Eticheta corespondenței de afaceri. Despre o impresie bună

Cine poate primi o deducere fiscală pentru achiziționarea unui teren de grădină? Această întrebare interesează mulți cetățeni. In urma cu mai bine de 6 ani a aparut un nou beneficiu care se aplica la achizitionarea unui teren de gradina. Acei cetățeni care au posibilitatea de a plăti un impozit pe venit de 13 la sută către stat pe tot parcursul anului beneficiază de un astfel de avantaj precum deducerea fiscală pentru achiziționarea unui teren de grădină. De asemenea, returnează o parte din suma care a fost contribuită la buget.

Primirea unei deduceri fiscale

Cum primiți o deducere fiscală atunci când cumpărați un teren? Dacă cineva dorește să devină proprietarul unui nou teren de grădină cu o casă terminată sau o zonă goală, o astfel de achiziție costă foarte mult. Și, desigur, mi-ar plăcea să văd măcar o mică investiție returnată. Este foarte posibil să faceți acest lucru; tot ce aveți nevoie este o aplicație.

Pentru a înțelege mai ușor ce tipuri de achiziții sunt luate în considerare pentru această deducere de proprietate, acestea au fost împărțite în următoarele categorii:

Un teren fără structuri, care prevede construirea de locuințe private în viitor. Aici este nevoie de răbdare: banii vor fi returnați doar dacă casa este construită și proprietatea asupra acesteia este înregistrată legal. Este imposibil să primiți o deducere pentru achiziționarea unui teren dacă terenul rămâne neamenajat. Când cumpărați pentru prima dată un teren, trebuie să indicați că acesta este achiziționat cu acest beneficiu, altfel, după un timp, ei vor refuza să ia în considerare cererea dumneavoastră de rambursare.

Un teren pe care se află deja o casă. La intocmirea tuturor documentelor necesare pentru cumparare si vanzare este necesar sa se faca o declaratie obligatorie cu privire la ce tip de beneficiu se dobandeste proprietatea. Documentele se depun la fisc.

Teritoriul a fost cumpărat cu un împrumut. În acest caz, va exista cu siguranță o plată în exces, dar este adesea rambursată separat. Deducerea dobânzii nu este legată de valoarea deducerii principale pentru terenuri și clădiri.

Există restricții importante în astfel de condiții. De exemplu, o deducere fiscală pentru achiziționarea unui teren este valabilă în cazurile în care:

1. Terenul este achiziționat de un cetățean rus care nu călătorește în străinătate timp de 182 de zile în cursul anului calendaristic curent.
2. Cumpărătorul terenului dobândit are un impozit pe venit fix oficial de 13 la sută.

Astfel, categoria de beneficiari este foarte restrânsă. Unii nu plătesc impozitul de 13 la sută la bugetul de stat nerezidenții nu stau pe teritoriul statului pentru numărul de zile cerut de lege.

Dar chiar dacă sunt respectate regulile stabilite, există totuși o serie de restricții pentru a lua în considerare o solicitare privind modul de recuperare a unei anumite sume cheltuite pentru o achiziție. Acestea includ:

• finalizarea unei tranzacții cu membrii familiei, chiar dacă vânzătorii sunt rude apropiate;
• achiziționarea unui teren cu fonduri alocate de o agenție guvernamentală sau furnizate de un funcționar, iar cumpărătorul nu a contribuit cu fondurile sale, ceea ce este documentat;
• există o casă pe site, dar nu există drepturi asupra ei;
• terenul dobandit de proprietar nu va fi folosit pentru construirea unei locuinte, ci in alte scopuri.

Nu vor exista plăți suplimentare dacă terenul achiziționat se transformă într-o grădină, grădină de legume sau dacha.

Atunci când se ia în considerare o solicitare pentru un beneficiu, vor fi luate în considerare nuanțe precum tipurile de deduceri de teren. Ele sunt împărțite în:

1. De bază. Se iau in considerare terenul, casa si terenul. Suma va fi de 2 milioane de ruble, rambursarea impozitului pe venit va fi de 260 de mii de ruble.
2. Adiţional. Acesta este cazul în cazul în care terenul este cumpărat pe credit. Apoi dimensiunea va fi mare - 3 milioane de ruble. Un bonus suplimentar la 260 de mii de ruble. va fi o sumă egală cu 13%.

Doar acele terenuri pot primi un beneficiu pentru care actele au fost eliberate după 2010, de la 1 ianuarie. Până la această dată, legea nu intrase încă în vigoare și tranzacțiile nu dobândiseră un temei legal.

