Reguli de comportament într-o echipă. Eticheta la birou

Regulile de comportament într-o echipă sunt una dintre cele mai importante componente din orice instituție. O persoană care dorește să obțină înțelegere reciprocă cu colegii și să urce pe scara carierei trebuie să respecte cu strictețe aceste reguli. Multe companii prescriu deja cerințe pentru comportamentul și aspectul subordonaților lor. Prin urmare, atunci când aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să afli despre ele din timp.

Ce este?

Eticheta în Rusia a început să fie mai strict reglementată și implementată peste tot sub Petru I. La începutul secolului al XVIII-lea, țara noastră a început să adopte reguli de conduită din Occident. Multă vreme s-a căutat un compromis și introducerea unor reguli potrivite mentalității concetățenilor noștri. De-a lungul timpului, eticheta a început să fie împărțită în seculară, militară, religioasă și oficială.

Eticheta de birou reprezintă regulile de comportament într-o echipă, care sunt exprimate în îndeplinirea anumitor cerințe de comunicare profesională într-o anumită organizație. Aceasta este definiția sau conceptul cel mai des întâlnit de etichetă în afaceri.

feluri

Există mai multe tipuri de etichetă în afaceri.

• Regulile de conduită cu clienții trebuie respectate cu atenție. Nu ar trebui să vă examinați îndeaproape interlocutorul sau să vă uitați continuu în ochii lui - acest lucru poate deruta persoana. Nu trebuie să vorbiți la telefon în timpul negocierilor sau unei întâlniri importante. Pantofii și aspectul general ar trebui să fie îngrijite și primitoare.
• În era tehnologiei informaţiei Este important să respectați regulile de comunicare electronică. Aceasta ar putea fi comunicarea prin e-mail, utilizarea diverselor servicii electronice sau comunicarea prin diverse aplicații de pe telefon. Este important să completați toate câmpurile din e-mail. Este deosebit de important să completați corect câmpul „Subiect”. Trebuie să vă semnați întotdeauna scrisorile. Trebuie să vă adresați oamenilor politicos și să nu uitați cuvintele de salut. Când scrieți un e-mail, puteți utiliza emoticoane.

Când scrieți un e-mail, puteți utiliza emoticoane.

• Eticheta telefonului de birou reprezintă un alt aspect important al regulilor de conduită la locul de muncă. În timpul conversației, este important să vă monitorizați tonul și intonația vocii. Este important să salutați interlocutorul și să nu uitați să vă prezentați. Trebuie să indicați nu numai numele și funcția dvs., ci și compania în numele căreia se face apelul. Înainte de a începe o conversație, merită să aflați dacă interlocutorul este în prezent pregătit pentru dialog. Este mai bine să ajungeți direct la obiect și să exprimați subiectul conversației. Este inacceptabil să mănânci sau să bei în timp ce vorbești. Utilizarea difuzorului este permisă numai cu permisiunea interlocutorului. Când încheiați o conversație, trebuie să vă luați la revedere.
• Eticheta de lucru a managerului la fel de important atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Un management competent este imposibil fără a determina tipul de management, starea de spirit a echipei și atitudinea ta față de subordonați. Trebuie să încercăm să avem un spațiu fără conflicte în birou.
• Vizită la conducerea superioară sau oaspeți semnificativi se realizează conform unui protocol special. Acest comportament de protocol este clar reglementat. Acesta prezintă toate standardele etice acceptabile, orele și întâlnirile cu oaspeții.

Ce include?

Regulile de comportament într-o echipă ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Fiecare angajat ar trebui să-și respecte șeful și să nu fie ostil față de el. Angajatul trebuie să contribuie la o atmosferă pozitivă în echipă. În procesul relațiilor dintre colegi pot apărea situații controversate - ar trebui să le evitați sau să încercați să netezi marginile aspre.

Fiecare echipă are propriile reguli. Ele pot fi înregistrate în codul corporativ sau pot fi de natură nespusă. Unele instituții nu vă permit să luați documente acasă sau să folosiți dispozitive portabile de stocare. Regulile nerostite pot include prezența obligatorie la evenimente corporative și cadouri simbolice pentru colegi în timpul sărbătorilor. Este important să vă urmăriți discursul și să nu discutați despre alții. Merită să alegeți cu atenție subiectele de conversație și să nu vorbiți prea mult despre dvs. - aceasta este deja o latură estetică în creșterea și comportamentul fiecărei persoane.

Regulile pentru relația dintre un manager și un subordonat sunt strict reglementate. Nu puteți comunica cu managerul și cu toate persoanele de rang superior într-un mod prea familiar sau pe bază de prenume.

Într-o echipă nouă, trebuie să învățați despre regulile de bază de comportament - pot exista particularități în relația dintre angajați și manager. Trebuie să fii plin de tact atunci când ai de-a face cu colegii. Este important să știți despre codul vestimentar al companiei. Dacă trebuie să părăsiți locul de muncă, merită să aflați cum se formalizează acest lucru: este suficient să vorbiți verbal cu managerul sau este necesar să scrieți o declarație scrisă.

Îmbrăcămintea de birou joacă un rol important în eticheta de afaceri. Atunci când alegeți haine pentru serviciu, trebuie să urmați câteva reguli:

• nu trebuie să purtați lucruri făcute din tricotaje de casă;
• femeile trebuie sa poarte colanti sau ciorapi chiar si in zilele calduroase de vara;
• fetele trebuie să urmărească lungimea fustelor și culoarea hainelor lor;
• Este permis să purtați rochii la birou numai în cele mai stricte stiluri.

Este necesar să aveți încălțăminte de schimb în birou. Mâinile trebuie întotdeauna acoperite. Trebuie să vă schimbați hainele zilnic. Dacă un bărbat sau o femeie poartă costum, atunci schimbarea cămășii zilnic este importantă.

Femeile ar trebui să evite să poarte prea multe bijuterii. Ar trebui să se acorde preferință unui singur lucru, dar din metale prețioase. Nu puteți purta bijuterii peste articolele tricotate sau din lână. Simbolurile religioase nu trebuie purtate pentru spectacol. Iar unul dintre cele mai importante puncte este parfumul. Absența sa completă în timpul zilei este de dorit, mai ales dacă la birou sunt mai multe persoane: mirosul de apă de toaletă poate fi neplăcut pentru alții, iar în unele chiar provoacă atacuri de reacție alergică.

Respectarea strictă a codului vestimentar se realizează în principal în companiile mari. În unele instituții, interdicția există doar la blugi. Există instituții în care nu există un cod vestimentar ca atare. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să urmezi regulile de bază în alegerea hainelor.

Funcțiile unui angajat sunt precizate clar în fișa postului fiecărui angajat în parte. Acesta precizează programul de lucru, drepturile și responsabilitățile personalului. Organizarea muncii la locul de muncă este importantă.

