Ishbilarmonlik yozishmalari odobi. Yaxshi taassurot haqida

  • 04.02.2024

Bog 'uchastkasini sotib olish uchun soliq imtiyozini kim olishi mumkin? Bu savol ko'plab fuqarolarni qiziqtiradi. 6 yildan ko'proq vaqt oldin, bog 'uchastkasini sotib olishga taalluqli yangi imtiyoz paydo bo'ldi. Yil davomida davlatga 13 foiz daromad solig'ini to'lash imkoniyatiga ega bo'lgan fuqarolar bog 'uchastkasini sotib olish uchun soliq imtiyozlari kabi imtiyozlarga ega. Shuningdek, u byudjetga kiritilgan mablag'ning bir qismini qaytaradi.

Soliq imtiyozini olish

Er uchastkasini sotib olayotganda soliq imtiyozini qanday olish mumkin? Agar kimdir tayyor uyi yoki bo'sh maydoni bo'lgan yangi bog 'uchastkasining egasi bo'lishni xohlasa, bunday sotib olish juda qimmatga tushadi. Va, albatta, men hech bo'lmaganda kichik sarmoyaning qaytarilishini ko'rishni xohlayman. Buni qilish juda mumkin, sizga faqat dastur kerak.

Ushbu mulkni chegirib tashlash uchun qanday turdagi xaridlar hisobga olinishini tushunishni osonlashtirish uchun ular quyidagi toifalarga bo'lingan:

Kelajakda xususiy uy-joy qurishni nazarda tutuvchi inshootlarsiz er uchastkasi. Bu erda sabr-toqat talab etiladi: pul faqat uy qurilgan bo'lsa va unga egalik huquqi qonuniy ravishda ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, qaytariladi. Agar er o'zlashtirilmagan bo'lsa, er uchastkasini sotib olish uchun chegirma olish mumkin emas. Er uchastkasini birinchi marta sotib olayotganda, u ushbu imtiyoz bilan sotib olinayotganini ko'rsatishingiz kerak, aks holda, bir muncha vaqt o'tgach, ular pulni qaytarish uchun arizangizni ko'rib chiqishdan bosh tortishadi.

Uy allaqachon joylashgan er uchastkasi. Sotib olish va sotish uchun barcha kerakli hujjatlarni tayyorlashda, mulk qanday turdagi foyda olish to'g'risida majburiy bayonot berish kerak. Hujjatlar soliq idorasiga topshiriladi.

Hudud kredit evaziga sotib olindi. Bunday holda, albatta, ortiqcha to'lov bo'ladi, lekin u ko'pincha alohida qoplanadi. Foizlarni chegirib tashlash er va binolar uchun asosiy chegirma miqdori bilan bog'liq emas.

Bunday sharoitlarda muhim cheklovlar mavjud. Masalan, er uchastkasini sotib olish uchun soliq imtiyozlari quyidagi hollarda amal qiladi:

  1. Uchastka joriy kalendar yilida 182 kun davomida chet elga chiqmagan Rossiya fuqarosi tomonidan sotib olingan.
  2. Sotib olingan yerning xaridori 13 foiz miqdorida rasman belgilangan daromad solig‘iga ega.

Shunday qilib, benefitsiarlarning toifasi juda cheklangan. Ba'zilar davlat byudjetiga 13 foizlik soliq to'lamaydilar, norezidentlar qonunda belgilangan kunlar sonida davlat hududida qolmaydi.

Ammo belgilangan qoidalarga rioya qilingan taqdirda ham, sotib olish uchun sarflangan ma'lum miqdorni qanday qilib qaytarish bo'yicha so'rovni ko'rib chiqish uchun bir qator cheklovlar mavjud. Bularga quyidagilar kiradi:

  • oila a'zolari bilan bitim tuzish, hatto sotuvchilar yaqin qarindoshlar bo'lsa ham;
  • davlat organi tomonidan ajratilgan yoki mansabdor shaxs tomonidan taqdim etilgan mablag‘lar hisobidan yer uchastkasi sotib olinganda va xaridor o‘z mablag‘ini kiritmaganligi hujjatlashtirilgan;
  • saytda uy bor, lekin unga hech qanday huquqlar yo'q;
  • mulkdor tomonidan olingan er uy-joy qurishdan boshqa maqsadlarda foydalaniladi.

