Temeiul legal pentru vânzarea produselor turistice. Pregătirea unui produs turistic pentru vânzare

1. Reglementarea legală a activităților de marketing programul de curs tema 1

   Programul cursului

   Concepte de bază în domeniu legaleregulament obținerea și cercetarea informațiilor: ... turistActivități. legea federală„Despre elementele de bază” turistActivități V Federația Rusă": Noțiuni de bază. RegulamentturistActivități. ...

2. Legea privind activitățile turistice din teritoriu

   Articol

   Suport subiect turist industria din regiunea Nijni Novgorod. Articolul 2. LegalregulamentturistActivitățiîn regiunea Nijni Novgorod LegalregulamentturistActivitățiîn regiunea Nijni Novgorod...

3. Reglementarea legală a agenților bancari, legislația actuală și recomandări pentru viitorul MOSCVA 2011

   Document

   Clienții lor. O condiție importantă legaleregulamentActivități agenții este să țină cont de economicul lor... „Despre fundamente turistActivități" agentie turistica activitate − activitate privind promovarea și implementarea turist produs realizat...

4. Reglementarea legală a manualului de instruire a transporturilor maritime comerciale Moscova

   Tutorial

   Aer și spațiu. Zona vastă legaleregulament in conexiune cu Activități transportul maritim comercial constituie relații juridice... bilet de pasager, alt document de călătorie ( turist voucher, bilet unic pentru un grup...

5. Probleme actuale ale activităților turistice

   Document

   Problemele curente turistActivități: Sat. metoda... 40-41. Sirik N.V. Civil legaleregulament excursie Activitățiîn Federația Rusă / N.V. Sirik // ... formarea rusă cumulativă și integrală turist produse / V.N. Sharafutdinov // ...

promovarea excursiilor turistice

O schemă pas cu pas de interacțiune între o companie de agenție de turism și companii de tour-operatori pentru promovarea și vânzarea unui produs turistic.

Touroperatorul dezvoltă trasee turistice, le saturează cu servicii prin interacțiunea cu furnizorii de servicii, asigură funcționarea tururilor și prestarea serviciilor, întocmește publicații publicitare și informative pentru tururile sale, calculează prețurile pentru tururi, transferă excursii către un agent de turism pentru a le face. vânzarea ulterioară către turiști. Un agent de turism promovează tururi create de un operator de turism: cumpără tururi de la operatorul de turism și le vinde consumatorului. Agentul de turism adauga la turul achizitionat deplasarea turistilor de la locul de resedinta pana la primul punct de cazare de-a lungul traseului, de la ultimul punct de cazare de pe traseu si retur.

Implementarea operațiunilor de turism presupune stabilirea și menținerea anumitor relații între operatorul de turism și agentul de turism.

Acest proces în vedere generala are următoarea formă:

• 1) oferta publica operator de turism;
• 2) încheierea unui acord între operatorul de turism și agentul de turism;
• 3) distribuirea de către touroperatorul de oferte (liste de prețuri) și materiale publicitare;
• 4) cererea unui agent de turism pentru rezervarea unui produs turistic;
• 5) confirmarea cererii de către operatorul de turism și emiterea facturii;
• 6) plata facturii de către agentul de turism și transferul documentelor turistului către operatorul de turism.

Cooperarea dintre un operator de turism și un agent de turism aduce beneficii ambelor părți. Prezența unei rețele largi și extinse de agenți la operatorul de turism asigură:

• -creșterea vânzărilor de produse turistice;
• -intrarea pe noi piete;
• - economisirea costurilor la întreținerea personalului propriu, închirierea spațiilor, a echipamentelor acestora etc.

La rândul său, agentul de turism primește un comision pentru intermediar în vânzarea de excursii către consumatorii finali. Cuantumul remunerației este stabilit ca procent din prețul produsului turistic vândut și este de obicei de 7-12%. În unele cazuri poate fi mărită (de exemplu, la vânzarea serviciilor turistice peste volumul convenit). Comisioanele sunt principala sursă de venit pentru agenții de turism.

