Почему люди не слышат друг друга

Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда люди не хотят слышать друг друга или замечать очевидного. Любые аргументы в этом случае бывают бессильны!

Почему же так происходит?

Каждый человек испытывает глубинную потребность в самоуважении. И для этого ему необходима конгруэнтность со своими внутренними убеждениями и ценностями (которые мы далеко не всегда транслируем во внешний мир).

Если такое случается неоднократно - происходит внутренний "конфликт ценностей": человек теряет самоуважение, его начинают мучить противоречия. И чтобы сохранить важную для человека целостность, в действие вступает механизм психологической защиты.

Очень интересно об этом пишет известный психиатр Вадим Ротенберг.

Чтобы уберечь свою личность от внутреннего конфликта человек использует различные способы блокировки информации (в научной литературе описано более 20).

Такой механизм защиты включается, если в споре затрагиваются важные для человека моральные аспекты. Иногда это может быть сообщение, которое влияет на собственную самооценку. Информация может блокироваться при сильном чувстве тревоги, страха. Если у человека сильно убеждение: что болезнь - это слабость или непозволительная роскошь - он будет игнорировать даже явные симптомы заболевания.

Подобных проявлений немало:

Родители не замечают странного поведения ребенка.

Родственники не могут выйти из затянувшегося конфликта.

Жена не догадывается о любовнице мужа (не случайно это уже стало классикой жанра: пострадавшая сторона узнает самой последней об измене).

Друг не принимает никаких аргументов.

Руководитель не признает справедливых замечаний в свой адрес.

Курильщик игнорирует серьезные проблемы со здоровьем.

………..

В этих, и множестве других случаев люди не слышат друг друга или не замечают очевидного.

По тем или иным причинам они неосознанно включают свои защитные фильтры, блокируя часть данных.

Иногда человек может видеть различные сновидения, косвенно отражающие информацию, которую он пытается "затереть".

Такой "сон - метафору" еще нужно расшифровать. И опять же, делая это в сознательном состоянии, человек не замечает того, что видят другие.

Предлагаю вам два интересных примера, которые приводит Вадим Ротенберг.

Его американский коллега - маститый психолог поведал широкой общественности о своем сне:

Вместе со своими друзьями он играл в покер. На руках у него были крупные козырные карты. Но как только он выбрасывал их на стол, они превращались в мелочь. И его соперники могли легко побить его карты.

Американский психолог трактовал этот сон как свою сильную страсть к покеру.

Вадим Ротенберг высказал иное предположение: " Если бы ученый услышал этот сон от другого человека, то с легкостью расшифровал бы "прозрачную" подсказку".

Сон отражал реальную действительность: скорее всего, человек имел глубокие внутренние сомнения в качестве своих внутренних "козырей". Это можно было легко понять, даже не зная ученого лично. Вадим Ротенберг был знаком с ним и неоднократно замечал его болезненную уязвимость и неуверенность, которую тот пытался тщательно скрывать. И хотя эти качества не отменяли его таланта и заслуг, он не мог признаться себе в этом.

И еще похожий пример. Коллега Ротенберга - доктор психологических наук увидела сон.

Гуляя вместе со своими сотрудниками, она неожиданно провалилась в глубокий песчаный карьер. И хотя ей протягивали руки помощи, она не смогла выбраться из такой глубокой ямы. С большой тревогой женщина спросила: "Что может означать этот сон?"

Ученый прекрасно понимал, что её квалификация вполне позволяла бы расшифровать его самой, но опять сработал "механизм защиты". Поэтому Ротенберг не стал говорить прямо о значении сна: ведь это могло обидеть коллегу. Хотя взаимосвязь слов "карьер" и "карьера" сразу же наводили на определенные мысли. Такая "игра слов" в сновидениях встречается довольно часто и ее не стоит игнорировать.

Рационализация тоже является одним из приемов защиты. В этом случае настоящий смысл сообщения заменяется другим, менее травматичным.

Если завистливый человек мучается от успеха более удачливого соперника, то может начать проводить идею: что завидует не он, а, ему. Бывает, человек проецирует собственные негативные качества на своего оппонента. И начинает активно бороться с собственными недостатками, видя их в другом. В этих случаях срабатывает принцип: "Лучшая защита - нападение".