Documentele pentru o astfel de prestație se întocmesc la departamentul de inspecție fiscală, iar suma datorată poate fi primită acolo din mână în mână.

Angajatorul are, de asemenea, dreptul de a pregăti documentele necesare, iar atunci va fi posibil să nu plătească impozit pe venit pentru tot anul în curs.

Reveniți la cuprins

Documente pentru înregistrarea deducerii

3-NDFL - sunt acele declaratii de tezaur pentru cei care intocmesc acte pentru deducere fiscala la achizitionarea unui teren. Acest număr indică documentele care trebuie completate. De asemenea, va trebui să pregătiți:

• o cerere care conține o cerere de acordare a unei deduceri fiscale;
• cerere cu transfer;
• toate documentele cu copii care confirmă că cumpărătorul are efectiv dreptul de a exercita dreptul de deducere.

Este permisă contactarea inspectoratului, solicitând rambursarea taxei, pentru ultimii 3 ani, dar nu mai devreme de data la care s-a făcut evidența de înregistrare a dreptului de proprietate asupra casei, care se află pe terenul achiziționat.

Un astfel de beneficiu poate fi o singură dată și este oferit pentru un singur obiect.

Consultanța este cel mai comun tip de asistență juridică. Există o opinie că a oferi consultanță juridică este mult mai ușor decât a conduce un caz. Dar nu este așa, deoarece atunci când se desfășoară un caz există suficient timp și informații pentru a alege poziția corectă, iar în consultarea răspunsului corect trebuie adesea pregătit în cel mai scurt timp posibil și pe baza informațiilor inițiale minime despre caz. .

Ce oferă de obicei avocații?

Avocații subestimează de obicei rolul de prezentare al consultanței. Faptul este că, în urma comunicării, clientul poate încheia un acord cu avocatul pentru a conduce cazul sau a refuza servicii suplimentare, sau chiar mai rău, să nu plătească deloc consultația.

În acest sens, acțiunile avocaților pot fi împărțite în două categorii. Primul tip de avocați sunt colegii care se comportă hiperactiv față de client. Ei nu explică cu adevărat nimic în timpul procesului de consultare, intimidează clientul cu orice consecințe negative dacă nu este încheiat un acord de desfășurare a cazului, iar apoi, atunci când acordul este încheiat, promit să obțină un rezultat pozitiv în caz. Al doilea tip de avocați sunt colegii care nu oferă clienților informații utile și de înțeles, nu cer nimic de la ei, sperând că oamenii înșiși vor lua inițiativa și vor angaja un avocat care să se ocupe de cazul. Cea mai frecventă greșeală a ambelor este că nu văd clientul ca pe o persoană - cu propriile temeri și experiențe, cu propriul mod de a gândi și, de regulă, cu o conștiință juridică insuficientă.

Ce altceva poți face?

În primul rând, este necesar să se creeze un mediu de comunicare confortabil pentru vizitator - scaune confortabile, un birou frumos, tablouri, un acvariu... Toate acestea sunt de dorit și ar trebui să fie, dar mai presus de toate - o atitudine atentă față de persoana care solicită asistență juridică. . Când te întâlnești, invită-l să se așeze și să arate un scaun sau un fotoliu unde îi va fi convenabil să vorbească cu tine, iar când îți iei rămas bun, însoțește persoana până la ieșire - rezultatul va fi uluitor. Comunicarea ar trebui să fie confidențială, deoarece mulți oameni sunt jenați să vorbească despre problemele lor în fața unor străini, deși unii, dimpotrivă, caută o astfel de oportunitate. Întreruperea consilierii prin convorbiri telefonice este lipsită de etică și inestetică. Pentru a înțelege acest lucru, uită-te la mulți colegi, pune-te în pielea clienților. Și nu mai face asta!

În al doilea rând, lăsați clientul să vorbească. Când oamenii vin la o consultație, adesea nu înțeleg ce informații din viața lor sunt relevante pentru caz, așa că povestea despre caz se transformă uneori într-o narațiune lungă despre viață și muncă, relațiile cu alte persoane etc. Nu întrerupeți clientul în orice circumstanțe imediat cu întrebarea „Ce vrei?” Este mai bine să ascultați clientul de la început până la sfârșit în forma în care acesta oferă, deoarece acest lucru vă va permite să vă creați o idee despre persoana cu care mai târziu este posibil să trebuiască să cooperați. Oamenilor le place să fie ascultați, pentru că este un semn de atenție. Când o persoană subliniază principalul lucru pe care a vrut să-l spună, poți să-l întrebi sincer: „Te rog, spune-mi, cum te pot ajuta?” – și apoi continuă comunicarea sub forma unei întrebări și răspuns.