Avantajele cooperării pentru un agent de turism cu un operator de turism sunt următoarele:

• - scutirea de la planificarea si dezvoltarea conditiilor de turism, coordonarea acestora cu furnizorii de servicii (hoteluri, unități de alimentație publică, mijloace de transport și programe culturale și de divertisment), obținerea vizelor străine etc.;
• -reducerea cotei de responsabilitate fata de client;
• -extinderea sferei de activitate prin cooperare cu mai multi tour-operatori specializati in produse turistice de diferit continut si calitate;
• - asigurarea de beneficii comerciale ca urmare a utilizării imaginii operatorului de turism.

Metoda și procedura de rezervare a unui tur.

După ce clientul agenției de turism a luat decizia de a face o călătorie și a ales cel mai atractiv hotel, tip de mâncare, program de excursie, data plecării, este rândul managerului să traducă intențiile verbale în realitate.

Pentru a face acest lucru, trebuie să rezervați un tur sau pachetul de servicii pe care clientul l-a comandat. Pentru a face acest lucru, agentul trimite o cerere operatorului de turism. Cererea poate fi acceptată prin internet, telefon sau fax. Trebuie remarcat faptul că mulți mari operatori de turism în În ultima vremeîncurajează rezervările online și crește procentul de comision ca bonus. Rezervarea online are o serie de avantaje. Principala este o reflectare reală a disponibilității anumitor servicii (locuri libere într-un hotel, avion etc.). În plus, procesarea unei cereri online durează mult mai puțin, iar agenția poate oferi un răspuns clientului în ziua depunerii cererii. Fiecare agenție de turism elaborează un eșantion de foaie de rezervare individuală.

După primirea unei comenzi confirmate, touroperatorul își rezervă locuri la transport și camere de hotel conform comenzii primite.

Și numai după aceasta, Operatorul emite o factură de confirmare către Agent pentru plata turului solicitat.

După confirmarea comenzii, agentul instruiește tour-operatorul în numele agentului (clienții agentului) să efectueze transferul documentelor către ambasadă (consulat) pentru eliberarea vizelor pentru clienți.

În cazul lucrului unic între un operator de turism și furnizori, solicitările de rezervare a serviciilor acestora sunt frecvente.

O cerere de rezervare a unui anumit serviciu se face pe formularul operatorului de turism și trebuie să conțină următoarele informații de bază:

• ?tipul serviciului rezervat (de exemplu, vă rugăm să furnizați un transfer);
• ?termeni de furnizare a serviciului (data, ora începerii și încheierii prestării serviciului);
• ?conditii pentru prestarea serviciului (de exemplu, cazare in camera dubla cu facilitati private);
• clasa de servicii (de exemplu, cameră de lux sau transfer privat);
• ?numarul de persoane din grup;
• ?date personale ale turistilor (nume, ture, patronimice, detalii pasaport);
• ?conditii suplimentare.

Un acord privind furnizarea de servicii turistice (sau un acord de turism) este principalul document care confirmă legal faptul unei tranzacții comerciale între un turist și o companie de turism. Acordul de excursie trebuie semnat în momentul încheierii acordului (acord reciproc) între turist și agentie turistica, la care a apelat pentru a cumpăra servicii de călătorie. Obiectul contractului de turism este vânzarea de către operatorul de turism și cumpărarea de către turist produs turistic anumit conținut și calitate la un preț stabilit.

Voucherul este documentul principal în ratingul actual al turului. Voucherul confirmă, de asemenea, faptul tranzacției dintre compania de turism și consumator, faptul plății de către turist a costului integral al turului specificat în contract și garanția organizației. anumite condiții tur de la operatorul de turism.

Ca și acordul de tur, pachetul de turism conține informații maxime despre turul achiziționat și plătit.

Spre deosebire de un pachet turistic, un voucher este emis doar de un touroperator (și nu sunt necesare semnături sau sigilii ale unui agent pe voucher) și este principalul document care garantează că turistul primește servicii turistice plătite în timpul vacanței sale.

În sfârșit, un alt document care reglementează relația dintre operatorul de turism și turist este o fișă de informare.

