Dacă zborul este anulat de Aeroflot. Aeroflot a început să plătească compensații bănești pentru întârzierile zborurilor

22 iunie 2017, ora 12:36

Vârful întârzierilor charter are loc vara, când mase de turiști se mută în clime mai calde. A sta pe valize la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. PROturizm a adunat un minim de sfaturi despre cum să percepe corect această problemă.

Când mesajul neplăcut „zbor întârziat” apare pe tablă, principalul lucru este să nu intrați în panică. Este întotdeauna recomandabil ca un reprezentant (al companiei aeriene sau aeroportului) să vină să vă cunoască și să vă explice ce se întâmplă.

Motive pentru întârzierile zborurilor charter

Există diverse motive pentru întârzierile zborului. Uneori datele diferă între aeroport și compania aeriană. Pentru a determina motivul exact, instanțele fac cercetări la vreme și la alte servicii aeroportuare.

• Nesosirea avionului
• Defectarea avionului
• Condiții meteo (meteo).

Dacă zborul este întârziat din motive independente de voința companiei aeriene, nu veți putea primi compensații financiare. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă asigure anumite facilități în timp ce vă aștepta zborul.

Aici apar primele dificultăți - nu este profitabil pentru companiile aeriene să mărturisească, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci - steagul este în mâinile noastre, sau mai degrabă FAP - regulamentele federale ale aviației.

Responsabilitățile companiei aeriene în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să-l facă transportatorul aerian (sau aeroportul) este să informeze pasagerii despre modificările în program și motivele modificărilor. Acest lucru este menționat în paragraful 92 din FAP (Regulamentele federale ale aviației).

Dacă compania aeriană nu anunță pasagerii și nu poate fi găsit un reprezentant, vă puteți plânge despre transportatorii charter la Agenția Federală de Transport Aerian și la operatorii de turism. Primul, deoarece sunt o organizație superioară deasupra companiei aeriene. Al doilea - ca cei care au încheiat un contract de transport charter, acum sunt responsabili față de pasageri pentru serviciile prestate.

Ce ar trebui să faceți dacă zborul charter este întârziat?

Dacă intenționați să faceți o reclamație, obțineți un certificat de întârziere a zborului (anulare). Cartea de îmbarcare trebuie să indice (de mână) ora curentă de plecare și să fie ștampilată.

Dacă nu vi se asigură servicii obligatorii în timp ce așteptați un zbor, cumpărați-le singur, păstrați chitanțele și transmiteți costurile pentru rambursare către operatorul dvs. de turism, iar acesta se va ocupa de transportatorul charter. Vă rugăm să rețineți că compensația bănească poate fi obținută numai dacă se dovedește vina transportatorului pentru întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru întârzierea zborului este determinată la 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Conform paragrafului 99 din regulile aeriene de mai sus, în cazul în care un zbor este întârziat, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să asigure o cameră pentru mamă și copil, iar pentru restul, să organizeze depozitarea bagajelor.

După două ore de așteptare, pasagerii aerieni au dreptul la băuturi răcoritoare și 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite două e-mailuri pe cheltuiala companiei aeriene.

Deci, în cazul în care un zbor este întârziat, compania aeriană este obligată să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoritoare și 2 mesaje telefonice sau e-mail,
• după 4 ore - mâncare fierbinte și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore noaptea),
• la fiecare 6 ore noaptea (8 ore în timpul zilei) – cazare gratuită la hotel (și transport la și de la acesta).

Din păcate, pentru charter, reprogramarea zborurilor pentru până la 10 ore este acceptabilă. Dacă compania aeriană întârzie zborul pentru o perioadă mai lungă, intră în vigoare Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. O astfel de întârziere a zborului reprezintă o modificare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operator de turism. În cazul „pierderii unei zile” de odihnă, Rospotrebnadzor vine în protecția Consumatorului și se poate obține despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de răspundere sunt împărțite între transportatorii de zboruri regulate și charter. În acest din urmă caz, operatorul de turism care a închiriat avionul este responsabil de transport, și nu transportatorul însuși.

Pentru orice motiv de întârziere a unui zbor, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului posibilitatea de a efectua un apel, băuturi răcoritoare, mese calde și cazare la hotel într-o anumită perioadă de timp.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă de întârziere a zborului de la ghișeul de check-in. Apoi, dacă nu vi se asigură în timp util „convenientele” necesare, puteți, în ultimă instanță, să le comandați singur și apoi să prezentați cecuri de plată companiei aeriene sau operatorului de turism. Aici confruntarea vă poate aduce în instanță, dar adesea nu se ajunge la asta, iar pretențiile sunt luate în considerare de partea vinovată într-o manieră înainte de judecată.