Sotib olingan uchastka bog ', sabzavot bog'i yoki dachaga aylansa, qo'shimcha to'lovlar bo'lmaydi.

Imtiyozlar to'g'risidagi so'rovni ko'rib chiqishda er chegirmalarining turlari kabi nuanslar hisobga olinadi. Ular quyidagilarga bo'linadi:

  1. Asosiy. Er, uy va uchastka hisobga olinadi. Miqdori 2 million rubl, daromad solig'ini qaytarish 260 ming rublni tashkil qiladi.
  2. Qo'shimcha. Agar er kreditga sotib olingan bo'lsa, bu holat. Keyin hajmi katta bo'ladi - 3 million rubl. 260 ming rublgacha qo'shimcha bonus. 13% ga teng miqdor bo'ladi.

Hujjatlari 2010 yildan keyin berilgan imtiyozni faqat er uchastkalari 1 yanvardan olishi mumkin. Ushbu sanadan oldin qonun hali kuchga kirmagan va bitimlar qonuniy asosga ega bo'lmagan.

Bunday imtiyozlar uchun hujjatlar soliq idorasida tuziladi va tegishli miqdorni u erda qo'ldan-qo'lga olish mumkin.

Ish beruvchi ham zarur hujjatlarni tayyorlash huquqiga ega, keyin esa butun joriy yil uchun daromad solig'ini to'lamaslik mumkin bo'ladi.

Tarkibiga qaytish

Chegirmalarni ro'yxatdan o'tkazish uchun hujjatlar

3-NDFL - bu uchastka sotib olayotganda soliq imtiyozlari uchun hujjatlarni rasmiylashtirganlar uchun qimmatli deklaratsiyalar. Bu raqam to'ldirilishi kerak bo'lgan hujjatlarni ko'rsatadi. Shuningdek, siz quyidagilarni tayyorlashingiz kerak:

  • soliq imtiyozini taqdim etish to'g'risidagi arizani o'z ichiga olgan bayonot;
  • o'tkazish bilan ariza;
  • xaridor haqiqatda chegirib tashlash huquqidan foydalanish huquqiga ega ekanligini tasdiqlovchi nusxalari bilan barcha hujjatlar.

Soliqlarni qaytarishni talab qilib, so'nggi 3 yil davomida, lekin sotib olingan er uchastkasida joylashgan uyga egalik huquqini ro'yxatdan o'tkazish ro'yxatga olingan yildan oldin bo'lmagan holda inspektsiyaga murojaat qilishga ruxsat beriladi.

Bunday imtiyoz faqat bir martalik bo'lishi mumkin va bitta ob'ekt uchun taqdim etiladi.

Konsalting yuridik yordamning eng keng tarqalgan turi hisoblanadi. Yuridik maslahat berish ish yuritishdan ko'ra osonroq degan fikr bor. Ammo bu unday emas, chunki ishni yuritishda to'g'ri pozitsiyani tanlash uchun etarli vaqt va ma'lumotlar mavjud va maslahatlashishda to'g'ri javob ko'pincha eng qisqa vaqt ichida va ish bo'yicha minimal dastlabki ma'lumotlar asosida tayyorlanishi kerak. .

Advokatlar odatda nimani taklif qilishadi?

Advokatlar odatda konsaltingning taqdimot rolini kam baholaydilar. Gap shundaki, muloqot natijasida mijoz advokat bilan ishni yuritish yoki qo'shimcha xizmatlardan voz kechish yoki undan ham yomoni, maslahat uchun umuman to'lamaslik to'g'risida shartnoma tuzishi mumkin.