Aspecte importante

Când intri în birou, trebuie să te saluti mai întâi. Acest lucru se aplică comunicării cu oameni de rang superior. Fiecare angajat trebuie să cunoască elementele de bază ale planificării timpului de lucru și să fie capabil să își distribuie timpul de lucru și sarcinile în mod competent. Este important să respectați regulile codului vestimentar. Locul de muncă este personificarea angajatului întreprinderii, care el însuși va spune totul despre proprietarul său, așa că trebuie păstrat întotdeauna curat și ordonat.

Este important să respectați toate cerințele documentelor: completați corect formularul oficial al organizației, respectați fontul corporativ și spațierea. Discursul structurat și competent al unui angajat este baza pentru dezvoltarea lui ulterioară a carierei. Dacă aveți capacitatea de a vorbi frumos, în viitor nu va fi dificil să vă transferați gândurile pe hârtie sub formă de scrisori de afaceri.

Este important să poți accepta părerile altora. Informațiile despre serviciu nu trebuie discutate în afara biroului. Acest lucru poate fi facilitat și printr-un ordin special de gestionare privind nedivulgarea informațiilor.

La locul de muncă trebuie să muncești și să nu te complați în lenevie. O persoană care lucrează bine și aduce venituri instituției sale crește foarte repede pe scara carierei.

Capacitatea unei persoane de a-i auzi pe ceilalți este un mare succes.În afaceri, aceasta este o calitate foarte importantă. Pe scurt, această abilitate vă ajută să faceți o ofertă profitabilă la momentul potrivit și să economisiți mulți bani.

Când lucrați cu o delegație de parteneri dintr-o altă țară, merită să vă amintiți eticheta naționalității respective. Este important să înveți arta negocierii. Mai întâi trebuie să atrageți atenția interlocutorului dvs. și apoi să o aduceți la un anumit rezultat.

Comentariile către un subordonat ar trebui făcute în privat. Dar comentariile publice ar trebui lăsate în acel moment dacă angajatul nu a înțeles prima dată. Subordonatul este obligat să urmeze ordinele superiorului său imediat, dar are dreptul să-și exprime punctul de vedere.

Relațiile personale dintre angajați, romanțele și ura interferează foarte mult cu procesul de lucru - este necesar să încercați să mențineți o atmosferă armonioasă în echipă. Este important să acordați o mare atenție gesturilor și cuvintelor dvs. Este demn de remarcat faptul că o strângere de mână este singurul contact tactil acceptabil.

Este important să înveți să-ți controlezi gesturile și expresiile faciale, deoarece acestea vor spune mai multe despre tine decât orice cuvânt.

Rușii și-au dat seama cel puțin cum să se îmbrace când vin la birou. Dar regulile de comportament la locul de muncă nu se limitează la codul vestimentar. Este necesar să bati când intri într-un birou, cum să folosești corect parfumul pentru a nu-ți irita colegii, care ar trebui să fie primii care închid în timpul convorbirilor telefonice. AiF.ru a vorbit despre aceste și alte subtilități profesor-consultant pe etichetă și protocol de afaceri Tatyana Nikolaeva.

1. La intrarea în incintă, trebuie să salutați imediat toți angajații. Bineînțeles, nu cu o voce tunătoare, ci în așa fel încât să fii auzit. Nu este în întregime corect să folosiți cuvântul „bună”, deoarece acesta este încă un fel de referire la sănătate. Utilizați mai bine standardul internațional - „bună ziua”.

Bineînțeles, într-o astfel de situație este mai bine să răspunzi celui care intră măcar din cap (în cazul în care ești foarte ocupat și nu te poți smulge de munca ta). Dar opțiunea ideală este să-ți saluti colegul ochi în ochi.

2. Acest punct se aplică mai mult femeilor: dragi doamne, trebuie să vă puneți ordine în toaletă, și nu la locul de muncă. Ar trebui să folosești și parfum acolo, dar fă-l cu mare atenție. Evitați mirosurile picante, „grele”, care sunt mai potrivite pentru seară. Dă preferință mirosurilor ușoare, florale și nu parfumului, ci apei de toaletă. Nu ar trebui să mirosiți mai mult de 40 de centimetri, aroma poate rămâne doar în zona dumneavoastră intimă (20-40 de centimetri), ceea ce nu este obișnuit să deranjați într-un mediu de afaceri.

3. Când sunteți la birou, salutați pe toată lumea, chiar dacă nu cunoașteți pe nimeni personal.- da din cap, zâmbet, privire prietenoasă. Este în regulă dacă salutați aceeași persoană de mai multe ori, toată lumea poate fi confuză, o astfel de manifestare a atenției nu va fi cu siguranță de prisos.

4. Când intri într-o clădire de birouri, nu este nevoie să bati la uşă.. În acest fel, anunțați persoana că nu îl bănuiți că face vreo afacere personală la locul său de muncă. Dar asta nu înseamnă că putem intra deloc fără permisiune. Vizitatorul ar trebui să intre complet în cameră (nu este nevoie să înfățișeze un cap vorbitor care se uită stânjenit din spatele ușii) și să întrebe: „Pot să intru?” Dacă răspunsul este da, mergeți mai departe. Într-o situație în care managerul, de exemplu, vorbește la telefon, dar indică totuși că poți intra, trebuie să închizi ușa, să faci câțiva pași înainte și să aștepți ca șeful să închidă. Desigur, când managerul are o secretară, îi cerem permisiunea de a intra.

5. Într-o situație în care cineva de acasă te sună de pe telefonul mobil, nu trebuie să părăsești întotdeauna camera. Mai ales dacă conversația durează literalmente câteva minute. Ar trebui să ieși afară când ai o conversație lungă și serioasă. În același timp, trebuie să stabiliți anumite limite pentru rudele dvs. în prealabil, astfel încât acestea să nu sune de dimineața până seara pe unele probleme neimportante.

6. Mulți muncitori le place să-și usuce umbrelele deschise.. Vă puteți permite un astfel de lux doar dacă nu deranjează pe nimeni. Găsiți un colț retras în care nimeni nu merge. Nu este nevoie să plasați o umbrelă în mijlocul biroului, obligând colegii să ocolească obstacolul. Dacă trebuie să-l uscați, cel mai simplu mod este să atârnați acest accesoriu pe un cuier, după ce vă asigurați că nu picurați pe pantofii sau hainele cuiva sau nu îl puneți într-o pungă. Aceasta este o modalitate bună de ieșire din situație, mai ales că este mai bine să uscați umbrela nu aplatizată, ci mai degrabă închisă.