Puteți depune o reclamație în termen de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (turoperatorul) trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierii zborului

De la începutul sezonului, comunitatea turistică rezolvă problemele legate de amânarea și anularea zborurilor VIM-Avia. În cazul charter-urilor, responsabilitatea transportului turiștilor către destinația lor de vacanță revine clientului transportului, adică operatorului de turism.

Mai devreme sau mai târziu, fiecare călător se confruntă cu o situație atât de neplăcută. Fiabilitatea sistemului modern de transport aerian de pasageri este foarte mare și, totuși, uneori zborurile sunt anulate sau întârziate serios.

Ce să faci dacă zborul tău este anulat? Majoritatea turiștilor nu își cunosc nici drepturile, nici responsabilitățile companiei aeriene și, în general, nu au idee ce să facă. Adesea intră în panică, încep să se ceartă cu angajații companiilor aeriene și aeroporturilor și, în general, își strica impresia despre călătorie mai serios decât ar trebui.

Să ne dăm seama ce să facem dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat? Înarmați-vă cu aceste cunoștințe și nu va trebui să navigați pe internet în panică chiar la aeroport atunci când vă confruntați cu o problemă similară.

Să dăm câteva sfaturi generale. În primul rând, să remarcăm faptul evident: informațiile din acest articol pot fi depășite, unele companii aeriene pot avea reguli speciale și așa mai departe... ceea ce înseamnă că primul lucru pe care ar trebui să-l faci este contactați reprezentantul său pentru a primi o notificare scrisă.

Compania aeriană însăși este obligată să vă spună despre responsabilitățile și drepturile dumneavoastră!

De asemenea, asigurați-vă că aveți o hartă tipărită (hartă a rutei). Le tipăriți, nu? Nu? Și ar trebui să fie - într-o astfel de situație, o versiune pe hârtie a biletului vă poate fi foarte utilă. La urma urmei, în astfel de momente poate fi dificil pentru angajații companiilor aeriene să vă verifice biletul în sistem. Astfel vei economisi timp și nervi.

Călători deosebit de prudenți în avans achiziționați o asigurare separată în caz de întârziere sau anulare a zborului– acest lucru are sens în cazul unei călătorii foarte importante.

Motive pentru întârzierea zborului

Zborurile pot fi amânate sau întârziate din vina companiei aeriene sau din motive independente de voința acesteia. În ceea ce privește cel de-al doilea caz, îl vom analiza în detaliu mai jos, dar deocamdată să vorbim despre ce este obligată să facă compania aeriană dacă ea este cea de vină.

În primul rând, în acest caz, transportatorul, fără nicio scuză, este obligat să vă furnizeze absolut tot ceea ce este enumerat mai jos. În caz contrar, unele cerințe, în principiu, pot să nu fie îndeplinite (dar asta nu înseamnă că firma nu este deloc obligată să le satisfacă).

În al doilea rând, dacă un zbor este întârziat sau anulat din vina companiei aeriene, aveți dreptul, printre altele, la despăgubiri bănești suplimentare. Mărimea acestuia poate varia în funcție de o serie de condiții, dar sumele sunt destul de însemnate - ridicându-se în orice caz la sute de euro.

Adevărat, din păcate, o astfel de despăgubire trebuie cerută adesea prin instanțe - companiile aeriene se străduiesc să demonstreze că problema nu a fost vina lor.

Exact despre asta vorbim compensație suplimentară: plata acesteia nu scutește deloc compania aeriană de obligația sa de a vă satisface cerințele rămase. Aveți dreptul la despăgubire chiar dacă ați achiziționat un bilet folosind punctele programului de fidelitate fără a plăti bani reali pentru el.

Dacă clasa de transport oferită ca înlocuitor pentru un zbor anulat este mai mică decât cea pentru care ați plătit inițial, atunci, din nou, se datorează compensații pentru aceasta.

Adesea, companiile aeriene, dimpotrivă, vă fac upgrade la clasa de zbor fără plată suplimentară din partea dvs., pentru a compensa impresiile dvs. negative.

Ce este obligată să furnizeze compania aeriană în caz de întârziere a zborului?

• În primul rând, compania aeriană este obligată în orice caz întoarce-ți banii, sau, la cererea dvs., schimba zborul cu altul– și acesta ar putea fi un zbor al unui alt transportator. Această oportunitate depinde de acordurile dintre companii: majoritatea sunt în alianțe.
• Ai dreptul alegeți un moment convenabil pentru dvs zbor de înlocuire, dar în limite rezonabile: este puțin probabil ca zborul dumneavoastră să fie amânat, să zicem, pentru o săptămână.
• De asemenea, este important să rețineți că, dacă din cauza anulării unui zbor lanțul dvs. de zboruri este întrerupt, atunci sunteți obligat să primiți bani înapoi pentru toate biletele dvs, și nu doar pentru zborul care a fost întârziat. Dar această regulă se aplică dacă nu le-ai achizitionat separat .

