Порядок реализации турпродукта. Формирование, продвижение и реализация туристического продукта

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

хорошую работу на сайт">

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.

курсовая работа , добавлен 16.01.2014


Понятие и сущность туристского маркетинга. Туристский спрос, его особенности и прогнозирование. Стратегические решения и процесс планирования продвижения туристического продукта. Реклама и стимулирование сбыта в сфере продвижения туристского продукта.

курсовая работа , добавлен 17.12.2011


Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.

курсовая работа , добавлен 14.01.2014


Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.

курсовая работа , добавлен 14.04.2014


Планирование и разработка туристского продукта, установление цены, формирование рынков сбыта. Методы стимулирования спроса на данный продукт. Состояние сферы туризма в России. Пути совершенствования национальной системы продвижения турпродукта за рубежом.

курсовая работа , добавлен 09.05.2011


Маркетинговые исследования туристского рынка Краснодарского края. Жизненный цикл туристского продукта. Конкурентная среда турпредприятия. Рассмотрение деятельности конкурентов, накопление необходимой информации. Бенчмаркетинговое исследование, его этапы.

курсовая работа , добавлен 21.05.2015


Изучение особенностей туристского территориального продукта и способов его формирования. Характеристика "туристской территории" с точки зрения "особого продукта", способного удовлетворять туристские потребности. PEST- и SWOT-анализ Липецкой области.

курсовая работа , добавлен 01.11.2013

Сформировав туристский продукт, выполнив мероприятия по его продвижению, туроператор приступает к процессу его реализации.

Существуют две основные формы реализации туристского продукта: через собственные бюро продаж и путем использования контрагентской сети.

Собственные бюро продаж - это принадлежащие туроператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями (туристами).

Реализация через контрагентскую сеть - это работа с посредниками (турагентами), т. е. работа с потребителем ведется фирмой-посредником. Использование контрагентских сетей - наиболее распространенная форма реализации туристского продукта.

Процесс реализации туристского продукта включает в себя основные этапы:

• прием клиента и установление контакта с ним;
• выяснение мотивации выбора туристского продукта;
• предложение туров;
• информационное обеспечение покупателя;
• документальное оформление правоотношений (заключение договора);
• расчет с клиентом.

Важнейшим элементом обслуживания клиента является документальное оформление правоотношений. При этом документы можно разделить на три группы:

• 1. Документы для заказа (заявка, лист бронирования, подтверждение бронирования).
• 2. Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, страховой полис, билеты на транспорт, информационный листок).
• 3. Документы, подтверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей ит. п.).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

• полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Контрольные вопросы

• 1. Перечислите и охарактеризуйте основные функции туроператоров.
• 2. Дайте определение понятиям: инициативный туроператор и рецептивный туроператор.
• 3. Раскройте понятия: аутгоинговый туроператор, инкаминговый туроператор и инсайдинговый туроператор.
• 4. Почему инкаминг и инсайдинг являются приоритетными направлениями развития туризма?
• 5. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы формирования туристского продукта.
• 6. Назовите основные, дополнительные и сопутствующие услуги в туризме
• 7. Перечислите документы, входящие в набор технологической документации для каждого тура.

Туристский рынок - это система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей туристского продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде туристского продукта, которые имеют возможность продавать и покупать их. Туристский рынок представлен в виде системы взаимодействия четырех основных элементов: туристский спрос, туристское предложение, цена, конкуренция.

Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке.

Разработка туристского продукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Разработка туристского продукта и формирование туров осуществляется туроператором. (Приложение 2)

Под туроператором следует понимать лицо, от своего имени осуществляющего предпринимательскую деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а также по оказанию иных услуг, не связанных с перевозкой и размещением. (Приложение 3)

Туристский продукт - это любая услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт - это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: а) перевозка; б) размещение; в) туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки. Отдельная оплата услуг, входящих в туристский продукт, а также формирование туристского продукта по конкретному заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются. (Приложение 4).