На самом деле "Вычеркивание", "Обобщение" или "Искажение" информации в той или иной степени присуще абсолютно всем людям.

О том,что каждому из нас свойственен индивидуальный стиль ее обработки я уже писала в своей статье " . И если не впадать в крайности, то это абсолютно нормально.

В то же время, не стоит лишний раз обвинять людей в непонимании. Ведь при этом мы не разрешаем проблему, а порою только усугубляем ее. Лучше попытаться понять глубинную причину этой "глухоты" или "слепоты" и использовать другой подход.

" " говорят нам об этом же:

"Каждый человек имеет собственную карту мира".

" Системой управляет тот, кто проявляет наибольшую гибкость".

" Смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает".

ВСЕГО ВАМ ДОБРОГО.

С БЛАГОДАРНОСТЬЮ! АРИНА

Часто, общаясь с другими людьми, мы замечаем, что нас не слушают или делают вид, что слушают. Почему так происходит? Сегодня попробуем найти ответ на этот вопрос – Почему люди не хотят слушать и слышать друг друга? Происходит это по следующим причинам:

1. Отвлекающие факторы. Человека, который слушает, элементарно могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к звонящему телефону, и заканчивая температурой в помещении. В домашних условиях – это может быть телевизор, кипящий чайник, играющий магнитофон и т.д. В автомобиле – магнитофон, навигатор, (как ни странно), воющая сирена скорой помощи и т.д.

2. Разговор с самим собой. Это, наверное, одна из самых распространенных причин недостаточного внимания. Разговор с самим собой, или, как его обычно называют, внутренний диалог, который знаком каждому из нас. Вы слушаете собеседника и вдруг, у вас в мозгу всплывает мысль: “А выключил ли я утюг? Закрыл ли я кран?”. Все! Вот оно, вы уже не слушаете собеседника, вы уже думаете о своем, вы уже не фиксируете информацию, которую он дает.

3. Манера говорить. От манеры говорить, очень многое зависит. Здесь важны и тон, и темп, и ритм и т.д. Если речь говорящего монотонна, наше сознание начинает “засыпать”, если громкая и резкая – появляется агрессивность, отвращение, а иногда и страх к собеседнику. Распространенная ошибка выступающих – длинные монологи, отсутствие контакта со слушателями.

4. Язык тела. Здесь появляется проблема несоответствия жестов и поз оратора произносимым словам. Говорит одно, тело “кричит” о другом, лицо выражает “третье”. Становится понятно то, что либо человек не уверен в себе, либо просто откровенно лжет.

5. Контакт глазами. Это всем нам известная неспособность – смотреть в глаза при разговоре с собеседником.

6. Желание высказаться. Как часто мы сами перестаем слушать, когда сами хотим во чтобы это ни стало высказаться! Возникает тема, которая “цепляет” вас за живое и вот оно – появляется “зуд” языка. Хочется сказать так, аж, не могу! Как только появляется это желание, естественно и речи не может быть о том, чтобы кого-то еще там слушать.

7. Привычки и стереотипы. У многих людей просто элементарно, вырабатывается привычка не слушать и “отключаться” во время беседы. Скорее всего, это имеет свои “корни” в семьях, где никто ни на кого не обращает внимания, или вам уже наперед известно, о чем будет говорить собеседник.

8. Защита. Проявляется особенно часто в рабочей обстановке. Когда руководитель высказывает свои замечания, и человек защищаясь, посредством психологических защит, просто не слушает его и “отключается”. В семейных конфликтах – это тоже частое явление, а также в проблемах отцов и детей и т.д.

Перед нами предстали, наиболее частые причины возможного “неслушания”. Знать об этом, конечно очень полезно, но вы зададите вполне логичные и справедливые вопросы: ” И что же, со всем этим делать? Как вести себя иначе?” А вот ответы, будут в следующей статье.

Важным элементом стадии выявления потребностей клиента является слушание. Однако во время слушания следует избегать трех основных ловушек : предвзятости, избирательности и отвлеченности.