Ce ai dreptul sa ceri?

• Esti obligat explicați clar motivele întârzierii, timp de așteptare forțat, și alte detalii în funcție de situație. Dacă reprezentantul companiei aeriene refuză să ofere explicații, acesta este deja un motiv pentru continuarea procedurilor.
• Esti obligat furaj gratuit. Cantitatea acestui aliment gratuit depinde de timpul de așteptare, dar trebuie să o revendicați într-un fel sau altul. Aceasta este preocuparea companiei aeriene. De asemenea, nu uita să salvezi nicio chitanță privind cheltuielile tale la aeroport în timpul așteptării: este foarte posibil să poți returna acești bani ulterior. Este mai ușor pentru companiile aeriene serioase să despăgubească clientul pentru daune morale în acest fel decât să inițieze proceduri îndelungate în instanță.
• Compania aeriană este obligată asigura comunicarea gratuită: două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri autoplătite.
• Dacă, din cauza unei întârzieri a zborului, trebuie să petreceți noaptea la punctul de rută curent, trebuie aranja cazare gratuita. În acest caz, transportatorul plătește și transferul la hotel.

În ceea ce privește ultimul punct, apare o întrebare interesantă: ce să faci dacă apare o întârziere în timpul unui transfer într-o țară pe al cărei teritoriu nu poți părăsi aeroportul din lipsă de viză? Despre asta vom vorbi în partea următoare.

Problema vizei

De fapt, se rezolvă și această problemă. Există așa ceva ca Viza de urgenta– tradus în rusă, „viză de urgență”. A fost inventat tocmai pentru astfel de cazuri și este eliberat pentru o perioadă de o zi.

Problema este că obținerea unei „vize de urgență” este foarte dificilă: polițiștii de frontieră o emit cu mare reticență și trebuie să-i convingi de stricta necesitate a acestui lucru. Călătorii trebuie să recurgă la diverse trucuri, „apăsând pe milă” sau, de exemplu, informând despre necesitatea urgentă de a cumpăra unele medicamente.

Nu este foarte bine din partea noastră să dăm sfaturi despre înșelarea polițiștilor de frontieră, dar totuși, uneori, acest lucru este necesar.

Despăgubiri pentru anularea zborului în Rusia

Este timpul să vorbim mai detaliat despre care ar trebui să fie valoarea despăgubirii în cazul anulării sau întârzierii zborului. În primul rând, să vorbim despre situația din Rusia.

În cazul în care întârzierea sau anularea zborului nu este cauzată de forță majoră, ci din vina companiei, pentru fiecare oră de așteptare aveți dreptul la 3% din prețul biletului de avion. Acest lucru este menționat în legea „Cu privire la drepturile consumatorilor” - paragraful 5 al articolului 28.

în care numai întârzierea este compensată. Dacă un zbor este anulat, puteți conta doar că vi se va oferi o alternativă sau o rambursare a banilor cheltuiți.

Despăgubiri în Europa

În Europa, puteți primi despăgubiri pentru o întârziere a zborului numai dacă aceasta depășește trei ore. Mai mult, valoarea compensației depinde nu numai de timp, ci și de distanță.

Dacă întârzierea este mai mare de trei ore: pentru o distanta de pana la 1500 de kilometri - 250 de euro (dar 400 in UE), pana la 3500 de kilometri - 400 de euro.

Dacă punctul de direcție este în afara UE, iar întârzierea este între trei și patru ore, compensația dvs. ar trebui să fie de 300 de euro, mai mult de patru ore - 600 de euro. Distanța în ambele cazuri trebuie să fie mai mare de 3500 de kilometri.

Restituire posibil cu o întârziere mai mare de cinci ore.

În ceea ce privește anulările de zbor, veți primi despăgubiri doar dacă aflați despre asta cu 13 (sau mai puțin) zile înainte de plecare. În funcție de durata zborului și de condițiile zborului alternativ oferit de companie, cuantumul despăgubirii va varia de la 125 la 600 de euro.

Despăgubiri în SUA

Dar peste ocean, lucrurile nu sunt atât de roz. Legea nu prevede doar compensații, ci chiar și rambursări pentru biletele pentru zborurile întârziate și anulate. Companiile aeriene nu sunt obligate să vă ofere alimente sau comunicații.

Totuși, nu este totul rău. Deși nu există cerințe legale, multe companii aeriene din SUA au reglementări interne. Da, și vor schimba biletele (deși cu o plată suplimentară din partea dvs. dacă noul zbor este mai scump).

Singura excepție prin lege este „overbooking”, adică o situație în care o companie aeriană a vândut mai multe bilete pentru un anumit zbor decât sunt locuri disponibile fizic. Atunci compensarea și returnarea sunt posibile.

Unde sa contactezi?

Am vorbit mult mai sus despre drepturile și responsabilitățile tale ca companie aeriană, dar unde ar trebui să mergi pentru a le exercita?