În al treilea rând, află ce vrea clientul. Oamenii de obicei exagerează fără să știe atunci când își descriu problemele, iar acest lucru este intimidant, mai ales pentru avocații noi și fără experiență. Problemele cu adevărat complexe trebuie împărțite în mai multe simple („divizarea problemei”) și rezolvate fiecare separat. Dacă este dificil să răspundeți imediat la întrebarea clientului, atunci trebuie să stabiliți o oră pentru o vizită de întoarcere.

Există o modalitate sigură de a înțelege în detaliu ce își dorește clientul. Aceasta este pentru a înregistra informațiile pe care ți le spune.

Dacă consilierea este asociată cu pregătirea ulterioară a reclamațiilor și reclamațiilor, precum și cu desfășurarea cazului, atunci este recomandabil să invitați clientul să prezinte toate informațiile despre caz în scris. Oamenilor le place de obicei acest formular pentru ca pot concentra atentia avocatului asupra detaliilor necesare, iar avocatul, cu ajutorul unor note scrise, este capabil sa aprofundeze cazul mai amanuntit si sa studieze personalitatea clientului. În plus, în timpul consultării, este foarte util să desenezi diagrame ale problemei juridice descrise, precum și să faci o înregistrare audio a conversației, care nu numai că îți va permite să reproduci în detaliu informațiile furnizate, ci și ulterior analizați propriile greșeli în comunicarea cu clientul.

În al patrulea rând, elaborați un algoritm simplu de acțiuni pentru client. Unii avocați reduc consilierea cetățenilor la reproducerea textului de legi, fie din memorie, fie prin citare, sau oferă clienților să citească ei înșiși legea. După o astfel de consultare, oamenii uneori nu înțeleg ce li s-a spus și de ce au venit, ci doar pretind politicos că totul le este clar.

Argumentarea juridică este cu siguranță importantă, însă, conform observațiilor mele, aceasta din urmă este întotdeauna reținută mai bine de ascultător. De aceea orice consultare ar trebui să se încheie cu o concluzie simplă, un algoritm de acțiuni de înțeles. De obicei desenez un algoritm pentru rezolvarea unei probleme și diverse opțiuni pe hârtie (o tablă) pentru asimilarea vizuală a informațiilor. Apropo, mulți clienți mi-au cerut astfel de scheme după consultare.

Consultarea poate fi nu numai orală, ci și scrisă. Avocații recurg rar la consultații scrise. Dar, în practica mea, uneori au contribuit la rezolvarea problemei, deoarece oficialii și cetățenii, familiarizați cu explicația legii, uneori au încetat în mod voluntar încălcarea drepturilor clienților.

Trebuie să depuneți eforturi pentru un rezultat pozitiv al consilierii în toate cazurile, chiar dacă problema clientului nu are o soluție legală sau această soluție este destul de complexă.

STUDIU DE CAZ

Un bărbat în vârstă a vorbit despre problemele locuirii împreună într-un apartament cu ginerele său bețiv, despre scandaluri și insulte constante din partea lui, la care fiica lui nu reacționează. Mai mult, este categoric împotriva luării de măsuri administrative împotriva soțului ei. În astfel de cazuri, este inutil să faceți recomandări legale, deoarece este imposibil să-l evacuați pe zgomotos sau să-l trimiteți la tratament obligatoriu. Rămâne doar să încurajăm clientul și să creăm încredere în propriile abilități. De obicei le spun unor astfel de persoane: „Poți oricând să mă suni la telefon dacă ai probleme, voi încerca mereu să ajut.” Și clienților le place. Îmi place pentru că nu este lăsat singur cu problema lui insolubilă.

În al cincilea rând, nu vă impuneți serviciile. Este mai bine dacă cetățeanul decide să încheie un acord pentru a conduce cazul în mod independent, deoarece în acest caz riscul de refuz suplimentar al serviciilor unui avocat va fi mult mai mic. Cu toate acestea, decizia clientului poate fi influențată indirect de informații despre complexitatea procedurilor judiciare și cazurile frecvente de arbitrar judiciar. Furnizarea unor astfel de informații trebuie să fie rezonabilă, altfel persoana își va pierde în general orice dorință de a-și proteja drepturile.

Secretarul este chipul companiei și mult depinde de capacitatea sa de a primi apelurile la timp și de a distribui corect apelurile. Articolul oferă un algoritm eficient de distribuție a apelurilor.