Sensul fișei de informare ca document nu este atât de a transmite turistului cunoștințele despre condițiile viitoarei călătorii, cât de a obține garanții că turistul este familiarizat cu toate informațiile despre tur (acest lucru este confirmat de turistul semnătura sub fișa de informații), ceea ce nu îi va permite să învinovățească în viitor managerul operatorului de turism pentru raportarea incompletă a informațiilor.

Schematic, fluxul de documente care însoțește relația dintre operator de turism, agent de turism și turist care apare la vânzarea unui tur poate fi reprezentat așa cum se arată în diagramă.

Ca urmare a achiziționării unui tur, turistul trebuie să aibă în mână următorul pachet de documente de călătorie:

• ?acord de turism semnat intre turist si agentia de turism;
• ?voucher de călătorie, eliberat de o agenție de turism;
• ?voucher emis de touroperatorul;
• ?pliant informativ eliberat de touroperatorul sau agentul de turism;

Desigur, pe lângă această listă de documente, turistul mai poate primi, de exemplu, bilete, viză sau asigurare, documente contabile (comandă de primire, bon de livrare, factură). Dar acest lucru, spre deosebire de documentele enumerate, nu este necesar pentru absolut toate tururile.

Acord cu clientii.

Agentia de turism se poate dezvolta propria formă contract, cu toate acestea, există o serie de condiții care trebuie specificate în acesta. Astfel, articolul 10 din Legea turismului prevede că în contractul de prestare a serviciilor turistice trebuie precizate următoarele puncte.

• 1. Numele complet și prescurtat, adresa (locația și poșta) și numărul de înregistrare al operatorului de turism.
• 2. Valoarea garanției financiare, numărul, data și perioada de valabilitate a contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau a garanției bancare, numele, adresa (locația) și adresa poștală a organizației care a furnizat garanția financiară.
• 3. Informații despre turist sau alt client (dacă turistul nu este client) în măsura necesară pentru vânzarea produsului turistic.
• 4. Prețul total al produsului turistic în ruble.
• 5. Informații despre proprietățile de consum ale produsului turistic - despre programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de locuit și alimentație, serviciile de transport de turiști în țara (locul) șederii temporare, disponibilitatea a unui ghid turistic (ghid), ghid de turism traducător, instructor-ghid, precum și servicii suplimentare.
• 6. Drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților.
• 7. Conditii de modificare si reziliere a contractului.
• 8. Informații despre procedura și momentul în care un turist sau alt client poate depune reclamații împotriva operatorului de turism în cazul unei încălcări a termenilor contractului.
• 9. Informații privind procedura și calendarul de depunere a cererilor de plată a despăgubirilor de asigurare de către un turist sau alt client.

Alți termeni ai contractului sunt stabiliti prin acordul părților.

Dacă contractul nu indică cel puțin unul dintre elementele esențiale, atunci, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 432 din Codul civil al Federației Ruse, acesta poate fi declarat nul. Pentru o agenție de turism, acest lucru amenință că clientul poate anula contractul în orice moment, fără a rambursa firma pentru orice costuri. Și în această situație va avea dreptate.