Shu ma’noda advokatlarning harakatlarini ikki toifaga bo‘lish mumkin. Birinchi turdagi advokatlar mijozga nisbatan o'zini giperaktiv tutadigan hamkasblardir. Ular konsultatsiya jarayonida haqiqatdan ham hech narsani tushuntirmaydilar, agar ishni yuritish to‘g‘risida kelishuv tuzilmagan bo‘lsa, mijozni har qanday noxush oqibatlar bilan qo‘rqitadi, keyin esa kelishuv tuzilganida, ishda ijobiy natijaga erishishga va’da beradi. Ikkinchi toifa advokatlar - bu mijozlarga foydali va tushunarli ma'lumot bermaydigan, ulardan hech narsa talab qilmaydigan, odamlarning o'zlari tashabbus ko'rsatishiga va ishni yuritish uchun advokat yollashiga umid qiladigan hamkasblardir. Ikkalasining ham eng keng tarqalgan xatosi shundaki, ular mijozni shaxs sifatida ko'rmaydilar - o'zlarining qo'rquvlari va tajribalari, o'z fikrlash tarzi va qoida tariqasida, huquqiy ongning etarli emasligi.

Yana nima qilish mumkin

Birinchidan, tashrif buyuruvchi uchun qulay muloqot muhitini yaratish kerak - qulay stullar, chiroyli ofis, rasmlar, akvarium... Bularning barchasi ma'qul va bo'lishi kerak, lekin birinchi navbatda - yuridik yordam so'ragan shaxsga nisbatan g'amxo'rlik. . Siz uchrashganingizda, uni o'tirishga taklif qiling va u siz bilan gaplashishi qulay bo'lgan stulga yoki kresloga ishora qiling va xayrlashayotganda odamni chiqish joyiga kuzatib boring - natija ajoyib bo'ladi. Muloqot maxfiy bo'lishi kerak, chunki ko'p odamlar o'z muammolari haqida begonalar oldida gapirishdan uyaladilar, garchi ba'zilar, aksincha, bunday imkoniyatni qidirmoqdalar. Telefon suhbatlari bilan maslahatni to'xtatish axloqsiz va yoqimsizdir. Buni tushunish uchun ko'plab hamkasblarga qarang, o'zingizni mijozlarning o'rniga qo'ying. Va buni boshqa qilmang!

Ikkinchidan, mijozga gapirishga ruxsat bering. Odamlar konsultatsiya uchun kelganlarida, ular ko'pincha o'z hayotidagi qanday ma'lumotlarning ish uchun ahamiyatli ekanligini tushunmaydilar, shuning uchun ish haqidagi hikoya ba'zan hayot va ish, boshqa odamlar bilan munosabatlar va boshqalar haqida uzoq hikoyaga aylanadi. mijoz har qanday sharoitda darhol "Siz nimani xohlaysiz?" Degan savol bilan. Mijozni boshidan oxirigacha u taklif qilgan shaklda tinglash yaxshiroqdir, chunki bu sizga keyinchalik hamkorlik qilishingiz kerak bo'lgan odam haqida fikr yaratishga imkon beradi. Odamlar tinglashni yaxshi ko'radilar, chunki bu e'tibor belgisidir. Biror kishi u aytmoqchi bo'lgan asosiy narsani aytib berganida, siz undan ochiqchasiga so'rashingiz mumkin: "Iltimos, ayting-chi, men sizga qanday yordam bera olaman?" - va keyin savol-javob shaklida muloqotni davom ettiring.

Uchinchidan, mijoz nimani xohlashini aniqlang. Odamlar o'z muammolarini tasvirlashda, odatda, bilmagan holda bo'rttirib yuborishadi va bu, ayniqsa, yangi va tajribasiz advokatlar uchun qo'rqinchli. Haqiqatan ham murakkab masalalarni bir nechta oddiylarga ("muammoni bo'lish") bo'lish va har birini alohida hal qilish kerak. Agar mijozning savoliga darhol javob berish qiyin bo'lsa, unda siz qayta tashrif buyurish vaqtini belgilashingiz kerak.

Mijoz nimani xohlashini batafsil tushunishning ishonchli usuli bor. Bu sizga aytadigan ma'lumotlarni yozib olish uchun.