Предвзятое слушание: процесс, при котором у слушающего заранее определено отношение к тому, что еще только будет сказано.

Избирательное слушание: процесс, при котором слушающий слышит только то, что хочет услышать, фильтруя информацию говорящего.

Отвлеченное слушание: процесс, при котором слушающий не включен в него, отвлечен своими мыслями или чем-то другим.

Неумение слушать, является основной причиной неэффективного обслуживания туристов в офисе, поскольку приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам.

Почему же клиент и менеджер туристской фирмы на том или ином этапе обслуживания могут не слышать друг друга? В чем состоят главные причины?

Первая причина - чрезмерная занятость собственной речью . По замечанию одного психолога, разговор - это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником. Собеседником упорным и безнадежным, который по существу не слушает совсем.

Вторая причина - ошибочное представление о том, что слушать - значит просто не говорить. Это далеко не так. От высказываний воздерживаются по многим причинам. Клиент, возможно, вежливо ждет своей очереди или обдумывает предстоящее высказывание. Слушание - активный процесс, требующий внимания к тому, о чем идет речь. Поэтому оно требует постоянных усилий и сосредоточенности на предмете беседы. Даже очень разговорчивый человек может быть хорошим слушателем, особенно если он действительно заинтересован тем, о чем говорят, умеет слушать внимательно и знает, как правильно обработать информацию.

И клиент, и менеджер туристской фирмы могут быть поглощены сами собой, своими переживаниями, заботами или проблемами . Люди часто не слушают как раз в критические моменты жизни, когда им особенно надо было бы прислушаться.

Причина может заключаться в особенностях личностных качеств как менеджера, так и клиента - свойств их темперамента и характера (лень, отсутствие выдержки, дисциплинированности и т. д.). Мы не слушаем потому, что не умеем слушать. Это нисколько не удивительно, если вспомнить, что люди приобретают любые навыки, в том числе и навыки слушания, следуя примеру или подражая другим в период формирования личности. Те, кто воспитываются в семье с низкой культурой общения, склонны повторять дурные привычки, как, например, стремление переговорить собеседника, истолковать его молчание как слушание, высказать скоропалительные выводы.

Следующая причина - ожидание услышать негативную или знакомую информацию . У клиента может возникнуть боязнь услышать то, о чем он меньше всего хотел бы узнать. Большинство людей резко реагирует на персональную критику, хотя это как раз именно то, из чего можно извлечь пользу, слушая внимательно. Принимая критику близко к сердцу, можно подчас обесценить свое «Я», но и вовсе не обращать внимания на нее будет стоить дороже. С другой стороны, едва ли станет внимательно слушать тот, кто считает себя специалистом обсуждаемой темы и имеет готовые ответы на все вопросы.

Причиной невнимания может стать и различие между скоростью речи и умственной деятельностью , особенно в случаях, когда говорят медленно, монотонно или неинтересно. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы способны воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза быстрее обычной.

Важная причина того, что клиент или менеджер могут не слышать друг друга, состоит в присущей людям склонности к суждениям, оценкам, одобрению и неодобрению заявлений собеседника. Мы намерены судить всех и вся, что видим или слышим потому, что это касается нас самих. Наша первая реакция - это суждение о явлениях со своих личных позиций. Однако очень часто реакция, основанная на личных убеждениях, является серьезной помехой эффективного слушания.

Виды слушания

Простым способом сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод нерефлексивного слушания . Нерефлексивное слушание представляет собой по существу простейший прием и состоит в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Подчас этот метод - единственная возможность, поскольку клиент туристской фирмы может быть эмоциональным, возбужденным или испытывать трудности в формулировании своих мыслей. Иногда можно прибегнуть к минимизации ответов. Нейтральные и малозначащие ответы («Да!», «Это как?», «Понимаю Вас...») позволяют содержательно продолжить беседу. Однако существуют ситуации, в которых использование нерефлексивного слушания бывает недостаточно. Во-первых, это может быть расценено как нежелание говорить. Во-вторых, есть риск восприятия молчаливого слушания как согласия со сказанным.. Кроме того, возможно говорящему требуется получить более активную поддержку или одобрение. Нерефлексивным слушанием, как правило, злоупотребляют чрезмерно разговорчивые люди.