Analiza contractelor cu clientii

Parametrii de analiză a contractului	Comentarii	Caracteristicile contractului prin parametru
Informații despre operatorul de turism (vânzător)	Disponibilitatea în contract a datelor privind licența pentru dreptul de a desfășura activități turistice, adresa juridică a întreprinderii și detaliile bancare
Informații despre turist (cumpărător)	Aceste date sunt furnizate în cantități suficiente necesare pentru vânzarea produsului turistic?	Informații despre turist sau alt client (dacă turistul nu este client) în măsura necesară pentru vânzarea produsului turistic (pașaport și informații de contact)
Informații despre operatorul de turism la recepție (partenerul vânzătorului)	Disponibilitatea unor informații fiabile despre operatorul de turism cu care agenția de turism a încheiat un acord pentru a furniza servicii specifice turiștilor la destinația de vacanță. Informațiile includ informații despre licență, adresa legală, detalii bancare și numere de contact	Numele complet și prescurtat, adresa (locația și poșta), numărul de înregistrare al operatorului de turism, contul bancar și informații despre licența pentru dreptul de a desfășura activități turistice
Informații despre proprietățile de consum ale unui produs turistic	Disponibilitatea și fiabilitatea informațiilor despre: - program de ședere și traseu de călătorie; -ora începerii și sfârșitului călătoriei și durata acesteia. (De regulă, sunt indicate doar datele turneului). În același timp, în majoritatea, de exemplu, hotelurile europene, ora de check-out este ora 12, ora locală. Și deși clientul plătește turul pentru întreaga zi, din cauza condițiilor nespecificate de ședere a turistului, după ora de check-out, plecare, dacă are loc după ora 12, turistul va trebui să aștepte nu la ora. Hotelul); - acțiuni ale agenției de turism în cazul unei întârzieri prelungite a turistului la locul vacanței plătite din cauza întârzierilor la vehicule; - conditii de siguranta turistica (cu privire la disponibilitatea licentelor si certificatelor pentru servicii supuse certificarii obligatorii)	Informații despre programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de viață și alimentație, serviciile de transport de turiști în țara (locul) de ședere temporară, disponibilitatea unui ghid turistic (ghid), ghid-traducător , instructor-ghid, precum și despre servicii suplimentare
Procedura de întâlnire, desfacere și însoțire a turiștilor	-Disponibilitatea informațiilor cu privire la procedura de întâlnire, plecare și însoțire a turiștilor (explicând termenul „transfer” - când, la ce oră și cine ar trebui să însoțească un turist către și de la aeroportul din Rusia și dacă ar trebui să existe o astfel de escortă , ce măsuri ia o agenție de turism în cazul unei întârzieri de zbor din Rusia, cine și cum îi însoțește până la destinația de vacanță din străinătate); - Disponibilitatea informațiilor despre programul de lucru, responsabilitățile și natura activităților ghidului-interpret, timpul pe care acesta îl petrece zilnic însoțind turiștii etc.	Informații despre procedura de întâlnire, decolare și însoțire a turiștilor
Prețul de vânzare cu amănuntul al unui produs turistic și procedura de plată a acestuia	Reflectarea în contract a prețului de vânzare cu amănuntul al produsului turistic și procedura de plată a acestuia (Prețurile sunt adesea cotate în așa-numitele unități convenționale, valută străină. Cu toate acestea, plățile efective se fac în ruble la rate nespecificate care depășesc semnificativ pe cele stabilite de Banca Centrală a Federației Ruse sau de schimbul valutar).	Prețul total al produsului turistic în ruble și informații despre procedura de plată a turului
Număr minim de turiști într-un grup	Disponibilitatea acestor informații	Informații despre numărul minim de turiști într-un grup
Drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților	- Claritatea reglementării responsabilităților față de clienți. (Drepturile și obligațiile părților stabilite prin contracte sunt atât de incomparabile încât inegalitatea de drepturi dintre turist și companie în favoarea companiei și încălcarea evidentă a drepturilor consumatorilor pot fi foarte vizibile. Prin stabilirea unui regim strict de penalități doar pentru turiști, agențiile de turism își asigură adesea condiții destul de gratuite în relațiile cu clienții în cazul neîndeplinirii propriilor obligații stipulate prin contract și legislația rusă); -Acuratețea interpretării așa-numitelor circumstanțe de forță majoră din contract. (De fapt, spre deosebire de paragraful 3 al articolului 401 din Codul civil al Federației Ruse, firmele includ anularea, modificarea sau nerespectarea programului de aeronave și a altor tipuri de transport. Aceasta este o încălcare gravă a suveranității consumatorului și neloială utilizarea de către companie a drepturilor sale, deoarece, de regulă, în excepție, executanții sunt mai interesați de responsabilitatea lor decât clienții)	Informații despre îndatoririle, drepturile și responsabilitățile ambelor părți
Termen limită pentru informarea turistului că excursia nu va avea loc din lipsă de numere de grup	Disponibilitatea informațiilor	Informații despre momentul informării unui turist că călătoria nu va avea loc din cauza lipsei de turiști
Procedura si termenele de depunere a cererilor de catre turisti	Exactitatea formulării în contracte a termenilor și procedurii de depunere a reclamațiilor și de soluționare a litigiilor apărute; Contractul prevede alte condiții pentru îndeplinirea obligațiilor (prin acordul părților). Acest lucru se poate aplica mai ales reglementării relațiilor dintre părți în cazurile de obținere a vizelor, achiziționare de bilete de avion sau de tren și transport de turiști, precum și alte aspecte care par neclare turistului în timpul negocierilor.	Procedura și termenii de depunere a cererilor de către un turist (pretențiile la calitatea unui produs turistic sunt prezentate de către un turist unui tour-operator sau agent de turism în scrisîn termen de 20 de zile de la încheierea contractului și trebuie îndeplinite în termen de 10 zile de la primirea cererii)