Agar maslahat keyinchalik da'vo va shikoyatlarni tayyorlash, shuningdek ishni yuritish bilan bog'liq bo'lsa, mijozga ish bo'yicha barcha ma'lumotlarni yozma ravishda taqdim etishni taklif qilish tavsiya etiladi. Odatda, odamlarga bu shakl yoqadi, chunki ular advokatning diqqatini kerakli tafsilotlarga qarata oladilar va advokat yozma eslatmalar yordamida ishni chuqurroq o'rganishga va mijozning shaxsiyatini o'rganishga qodir. Bundan tashqari, maslahat davomida tasvirlangan huquqiy muammoning diagrammalarini chizish, shuningdek, suhbatning audio yozuvini yaratish juda foydali bo'lib, bu sizga nafaqat sizga taqdim etilgan ma'lumotlarni batafsil ko'paytirishga imkon beradi, balki. keyinchalik mijoz bilan muloqotda o'z xatolaringizni tahlil qiling.

To'rtinchidan, mijoz uchun oddiy harakatlar algoritmini tuzing. Ba'zi advokatlar fuqarolarga qonunlar matnini xotiradan yoki iqtibos keltirish orqali takrorlash bo'yicha maslahat berishni qisqartiradilar yoki mijozlarga qonunni o'zlari o'qishni taklif qiladilar. Bunday maslahatlashuvdan so'ng, odamlar ba'zan ularga nima deyilganini va nima uchun kelganini tushunmaydilar, faqat xushmuomalalik bilan ularga hamma narsa tushunarli, deb ko'rsatishadi.

Huquqiy dalillar, albatta, muhim, ammo mening kuzatishlarimga ko'ra, ikkinchisi har doim tinglovchi tomonidan yaxshiroq eslab qolinadi. Shuning uchun har qanday maslahat oddiy xulosa, tushunarli harakatlar algoritmi bilan yakunlanishi kerak. Men odatda masalani echish algoritmini va axborotni vizual assimilyatsiya qilish uchun qog'ozga (taxtaga) turli xil variantlarni chizaman. Aytgancha, ko'plab mijozlar maslahatlashgandan keyin mendan bunday sxemalarni so'rashdi.

Maslahatlashuv nafaqat og'zaki, balki yozma ham bo'lishi mumkin. Advokatlar kamdan-kam hollarda yozma maslahatlarga murojaat qilishadi. Lekin mening amaliyotimda ular ba'zan muammoni hal qilishda o'z hissalarini qo'shdilar, chunki mansabdor shaxslar va fuqarolar qonun tushuntirishlari bilan tanishib, ba'zan o'z ixtiyori bilan mijozlarning huquqlarini buzishni to'xtatdilar.

Mijozning muammosi qonuniy yechimga ega bo'lmasa yoki bu yechim juda murakkab bo'lsa ham, barcha holatlarda maslahatning ijobiy natijasiga intilish kerak.

ISHLAB CHIQISH

Keksa bir kishi ichkilikboz kuyovi bilan kvartirada birga yashash muammolari, doimiy janjal va haqoratlar haqida gapirdi, qizi bunga munosabat bildirmaydi. Bundan tashqari, u eriga nisbatan ma'muriy choralar ko'rishga mutlaqo qarshi. Bunday hollarda huquqiy tavsiyalar berish befoyda, chunki janjalni chiqarib yuborish yoki uni majburiy davolanishga yuborish mumkin emas. Qolgan narsa mijozni rag'batlantirish va o'z qobiliyatiga ishonchni yaratishdir. Men odatda bunday odamlarga aytaman: "Agar muammolaringiz bo'lsa, istalgan vaqtda menga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, men har doim yordam berishga harakat qilaman". Va mijozlar buni yaxshi ko'radilar. Menga yoqadi, chunki u hal qilib bo'lmaydigan muammosi bilan yolg'iz qolmaydi.

Beshinchidan, xizmatlaringizni yuklamang. Agar fuqaro ishni mustaqil ravishda olib borish to'g'risida kelishuv tuzishga qaror qilsa, yaxshiroqdir, chunki bu holda advokat xizmatlaridan keyingi rad etish xavfi ancha past bo'ladi. Biroq, mijozning qaroriga bilvosita sud jarayonlarining murakkabligi va sud o'zboshimchaliklarining tez-tez sodir bo'ladigan holatlari to'g'risidagi ma'lumotlar ta'sir qilishi mumkin. Bunday ma'lumotlarni taqdim etish oqilona bo'lishi kerak, aks holda odam o'z huquqlarini himoya qilish istagini yo'qotadi.