Рефлексивное слушание помогает преодолеть ограничения и трудности, возникающие в процессе общения. К таким трудностям можно отнести: многозначность большинства слов, необходимость обратной связи для уяснения смысла сказанного, а также трудности открытого самовыражения, так как людей сковывают сложившиеся установки, переживаемые эмоции, приобретённый опыт. К видам рефлексивного слушания причисляют: выяснение (обращение к говорящему за уточнениями), перефразирование (формулировка мысли в другой форме) и отражение чувств.

Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного установкой, а не приемами. Оба вида слушаний означают одно и то же: внимание и отображение чувств. Разница заключается в цели и намерениях. Цель рефлексивного слушания - осознать как можно более точно сообщение говорящего, то есть значение его идей или переживаемых чувств. Цель эмпатического слушания - уловить эмоциональную окраску этих идей и их значение для человека, проникнуть в систему и понять, что истинно означает высказанное сообщение и какие чувства при этом испытывает собеседник. Эмпатическое слушание особенно ценно при устранении разногласий и урегулировании конфликтов.

Как самостоятельно понять – храпишь ты или нет? Чем вреден ночной храп? Вы хотите помочь избавиться от храпа близкому человеку, но не знаете как? Такие вопросы часто возникают у храпящих людей или их близких.

Важно своевременно диагностировать причину храпа

Что может послужить причиной возникновения

Храп – это патологическая ситуация, возникающая во сне, при которой в результате дыхания появляется резкий звук, сопровождающийся вибрацией. Храпение не является болезнью, это последствие какой-то патологии в организме человека, которое приводит к развитию апноэ. Храп – это распространенная патология, которой подвержен каждый человек. Исследованиями доказано, что храпит около 20% людей возрастом 35-40 лет, при этом мужчины чаще .

Причин, по которым возникает развитие звуковых и вибрирующих звуков во сне, может быть множество. Но основные причины храпа следующие:

• Анатомические особенности организма: неровная перегородка носа, узкие пути дыхания, длинный язычок неба, крупные миндалины и т.д.
• Избыточный вес тела.
• Прием седативных препаратов перед сном.

У женщин храп может быть связан с гормональными изменениями в период климакса

• Пожилой возраст людей (ослабляются мышцы неба и языка).
• Дисбаланс гормонов.
• Человек злоупотребляет курением.
• Скопление слизи в носоглотке.
• Респираторные вирусные заболевания.

С причинами храпа разбирается врач-отоларинголог или сомнолог.

Злоупотребление курением увеличивает риск появления храпа

Опасность и вред храпения

Вы часто думаете, что храп безвреден? Не хотите принимать меры по определению причины и их лечению? Это опасно. Опасность заключается в том, что храпение постепенно может перерасти в апноэ или гипоксию. Апноэ – это состояние во сне, когда дыхание прерывается от нескольких секунд до нескольких минут и возобновляется снова. Такой период сопровождается повышением артериального давления, нарушением работы сердца и сосудов. Патология со временем приводит к следующим опасностям:

• снижается функционирование головного мозга;
• развивается удушье;
• возникает постоянное чувство усталости;
• развивается односторонняя тугоухость;
• растет риск внезапной смерти.

Ночной храп вызывает появление постоянного чувства усталости

При апноэ и храпе в целом возникает недостаток кислорода в организме. В результате поражается головной мозг, сосуды и сердечная деятельность человека. В этом и заключается вред состояния.

Почему человек не слышит собственный храп

Самостоятельно узнать, храпишь ты или нет, нельзя, особенно если живешь один. Разве что воспользоваться диктофоном и записать свой храп, но занятие это весьма сомнительное.

Почему не слышно свой храп? Это состояние с медицинской точки зрения объясняется следующим образом: ушная барабанная перепонка воспринимает звуки вибрации в воздухе. При слышимости отправляется сигнал к мозгу. Во сне головной мозг отдыхает, он отключен и не воспринимает звук как тревогу, следовательно, не обрабатывает подобный сигнал.