Этапы реализации туристского продукта

Существует несколько определений туристского продукта. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В. Н. Квартальный дает несколько определений турпродукта. Первое определение - потребительский комплекс, включающий в себя: тур, туристско - экскурсионные услуги и товары. Другое определение - совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Под турпродуктом подразумевают «результат деятельности туристских предприятий в виде в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке». Кроме того, есть определение турпродукта, определяющее туризм как 4П - Перевозка, Приют, Питание и Показ (по аналогии с маркетингом, где есть 4Р - product, placement, price, promotion).

Очень часто турпродукт путают с туристкой услугой. Основное различие между ними заключается в том, что турпродукт является не услугой, а товаром. И если туруслуга может быть приобретена и использована только в месте ее производства, то турпродукт можно приобрести в любом месте (чаще всего по месту жительства), но потреблять его можно только в месте производства.

Также, турпродукт часто ассоциирует с туристским пакетом (пэкидж - туром). Стоит заметить, что турпакет содержит только четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения и трансфер.

Турпродукты можно разделить на индивидуальные, когда для конкретного клиента создается специальная программа, учитывающая его интересы и массовые, когда один и тот же определенный набор услуг продают разным людям. Чаще всего массовым турпродуктом является турпакет, который заказчик может расширить, необходимыми для него товарами и услугами, в том числе, непосредственно, на месте их реализации. Кроме того, турпродукты можно классифицировать по стоимости, сезонности, виду туризма, к которому они принадлежат (санаторно - курортный, рекреационный, экологический, спортивный еtс.), по транспорту (автобусный; автомобильный, еtс.), по массовости, по временной продолжительности и т. д.

Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:

Обоснованность - предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

Надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

Эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

Целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;

Ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

Простота в эксплуатации;

Гибкость - способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

Полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.

В процессе разработки тура надо взаимодействовать с такими объектами внешней среды как потребители, конкуренты, партнеры и поставщики. К внешней среде также относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей.

Жизненный цикл турпродукта состоит из 4 частей. В начале идет разработка турпродукта - маркетинговый анализ рынка, выявление потребностей потенциальных клиентов, поиск партнеров и составление туристского пакета выбор дестинации, мест проживания туристов, способов транспортировка, организация питания и другие дополнительные услуги. Затем турпродукт надо продвигать на рынок - заключать договоры с турагентами и проводить рекламные компании. После этого идет период продаж и турпродукт начинает приносить прибыль организаторам. И последняя стадия, которая является завершающей. Туристский продукт перестает пользоваться спросом на рынке и не приносит прибыль. Как следствие, приходится отказываться от его реализации и он перестает существовать.

Проектирование тура предполагает следующие этапы:

Установление нормируемых характеристик тура;

Установление технологии процесса обслуживания туристов;

Разработка технологической документации;

Определение методов контроля качества;

Анализ результата.

Процесс формирование тура состоит из 4 этапов. На первом этапе разрабатывается замысел тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг. После того как сформирована идея будущего тура, проводится анализ и изучаются возможности его реализации на практике. Для реализации наиболее привлекательных идей происходит поиск и отбор поставщиков и партнеров. После выбора партнеров и поставщиков надо приступать к формированию основного и дополнительного комплекса услуг. Процесс формирования комплекса услуг осуществляется на основании конфиденциальных тарифов, предоставленных партнерами в рамках действующих соглашений, поэтому на данном этапе осуществляется определение и корректировка цены будущего тура. Чаще всего цена является среднеарифметической по отношению к ценам на аналогичные турпродукты. Затем следует экспериментальная проверка тура, которая является заключительным этапом его формирования.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Рассмотрим особенности реализации туристского продукта туроператорами и турагентами.

В настоящее время туристская деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ).

Согласно статье 1 названного Закона под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация сформированного туристского продукта может осуществляться следующими способами:

Туроператор может реализовать туристский продукт самостоятельно;

Туроператор может реализовывать турпродукт через турагентов. (Приложение 5)

При реализации туристского продукта туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле).

Есть туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими туроператорами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов.

Реализация тура имеет двойственный характер. С одной стороны, она включает в себя этап массовых продаж, с другой - предоставление обслуживания туристов. На практике выделяют два вида каналов сбыта: внутренние и внешние. Внутренние каналы сбыта - это, как правило, система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны. Внешний канал сбыта - это определенное число зарубежных туристских фирм - посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя, согласно договору, обязательство продавать в своей стране туристские поездки конкретную зарубежную страну.