Din articol vei afla:

Impresia organizației depinde de răspunsul la apel. De aceea secretar Este atât de important să știți să răspundeți profesional la întrebări de orice complexitate, să redirecționați corect apelurile primite, să eliminați apelurile inutile și, în același timp, să nu pierdeți informații valoroase.

Cum să lucrați cu apelurile primite. Algoritm gata

A vorbi la telefon este o artă. Pentru a comunica profesional la telefon și a distribui în mod competent apelurile telefonice primite, dezvoltați capacitatea de a vă formula clar gândurile și de a construi relații cu oamenii. Fii pregătit să conduci un dialog, să prezinți compania și managerul și să știi cum să distribuiți corect apelurile în birou.

În orice situație, rămâi calm și nu-ți exprima nemulțumirea față de comportamentul interlocutorului tău - nici intonație, nici cuvinte.

Când primiți și distribuiți apeluri primite, este inacceptabil: să fiți iritat, să vorbiți jos, să fiți familiar, să vorbiți într-o manieră instructivă

Există două moduri de a primi și distribui apeluri telefonice - manual și automatizate . Domeniul de aplicare al fiecărei metode este determinat de fezabilitatea și capacitățile organizației.

Vom lua în considerare opțiunea manuală de primire și distribuire a apelurilor la birou. În acest caz, secretarul este persoana principală care controlează fiecare etapă a acestei proceduri, care în general poate fi prezentată sub forma unui algoritm prezentat în Diagrama 1.

Diagrama 1. Algoritm pentru preluarea unui apel primit

Iată exemple de primire și distribuire de apeluri și faxuri folosind acest algoritm:

- Compania de tehnologii de comunicare, bună dimineața.
- Voi fi bucuros să vă ajut.

Salutul pe care îl alegeți depinde de momentul zilei. Standardul general acceptat este opțiunea „ Bună dimineaţa" - până la 11:00, până la 17:00 - " Bună ziua", iar după ora 17:00 - " Bună seara».

Dacă răspundeți la un apel intern în cadrul unei organizații, numiți departamentul și prezentați-vă după nume:

- Sala de recepție a directorului. Tatiana.

Algoritmul prin care sunt distribuite apelurile este prezentat mai jos:

Schema 2. Algoritm de distribuție a apelurilor

Cum se conectează un abonat la un manager?

Tabelul 1. Expresii care vă vor ajuta la distribuirea apelurilor primite

Cum să cereți unui apelant să se prezinte	— Te poți prezenta? – Vă rugăm să specificați din ce companie sunteți? — Cum să te prezint?
Cum să cereți apelantului să repete numele	— Ai putea să-ți scrie numele? - Îmi pare rău, este greu să te aud, poți repeta?
Cum să-i spui interlocutorului că apelul lui va fi transferat	- Doar un minut, domnule Ivanov, vă voi conecta. - Te conectez. - Nu închide, te conectez.
Cum să transferați un apel către un angajat	– Vă rog să rămâneți pe linie, vă voi transfera apelul către Sidorov A.N. – Vă rog să rămâneți pe linie, vă voi transfera apelul către asistentul/asistentul lui Sidorov A.N. – Din păcate, Sidorov A.N nu răspunde chiar acum. Ai putea lasa un mesaj?
Cum să te conectezi cu un angajat	- Bună, Alexandru. Ivanov I. I. de la compania „X” vă sună, vă pot conecta cu el? - Bună, Alexandru. Ivanov I.I te-a sunat de la compania „X”, a cerut să te sune înapoi. Vă este convenabil să vă scrieți numărul de telefon?
Ce să spui când linia este ocupată	- Îmi pare rău, domnule Balandin, linia este ocupată acum. Vei aștepta pe linie sau vei lăsa un mesaj? - Ne pare rău, linia este ocupată acum. Poate ai vrut să-i transmiți ceva lui Sidorov A.N.?
Ce să spui dacă un abonat dorește să primească informații, să devină partener de afaceri sau să trimită o propunere de cooperare	– Trebuie să trimiteți o cerere în formularul prescris. Formularul poate fi găsit pe site-ul nostru N.ru în secțiunea „Expoziții și conferințe”. Trimiteți cererea completată angajatului nostru la: [email protected]. În termen de trei zile lucrătoare, el vă va contacta și vă va sfătui cu privire la acțiunile ulterioare. Dacă aveți întrebări suplimentare, îl puteți contacta direct la +7-111-222-33-44. – V-am înțeles bine – doriți să clarificați informațiile despre produsele pe care le oferim? - Da, așa e. – Vă rugăm să indicați ce produs vă interesează, astfel încât să vă pot pune în legătură cu specialistul potrivit. Acest lucru vă va economisi timp
Ce faci dacă primești un apel pe o altă linie în timpul unui apel?	Primul apel: - Doar un minut, domnule Balandin, lasă-mă să răspund la un alt apel. - Bine, voi aștepta dacă nu e mult. - Mulţumesc. Al doilea apel: Ascultă cu atenție. Conectați-vă, dacă este posibil, sau cereți politicos să așteptați. Vorbește nu mai mult de un minut. Primul apel: - Scuze pentru așteptare, domnule Balandin, cu ce vă pot ajuta?
Cum să întrerupi politicos pe cineva	- Îmi pare rău că te întrerup. Ați comunicat deja cu vreunul dintre specialiștii companiei noastre în această problemă?