Kotib kompaniyaning yuzi bo'lib, ko'p narsa uning qo'ng'iroqlarni o'z vaqtida qabul qilish va qo'ng'iroqlarni to'g'ri taqsimlash qobiliyatiga bog'liq. Maqolada qo'ng'iroqlarni tarqatishning samarali algoritmi keltirilgan.

Maqolada siz quyidagilarni bilib olasiz:

Tashkilotning taassurotlari qo'ng'iroqqa javobga bog'liq. Shunung uchun kotib Har qanday murakkablikdagi savollarga qanday qilib professional tarzda javob berishni, kiruvchi qo'ng'iroqlarni to'g'ri yo'naltirishni, keraksiz qo'ng'iroqlarni yo'q qilishni va shu bilan birga qimmatli ma'lumotlarni o'tkazib yubormaslikni bilish juda muhimdir.

Kiruvchi qo'ng'iroqlar bilan qanday ishlash kerak. Tayyor algoritm

Telefonda gaplashish - bu san'at. Telefonda professional tarzda muloqot qilish va kiruvchi telefon qo'ng'iroqlarini to'g'ri taqsimlash uchun o'z fikrlaringizni aniq shakllantirish va odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish qobiliyatini rivojlantiring. Muloqot o'tkazishga tayyor bo'ling, kompaniya va menejerni taqdim eting va ofisda qo'ng'iroqlarni qanday qilib to'g'ri taqsimlashni biling.

Har qanday vaziyatda ham xotirjam bo'ling va suhbatdoshingizning xatti-harakatlaridan noroziligingizni bildirmang - na intonatsiya, na so'zlar.

Kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish va tarqatishda quyidagilarga yo'l qo'yib bo'lmaydi: g'azablanish, past gapirish, tanish bo'lish, ibratli tarzda gapirish.

Telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish va tarqatishning ikki yo'li mavjud - qo'lda va avtomatlashtirilgan . Har bir usulni qo'llash doirasi tashkilotning texnik-iqtisodiy imkoniyatlari va imkoniyatlari bilan belgilanadi.

Biz ofisda qo'ng'iroqlarni qabul qilish va tarqatishning qo'lda variantini ko'rib chiqamiz. Bunday holda, kotib ushbu protseduraning har bir bosqichini boshqaradigan asosiy shaxs bo'lib, uni umuman olganda 1-diagrammada keltirilgan algoritm shaklida taqdim etish mumkin.

Diagramma 1. Kiruvchi qo'ng'iroqqa javob berish algoritmi

Quyida ushbu algoritm yordamida qo'ng'iroqlar va fakslarni qabul qilish va tarqatish misollari keltirilgan:

- Communication Technologies kompaniyasi, xayrli tong.
- Men sizga yordam berishdan xursand bo'laman.

Siz tanlagan tabrik kunning vaqtiga bog'liq. Umumiy qabul qilingan standart variant " Xayrli tong"- 11:00 gacha, 17:00 gacha -" hayrli kun", va 17:00 dan keyin -" Hayrli kech».

Agar siz tashkilot ichidagi qo'ng'iroqqa javob bersangiz, bo'limni nomlang va o'zingizni ismingiz bilan tanishtiring:

- Direktorni qabul qilish xonasi. Tatyana.

Qo'ng'iroqlarni tarqatish algoritmi quyida keltirilgan:

Sxema 2. Qo'ng'iroqlarni taqsimlash algoritmi

Abonentni menejerga qanday ulash mumkin?

Jadval 1. Kiruvchi qo'ng'iroqlarni tarqatishda sizga yordam beradigan iboralar

Qo'ng'iroq qiluvchidan o'zini tanishtirishni qanday so'rash kerak

- O'zingizni tanishtirsangiz?
– Qaysi kompaniyadan ekanligingizni ayting?
- Sizni qanday tanishtirishim mumkin?

Qo'ng'iroq qiluvchidan ismni takrorlashni qanday so'rash kerak

- Ismingizni yoza olasizmi?
- Kechirasiz, sizni eshitish qiyin, takrorlay olasizmi?