Головной мозг не улавливает звуки собственного храпа

В исключительных редких случаях вы можете проснуться от своего храпа, но головной мозг успеет обработать только последний звук и вибрацию, который вырывается из гортани. Дальше человек заснет, но храпеть некоторое время не будет. К сожалению, теория является неподтвержденной, и на вопрос «Почему спящий не слышит свое храпение?» точного ответа пока нет.

Диагностика патологии

Когда храп перерастает в громкий и постоянный звук, необходима помощь специалиста. Кажется, что такой недуг не нуждается в диагностике, но мнение ошибочно.

Вопросами сна, патологией храпа занимается врач-сомнолог, а также отоларинголог.

Для диагностики причин храпа потребуется консультация лора и сомнолога

Для определения причины храпения и степени расстройства дыхательной системы доктор использует комплексную методику, включающая в себя:

1. Первичную консультацию врача, сбор анамнеза. На первой стадии доктор осматривает пациента, фиксирует жалобы, задает вопросы:

• Как давно замечен недуг?
• Какие лекарства принимались до или вовремя начала патологии?
• Были ли ранее расстройства сна?
• Какие были перенесенные заболевания?

Врач может попросить вести дневник сна для тестирования в течение двух недель.

Врач проведет обследование челюсти и носоглотки

1. Осмотр пациента. Специалист визуально осматривает нос, челюсть, гортань, череп пациента. Выявляет, нет ли анатомических причин для расстройства сна.
2. Функциональные пробы для изучения носового дыхания и изучения нижней челюсти на предмет анатомических патологий.
3. Сдачу анализов. Для выявления или опровержения воспалительного процесса в носу и гортани сдается общий анализ крови, биохимический анализ, анализ на бактериальный посев, цитологическое обследование.

Диагностика включает проведение биохимического анализа крови

Обследования храпящего

Если человек знает, что есть изменения в анатомическом строении или при осмотре обнаружены довольно серьезные нарушения в функционировании организма, тогда доктор предлагает пройти ряд исследований:

1. Компьютерную томографию черепа.
2. Рентгенографию отдела черепной коробки. По результатам выявляется деформация костей челюсти или носа.
3. Электроэнцефалографию (ЭЭГ). По результатам выявляется активность функций головного мозга.
4. Полисомнографическое обследование. Полисомнографию часто используют для регистрации дефектов сна. Она позволяет установить, страдает ли человек апноэ. Обследование проводят при помощи компьютера.

Для исследования деятельности головного мозга проводится ЭЭГ

Проведение полисомнографии

После подключения к аппарату человек засыпает, а компьютер исследует и регистрирует мозговые волны, работу сердечно-сосудистой системы, а также записывает движение ног и рук во время сна. Исследуется следующая группа параметров:

• Выдыхаемый ртом и носом поток воздуха.
• Количество кислорода в крови (насыщение кислородом при вдохе).
• Положение грудной клетки и брюшного отдела живота при дыхании.

В процессе сна проводится:

• Электромиограмма.

Полисомнография позволяет получить точную клиническую картину заболевания

• Электрокардиограмма.
• Электроокулограмма.

А также ведется звукозапись во время сна для исследования громкости храпа, видеозапись для фотофиксации положения туловища, рук и ног спящего.

Проводить обследование и ответить на вопрос «Почему пациент храпит?» помогают следующие аппаратные датчики:

1. Датчик дыхания. Помогает с точностью более 95% выявить храп, его интенсивность. При патологическом апноэ диагностирует остановки дыхания, их количественное проявление и частоту. Если выявлен синдром апноэ, то оценивается потенциальный риск сердечно-сосудистых патологий.

Специальный датчик фиксирует остановки дыхания во сне

1. Датчик пульсоксиметрии. Дает оценку недостаточности дыхания во сне, измеряет уровень насыщенности крови кислородом. При интенсивном снижении кислорода во сне ставиться диагноз «гипоксия».
2. Датчик электрокардиограммы. Отвечает за измерение пульса, оценку работы сердцебиения. Устанавливает связь между нарушением дыхания и нарушением работы сердца. При апноэ выявляется аритмия.
3. Датчик движения грудной клетки и датчик на брюшной стенке. Помогают установить апноэ, его вид.
4. Позиционный датчик. Отвечает за храп, проявляющийся в определенных позах сна.