În primul rând, orice pretenții ar trebui să fie prezent direct la aeroport, angajaților companiei dvs. aeriene. Dacă nu sunt disponibile (de exemplu, se întâmplă noaptea), încercați să utilizați site-ul oficial.

Dar rețineți că e-mailul poate fi ignorat. Dar cel comandat, cu inventar, a cărui copie o veți păstra, nu mai există.

În Rusia ai șase luni din momentul zborului întârziat sau anulat să depună o plângere. Pe teritoriul Uniunii Europene - doi ani, în Marea Britanie - până la șase ani.

! Pentru a vă dovedi cazul, salvați biletele de avion cu note despre întârzierea sau anularea zborului (sau un certificat de la angajații companiei aeriene, va fi și cartea de îmbarcare). De asemenea, vor fi utile chitanțele care să arate cheltuielile tale din cauza întârzierii și orice dovadă a neplăcerilor suferite (bilete, invitații etc., neutilizate din cauza întârzierii).

Compania aeriană are o lună pentru a analiza problema. Dacă nu se rezolvă, mergeți în instanță.

Și, în sfârșit

Nicio companie aeriană nu poate garanta că niciunul dintre zborurile sale nu va fi întârziat dintr-un motiv sau altul: la urma urmei, condițiile meteorologice sunt aceleași pentru toată lumea. Totuși, este foarte important să înțelegem diferența.

Marile companii aeriene își prețuiesc clienții și evită scandalurile. Este mai ușor pentru ei să plătească pentru neplăcerile tale și să te liniștească prin orice mijloace decât să primească recenzii negative sau un proces. Prin urmare, atunci când cumpărați un bilet pentru un zbor cu o companie serioasă, puteți fi mai mult sau mai puțin sigur că nu vor fi probleme.

Dar companiile puțin cunoscute și diversele nu sunt întotdeauna la fel de atente la pasagerii lor. Iar șansa de a vă pune nervii cu ei în cazul unei întârzieri a zborului este mult mai mare.

În orice caz, trebuie să fii pregătit să-ți aperi drepturile. Chiar dacă își iau în serios responsabilitățile, transportatorii încearcă deseori să evite să le îndeplinească. Deci, este posibil să fii nevoit să ceri cu încredere respectarea drepturilor tale și nu doar să aștepți până când îți oferă un fel de comoditate și compensație.

Și totuși, sperăm că toate aceste informații nu vă vor fi niciodată utile! Cu toate acestea, zborurile nu sunt anulate foarte des.

Din păcate, nu toate călătoriile merg bine. Întârzierile zborurilor ocupă un loc special pe lista dificultăților populare în rândul călătorilor. Acest lucru se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe cele obișnuite. Ce trebuie făcut dacă există o întârziere a zborului, la ce au dreptul pasagerii companiilor aeriene? La ce servicii gratuite și compensații ar trebui să se aștepte?

Motive posibile pentru întârzieri

Nu este nevoie să explicăm că motivele pot fi foarte diferite. Uneori, aceste date pot diferi chiar și între angajații companiilor aeriene și aeroportului. Pentru stabilirea cauzei, instanțele fac cercetări la diverse servicii aeroportuare. Deci acestea ar putea fi:

1. Defecțiuni ale aeronavei.
2. Vreme.
3. Întârzierea navei etc.

Încercați să vă dați seama la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat? Atunci când zborul este întârziat din cauza unor circumstanțe independente de controlul companiei aeriene, atunci nu va fi posibilă solicitarea de compensații financiare. Dar ar trebui să ofere anumite facilități în timpul procesului de așteptare.

Aici îi așteaptă primele dificultăți pe călători, nu mulți dintre ei își înțeleg drepturile, de exemplu, la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 3 ore și ce companii aeriene nu sunt rentabile să ofere. Prin urmare, steagul este în mâinile tale sau, mai precis, FAR (Regulamentul Federal al Aviației).

Obligațiile transportatorului în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să îl facă aeroportul/transportatorul în cazul unei întârzieri este să informeze călătorii cu privire la modificările programului și motivele acestora.

Dacă pasagerii nu primesc informații și este imposibil să găsești un agent al companiei, atunci Serviciul Federal de Transport Aerian și operatorii de turism ar trebui să fie informați despre situație. Primii administrează compania aeriană, iar cei din urmă răspund în fața călătorilor pentru serviciile furnizate, deoarece au încheiat un acord cu transportatorul.

Retur bilet

Dacă, din cauza faptului că zborul dumneavoastră este în întârziere, decideți să nu așteptați plecarea navei, ci să călătoriți cu o altă companie aeriană sau să plecați acasă, atunci ați decis în consecință să reziliați contractul de transport aerian. Este forțat, așadar, puteți conta pe despăgubiri în valoare de 100%.