Cum să vă protejați șeful de apeluri inutile este descris în articolul despre .

Cum să vorbești politicos și amabil la telefon

Pe lângă efectuarea unor algoritmi de bază și utilizarea expresiilor șablon universale, vă sugerăm să luați notă de un memento special pentru lucru. Conține sfaturi despre cum să răspundeți la apelurile primite de companie și să le gestionați profesional (Tabelul 2).

Tabelul 2. Notă „Profesional în comunicații telefonice”

	Comentariul nostru
Ridicați telefonul nu mai târziu de al treilea apel.	Nu doar primul cuvânt este important, ci și cât timp va aștepta apelantul pentru un răspuns.
Aflați cât mai curând numele interlocutorului.	Oamenilor le place tratamentul personalizat. Asigurați-vă că auziți corect numele și folosiți-l.
Nu lăsa pe cineva să aștepte la telefon, chiar dacă faci ceva important.	Explicați motivul punerii în așteptare. Cere permisiunea. Obțineți permisiunea. Mulțumiți apelantului. Dacă așteptarea este prelungită, reveniți la apelant la fiecare 40 de secunde. Întrebați dacă este dispus să mai aștepte puțin sau cereți permisiunea de a suna înapoi. Stabiliți o oră pentru a suna.
Păstrați un comportament plăcut, profesional.	Ascultă-ți cu atenție interlocutorul și nu-l întrerupe. Este necesar să fii cu un pas mai sus decât interlocutorul tău în ceea ce privește colorarea emoțională. De exemplu, dacă interlocutorul este prietenos, ești foarte prietenos. Dacă interlocutorul este neutru, ești prietenos. Dacă ești iritat, ești neutru de politicos. Nu este nevoie să cădem sub politețea neutră în conotație emoțională, indiferent de ce s-ar întâmpla.
Fii activ în conversație. Fii un bun ascultător.	Participați la conversație, mențineți inițiativa în conversație și oferiți informații complete interlocutorului fără a aștepta întrebările care conduc. Nu permiteți efectul de a scoate informații din dvs.
Vorbește cu competență. Fii atent la sunetul vocii tale. În timpul unei conversații, urmăriți-vă dicția.
Încercați să înțelegeți informațiile care vi se transmit prima dată.	Păstrați hârtia și stiloul la îndemână în cazul în care trebuie să notați informații importante.
Stabiliți o relație de încredere și prietenoasă cu interlocutorul dvs. Recunoaște-ți greșelile, dacă există.	În orice situație, rămâi calm și nu-ți exprima nemulțumirea față de comportamentul interlocutorului tău - nici intonație, nici cuvinte. Într-o conversație, este inacceptabil să: să fii iritat, să vorbești josnic, să fii familiar, să vorbești într-o manieră instructivă.
Sună înapoi dacă ai promis! Când apelați înapoi, întrebați interlocutorul dacă este posibil să vorbiți. Controlați timpul apelului.	Eticheta telefonică sugerează să apelați înapoi dacă apelul a venit de la dvs. și a fost deconectat. Dacă aștepți cu nerăbdare un termen lung convorbiri telefonice, asigurați-vă că întrebați dacă interlocutorul dvs. are timp să vă dedice. Dacă nu, aflați când este convenabil să sunați înapoi pentru a vorbi mai detaliat.

Dacă o companie primește multe apeluri, atunci este recomandabil să automatizezi procesul de primire și distribuire a acestora. Tehnologiile moderne fac acest lucru posibil.

Mai multe informații despre distribuirea apelurilor pot fi găsite în articolul despre .