Suhbatdoshingizga uning qo'ng'irog'i uzatilishini qanday aytish mumkin

- Bir daqiqa, janob Ivanov, men sizni bog'layman.
- Men sizni bog'layapman.
- Go'shakni qo'ymang, men sizni bog'layman.

Qo'ng'iroqni xodimga qanday o'tkazish kerak

- Iltimos, chiziqda turing, men sizning qo'ng'iroqingizni Sidorov A.N.ga o'tkazaman.
- Iltimos, chiziqda qoling, men sizning qo'ng'iroqingizni Sidorovning yordamchisi / yordamchisi A.N.ga o'tkazaman.
– Afsuski, Sidorov A.N. hozir javob bermayapti. Iltimos, xabar qoldira olasizmi?

Xodim bilan qanday bog'lanish kerak

- Salom, Aleksandr. Sizga "X" kompaniyasidan Ivanov I. I. qo'ng'iroq qilmoqda, sizni u bilan bog'lay olamanmi?
- Salom, Aleksandr. Sizga X kompaniyasidan Ivanov I.I. qo'ng'iroq qildi, u sizni qayta qo'ng'iroq qilishni so'radi. Siz uchun telefon raqamingizni yozish qulaymi?

Chiziq band bo'lganda nima deyish kerak

- Kechirasiz, janob Balandin, hozir liniya band. Siz liniyada kutasizmi yoki xabar qoldirasizmi?
- Kechirasiz, hozir liniya band. Balki siz Sidorov A.N.ga biror narsa aytmoqchi bo'lganmisiz?

Agar abonent ma'lumot olishni, biznes hamkori bo'lishni yoki hamkorlik taklifini yuborishni xohlasa, nima deyish kerak

– Belgilangan shaklda ariza yuborishingiz kerak. Shaklni N.ru veb-saytimizda "Ko'rgazmalar va konferentsiyalar" bo'limida topish mumkin. To'ldirilgan arizani bizning xodimimizga quyidagi manzilga yuboring: [elektron pochta himoyalangan]. Uch ish kuni ichida u siz bilan bog'lanib, keyingi harakatlaringiz haqida maslahat beradi. Qo'shimcha savollaringiz bo'lsa, +7-111-222-33-44 raqami orqali u bilan bevosita bog'lanishingiz mumkin.

– Men sizni to‘g‘ri tushundimmi – biz taklif qilayotgan mahsulotlar haqidagi ma’lumotlarga aniqlik kiritmoqchimisiz?
- Ha hammasi to'g'ri.
– Sizni kerakli mutaxassis bilan bog‘lashim uchun qaysi mahsulotga qiziqayotganingizni ko‘rsating. Bu sizning vaqtingizni tejaydi

Qo'ng'iroq paytida boshqa liniyada qo'ng'iroq qilsangiz nima qilasiz?

Birinchi qo'ng'iroq:

- Bir daqiqa, janob Balandin, yana bir qo'ng'iroqqa javob beraman.
- Mayli, uzoq bo'lmasa kutaman.
- Rahmat.

Ikkinchi qo'ng'iroq:

Diqqat bilan tinglang. Iloji bo'lsa, ulaning yoki muloyimlik bilan kutishni so'rang. Bir daqiqadan ortiq gapirmang.

Birinchi qo'ng'iroq:

- Kutganim uchun uzr, janob Balandin, sizga qanday yordam bera olaman?

Siz gaplashayotgan odamni qanday qilib xushmuomalalik bilan to'xtatish kerak

- Sizni xalaqit berganim uchun uzr. Siz allaqachon kompaniyamiz mutaxassislari bilan ushbu masala bo'yicha muloqot qilganmisiz?

Xo'jayiningizni keraksiz qo'ng'iroqlardan qanday himoya qilish haqida maqolada tasvirlangan .

Qanday qilib telefonda muloyim va muloyim gapirish kerak

Asosiy algoritmlarni bajarish va universal shablon iboralarini ishlatishdan tashqari, biz ish uchun maxsus eslatmaga e'tibor berishni taklif qilamiz. Unda kompaniya tomonidan qabul qilingan qo'ng'iroqlarga qanday javob berish va ularni professional tarzda boshqarish bo'yicha maslahatlar mavjud (2-jadval).