Astfel de refuzuri includ, de asemenea:

1. Reorganizarea rutei de către transportator.
2. Zborul nu este conform programului.
3. Plecarea nereușită a unui călător din cauza lipsei unui loc în cabină corespunzător datei și zborului indicate pe biletul de îmbarcare, din cauza unei căutări îndelungate a unui angajat al aeroportului, în urma căreia nu au fost găsite obiecte și substanțe interzise.
4. Boala bruscă a unui pasager sau a rudei apropiate a acestuia cu confirmarea acestui fapt printr-un certificat medical.
5. Neacordarea calatorului a unei clase de servicii corespunzatoare biletului achizitionat.

În cazul unui refuz forțat, compania aeriană pune o notă corespunzătoare pe bilet sau emite un document care explică circumstanțele acestui refuz.

Drepturile călătorilor atunci când zborul lor este întârziat

Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat? Chiar dacă nu trebuie să așteptați mult, aproximativ 1 oră, tot nu ar trebui să lăsați situația la voia întâmplării. Imediat după ce primiți informații despre întârziere, trebuie să mergeți la recepție și să cereți explicații detaliate. Cu o astfel de ușoară întârziere, este puțin probabil să primiți un răspuns, deoarece angajații înșiși nu știu ce se întâmplă, dar scopul principal al conversației este de a pune o ștampilă asupra întârzierii. Va deveni o dovadă de nerefuzat în procedurile ulterioare.

Motivele unei întârzieri pot varia, dar fiecare călător ar trebui să aibă informații despre ce au dreptul pasagerii în cazul unei întârzieri a zborului. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

1. Călătorilor cu copii sub 7 ani trebuie să li se pună la dispoziție un permis pentru camera mamei și a copilului.
2. Depozitarea bagajelor până la plecare.

Sunteți de acord că este mult mai convenabil să așteptați un zbor reprogramat, eliberându-vă mâinile de bagaje și stabilindu-vă în condiții confortabile cu copiii dvs. Lista serviciilor ulterioare incluse în responsabilitățile transportatorului depinde de durata întârzierii.

Timp de intarziere

În funcție de timpul de așteptare, pasagerului i se asigură următoarele servicii:

1. Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Un pasager aerian are dreptul de a cere companiei posibilitatea de a efectua 2 apeluri telefonice pe cheltuiala lui în orice oraș din lume și de a trimite 2 SMS-uri.
2. Ce mai au dreptul pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Transportatorul trebuie să le furnizeze băuturile la alegere în cantitatea necesară.
3. Pasagerii beneficiază de o masă caldă dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult. După aceasta, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și la 8 ore noaptea.
4. Zborul a întârziat 6 ore, ce trebuie să facă pasagerii? După acest timp, toți călătorii trebuie să primească următoarele:

• Camera de hotel inainte de plecare. Sala de odihnă este asigurată după 8 ore de întârziere a zborului în timpul zilei, după 6 ore - noaptea.
• Cu mașina până la hotel și retur.

Alte compensații

Toate serviciile anunțate trebuie să fie furnizate pasagerului complet gratuit. Nu poate exista nicio justificare în acest caz, deoarece transportatorul aerian trebuie să aibă grijă de pasageri în toate condițiile. Ei bine, dacă zborul a fost întârziat din vina organizației, atunci ea nu va putea scăpa cu un prânz cald și o cameră de hotel. În plus, pasagerii au dreptul la:

1. Plata în numerar în valoare de 3% din prețul biletului, înmulțit cu numărul de ore de întârziere.
2. Compensație în cuantum de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de ore de plecare întârziată.

În total, pentru un zbor întârziat, un pasager aerian va putea returna până la 50% din prețul biletului (în funcție de durata așteptării). Dacă zborul nu este finalizat niciodată, atunci, fără nicio îndoială, prețul integral al biletului va fi rambursat pe lângă alte compensații. Toate aceste sume sunt valabile pe teritoriul Rusiei în țările UE suma plăților este mult mai mare. În funcție de ora și distanța de plecare, un pasager aerian care primește un mesaj de anulare a zborului de la transportator cu mai puțin de 2 săptămâni înainte se poate aștepta la o despăgubire în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Dacă un zbor este întârziat cu 14 ore, ce trebuie să facă pasagerii? Cu o întârziere atât de lungă a zborului, nu ar trebui să așteptați mult până când compania aeriană plătește pentru mâncare și hotel. Puteți face totul singur, principalul lucru este să salvați toate documentele de plată (chitanțele, cecuri etc.), deoarece toate fondurile cheltuite vor fi apoi returnate, dar, totuși, acest lucru se va face prin instanță.