Orice rezultat al activităților companiilor de turism destinate vânzării pe piață se numește produs turistic. În funcție de caracteristicile întreprinderii turistice, produsul turistic poate apărea sub forma unor servicii individuale sau sub forma complexului acestora (acest complex trebuie perceput de cumpărător ca un singur produs).

După cum sa menționat deja, sarcina unei agenții de turism este să producă și să vândă produse turistice de calitate adecvată.

Atunci când dezvoltați un produs turistic, trebuie să rețineți că una dintre componentele serviciilor oferite este ospitalitatea. Ospitalitatea este o calitate pe care ar trebui să o aibă tot personalul de servicii. Este foarte important ca turiștii care se află într-un mediu necunoscut și nou să simtă grijă și atenție. Orice persoană va fi încântată să înțeleagă că este binevenită aici. Toate acestea lasă turistului un sentiment de satisfacție morală din călătorie și dorința de a contacta din nou această companie.

Este important ca produsul turistic oferit de companii să îndeplinească următoarele proprietăți: 1)

valabilitate - toate serviciile prestate de agenția de turism trebuie să fie justificate de scopul unic al călătoriei; 2)

eficienta – consta in faptul ca consumatorul trebuie sa ramana cat mai multumit de serviciile agentiei de turism la costuri minime din partea sa; 3)

fiabilitate - firma trebuie sa garanteze fiabilitatea tuturor informatiilor furnizate consumatorului cu privire la produs; 4)

integritate - produsul turistic în întregime trebuie să satisfacă pe deplin nevoile turistului; 5)

flexibilitate – produsul turistic trebuie conceput ținând cont de dorințe tipuri diferite consumatori;

6)

utilitate - produsul trebuie să servească la satisfacerea unuia sau mai multor nevoi ale clientului.

Prezența acestor proprietăți într-un produs turistic crește gradul de satisfacție turistică.

Produsul turistic trebuie să includă servicii de bază, suplimentare și conexe. Principalele servicii turistice includ: cazare, masa, servicii de transport

(inclusiv transfer), servicii de program (diverse excursii, seminarii care îndeplinesc scopurile călătoriei).

Serviciile de bază sunt incluse în orice produs turistic, indiferent de scopurile acestuia și de publicul căruia este destinat. Aceste servicii trebuie reglementate prin contractul de servicii turistice si voucher.

Serviciile suplimentare includ: excursii suplimentare care nu sunt incluse în lista serviciilor de bază, servicii de educație fizică și sănătate, servicii medicale, evenimente culturale și de jocuri, evenimente de divertisment.

Serviciile conexe includ: diverse cadouri suveniruri, servicii conexe (rezervarea locurilor, mese suplimentare, închiriere, corespondență, informații, servicii valutare și de credit, depozitarea lucrurilor, divertisment neinclus în prețul turului etc.), tipuri speciale de servicii de comunicații (TU, video).

Formarea unui produs turistic specific constituie tehnologia serviciilor turistice și include: formarea de trasee, tururi, programe de excursii, furnizarea de servicii de bază, suplimentare și conexe.

Principalul tip de produs turistic este un tur.

Un tur este un set de anumite servicii turistice și bunuri turistice.

Tururile pot fi clasificate după diverse criterii. 1.

În funcție de tipul de aplicație, tururile pot fi de grup sau individuale.

Tururile de grup, sau tururile însoțite, se caracterizează printr-un cost relativ scăzut și, prin urmare, accesibilitate pentru turistul de masă, dar dezavantajul pentru consumatori poate fi obligația de a respecta programul general și ordinea călătoriei.