7. Locul nostru de muncă ar trebui, parcă, să spună altora că la această masă stă un profesionist, și nu o gospodină plină de farmec, un slob etc. Desigur, orice femeie are dreptul să păstreze un sertar plin cu colanti de rezervă, produse cosmetice etc. (bărbații au propriul set). Dar este mai bine să ascundeți toate acestea de ochii curioșilor.

Nu este nevoie de cactusi, grădini zoologice de pluș și altele asemenea, vă dăunează imaginii. Singurul lucru personal care poate sta pe masă este o fotografie de familie într-un cadru laconic, 1-2 maxim, și nu 250 de bucăți. Extindeți-le, astfel încât vizitatorii să poată vedea și ce este pe ele. Acest lucru nu se face pentru a te putea lăuda, ci pentru a nu provoca oamenilor dorința reflexă de a privi ceea ce este întors de la ochi.

8. Puteți vorbi doar prin difuzor cu acordul interlocutorului. Desigur, uneori poți să te închizi în birou și să rezolvi calm problemele de serviciu, dar persoana de la celălalt capăt al firului ar trebui să știe cum comunici. Apropo, sunteți responsabil pentru confidențialitatea acestei conversații.

9. Dacă ai fost martor fără să vrei la o conversație telefonică neplăcută cu colegul tău, poți întreba cu tact dacă totul este în regulă, dacă poți ajuta, dacă s-a întâmplat ceva etc. Apoi, vezi dacă persoana dorește să-ți împărtășească unele experiențe sau nu și acționează în funcție de situație.

10. Când veniți la serviciu, comutați telefonul să vibreze și nu lăsați dispozitivul pornit pe masă (în geantă). În același timp, dacă unul dintre colegii tăi și-a lăsat încă telefonul mobil și acesta începe brusc să sune, este mai bine să nu închizi dispozitivul. Ai răbdare și când colegul tău se întoarce, roagă-l să nu mai facă asta. Dacă, în principiu, nu doriți să utilizați o alertă de vibrație, atunci reduceți volumul telefonului cât mai mult posibil și puneți o melodie calmă la apel, cu siguranță nu ar trebui să fie clocote sau scârțâit din partea copiilor.

11. O strângere de mână este opțională, dar acceptată în comunitatea de afaceri. Acesta este singurul contact tactil acceptabil. Poate fi inițiat de un manager sau de o persoană senior. Nu contează dacă este bărbat sau femeie. Când vine vorba de etica în afaceri, uita de ce sex ești sau câți ani ai. Singurul lucru care contează este ceea ce ai realizat și ce poziție ocupi.

Dacă vii să vizitezi pe cineva la biroul lui, nu ai dreptul să inițiezi o strângere de mână. Aceasta este prerogativa proprietarului. Dar chiar dacă o persoană face, fără să știe, aceasta sau alta greșeală, este important ca mâna sa să nu atârne în aer. Refuzul de a da mâna este o pedeapsă și trebuie aplicată în mod conștient.

12. Corespondența este completată de cel care a început-o, adică ultima scrisoare trebuie să vină de la cel care a scris primul. De exemplu, îi cereți colegei într-o scrisoare să rezolve o anumită problemă. El răspunde că se va ocupa în curând. Sarcina ta este să-i scrii o scrisoare de mulțumire (confirmare de primire).

13. Există o regulă în convorbirile telefonice - dacă îl suni pe șeful tău, atunci el este primul care închide. Dar dacă vorbesc doi oameni de statut egal, atunci cel care a sunat închide primul.

14. Nu este nevoie să mănânci alimente cu mirosuri puternice la birou cu toată dragostea pentru hering, varză murată, usturoi și cotlet, încearcă să te descurci fără ele; Fără greșeală, atunci când mănânci, trebuie să blochezi accesul persoanelor străine (externe). Puteti inca sa fiti de acord intre voi, dar clientii, partenerii etc. nu ar trebui sa va asista la pranzul sau micul dejun. Dacă ați mâncat deja la serviciu, asigurați-vă că îndepărtați imediat firimiturile de pe masă, spălați vasele și aerisești camera.

15. Dacă bei doar ceai și cafea la serviciu, nu așezați ceașca pe documente., deoarece pe hârtie poate rămâne un semn care evident nu va fi în favoarea dvs.

16. Desigur, aveți dreptul să beți diverse băuturi pe parcursul zilei, dar cana ar trebui să arate îngrijită - nu ar trebui să existe pliculețe de ceai preparate în mod repetat, urme de ruj pe exterior și altele asemenea. Opțiunea ideală este să bei băutura și să scoți imediat ceașca de pe masă. Este mai bine să uiți odată pentru totdeauna expresia „O voi spăla mâine”. De asemenea, nu aduceți la birou o cană cu inscripții ciudate, de exemplu, „Îmi iubesc soacra”. Mâncărurile ar trebui să fie simple.

17. Venim la serviciu la serviciu, nu pentru a ne trata colegii cu ceai.. Puteți oferi o băutură unui vizitator, iar acest lucru nu este necesar, cu excepția cazului în care oaspetele a fost nevoit să vă aștepte dintr-un motiv oarecare. În prezent, în multe locuri, expresia „Poate ceai sau cafea?” pronunțată mai des decât este cu adevărat necesar. Desigur, aceasta este o manifestare a legilor ospitalității, dar astfel de legi funcționează cel mai bine acasă. Dacă ai o întâlnire de mai multe ore, poți să faci o pauză și să-i oferi interlocutorului ceva de băut, dar într-o situație în care oaspetele a venit la tine pentru o perioadă scurtă de timp, acest lucru va fi inutil. Secretara ar trebui să ofere ceai/cafea numai în situațiile în care vizitatorul trebuie să aștepte în zona recepției.

18. Când discutați unele probleme de serviciu la telefon, cealaltă persoană ar trebui să vă audă. Dacă vă deranjați colegii, atunci, desigur, ar trebui să încercați să mențineți conversația mai scurtă, dar nu în detrimentul problemei. În plus, există întotdeauna posibilitatea de a suna pe un telefon mobil și de a ieși pe coridor pentru o conversație mai detaliată.

19. Desigur, este mai bine să discutați doar despre afaceri la telefonul de la serviciu. Dar uneori dezvoltăm relații mai strânse cu unul dintre partenerii noștri. Acest lucru este acceptabil, dar trebuie să înțelegem clar că astfel de conversații nu ar trebui să fie vorbărie goală despre altceva. Este mai degrabă o oportunitate de a stabili relații umane bune, pentru că fără ele nu există nicăieri. Sunteți de acord că este mult mai bine și mai ușor să interacționați cu oameni care ne sunt plăcuti personal. Dacă o colegă de la o altă companie începe să-ți vorbească despre noul ei iubit, este mai bine să discuti despre astfel de lucruri în afara biroului.