Nu știți la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult? Ce să faci dacă era de așteptat andocare? Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la transplanturi. Dacă ați avut un zbor de legătură, transportatorul va trebui, în orice caz, să ofere un loc pe o altă aeronavă în drum spre destinație. Nu va trebui să plătiți un ban în plus pentru bilet, chiar dacă sunteți plasat în clasa business. Dar dacă ați achiziționat un bilet la clasa business și sunt locuri libere în economie, atunci trebuie să insistați asupra restituirii diferenței!

Timpul de întârziere a zborului este calculat pe baza datelor indicate pe biletul de îmbarcare. Transportatorul, la propria discreție, poate oferi servicii suplimentare în timpul întârzierii, dar nu le anulează pe cele obligatorii.

Ce trebuie să faceți dacă zborul charter este întârziat

Dacă intenționați să faceți o reclamație, veți avea nevoie cu siguranță de un certificat de întârziere/anulare a zborului. Chitanța de îmbarcare trebuie să fie scrisă de mână și ștampilată cu ora de plecare curentă.

Dacă serviciile obligatorii nu sunt furnizate în timpul așteptării unui zbor, achiziționați-le singur, dar asigurați-vă că păstrați toate chitanțele. La sosire, prezentați-le operatorului de turism, sarcina acestuia este să se ocupe de transportatorul charter și să ceară despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Transportatorii aerieni regulați și charter au diferite tipuri de responsabilități. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea revine operatorului de turism care a închiriat nava, și nu transportatorului însuși.

Dacă există o întârziere a zborului, ce trebuie să facă pasagerii? Legea prevede că, indiferent de motivele modificării orarului, transportatorul este obligat să furnizeze pasagerului serviciile necesare specificate mai sus în termenele stabilite.

Principalul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă la ghișeul de check-in despre întârzierea zborului. Dacă există unul, atunci veți putea returna fondurile proprii care ar fi putut fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut acest lucru cu încălcarea intervalului de timp stabilit.

Litigiile privind rambursarea fondurilor pot ajunge în instanță, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă toate cererile sunt considerate înainte de judecată. Puteți depune o cerere de despăgubire în termen de 6 luni de la data zborului transportatorul/turoperatorul este obligat să o ia în considerare în termen de 30 de zile;

Plăți de compensare pentru întârzierea zborului pe teritoriul Rusiei

Obligațiile transportatorilor aerieni și drepturile călătorilor cu privire la problema primirii despăgubirilor pentru modificarea orei de plecare a unei nave a unui transportator rus sau a unei organizații străine care a întârziat un zbor în Rusia sunt reglementate de Codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a primi plata pentru schimbarea unui zbor, trebuie să puneți o ștampilă la ghișeul de check-in și, de asemenea, să obțineți certificatul corespunzător de la un reprezentant al companiei aeriene. Reclamațiile sunt acceptate în termen de șase luni de la data întârzierii zborului.

Declarația de revendicare trebuie să fie însoțită de un bilet de avion ștampilat și de un certificat care să confirme acest fapt. In plus, daca ati platit singur serviciile, trebuie atasate toate documentele de plata (chitande pentru mancare, hotel, transport etc. in timpul intarzierii). Reclamația trebuie trimisă prin poștă recomandată cu un inventar prin poștă sau livrată personal agenților companiei aeriene. Asigurați-vă că faceți o copie a scrisorii pentru dvs. În cazul în care cererea va fi predată personalului reprezentantului, nu uitați să luați o chitanță de la acesta. Un răspuns ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data trimiterii.

Dacă zborul este întârziat de o companie aeriană europeană sau din UE

Dacă programul de zbor al unei companii aeriene înregistrate în UE sau pe un aeroport din țările UE s-a modificat, atunci ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul este întârziat cu 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerii primesc o compensație, care poate fi refuzată doar din mai multe motive:

1. Act terorist.
2. Condiții sinoptice.
3. Grevă.
4. Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv de refuz numai în cazul în care toate zborurile din acel aeroport au fost întârziate.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să studiați reglementările și, dacă situația dvs. se potrivește cu prevederile descrise acolo, atunci puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare adresată transportatorului aerian. Trimiți o scrisoare și așteptați un răspuns. Dacă transportatorul refuză să ofere despăgubiri, puteți trimite o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor din țara din care a avut loc zborul. Dacă există un refuz, atunci depuneți o cerere la instanța din aceeași țară.

Suma plății va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și de sosire.

Altă cale

A doua modalitate de a primi despăgubiri este să solicitați ajutor de la organizația Compensair, care se ocupă în totalitate de toate actele de încasare a plății de la transportatorul aerian, de la completarea cererii inițiale până la munca preliminară cu autoritățile locale de protecție a consumatorilor din țările UE. și proceduri judiciare. Apropo, puteți verifica posibilitatea de a primi compensații pentru un anumit zbor întârziat pe site-ul lor complet gratuit.

Serviciul percepe o taxă pentru munca efectuată doar dacă rezultatul este pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, Compensair vă va transfera suma minus comisionul, de obicei mărimea acestuia este de 25%.

