तयार आहे का ते विचारा किंवा परत कॉल करण्याची परवानगी विचारा. कॉल करण्यासाठी वेळेवर सहमत.
एक आनंददायी, व्यावसायिक वर्तन ठेवा.	आपल्या संभाषणकर्त्याचे काळजीपूर्वक ऐका आणि त्याला व्यत्यय आणू नका. भावनिक रंगाच्या बाबतीत आपल्या संभाषणकर्त्यापेक्षा एक पाऊल उंच असणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, जर इंटरलोक्यूटर मैत्रीपूर्ण असेल तर तुम्ही खूप मैत्रीपूर्ण आहात. जर संवादक तटस्थ असेल तर तुम्ही मैत्रीपूर्ण आहात. चिडचिड झाल्यास, तुम्ही तटस्थपणे विनम्र आहात. काहीही झाले तरी भावनिक अर्थाने तटस्थ सभ्यतेच्या खाली पडण्याची गरज नाही.
संभाषणात सक्रिय व्हा. चांगले श्रोते व्हा.	संभाषणात भाग घ्या, संभाषणात पुढाकार घ्या आणि अग्रगण्य प्रश्नांची वाट न पाहता संभाषणकर्त्याला संपूर्ण माहिती प्रदान करा. आपल्यामधून माहिती काढण्याचा परिणाम होऊ देऊ नका.
सक्षमपणे बोला. तुमच्या आवाजाच्या आवाजाकडे लक्ष द्या. संभाषणादरम्यान, आपले शब्दलेखन पहा.
तुमच्यापर्यंत प्रथमच पोहोचलेली माहिती समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.	तुम्हाला महत्त्वाची माहिती लिहायची असल्यास कागद आणि पेन हातात ठेवा.
तुमच्या संभाषणकर्त्याशी विश्वासार्ह आणि मैत्रीपूर्ण संबंध प्रस्थापित करा. तुमच्या चुका मान्य करा.	कोणत्याही परिस्थितीत, शांत रहा आणि आपल्या संभाषणकर्त्याच्या वागणुकीबद्दल आपला असंतोष व्यक्त करू नका - ना स्वर किंवा शब्द. संभाषणात, हे अस्वीकार्य आहे: चिडचिड करणे, खाली बोलणे, परिचित असणे, बोधात्मक पद्धतीने बोलणे.
आपण वचन दिले असल्यास परत कॉल करा! परत कॉल करताना, बोलणे शक्य आहे का ते संभाषणकर्त्याला विचारा. तुमचा कॉल वेळ नियंत्रित करा.	टेलिफोन शिष्टाचार तुमच्याकडून कॉल आला असेल आणि तो डिस्कनेक्ट झाला असेल तर परत कॉल करण्याचे सुचवते. आपण दीर्घकालीन वाट पाहत असाल तर दूरध्वनी संभाषणे, तुमच्या संभाषणकर्त्याकडे तुमच्यासाठी वेळ आहे का हे जरूर विचारा. नसल्यास, अधिक सखोलपणे बोलण्यासाठी परत कॉल करणे केव्हा सोयीचे आहे ते शोधा.

जर एखाद्या कंपनीला बरेच कॉल येत असतील तर ते प्राप्त करण्याची आणि वितरणाची प्रक्रिया स्वयंचलित करण्याचा सल्ला दिला जातो. आधुनिक तंत्रज्ञानामुळे हे शक्य झाले आहे.

कॉल वितरणाबद्दल अधिक माहिती वरील लेखात आढळू शकते .