Jadval 2. “Telefon aloqasi bo'yicha mutaxassis” eslatmasi

Bizning sharhimiz

Uchinchi qo'ng'iroqdan kechiktirmasdan telefonni ko'taring.

Bu nafaqat birinchi so'z, balki qo'ng'iroq qiluvchining javobni qancha kutishi ham muhimdir.

Suhbatdoshning ismini imkon qadar tezroq bilib oling.

Odamlar shaxsiy davolanishni yaxshi ko'radilar. Ismni to'g'ri eshitganingizga ishonch hosil qiling va undan foydalaning.

Muhim ish bilan shug'ullanayotgan bo'lsangiz ham, telefonda kimnidir kutmang.

Kutish sababini tushuntiring. Ruxsat so'rang. Ruxsat oling. Qo'ng'iroq qiluvchiga rahmat. Agar kutish uzoq davom etsa, har 40 soniyada qo'ng'iroq qiluvchiga qayting. U bir oz ko'proq kutishga tayyormi yoki yo'qligini so'rang yoki qayta qo'ng'iroq qilish uchun ruxsat so'rang. Qo'ng'iroq qilish vaqti haqida kelishib oling.

Yoqimli, professional xulq-atvorni saqlang.

Suhbatdoshingizni diqqat bilan tinglang va uning gapini buzmang. Hissiy rang berish bo'yicha suhbatdoshingizdan bir pog'ona yuqori bo'lish kerak. Misol uchun, agar suhbatdosh do'stona bo'lsa, siz juda samimiysiz. Agar suhbatdosh neytral bo'lsa, siz do'stona munosabatdasiz. Agar g'azablangan bo'lsangiz, siz betaraf muloyim. Nima bo'lishidan qat'i nazar, hissiy ma'noda neytral xushmuomalalikdan pastga tushishning hojati yo'q.

Suhbatda faol bo'ling. Yaxshi tinglovchi bo'ling.

Suhbatda ishtirok eting, suhbatda tashabbusni qo'llang va suhbatdoshga etakchi savollarni kutmasdan to'liq ma'lumot bering. Sizdan ma'lumotni tortib olish effektiga yo'l qo'ymang.

Barkamol gapiring. Ovozning ovoziga e'tibor bering. Suhbat davomida diksiyangizni kuzatib boring.

Sizga birinchi marta etkazilgan ma'lumotni tushunishga harakat qiling.

Muhim ma'lumotlarni yozishingiz kerak bo'lsa, qog'oz va qalamni qo'lingizda saqlang.

Suhbatdoshingiz bilan ishonchli va do'stona munosabatlar o'rnating. Agar mavjud bo'lsa, xatolaringizni tan oling.

Har qanday vaziyatda ham xotirjam bo'ling va suhbatdoshingizning xatti-harakatlaridan noroziligingizni bildirmang - na intonatsiya, na so'zlar. Suhbatda: g'azablanish, past gapirish, tanish bo'lish, ibratli tarzda gapirish mumkin emas.

Agar va'da bergan bo'lsangiz, qayta qo'ng'iroq qiling! Qayta qo'ng'iroq qilayotganda suhbatdoshdan gaplashish mumkinmi yoki yo'qligini so'rang. Qo'ng'iroq vaqtini boshqaring.

Telefon odobi, agar qo'ng'iroq sizdan kelgan bo'lsa va aloqa uzilgan bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qiladi. Agar siz uzoq muddatni kutayotgan bo'lsangiz telefon suhbatlari, suhbatdoshingiz sizga bag'ishlashga vaqti bor-yo'qligini so'rashni unutmang. Agar yo'q bo'lsa, batafsilroq gaplashish uchun qachon qo'ng'iroq qilish qulayligini bilib oling.

Agar kompaniya ko'plab qo'ng'iroqlarni qabul qilsa, ularni qabul qilish va tarqatish jarayonini avtomatlashtirish maqsadga muvofiqdir. Zamonaviy texnologiyalar bunga imkon beradi.

Qo'ng'iroqlarni taqsimlash haqida ko'proq ma'lumotni maqolada topishingiz mumkin .