Un astfel de tur necesită o planificare prealabilă, este însoțit de un ghid profesionist care este constant cu grupul, are loc precomandă și plata biletelor de avion, hoteluri și mese.

Tururile individuale, sau tururi neînsoțite, tururi independente, implică o călătorie independentă a unui turist de-a lungul unui traseu planificat.

Un astfel de tur se caracterizează printr-o intensitate de muncă mai mare decât tururile de grup, deoarece rezervarea, expedierea și alte servicii necesare sunt furnizate individual fiecărui turist.

De regulă, un tur independent include comanda și plata în avans a următoarelor servicii: 1)

zbor dus-întors (din orașul de reședință al turistului și retur); 2)

transferuri de la aeroport la hotel și retur; 3)

cazare la hotel.

La cerere sunt disponibile excursii sau excursii speciale către destinații de vacanță.

În tururile individuale, turistului i se oferă mai multă independență, dar acestea sunt de obicei mai scumpe, deoarece costul serviciilor oferite este plătit doar de acel turist, în timp ce costul serviciilor turistice într-un tur de grup constă în investiția tuturor participanților în grupul.

În același timp, turismul individual aduce companiei o bună parte din profit,

Prin urmare, chiar la începutul activităților unei agenții de turism, este necesar să se stabilească ce loc vor ocupa tururile individuale și de grup în activitățile companiei. 2.

În funcție de serviciile incluse în tur, tururile pot fi: tur pachet și tur inclusiv.

Pachetul de tur include servicii complete de călătorie: mâncare, cazare, servicii de excursii și divertisment, sport și recreere, gospodărie, medicale etc.

Un tur inclusiv include servicii individuale de călătorie la alegerea și dorința turistului: mese suplimentare, excursii, servicii de divertisment, transport etc.

În practică, acest tip de tur este foarte popular, întrucât turistul comandă un set de servicii de bază necesare și suficiente turistului la discreția sa, iar apoi achiziționează Servicii aditionale pe măsură ce apare nevoia lor. Astfel de excursii sunt convenabile și benefice pentru turiștii care preferă să-și planifice singuri vacanța.

După ce compania a identificat produsul turistic pe care intenționează să-l vândă pe piață, este necesar să se analizeze nivelul cererii consumatorilor pentru acest tur. Această cercetare poate fi realizată de un specialist în marketing al unei companii de turism sau firme de consultanță care pot organiza anumite studii de marketing pentru a studia situația de pe piața serviciilor de călătorie și a descrie perspectivele schimbării acesteia.

Dacă există cerere pentru această ofertă, compania începe dezvoltarea detaliată a turului: întocmirea unui itinerariu detaliat de călătorie, program de călătorie etc. Compania trebuie să înceapă și înregistrarea. documente necesareși acorduri privind produsul turistic dezvoltat.

Înainte ca un tur format astfel să devină un produs comercial, este necesar: ​​1)

finaliza turul; 2)

efectuați o introducere experimentală a turului pe piață; 3)

efectuează cercetări și trage concluzii privind implementarea experimentală a produselor turistice; 4)

vinde excursii.

Trebuie remarcat faptul că, pe lângă proiectarea mecanică a turului, este necesar să ne gândim și la studiul său de fezabilitate, deoarece un tur care aduce profituri mici este considerat insuportabil. Astfel, formarea unui tur are două aspecte - pachetul maxim solicitat de servicii și bunuri și eficiența economică care afectează prețul acestuia.

Dacă un tur îndeplinește aceste cerințe, acesta trebuie pilotat înainte de a fi lansat pe piață. Aceasta ar putea fi sub formă de călătorie gratuită (sau cu reducere).

Dacă rezultatul este pozitiv, se efectuează o prezentare a turului și se desfășoară o campanie publicitară extinsă ulterioară.

După aceasta se calculează suma tuturor cheltuielilor efectuate, se stabilește nivelul de profit dorit sau solicitat, se formează prețul, sistemul de beneficii (reduceri), bonusuri etc. După aceasta, produsul turistic este gata de vânzare diverse agenții de turism, agenții de turism, agenții de turism și excursii.