Rusia a aderat la Convenția de transport aerian de la Montreal. Acum plățile pentru întârzierea zborului cresc la aproape 400 de mii de ruble. în loc de 1950 rub. pentru o oră de așteptare. Cu toate acestea, acest lucru nu va afecta zborurile interne.

Foto: Dmitri Serebryakov / TASS

Luni, 21 august, Rusia a aderat la Convenția de la Montreal pentru unificarea regulilor pentru transportul aerian internațional, documentul corespunzător a fost publicat pe portalul oficial de informații juridice.

Un reprezentant al Ministerului Transporturilor a explicat pentru RBC că convenția se aplică doar zborurilor internaționale, atât regulate, cât și charter. Competența Convenției de la Montreal nu se aplică transportului intern, explică Ministerul Transporturilor. În aprilie, ministrul adjunct al Transporturilor Valery Okulov, într-un interviu acordat postului de televiziune Rossiya 24, a declarat că „din moment ce aceasta este o convenție internațională, atunci, desigur, este axată pe transportul internațional”. Cu toate acestea, apoi el a menționat că Rusia intenționează să extindă Convenția de la Montreal la zborurile interne.

Potrivit Agenției Federale de Transport Aerian, în prima jumătate a anului 2017, companiile aeriene ruse au transportat 18,4 milioane de pasageri pe zboruri internaționale, ceea ce a însumat 40% din volumul total de transport de către companiile din Rusia.

Convenția extinde sfera de aplicare și sfera răspunderii transportatorului pentru prejudiciul cauzat clienților în timpul zborului. Despăgubirile pentru pasageri sau rudele acestora sunt legate de o monedă artificială - Drepturi speciale de tragere (DST), care se calculează zilnic pe baza mai multor valute mondiale - yenul japonez, euro, dolar și lira sterlină). Cursul de schimb al DST pe 21 august a fost de 83 de ruble.

La transportul bagajelor, răspunderea transportatorului în caz de distrugere, deteriorare sau întârziere este limitată la suma de 1000 DST, sau aproximativ 83 mii de ruble. Acum, cuantumul despăgubirii este determinat de art. 119 din Codul aerian al Federației Ruse și nu poate depăși 600 de ruble. pentru 1 kg (pentru bagaje) și 11 mii de ruble. pentru bagajele de mână în cazul în care prețul nu poate fi determinat cu exactitate.

Pentru întârzierile zborurilor, conform Convenției de la Montreal, fiecare pasager are dreptul la despăgubiri de până la 4.150 DST, sau 344 mii de ruble. În prezent, răspunderea companiei pentru daune cauzate de întârzierea zborului este de 25% din salariul minim (1.975 RUB) pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

În cazul decesului unui pasager, după cum prevede convenția, suma despăgubirii poate fi de până la 100 de mii DST, sau aproximativ 8,3 milioane de ruble. Acum această normă este reglementată de clauza 12 al art. 117 din Codul aerian. Suma maximă este de 2 milioane de ruble.

În cele din urmă, pasagerii vor avea posibilitatea de a alege unde să depună o reclamație împotriva transportatorului. Dacă acest lucru ar putea fi făcut doar la locul de înregistrare al companiei aeriene, atunci după aderarea la convenție va fi posibilă depunerea unei cereri la locul de reședință al pasagerului.

„Proporția costurilor pentru acest articol în bugetul general al companiilor aeriene nu este atât de semnificativă transportatorii cheltuiesc cel mai mult pe combustibil și leasing (aproximativ jumătate din toate costurile)”, spune Alexander Shkrebelo, partener principal al grupului de consultanță NEO Center. În opinia sa, costurile serviciilor vor crește, „dar acest lucru nu va duce la costuri serioase pentru transportator” și nu va afecta creșterea prețurilor biletelor. „Adoptarea Convenției de la Montreal este mai benefică pentru pasageri pentru companiile aeriene, este mai mult despre creșterea atractivității transportatorului în ochii clientului”, conchide expertul.

Cu toate acestea, Aeroflot, cel mai mare transportator aerian internațional din Rusia, avertizează că clienții nu ar trebui să se bazeze pe plăți automate pentru întârzierile zborurilor, ca în Europa - daunele vor trebui dovedite. Acum, conform regulamentului UE 261/2004, transportatorul plătește pasagerului o sumă de la 250 € la 600 € pentru întârzieri, în funcție de distanța zborului. „Convenția de la Montreal nu obligă companiile aeriene să plătească în mod voluntar nicio sumă pentru fiecare zbor întârziat”, a spus un reprezentant Aeroflot. „În Rusia, regulile UE nu se aplică. După ratificarea Convenției de la Montreal, pasagerul va fi obligat să meargă în instanță pentru a dovedi valoarea pierderilor suferite și a le recupera de la transportator pentru a primi plata”, spune compania aeriană. De asemenea, companiile aeriene ruse nu vor plăti automat compensații pentru problemele cu bagajele, „în Toate pierderile trebuie documentate în instanță”, avertizează Aeroflot.