Процесс продажи тура включает в себя (Приложение 6):

Прием клиента и установление контакта с ним;

Выяснение мотивации выбора турпродукта;

Предложение туров;

Оформление правоотношений и расчет с клиентом;

Информационное обеспечение покупателя.

В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о правилах въезда в страну временного пребывания, таможенных правилах, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, состояния окружающей среды, факторах риска для здоровья и др.

1) Реализация туристского продукта. Формы продажи.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц. В ближайшем будущем можно прогнозировать следующие направления развития индустрии международного туризма:

Создание новых и развитие уже существующих туристических услуг и

рынков, учитывающих состояние туристских (природных, культурных и

исторических) ресурсов в странах пребывания туристов;

Широкое вовлечение местной общественности и муниципальных властей в

планирование и развитие туристской деятельности, обеспечение ее безопасности;

Развитие связей между организаторами туризма и муниципальными

структурами с целью достижения понимания потребностей каждого из них и поиска

путей их удовлетворения;

Рост благосостояния местного населения, устранение налоговых,

таможенных и других трудностей, которые могут препятствовать развитию

туризма; при этом особое внимание должно быть уделено поддержанию цен на

услуги в области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туриста

и выгодными для туристической индустрии;

При инвестировании капитала следует принимать во внимание вопросы

защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);

Осуществление более четкого маркетинга и выделение большего

количества ресурсов для продвижения услуг, поиск определенных групп туристов

и организация для них адресной информации по предлагаемым услугам;

Повышение профессионального уровня сотрудников индустрии туризма;

Развитие системы владения клубным отдыхом (таймшером).

Теперь рассмотрим основания понятия, существующие в законодательстве:

1. туристический продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу;

2. продвижение туристического продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и другое);

3. туроператорская деятельность - деятельность по формированию,

продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании

лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее -

туроператор);

4. турагентская деятельность - деятельность по продвижению и

реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии

юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Туристический продукт формируется исходя из конъюнктуры туристического рынка или по конкретному заказу туриста.

Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании

договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу

туристов, на формирование туристического продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.

При продвижении туристического продукта туроператор и турагент несут

ответственность за достоверность информации о туристическом продукте в

порядке, установленном законодательством.

Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать

законодательству.

К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление

туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации

туристического продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его

продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине

недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок

урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Кроме того, туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно внимательно относиться к вопросам, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и приобретают туристские услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к туристскому продукту.

Необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Каковы нужды и ожидания потребителей?

2. В состоянии ли фирма удовлетворить их?

3. Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?

4. Достигнет ли она при этом поставленных целей?

Рассматривая формы продажи можно выделить следующие классификации;

1. в зависимости от формы оплаты:

С расчетного счета;

Наличными.

2. в зависимости от уплачиваемой суммы;

Льготный;

Розыгрыш.

3. в зависимости от возраста:

Детский;

Взрослый.

4. в зависимости от исполнителя:

Прямая, когда исполнитель и есть агентство;

Посредник, когда агентство выполняет лишь посреднические функции.

2) 1. Сделать анализ туристского предложения в летнем сезоне текущего года, в зимнем сезоне наступившего года по материалам периодической печати («Туризм и Отдых», «Отдых и путешествия», «Путешественник») и туристской выставки «Турбизнес – 2002», которая проводится в ноябре.

2. Провести сравнительную характеристику туристских предложений в летнем и зимнем сезонах согласно страновых направлений, целей путешествия, возрастных категорий, туристского и транспортного обеспечения туров. Определить в чем сходство этих предложений и их принципиальное различие.

Сделать выводы.

2.1. На основании данных периодической печати можно распределить

предложенные направления туризма в зависимости от значимости:

2.1.1 .

Летний период:

Болгария;

Беларусь;

Зимний период:

Швейцария;

Финляндия;

Следует отметить, что данные субъективные, поскольку мы не обладаем точной

статистической информацией.