Позиционный датчик реагирует на смену положения тела

Таким образом, в домашних условиях самостоятельно узнать, храпишь ты или нет, без помощи близких очень сложно. Если домочадцы заверяют, что храп присутствует, человек должен пройти диагностику и узнать, почему он храпит.

Как осуществляется диагностика храпа, вы узнаете из видео:

Почему люди не слышат друг друга? Исключим ситуацию, когда человек чем-то занят. Не нужно быть психологом, чтобы догадаться – не стоит начинать серьезную беседу с мужем во время футбольного матча. Если ваш собеседник смотрит телевизор, работает или играет за компьютером, разговаривает по телефону, выглядит уставшим или раздраженным после работы – разговор лучше перенести. Выбирать подходящее время для серьёзной беседы – целое искусство, для которого нетерпение главный враг.

неудачное время для разговора

Вы выбрали удобный для обоих сторон момент, но разговор все равно не клеится? Кажется, вы наталкиваетесь на непреодолимую стену. Вновь и вновь повторяете свои доводы, и создается впечатление, что вы ходите по кругу. Почему так происходит? Люди не слышат другого, когда считают себя правыми по умолчанию. Кто-то постоянно пребывает в таком состоянии, кто-то иногда в него попадает. Даже самые гибкие люди временами подвергаются симптому «глухоты». Откуда же берется непоколебимая уверенность в своей правоте?

Старые убеждения

Человек на 100% уверен, что что-то является правильным, потому что ему с детства говорили именно так.

Самый невинный пример – манная каша. Кто-то с детства ее ненавидит, кто-то, наоборот, любит. Кто-то предпочитает совсем жидкую, кто-то погуще, кто-то совсем густую. Кто-то не переносит комочки в каше, а кто-то считает их прикольными — смотря как готовила мама.

Представьте на месте манной каши любое другое явление их нашей жизни. Например, работу или отношения. Кто-то с детства уверен, что работать надо пятидневку офисе и никак иначе. Никаких комочков в каше. У кого-то более свободные взгляды – можно попробовать и удаленную работу. Не так уж важно, будет ли каша густой или жидкой.

Попробуйте убедить в чем-нибудь человека, который привык есть только жидкую кашу и считает, что густая – просто неправильно сваренная. Для него вы совершаете нечто неправильное и ошибочное, независимо от доводов, которые вы приводите. У него с детства сформировались жесткие убеждения, и он вовсе не собирается их менять даже ради самых близких людей.

Почему муж вас не слышит?

Влиянию убеждений более подвержены мужчины. Не потому, что у них больше убеждений, а потому, что они менее склонны их пересматривать и идти на уступки. Женщины по своей природе способны проявить большую гибкость. Именно здесь кроются корни проблемы, когда женщина считает, что муж её не слышит.

У мужчины уже есть убеждения, как правильно. У него есть запечатленный с детства «правильный образ женщины». Конечно, это мама. С ней бесполезно бороться, для мужчины это святое. Если он пытается убедить вас, что это не так – не верьте. Если у них с матерью неважные отношения, это не значит, что она не запечатлена в его сердце. Ведь происходит это в глубоком детстве, когда любая мама для ребенка – самая хорошая.

Если у мужчины хорошие отношения с отцом, у него, как правило, есть и второй образ – «правильного мужчины». А также другие образцы: правильной работы, образа жизни и т.д.

Здесь вы можете спросить: но есть эти убеждения есть у всех, почему кто-то слышит других, а кто-то нет? Гибкость мышления тоже закладывается в детском возрасте. Были у ребенка строгие родители, которые сами придерживались одного «правильного варианта»? Или родители позволяли ребенку проявлять свое мнение, самому делать выборы, дружить с разными ребятами, а не только «правильными»? В первом случае мужчине во взрослой жизни будет сложно воспринять отличающееся мнение. Он будет искать женщину, которая разделяет его убеждения. Во втором, человек сможет услышать свою вторую половинку и поддержать её начинания. Это два крайних варианта, большинство людей находятся где-то посередине. Кто-то имеет более жесткую, а кто-то более гибкую систему убеждений.