20. Persoanele cu maniere nu poartă îmbrăcăminte exterioară la locul lor de muncă, nu o atârnă pe spătarul unui scaun și, în plus, nu o așează pe masă. Există un dulap pentru asta. Singura excepție este atunci când intri în birou pentru literalmente 5-10 minute și apoi pleci din nou undeva. Această opțiune este permisă.

Eticheta în afaceri: reguli de politețe la locul de muncă
Mulți oameni se simt adesea confuzi, deoarece uneori nu au idee cum să se comporte cel mai bine într-un mediu de lucru. Bărbații, de obicei galanți în relațiile lor cu doamnele, nu știu dacă trebuie să țină ușa deschisă pentru a permite sexului frumos să treacă sau nu; femeile care caută să demonstreze că nu sunt în niciun fel inferioare bărbaților pot reacționa dureros la orice semn de atenție care le subliniază feminitatea, deseori aruncând agresiv: „Sunt destul de capabil să mă descurc singur!”
Relațiile dintre bărbați și femei în serviciu
- Dacă pornim de la ideea de egalitate între bărbați și femei și ne ghidăm după cerințele politeței obișnuite, întrebarea cum ar trebui să construiască relațiile de la locul de muncă reprezentanții sexelor opuse va dispărea de la sine.
- Ușa este deschisă de cel care este cel mai aproape de ea.
- Persoana cea mai apropiată de uşă intră sau iese prima din lift.
- Cel care are bricheta la îndemână dă o lumină altuia.
- Atât bărbații, cât și femeile se ridică de pe scaune pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.
- Atât bărbații, cât și femeile își dau mâna; Nu există reguli în serviciu care să dicteze cine ar trebui să dea primul mâna.
- Indiferent cine invită pe cine la prânz, invitatorul plătește.
- Dacă toți angajații dintr-un birou împart o filtru de cafea, atât bărbații, cât și femeile, prepară cafeaua și curăță cafeaua pe rând. Ideea că prerogativa de a face cafea este sarcina exclusivă a femeii este una dintre cele mai tipice prejudecăți, iar femeile sunt implicate în „menaj” la locul de muncă în mod egal cu bărbații.
- Serviciile personale, cum ar fi solicitarea unei secretare să ducă haine la curățătorie sau să cumpere un cadou pentru soția șefului, nu fac parte din sarcinile locului de muncă decât dacă s-a convenit în mod expres în timpul angajării. Dacă cineva chiar are nevoie de un astfel de serviciu, atunci cererea sa de a îndeplini această comandă ar trebui să fie de natură personală.
- Nici bărbații și nici femeile de la locul de muncă nu ar trebui să-i sune pe angajați prin nume sau porecle de animale de companie. Joan nu este o „iubită”, iar Stan nu este o „iubită”. Dacă cineva încă persistă în amăgirea sa, poți să spui pur și simplu: „Numele meu este Joan, nu dragă”, repetând asta până când cuvintele tale au efect.
- Chiar și atunci când ai dori să te comporți la locul de muncă în același mod ca într-un mediu non-muncă, nu-ți permite să faci asta. Nu uita că un prânz de afaceri nu este o invitație la o întâlnire. O femeie nu ar trebui să aștepte ca un bărbat să tragă galant un scaun pentru a o ajuta să se așeze, iar un bărbat nu ar trebui să se simtă obligat să facă acest lucru. Ea va putea avea grijă de ea însăși, la fel ca tovarășul ei.
Nutriție
Dacă serviciul permite mesele la locul de muncă, trebuie respectate regulile normale de curățenie. Nu lăsați cești și farfurii murdare peste tot. După ce ați mâncat, ștergeți firimiturile și petele umede din băuturile vărsate de pe masă. Spectacolul cu care mănâncă oamenii nu aduce prea multă plăcere celor prezenți. Dacă ești forțat să iei o gustare la birou și ușa biroului tău este deschisă, închide-o. Dacă în biroul tău lucrează și alte persoane, încearcă să începi să mănânci când cei care stăteau lângă tine au plecat. Acordați o atenție deosebită manierelor la masă și nu răspundeți la telefon cu gura plină. De îndată ce ați terminat de mâncat, dacă este posibil, aruncați resturile de mâncare într-un coș de gunoi separat, închis, mai degrabă decât într-un coș de gunoi de lângă biroul dvs. sau al unui coleg de muncă. Simpla vedere a resturilor de pepene galben sau de ton și ceapă, ca să nu mai vorbim de miros, nu îmbunătățește aspectul biroului.
Mod de a vorbi
Legarea limbii îi împiedică de obicei pe oameni să avanseze în cariera lor. Au existat dezbateri nesfârșite cu privire la introducerea sau nu a lecțiilor de elocuție în programa școlară, oponenții susținând că standardizarea limbajului vorbit ar putea priva elevii de tradițiile lor culturale. Fără a intra în detalii despre discuția acestei probleme importante, vom observa doar că conducerea companiei care se respectă nu va numi niciodată un angajat într-o poziție care necesită comunicarea cu oamenii dacă abilitățile de vorbire ale candidatului nu sunt bune. Aș dori să sfătuiesc angajații companiilor asociate cu problemele de piață și comunicarea cu alte persoane să corecteze deficiențele în vorbirea orală și să mustre, dacă suferă de ele. Dacă este necesar, puteți lua lecții de vorbit în public și puteți lucra acasă pentru a vă îmbunătăți nivelul cultural general. Incapacitatea de a-și exprima clar gândurile este un dezavantaj semnificativ pentru un om de afaceri.
Atitudine față de muncă
O atitudine favorabilă te va avansa în carieră mult mai repede decât plângerea și exprimarea constantă a nemulțumirii. Ai tot dreptul să nu fii de acord cu codul vestimentar al companiei tale sau cu politica de vacanță și chiar să-ți încurajezi colegii de muncă să-și susțină drepturile, dar este puțin probabil ca această atitudine să-ți accelereze avansarea în carieră. Așadar, înainte de a decide să iei vreo măsură, gândește-te la ceea ce îți dorești mai mult: să intri într-o luptă cu conducerea companiei pentru drepturile tale sau mai degrabă să obții o poziție superioară? După aceasta, acționați în conformitate cu decizia luată.
Punctualitate
Vino la serviciu la timp; Nu întârziați la întâlniri; depune rapoartele la timp; Nu vă uitați constant la ceas așteptând sfârșitul zilei de lucru. Dacă pur și simplu nu reușiți să respectați termenele limită, spuneți-i șefului dvs. atunci când vă dă o misiune, argumentându-vă în mod convingător poziția.
Alfabetizare
Angajații responsabili din corporație își exprimă adesea îngrijorarea că mulți dintre subalternii lor nu sunt suficient de alfabetizați - fac erori de punctuație și ortografie sau gramaticale, scriu incorect numele și nu pot împărți corect textul în propoziții și paragrafe. De multe ori se pare că pregătirea elevilor în școli nu îndeplinește cerințele necesare. Cu toate acestea, un certificat de înmatriculare nu poate acoperi deficiențele în munca ta. Dacă nu aveți cunoștințe, urmați un curs de perfecționare sau cursuri de pregătire avansată. Dacă sunteți pur și simplu iresponsabil în abordarea dvs. de afaceri, gândiți-vă la cât de mult rău vă poate provoca fiecare greșeală muncii dvs. și încercați să fiți mai conștiincios în îndeplinirea sarcinilor dvs.
Nu-ți pierde timpul
Indiferent cât de harnic și harnic ai fi, se întâmplă adesea ca colegii să folosească comunicarea cu tine ca scuză pentru a justifica pierderea timpului lor și al tău. Uneori, ei găsesc mii de modalități de a vă distrage atenția de la munca dvs., dar nu trebuie întotdeauna să le acordați atenție. În cele mai multe cazuri, ar trebui să scapi politicos de intruzivitatea lor.
Dacă cineva căruia îi place să discute vă sună la telefon, după ce a prins esența mesajului său, puteți întrerupe curgerea elocvenței acestei persoane cu, de exemplu, cuvintele: „Îți înțeleg cererea și îți voi trimite formularele corespunzătoare. Mulțumesc pentru apel, iar acum, din păcate, trebuie să plec”.
În cazul în care ați fost deja de acord cu vizitatorul și nici nu se gândește să plece, ridicați-vă de pe scaun și spuneți-i: „Îmi pare foarte rău, dar acum trebuie să revin la probleme urgente”.
Dacă cineva te-a întrebat: „Ai un minut liber?”, și nu ai absolut timp, sau știi din experiență că acest „minut” va dura o oră întreagă, poziția ta ar trebui să fie neclintită. „Am un minut”, ar trebui să-ți spun, „dar dacă nu reușești, ar fi bine să vorbim altă dată.”
Chibzuire
Încearcă să te gândești la angajații din jurul tău. La locul de muncă, ca și în familie, comunicarea constantă aduce oamenii împreună. Poți îmbunătăți relațiile în echipa ta de lucru acordând atenție nevoilor celor din jur și evitând comportamentele care îi irită. Un buchet de flori de ziua ta, un serviciu prietenos, o atitudine calmă care nu distrage atenția celorlalți de la sarcină - toate acestea pot ajuta la crearea unei atmosfere favorabile în jurul tău, iar oamenii vor vorbi despre tine ca un angajat care știe să lucreze cu oameni.
De asemenea, a fi proactiv te va ajuta să eviți situațiile incomode care pot apărea din când în când în orice departament. Deci, de exemplu, ești în biroul cuiva când sună telefonul - deși nu ai de unde să știi dacă apelul este personal sau nu - mai bine te ridici de pe scaun și întrebi în liniște: „Poate ar trebui să aștept în sala de așteptare. .” în timp ce voi doi vorbiți?” Dacă cineva intră într-un birou cu intenția evidentă de a găsi pe cineva care nu este acolo în acest moment, ați putea întreba persoana care intră: „Este ceva cu care vă pot ajuta?” Pe scurt, a fi atent înseamnă a urma regulile nescrise ale politeței și a veni în ajutorul oamenilor la momentul potrivit când ei înșiși ezită să ceară asta.
Luarea de inițiativă
Atât conducerea, cât și angajații sunt încrunțiți la comportamentul agresiv la locul de muncă. În ceea ce privește inițiativa, aceasta este binevenită de toată lumea. Unde este diferența dintre ei? Agresiunea invadează neașteptat viața, reflectând încercarea unei persoane de a se stabili prin forță; inițiativa mută oamenii către realizări și ajută la atingerea obiectivelor definite în comun.