На основании вышеизложенного материала можно сделать следующие выводы: во-первых, в зимнем сезоне по сравнению с летним уменьшился удельный вес как предложения, так и спроса на страны близлежащие к экватору, при одновременном увеличении предложения и спроса по европейским странам; во-вторых, уменьшился объем предложения и спроса как по количеству поездок, так и по количеству стран, в силу так называемого несезонного периода.

Выставка «Турбизнес».

Основная позиция, на которую делает акцент выставка «Турбизнес» – это туризм и бизнес. Биржа наглядно демонстрирует важность развития туризма как государственного дела. На ней заключаются долгосрочные договора, формируется рынок туристских услуг на предстоящий год.

Выставка помогает расширить туристские связи туроператоров нашей республики с зарубежными странами, способствует более эффективному использованию туристского потенциала нашей страны, созданию благоприятных условий для развития туризма.

Туризм призван удовлетворять человеческую страсть к познанию, и

способствовать взаимопониманию между народами. Этим важнейшим задачам и подчинена работа выставки «Турбизнес».

Успешному проведению биржи способствует давнее сотрудничество НВЦ «Белэкспо» с Министерством спорта и туризма Республики Беларусь.

За восемь лет у биржи сложился состав постоянных участников. В этом весьма

внушительном списке такие известные и высокопрофессиональные фирмы как:

белорусские «Дортур», «Топ-Тур», «Белинтурист», «Белорусский спутник»,

«Сакуб», «Вип-Турс», «Трейдтур», «Свэлна», российские «Натали Турс»,

«Турфирма «Нева», Министерство экономики Болгарии, Министерство туризма

Туниса, Кипрская организация по туризму. Но как любое живое дело, выставка не может развиваться без прилива новых сил. В этом году произошло очень заметное обновление – 32 иностранных и 8 отечественных туристических организаций впервые стали участниками выставки «Турбизнес». Эти цифры подчеркивают высокий авторитет и КПД выставки. Причем, надо отметить, что важность и престижность выставки неизменно растет в глазах иностранных участников рынка туристических услуг.

Нельзя не отметить, что в выставке принимает участие, недавно созданное, но

очень солидное объединение – «Белорусский союз туристических организаций». В него входят такие киты туристического дела, как «Сани Трэвел», «Смок», «Алатан Тур», «Сакуб», «Внешинтурист».

В «Турбизнес-2002» принимают участие 110 компаний из 16 государств мира:

России, Литвы, Украины, Австрии, Мальты, Турции, Болгарии, Греции, Кипра,

Туниса, Испании, Чешской Республики, Швеции, Польши, Республики Словакии, Республики Беларусь. В целом, в нынешней экспозиции зарубежные участники составляют более половины от общего числа участников. Среди зарубежных экспонентов на выставке работают Ministry of Economy of Bulgaria, Alma Tour.BG, Intertour Bulgarian Tour operator (Болгария), Cuprus Tourism

organization (Кипр), Austria international travel service (Австрия), Lietuvos

turizmo Fondas (Литва), Skipark Ruzomberor a.s., Бардеевске купеле

(Республика Словакия), Triton Services ltd (Мальта), Натали Турс, Турфирма

Нева, Ланта – тур вояж, Пилигрим – гуманитарно-культурный центр, Мострэвел (Россия) и др. Участие такого большого количества иностранных фирм говорит об огромном интересе к нашему региону. Следовательно, можно ожидать расширения спектра предложений на рынке туристских услуг в самое ближайшее время.

Например, 16 участвующих в этом году литовских фирм предлагают отдых в

местных санаториях, услуги отелей и туристских агентств.

Традиционно, выставка уделяет большое внимание въездному туризму. Впервые в выставке участвует, созданное при Министерстве спорта и туризма в сентябре

2001 года, Национальное агентство по туризму Республики Беларусь. По словам

его Генерального директора Шульги Ч.К., проблема Беларуси заключается не

только в слабом сервисе и неразвитой инфраструктуре, но и в отсутствии

информации о уже существующих туристических возможностях. Многие западные туристы жаждут отнюдь не благ цивилизации, а нетронутой природы,

экологического отдыха, экзотики. Беларусь может все это предложить. Сегодня

туристические экскурсионные объекты в Беларуси имеют очень слабую сервисную структуру. Поэтому агентство видит создание развитой системы проката вокруг зон отдыха, как одну из своих задач.