Potrivit directorului regional pentru Europa de Est al AirHelp, care se ocupă de obținerea de despăgubiri pentru întârzierea zborului, Evgeniy Lonsky, acum doar 1% din toți pasagerii solicită recuperarea costurilor pentru întârzierea zborului, anularea sau deteriorarea bagajelor. Totuși, potrivit acestuia, există o tendință ca această cifră să crească.

Convenția de la Montreal din 1999 nu obligă companiile aeriene să plătească în mod voluntar nicio sumă pentru fiecare întârziere a zborului. Mecanismul de compensare automată funcționează în țările Uniunii Europene. Conform Regulamentului UE 261/2004, transportatorul plătește pasagerului o sumă de la 250 EUR la 600 EUR pentru întârzieri, în funcție de distanța zborului.

În Rusia, regulile UE nu se aplică. După ratificarea Convenției de la Montreal din 1999, pentru a primi plata, pasagerul va fi obligat să se adreseze instanței pentru a dovedi valoarea pierderilor suferite și a le recupera de la transportator.

Aeroflot va plăti pentru prima dată despăgubiri pasagerilor pentru întârzierile zborurilor operate de pe aeroportul Sheremetyevo. Nu vorbim de ridicolele 25 de ruble pe oră datorate conform legislației ruse, ci de sume mai tangibile: 10 mii de ruble pentru pasagerii din clasa business și 5 mii de ruble pentru cei care zboară în clasa economică. De asemenea, puteți primi compensații cu mile: 10 mii de mile pentru „economie” sau 20 mii de mile pentru „afaceri”.

Pasagerii a șase zboruri întârziate pe aeroportul Sheremetyevo vineri, 1 decembrie, mai mult de patru ore vor primi despăgubiri. Vorbim despre zborurile SU212 Moscova - Hong Kong, SU2192 Moscova - Amsterdam, SU274 Moscova - Phuket, SU2016 Moscova - Praga, SU2316 Moscova - Berlin, SU1702 Moscova - Vladivostok. Întârzierile la aceste zboruri s-au datorat condițiilor meteorologice nefavorabile. Atunci de ce a decis brusc Aeroflot să se despartă de bani?

Totul tine de hype. Unii pasageri au stat câteva ore în avion din cauza întârzierilor, unul dintre pasageri a reușit să scrie o postare furioasă pe Facebook, care a primit un număr mare de repostări și a primit o bună acoperire. Scandalul a ajuns chiar și la CEO-ul Aeroflot, Vitaly Savelyev, care l-a sunat personal pe pasagerul nemulțumit pentru a rezolva conflictul.

Deci, compensația actuală este o măsură pentru „menținerea reputației unui transportator aerian premium care are toată grijă de clienții săi și prețuiește loialitatea acestora”. Procedând astfel, Aeroflot se pune însă într-o situație delicată: până la urmă, acum orice pasager dintr-un zbor întârziat dintr-un motiv sau altul va încerca în același mod să stârnească un scandal pe rețelele de socializare, indignat pe bună dreptate de motivul pentru care unii dintre cei reținuți au primit despăgubiri, în timp ce alții nu au primit. Va trebui fie să creăm un precedent și să plătim toți pasagerii pe zborurile întârziate cu mai mult de 4 ore, fie atunci va trebui să ne confruntăm mult timp cu riscurile reputaționale: vor fi mulți oameni nemulțumiți.

Conform legislației ruse, Aeroflot este încă, totuși, de exemplu, atunci când operează zboruri din Europa către. În același timp, Aeroflot este singura companie aeriană rusă care respectă cerințele acestui regulament, în timp ce restul se referă la faptul că se află în afara jurisdicției europene (de fapt, nu este cazul). Deci, ținând cont de , Aeroflot ar putea face cu adevărat un astfel de standard de practică, mai ales că transportatorul recent. Mai mult decât atât, numărul zborurilor întârziate cu mai mult de 4 ore este minim: de exemplu, în octombrie, conform Agenției Federale de Transport Aerian, au fost 73 dintre ele din 21.894 finalizate, adică doar 0,33%.

Situații similare apar periodic în întreaga lume. De exemplu, pe 28 februarie 2015, pe aeroportul din Dallas, un avion American Airlines cu pasageri la bord a fost blocat timp de 9 ore. Zborul Ethihad a stat pe aeroportul din Abu Dhabi pe 3 decembrie 2015 timp de 12 ore. Pe 29 ianuarie 2017, un zbor deja aglomerat de la Singapore Airlines nu a putut pleca de la Aeroportul Auckland timp de 7 ore.