Înțelegeți esența etichetei la birou. Deși termenul de „etichetă de birou” poate evoca imagini de primăvară și pedanterie, este de fapt mult mai simplu. Eticheta biroului este un set simplu de reguli pentru interacțiunea cu ceilalți într-un mediu organizațional. Chiar și doar trăirea într-o societate presupune respectarea unor acorduri (nespuse, dar destul de așteptate) și reguli care indică ce fel de comportament în comunitatea de muncă asigură congenialitate, respect pentru echipă și lucru cu plăcere în fiecare zi.

• Deși multe reguli de etichetă nu sunt notate, doar pentru că nu sunt notate pe hârtie sau postate pe un avizier nu înseamnă că nu trebuie respectate. O mare parte a grupurilor sociale va crede întotdeauna că regulile nerostite de etichetă trebuie respectate întotdeauna, cu rare excepții și oricât de ciudat, rebel și autentic ai fi, vor exista întotdeauna limite sub forma respectului față de ceilalți pe care trebuie să le faci. a lua în considerare. Acest lucru va deveni clar din partea ulterioară a articolului.

Fii punctual. A fi punctual este extrem de important, mai ales dacă ai o programare. Asta înseamnă că respecti timpul colegilor tăi, iar ei, la rândul lor, îți vor respecta și timpul tău. Există o zicală faimoasă care se aplică acestei situații: „Timpul și marea nu așteaptă pe nimeni” („Timpul nu așteaptă”). Conduceți prin exemplu și orice altceva va fi la locul său.

• Dacă ești un angajat junior, evită să ajungi la muncă după șeful tău. În etapa inițială, încearcă să arăți că ești o persoană energică și că ai o pasiune pentru muncă.

Alege haine potrivite.În multe birouri, un cod vestimentar este convenit în prealabil și este de obicei respectat cu strictețe. Cu toate acestea, dacă ai norocul să obții un loc de muncă fără astfel de reguli, te poți îmbrăca așa cum crezi de cuviință. Amintește-ți că locul de muncă nu este o petrecere și ar trebui să te îmbraci într-un mod care să arate colegilor și clienților tăi că îi respecți. Codul vestimentar are un impact major asupra încrederii pe care clienții tăi sunt dispuși să o acorde. Îmbrăcați-vă ca un muncitor sau în același mod ca angajații dvs. de birou. Nu purtați haine extrem de informale, provocatoare sau destinate petrecerilor de cină.

• Desigur, există întotdeauna excepții, de exemplu, există birouri care au zile cu un cod vestimentar mai relaxat sau zile în care au voie să se îmbrace mai puțin formal la serviciu pentru a câștiga bani pentru caritate etc. Cu toate acestea, chiar dacă atmosfera din birou este mai degrabă casuală, este mai bine să porți un costum sau altă ținută profesională atunci când te întâlnești cu clienții veniți pentru o problemă importantă sau pentru a rezolva alte probleme de serviciu.