Проблемами въездного туризма заняты и Управление охраняемых природных

территорий и природопользования Управления делами Президента Республики

Беларусь, туристическое агентство «Вояж Люкс», отдел реализации путевок НВЦ

«Белэкспо». Они предлагают лечение в белорусских санаториях, отдых в

Национальных парках и заповедниках Республики Беларусь, организацию

охотничьих туров. Думается, не останется незамеченным и участие в выставке

Международной средневековой лиги, которая славится своим бережным отношением к историческому и культурному наследию нашей страны. В июле 2003 года Лига собирается провести крупнейший в Восточной Европе средневековый фестиваль «Старадаунi Нясвiж». НВЦ «Белэкспо» рассчитывает, что представленная на выставке экспозиция расширит представления посетителей не только о знаменитых зарубежных курортах, но и красивейших уголках Беларуси, где также можно отдохнуть в любое время года.

Отличительной чертой «Турбизнеса» является то, что эта выставка для

профессионалов. На ней происходит обмен возможностями, расширение сферы

предложений, формируется рынок туристских услуг. Поэтому в названии и

присутствует такое понятие как биржа. Но это вовсе не означает, что

«Турбизнес» не учитывает интересы потребителя. Посещение выставки дает четкое представление о туристических предложениях на ближайшее время и предстоящий год, и что немаловажно, об уровне цен на туристские услуги. Так что, в одном месте и в одно время можно решить все свои проблемы относительно отдыха, о котором подумать никогда не рано.

Что касается предложений на туристском рынке в целом на зимний период, то в

них учтены интересы и тех, кому хочется погреться на солнышке (Египет, Кипр,

Турция, остров Бали, Каталония, Мальта) и тех, кто предпочитает легкий

экстрим на горнолыжных курортах (Чешская Республика, Австрия, Республика

Словакия). Для тех, кто любит лыжный спорт, но предпочитает далеко от дома не отъезжать, специальное предложение от Парка активного отдыха «Якутские горы», что расположен в г.Дзержинске.

Кроме этого, на «Турбизнесе-2002» широко представлены рождественские и

новогодние туры, программы на зимние каникулы (Литва, Финляндия, Чешская

Республика).

«Изюминкой» «Турбизнеса» является атмосфера праздника, царящая на нем.

Броские яркие стенды, много цветов, музыки, театрализованные представления.

Среди зимы, на несколько дней, павильон на Я.Купалы,27 становится оазисом,

где соседствуют теплые моря, высокие пальмы, тропические цветы, бурные реки, средневековые крепости, горные перевалы, раскаленные пески и другие красоты Земли.

Во время выставки налажена активная профессиональная работа: семинары по ряду тем: «Райский уголок Земли – это Бали», семинар по Египту «Здесь лето не кончается» (организатор – фирма «Том-Тур»), организован круглый стол

«Актуальные проблемы турбизнеса» (организатор – газета «Туринфо Беларуси»), встреча представителей болгарского посольства и торгового представительства с белорусскими туроператорами (организатор – Министерство экономики Болгарии),

презентации Рождественских и Новогодних программ для туристических агентств, которые проведет «Экологиятур», а также презентация каталога фирмы «Топ-Тур»

«Осень-Зима 2002-2003».

На «Турбизнесе-2002» широко представлена специализированная пресса: это

газеты «Туризм и отдых», «Путешественник», «Отдых и путешествия», «Отдыхай», «Иммиграция и туризм», «Терра Таврика» (Украина), журналы «Туризм и Отдых» (Москва), «Развлечения и Отдых сегодня».

2.2. На основании п.2.1. сделаны выводы касательно страновых

направлений. Теперь мы их обоснуем.

Так, если летом целями туризма является само собой разумеется отдых и

лечение, зимой обычно отдых и экскурсии. Кроме того, если летом люди

предпочитают находится возле моря, кроме того существуют рыболовные туры

(Финляндия), то зимой на горнолыжных курортах. Особенностью зимнего туризма являются праздники – Новый год и Рождество, поскольку именно в данный период проводятся массовые распродажи, выставки, а также различные развлекательные мероприятия.