Astfel, pregătirea pentru vânzare pe piață este etapa cea mai importantă și responsabilă din ciclul de viață al unui produs sau serviciu turistic, deoarece este în această perioadă.

În acest moment, unui serviciu turistic obișnuit i se oferă consumatorului calități care pot satisface nevoile clientului. Așadar, pregătirea unui produs turistic pentru vânzare ar trebui abordată foarte responsabil.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul și caracteristicile produsului turistic, structura acestuia și principalele metode de promovare pe piata moderna. Caracteristicile activităților organizatorice și economice ale VIN-TOUR LLC, analize și modalități de îmbunătățire a mecanismului de promovare și vânzare a serviciilor.

lucrare curs, adaugat 16.01.2014


Conceptul și esența marketingului turistic. Cererea turistică, caracteristicile și prognoza acesteia. Deciziile strategiceși procesul de planificare pentru promovarea unui produs turistic. Publicitate si promovare a vanzarilor in domeniul promovarii produselor turistice.

lucrare curs, adaugat 17.12.2011


Scurtă recenzie piata turistica folosind exemplul Sankt Petersburgului. Conceptul și esența cercetării de marketing pentru consumatori. Plan de acțiune pentru îmbunătățirea serviciilor turistice pentru consumatorii de produse turistice. Evaluarea calității serviciilor.

lucrare curs, adăugată 14.01.2014


Baza teoretica comercializarea unui produs turistic, caracteristicile acestuia în diferite etape ale ciclului de viață. Principalele tendințe în utilizarea marketingului pentru dezvoltarea turismului regional. Cercetare de marketing a pieței turistice a Teritoriului Primorsky.

lucrare curs, adaugat 14.04.2014


Planificarea și dezvoltarea unui produs turistic, stabilirea prețurilor, formarea piețelor de vânzare. Metode de stimulare a cererii pentru acest produs. Starea sectorului turistic în Rusia. Modalități de îmbunătățire sistem national promovarea produselor turistice în străinătate.

lucrare de curs, adăugată 05.09.2011


Cercetare de piata piata turistica Regiunea Krasnodar. Ciclu de viață produs turistic. Mediul competitiv al întreprinderii turistice. Luarea în considerare a activităților concurenților, acumularea informațiilor necesare. Cercetarea benchmarketing, etapele sale.

lucrare curs, adăugată 21.05.2015


Studierea trăsăturilor produsului teritorial turistic și a metodelor de formare a acestuia. Caracteristicile unui „teritoriu turistic” din punctul de vedere al unui „produs special” capabil să satisfacă nevoile turistice. Analiza PEST și SWOT a regiunii Lipetsk.

lucrare curs, adaugat 11.01.2013

De regulă, agențiile de turism organizează vânzarea de produse turistice. Pentru a face acest lucru, ei încheie un acord cu un touroperator, care dă drepturi de vânzare a produsului turistic și a anumitor servicii.

După criterii situațiile financiare ele sunt împărțite în 2 tipuri:

• Contract de vânzare;
• contracte de agentie

Contractul de cumpărare și vânzare este unul dintre cele mai comune și specii importante contracte în circulație civilă 7.

La încheierea acestui acord, touroperatorul își vinde produsul turistic agentului de turism fără a plăti remunerație pentru munca prestată. Prin urmare, agentul de turism stabilește singur costul muncii sale. Astfel de acorduri sunt de obicei folosite la comandarea anumitor tipuri de servicii.

Un acord de comision sau un acord de agenție este un acord în care costul unui produs turistic este determinat de operatorul de turism 8. Agentul de turism plătește operatorului de turism costul produsului sau serviciului turistic și primește o taxă de agenție. Există două moduri de a primi această recompensă:

1)reținerea contractului dumneavoastră de agenție la plata facturii către operatorul de turism;

2) returnarea taxelor de agenție de la operatorul de turism. Rambursările se pot face de la 7 zile la o lună

O agenție de turism pe care o contactează un turist pentru a organiza o excursie este obligată să îi furnizeze astfel de informații în prealabil, în măsura în care turistul trebuie să stabilească dacă este capabil să efectueze o astfel de călătorie și dacă aceasta își îndeplinește obiectivele. De exemplu, o agenție de turism trebuie să furnizeze informații despre regimul de vize al statului vizitat, precum și despre circumstanțele care constituie un obstacol în calea eliberării vizei de intrare.