Feriți-vă de bârfe. Bârfa poate să nu-ți strice cariera, dar poate aduce cu ea mult stres care ar trebui evitat cu orice preț. Cu siguranță nu ai vrea ca cineva să bârfească despre tine, nimeni nu vrea asta. În unele cazuri, dacă se dovedește brusc că tu ai fost sursa bârfelor rău intenționate, cariera ta poate fi în pericol. Limitați-vă la declarații pozitive față de colegi. Zvonurile de birou pot călători cu viteza luminii; Orice declarație negativă pe care o faci se va răspândi și îți poate servi prost, sau chiar îți va câștiga titlul de bârfă de birou.

• S-ar putea să-i auzi pe alții vorbind. Comportați-vă și încercați să uitați ce ați auzit, folosiți regula „deci ce”. Nu vorbi despre ceea ce ai auzit și sub nicio formă să nu inventezi ceva al tău!

Cereți permisiunea înainte de a lua ceva. Dacă aveți o relație bună cu colegii dvs. de muncă, atunci ar putea fi normal să le luați capsatorul sau markerul de pe birou fără permisiune. Ei bine, treaba este că nu este normal. Acesta este ceva de la sine înțeles: trebuie să întrebi înainte de a lua ceva. Această atitudine a ta arată că oamenii se pot ocupa și de lucrurile tale, iar aceleași lucruri nu se vor pierde (a se citi „împrumutat”) când te vei întoarce la locul de muncă după întâlnire.

• Daca in biroul tau exista anumite lucruri de care ai nevoie in mod regulat, creeaza un loc comun pentru astfel de lucruri, astfel vei evita ca obiectele neasteptate sa dispara de pe biroul tau. De exemplu, un loc pentru un capsator, bandă și ambalaj este o idee bună, deoarece nimeni în special nu deține aceste articole, acestea vor rămâne întotdeauna în locul desemnat.

Spuneți întotdeauna „mulțumesc” și „vă rog”. Doar câteva cuvinte frumoase pot ridica starea de spirit a întregului birou sau cel puțin îi pot face pe angajați veseli. Când mergi pe hol și întâlnești un coleg de serviciu care nu este prietenul tău, pur și simplu zâmbește sau da din cap. Recunoaște-le existența. Nu trebuie să fii foarte fericit și să-i îmbrățișezi, doar să spui „bună ziua”. Gândește-te la ce vor crede oamenii despre tine atunci când privești în mod deliberat.

• Spuneți „bună ziua” vecinilor de birou când ajungeți la locul de muncă. Un obicei prost poate deveni înrădăcinat atunci când oamenii sări peste un salut politicos și pur și simplu stau pe loc fără să spună un cuvânt când ajung la serviciu. Acest lucru este nepoliticos și va avea un efect negativ asupra relațiilor tale cu ceilalți. Chiar dacă alții nu depun niciun efort să întărească acest obicei la birou, dați un exemplu tuturor, arătând astfel că nu este doar normal, ci și așteptat.
• Ai grijă la limba ta. Când vorbiți cu oamenii de la birou, amintiți-vă că unii oameni nu pot tolera limbajul rău. De asemenea, evitați să faceți atacuri sau să faceți glume față de alte persoane.

Nu ar trebui să deranjezi oamenii tot timpul. Făcând acest lucru, faci clar că timpul sau opinia ta este mai importantă decât a lor. Dacă colegul tău vorbește la telefon și trebuie să-i pui o întrebare, nu sta deasupra capului tău. Atinge-l pe umăr și șoptește că trebuie să vorbești cu el (sau lasă-i un bilet) și roagă-l să te sune sau să vină imediat ce termină apelul Dacă colegul tău are o întâlnire, nu-l deranja , așteaptă sau roagă-l să vină la tine când va fi liber.

Încearcă să nu fii tare.În birourile fără uși, cea mai frecventă problemă este zgomotul de la lucrătorii din jur. Conversațiile liniștite vor fi avantajul tău în toate tipurile de interacțiuni la birou:

• Când vorbești la telefon sau cu colegul tău, încearcă să nu vorbești prea tare.
• Dacă ușa biroului este descuiată, utilizați un receptor sau un set cu cască în loc de difuzor atunci când preluați apeluri.
• Dacă primiți un apel pe telefonul mobil, este mai bine să mergeți pe coridor sau să găsiți un birou unde să vă puteți închide pentru a vorbi fără a deranja pe alții. Este recomandat în special să faceți acest lucru atunci când este un apel personal sau un apel care implică o conversație lungă.
• Evitați să vorbiți tare sau agresiv. Un ton agresiv sau ridicat îi deranjează pe oameni și chiar și atunci când nu sunt ținta agresiunii, aceștia se vor simți în continuare anxioși și inconfortabil.
• Opriți telefonul personal în timpul programului de lucru; puneți-l în modul vibrație dacă nu doriți să îl opriți. Evitați să efectuați apeluri personale la locul de muncă; colegii tăi nu trebuie să știe că soțul tău va avea nevoie de un kilogram de șuncă pentru cină.
• Dacă ascultați radioul, reduceți volumul sau puneți-vă căștile.
• Fii mai liniștit atunci când colegii sună pentru probleme de serviciu sau când vorbesc cu alți angajați de birou. Nu ar trebui să conduci negocieri lungi într-un spațiu de birou comun; Dacă subiectul de conversație necesită mai mult de câteva minute, mergi în sala de conferințe pentru a nu-ți irita colegii.
• Aveți grijă când treceți pe lângă sala de ședințe. Chiar dacă nu ești sigur dacă are loc o întâlnire acolo în acest moment, pentru orice eventualitate, acționează întotdeauna ca și cum ceva important s-ar întâmpla acolo.

Respectați intimitatea celorlalți. Nu citiți faxurile, e-mailurile, e-mailurile sau textul altor persoane pe monitor. Distribuiți altora doar informații personale despre care nu ați dori să citiți în următorul ziar săptămânal. Amintiți-vă că atunci când trimiteți un e-mail, nu trebuie să includeți informații care ar putea duce la consecințe grave dacă e-mailul este redirecționat către altcineva; pur și simplu acționați ca și cum acest e-mail va fi redirecționat, trebuie să fiți întotdeauna atenți la această posibilitate.

• Dacă trebuie să discutați ceva secret sau personal cu un alt coleg, găsiți o cameră în care să vă puteți închide și nimeni să nu vă poată auzi. Întrebările personale și recenziile de performanță nu sunt destinate urechilor altora.
• Utilizați difuzorul numai în spatele ușilor închise. Într-un spațiu de lucru deschis, utilizați un receptor sau căști.

Nu fi o sursă de mirosuri. Gustarea alimentelor aromate la locul de muncă, scoaterea pantofilor sau stropirea cu parfum sau odorizant sunt activități care ar putea să nu atragă persoanele sensibile la mirosuri. Nimeni nu vrea să simtă mirosul de picioare (oricât ai fi dispus să-l suporti) și aroma prânzului. Sensibilitatea fiecăruia la mirosuri este diferită, așa că nu presupuneți că un miros este la fel de încântător pentru ceilalți precum este pentru voi. În plus, de ce te-ai hotărât să mănânci la birou? Ieși și ia aer curat!

• Dacă te îndoiești dacă mirosul provine din acțiunile tale, din haine sau din mâncare, presupune că există. Simțul mirosului ne poate juca o glumă crudă, când ne obișnuim cu mirosuri care sunt încă neobișnuite pentru alții, slăbește puterea acestor mirosuri pentru nasul nostru, în timp ce alții pot chiar să simtă greață. Acesta nu este un caz în care trebuie să vă afirmați „drepturile”; mirosul tău a devenit probabil o provocare serioasă pentru alții.
• Dacă unul dintre colegii tăi este sursa mirosului, citește „Cum să te descurci cu un coleg care poartă prânzurile urât mirositoare”.

Păstrați zona de lucru curată.Încearcă să nu fii murdar. O cabină sau un birou dezordonat arată cât de neglijent, nepăsător și necurat ești. De asemenea, vă poate afecta personalitatea și atmosfera din casa dumneavoastră. Nu-i face pe oameni să creadă că ești dezorganizat. Păstrați-vă cabina curată (numai lucrurile necesare ar trebui să fie pe masă, cum ar fi diagrame sau rapoarte etc.)

• Dacă doriți să adăugați caracteristici distinctive, cum ar fi fotografii sau brelocuri, alegeți câteva opțiuni decente. Nu supraaglomera spațiul ca și cum ar fi un colț de colecție. De asemenea, nu așezați prea multe obiecte personale la locul de muncă. Oamenii te pot considera sentimental și le este greu să te ia în serios la serviciu. În plus, dacă te muți des din loc în loc în birou, este pur și simplu incomod să iei totul cu tine.
• Dacă aveți o bucătărie comună, este de asemenea important să o păstrați ordonată. Dacă vărsați ceva, ștergeți-l. Dacă îl scăpați, ridicați-l. Nu există nicio mamă aici care să te urmărească și să curețe mizeria pe care o faci. Nu presupune că colegii tăi vor face asta pentru tine.

Viața de afaceri și profesională necesită organizare și ordine.

În domeniul afacerilor, eticheta în afaceri reglementează. Este conceput pentru a organiza interacțiunea la locul de muncă, în timpul îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale.

Etica este un sistem de standarde morale acceptate în societate.

Eticheta este un set de reguli și legi specifice de comportament acceptate în societate.

Există multe tipuri de etichetă: de zi cu zi, diplomatică, militară, invitată și altele.

Eticheta în afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri, este imposibil să obții succes în domeniul de activitate ales.

Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respectul și autoritatea în rândul colegilor. Alegerea corectă, oportunitatea și oportunitatea unui cuvânt, gest, postură sau alt semn etic dezvăluie afacerile și calitățile personale ale unei persoane din partea cea mai bună.

Regulile de etichetă în afaceri trebuie respectate deoarece acestea:

• contribuie la formarea pozitivului;
• favorizează negocierile de succes și întâlnirile de afaceri;
• plasa de siguranta in caz de forta majora sau momente incomode;
• oferă o oportunitate de a atinge obiectivele cu mai mult succes și mai rapid.

Încălcarea regulilor general acceptate de antreprenoriat și de desfășurare a afacerilor face ca acesta să nu aibă succes. Antreprenorii lipsiți de etică nu reușesc să se impună pe piață.

Eticheta include standarde morale și etice universale:

• respect respectuos pentru bătrâni;
• a ajuta o femeie;
• onoare și demnitate;
• modestie;
• toleranţă;
• bunăvoinţă şi altele.

Caracteristici ale eticii comunicării în mediul de afaceri

Într-un mediu de afaceri, nu este suficient să fii pur și simplu o persoană educată, cultă, politicoasă. Eticheta în afaceri are o serie de caracteristici și diferențe. Regulile de etichetă în afaceri necesită rigoare și precizie în execuție.

Particularitățile eticii comunicării într-o organizație sunt determinate de specificul sferei economice a vieții oamenilor și de tradițiile care s-au dezvoltat în mediul cultural.

Fundamentele etichetei în afaceri - principii generale ale culturii comportamentului într-un mediu corporativ:

• Politeţe

Tonul de comunicare cu colegii, partenerii și clienții este întotdeauna prietenos și primitor. Un zâmbet impecabil este cartea de vizită a unei persoane de succes în afaceri. Politețea ajută la creșterea profitabilității unei întreprinderi și la menținerea unor relații bune cu partenerii și clienții. Nervozitatea, iritabilitatea și panica sunt excluse de regulile de etichetă în afaceri.

• Corectitudine

Într-un mediu corporativ, nu este obișnuit să fii nepoliticos și neatent chiar și față de un partener necinstit. Trebuie să fiți capabil să vă controlați, să vă rețineți emoțiile și să vă reglați comportamentul prin puterea voinței.

• Tact

Oamenii de afaceri nu uită de simțul proporției și tact în relațiile cu oamenii. Ei evită cu prudență subiectele incomode, negative și inacceptabile în conversație.

• Delicateţe

delicatețea implică moliciunea, netezimea, flexibilitatea și floridețea vorbirii. Se obișnuiește să faci complimente fără a se transforma în lingușire și ipocrizie.

• Modestie

Abilitatea de a se comporta modest caracterizează o persoană ca fiind bine manieră și îi subliniază în mod favorabil afacerile și calitățile personale. Un specialist și profesionist modest în domeniul său este perceput ca o persoană echilibrată, armonioasă, holistică, matură.

• Obligatoriu

Dacă un angajat sau manager și-a asumat o responsabilitate și a făcut o promisiune, trebuie să o țină. Măsura în care un manager sau angajat al unei organizații este consecvent poate spune despre capacitatea sa de a analiza, prezice și evalua situația, punctele forte și oportunitățile.

• Punctualitate

Într-un mediu de afaceri, se consideră indecent să fie inexact în timp și să nu poată gestiona corect, deoarece acesta este un semn că o persoană nu prețuiește timpul său sau al altora. De exemplu, așteptarea mai mult de cinci minute pentru o întâlnire importantă este definită de regulile de etichetă în afaceri ca o încălcare gravă. Timpul este deosebit de valoros în afaceri.

Legi și reguli de etică

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece încălcarea acestora poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, a piețelor de vânzare și la alte consecințe negative.