Este foarte important să oferiți turiștilor servicii profesionale și să oferiți o primire călduroasă, deoarece vacanța unui turist începe cu contactarea unei agenții de turism. Chiar dacă pe drumul de vacanță nu au oferit serviciul la care turistul se aștepta, acesta va fi mai îngăduitor dacă a fost bine deservit de agenția de turism. În caz contrar, turistul va merge la concurentul nostru.

Acte necesare pentru deservirea turistilor:

1) contract;

3) pachet turistic;

4) viză (dacă călătorii internaționale)

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre documente.

Un pachet de călătorie este un document care face parte integrantă din contract, conține termenii de călătorie și, împreună cu contractul, este un document care confirmă condițiile de călătorie, se întocmește și se eliberează turistului odată cu contractul, indiferent de a formei de plată 9. În plus, un voucher turistic este un document care confirmă faptul plății unui produs turistic, un formular raportare strictă, (Anexa 2).

Un voucher este un document care confirmă drepturile unui turist la o serie de servicii plătite 10. Voucherul este un document de „schimb”, adică. la sosirea la destinatie, acesta este transferat persoanei care primeste si nu se restituie turistului. Formularul de voucher este elaborat de partea primitoare (Anexa 3).

Viza - document de autorizare, care este unul dintre motivele pentru intrarea unui străin pe teritoriul statului 11.

Legislația civilă rusă prevede libertatea contractului. Printre altele, aceasta înseamnă că cetățenii și entitati legale liber să încheie un contract. Termenii acordului sunt stabiliți la discreția părților, cu excepția cazurilor în care conținutul termenului relevant este prevăzut de lege sau de alte acte juridice.

În acest sens, este posibil tipuri diferite un acord pe care o agenție de turism îl încheie cu un turist. Tipul unui astfel de acord în fiecare caz specific este determinat de natura activităților agenției de turism, relațiile acesteia cu furnizorii direcți de servicii de călătorie, organizarea muncii adoptată de companie etc.

În practică, turiștii încheie un acord cu agenții de turism cu privire la vânzarea unui produs turistic , si cu alte agentii de turism – alte tipuri de contracte. Cel mai adesea acestea sunt contracte de agenție , pentru care un turist dă instrucțiuni unei agenții de turism care nu este operator de turism să-i cumpere un tur. Există și cazuri de încheiere a unui acord provizion plătit servicii pentru rezervarea unui tur sau consultarea unui turist. Cu toate acestea, aceste cazuri au dreptul la viață doar dacă turistul nu transferă bani către agenția de turism performantă pentru decontarea ulterioară cu operatorul de turism. De regulă, turoperatorii își structurează munca în așa fel încât să fie imposibil să se facă fără ca turistul să transfere bani către agenția de turism care operează.

Legislația stabilește că o agenție de turism trebuie să vândă consumatorilor produse turistice doar pe baza unui acord scris.

Un acord de vânzare a unui produs turistic este un acord care este încheiat cu un turist sau alt client numai de către un tour-operator sau agent de turism (Anexa 4) 12.

De regulă, fiecare organizație se dezvoltă (in mod independent sau cu ajutorul unor avocați externi) pentru ea însăși contract standard cu un client care este doar o pregătire preliminară oferită chiar de agentul de turism. Pe baza acestui fapt, turistul are fiecare drept acceptă termenii contractului care i-a fost propus sau insistă asupra modificării acestora. La fel ca agentul de turism, la rândul său, aveți dreptul să acceptați sau nu aceste modificări.

Așadar, ne-am uitat la modul în care se formează un produs turistic și la organizarea vânzării unui produs turistic prin intermediul unei agenții de turism.

©2015-2019 site
Toate drepturile aparțin autorilor lor. Acest site nu pretinde autor, dar oferă o utilizare gratuită.
Data creării paginii: 2016-04-12