Toți oamenii de afaceri respectă fișele postului, acționează în conformitate cu carta organizației și respectă regulile orale și scrise de etichetă corporativă.

Regulile de etichetă în afaceri prevăd următoarele puncte de lucru:

• Cod vestimentar

Stilul vestimentar este clasic, discret, îngrijit. Un costum strict, culori acceptabile în haine (de obicei negru, gri, alb), coafură îngrijită. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli de cod vestimentar, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul caracteristicilor aspectului general recunoscute în afaceri.

• Atitudine față de muncă

O atitudine conștiincioasă, responsabilă, decentă față de muncă este poate principalul semn al profesionalismului. La locul de muncă, nu se obișnuiește să rezolvi problemele personale, să vizitezi rețelele de socializare, să vorbești mult cu colegii pe chestiuni care nu au legătură sau să iei pauze frecvente de ceai.

• De gestionare a timpului

Nimănui nu-i plac oamenii nepunctuali. Iar în afaceri, fiecare minut este prețios și programat, așa că valoarea timpului nu poate fi exagerată. Regulile sunt: ​​timpul este bani; fiecare profesionist și specialist trebuie să stăpânească elementele de bază; trebuie să vă planificați ziua de lucru.

• Discurs scris

O persoană educată și cultivată scrie întotdeauna corect. Există reguli și canoane pentru pregătirea scrisorilor de afaceri și a altor documente.

• Discurs oral

• Eticheta telefonică

Eticheta de afaceri presupune reguli pentru negocieri și conversații la telefon. Ei se pregătesc în avans pentru o conversație telefonică: determină momentul în care este mai convenabil pentru interlocutor să vorbească, pregătesc întrebările care trebuie adresate și notează principalele puncte care trebuie discutate.

• Conversarea pe internet

Un nou cuvânt a fost inventat pentru eticheta de comunicare pe Internet – netiquette. Nu se mai poate imagina viața civilizată fără internet. Angajatul modern folosește e-mailul, site-ul web al companiei, chatul intern și așa mai departe.

Regulile de scriere a e-mailurilor de afaceri coincid parțial cu regulile de scriere a scrisorilor pe hârtie. Se obișnuiește să semnați un e-mail nu numai cu numele autorului, ci și să lăsați informații de contact (numele organizației, codul poștal, numerele de telefon, porecla Skype, adresa site-ului companiei, programul de lucru).

• Desktop

Conform regulilor de etichetă, ar trebui să existe ordine pe desktop. Chiar și teancuri de hârtii, cărți, mape - totul este la locul său. Birourile angajatorului și ale angajatului vă vor spune cum funcționează. Regula nerostită spune: cu cât este mai multă ordine pe desktop, cu atât mai multă ordine ai în cap.

• secret comercial

Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu fac obiectul dezvăluirii.

• Respect

În comportament și comunicare, o persoană cultivată își exprimă respectul față de interlocutorul, partenerul, adversarul și clientul său. Eticheta de afaceri te obligă să fii un ascultător atent, să respecti opiniile altora, să ajuți un coleg la muncă și așa mai departe.

• Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente

Capacitatea de a conduce negocierile în mod competent și de a le finaliza eficient este o artă specială. Eticheta de afaceri spune: negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un interval de timp specific și o locație convenabilă pentru ambele părți.

Evenimentele de afaceri, cum ar fi întâlnirea cu partenerii de afaceri într-o gară sau aeroport, prezentarea membrilor unei delegații, prezentarea de flori și alte acțiuni, se desfășoară conform protocolului. De exemplu, există anumite reguli de așezare la masa de negocieri.

• Subordonare

Relația „superior-subordonat” necesită o comunicare lină, menținând în același timp o anumită distanță. Un șef etic face comentarii unui subordonat doar unul la unu. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis și clar. Un subordonat etic urmează cu siguranță ordinele managerului, dar își poate exprima punctul de vedere, poate oferi sfaturi utile și poate face o propunere.

• Relațiile în echipă

Microclimatul într-o echipă este de mare importanță și afectează productivitatea și performanța angajaților. Eticheta în afaceri presupune relații prietenoase, respectuoase, asistență și sprijin în rezolvarea sarcinilor atribuite. Tabuuri: bârfe, intrigi, intrigi, Războiul Rece, precum și romanțele de birou (viața personală este așteptată în afara serviciului și nu la locul de muncă).

• Gesturi de afaceri

Gesturile trebuie să fie energice, dar nu excesive sau măturatoare; mersul este lin, rapid, viteza de mers este medie (nu alergare sau mers); postură dreaptă; privire încrezătoare.

Singura atingere permisă într-un mediu de afaceri este o strângere de mână. În același timp, există și reguli aici. Când dați mâna, nu este obișnuit ca mâna să fie moale, umedă sau rece. Mâna interlocutorului nu trebuie strânsă sau strânsă mult timp. Există destul de multă literatură psihologică despre limbajul corpului care analizează gesturile de afaceri și cum pot fi interpretate.

Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie să respectați toate legile și să respectați regulile de etichetă.

Etica și eticheta în afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, prin participarea la cursuri relevante, traininguri, seminarii și sunt stăpânite independent de un om de afaceri.

Etica ca calitate a personalității

Calitățile de afaceri ale unei persoane sunt capacitatea de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective determinate de specificul muncii, specialității și calificărilor.

Există două tipuri de calități de afaceri:

1. personal, înnăscut;
2. profesională, dobândită.

Atunci când angajează noi angajați, companiile care se respectă efectuează teste psihologice care le permit să diagnosticheze calitățile înnăscute și dobândite de afaceri.

Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificările, capacitatea de muncă și experiența de lucru.

Fără îndoială, la angajare se ține cont de calitățile morale și etice ale unei persoane. Dar aceste calități pot fi și dobândite, hrănite, insuflate în procesul activității profesionale.

Etica unei persoane este exprimată în următoarele manifestări ale moralității sale:

1. conștiință, simțul responsabilității personale pentru tot ceea ce se întâmplă în viață;
2. voință, autocontrol dezvoltat, reglare clară a comportamentului;
3. onestitate, capacitatea de a spune adevărul și de a acționa în consecință;
4. colectivismul, orientarea socială a activităților, prietenia, dorința de a lupta pentru un scop comun;
5. autocontrol, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor;
6. integritate, consecvență, susținerea pozițiilor etice, potrivirea cuvintelor cu acțiunile;
7. diligență, dorință de muncă, interes pentru muncă;
8. responsabilitate, seriozitate, stabilitate;
9. generozitate, toleranță, umanitate, toleranță;
10. optimism, încredere în cei mai buni, încredere în sine.

Morala și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider cultural și ale unui angajat. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele eticii și moralității, de a fi amabil și onest.