Если разделить туристов по возрастному критерию, то следует отметить, что как летом, так и зимой преобладает взрослое поколение. Что касается детей,

школьников и студентов, то большинство поездок наблюдается летом, что с одной стороны связано с оздоровлением, с другой с каникулами, а также возможно с потенциальными заработками для студентов, которые при помощи туристской визы пытаются выехать поработать за границу.

Что касается обеспечения туров, в том числе транспортного, то можно отметить, что большинство фирм предлагает помощь при оформлении документов, в том числе визовую поддержку и страховку, бронирование билетов. Кроме того, некоторые фирмы осуществляют консультацию туристов при выезде за рубеж. Анализируя транспортное обеспечение следует отметить, что у туристов есть две альтернативы: заплатить за транспорт самостоятельно или же стоимость будет включена в путевку. Существует возможность выбора транспортного средства в зависимости от страны прибытия: автоперевозки, железнодорожные перевозки, воздушные перевозки, морские перевозки.

Отличием между двумя сезонами является также цена, которая зимой немного

больше, по сравнению с летним периодом Сходством является наличие как зимой, так и летом автобусных туров.

Таким образом, сходства заключается в том, что по ряду стран, в связи или с

теплым климатом (Египет, Таиланд) или же с архитектурными и прочими

достопримечательностями (Польша, Чехия), достаточно устойчивый спрос.

Различия вызваны изменением погоды в странах пребывания, то есть с ухудшением условий отдыха, что вызывает соответственно снижение спроса. Кроме того, большое влияния на спрос летом оказывает период отпусков и соответственно каникулы, зимой – праздники.

Список литературы.

1. Дурович А.П.,Копанев А.С. Маркетинг в туризме.-М.: «Экономпресс»,2008.

2. Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма.-М.:

«Герда»,2000.

3. Папирян Г.А. Экономика туризма.-М.: Финансы и статистика», 2002.

4. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.-

М.: «Экспертное бюро – М»,2001.

Как правило, турагенства организуют продажу турпродукта. Для этого они заключают договор с туроператором, дающий права на реализацию туристского продукта и отдельных услуг.

По критериям финансовой отчетности они подразделяются на 2 вида:

• договор купли-продажи;
• агентские договора

Договор купли-продажи - это один из самый распространенных и важных видов договоров в гражданском обороте 7 .

При заключении данного договора туроператор продает свой турпродукт турагенту без выплаты вознаграждения за осуществляемую работу. Поэтому стоимость своей работы турагент определяет сам. Такие договора, как правило, используются при заказе отдельных видов услуг.

Договор комиссии или агентский договор - договор, где стоимость турпродукта назначает туроператор 8 . Турагент оплачивает туроператору стоимость турпродукта или услуги и получает агентское вознаграждение. Получение этого вознаграждения используется двумя способами:

1)удержание своего агентского соглашения при оплате счета туроператору;

2)возвратом агентского вознаграждения от туроператора. Возврат может быть осуществлен от 7 дней до месяца

Турфирма, к которой обращается турист для организации путешествия, обязана предварительно предоставить ему такую информацию в тех пределах, которые необходимы туристу для определения того, в состоянии ли он совершить такое путешествие и соответствует ли оно его целям. Например, турфирма должна предоставить сведения о визовом режиме посещаемого государства, а также об обстоятельствах, которые являются препятствием для выдачи въездной визы.

Очень важно осуществлять профессиональное обслуживание туристов и обеспечивать радужный прием, так как отдых туриста начинается уже с обращения в турагенство. Даже если на пути отдыха оказали не совсем должного обслуживания, которого ожидал турист, он отнесется снисходительнее, если его хорошо обслужили в турагенстве. В противном случае турист уйдет к нашему конкуренту.

Документы, необходимые для обслуживания туристов:

1)договор;

3)турпутевка;

4)виза (если международное путешествие)

Рассмотрим подробнее каждый из документов.

Турпутевка - это документ, который является неотъемлемой частью договора, содержит условия путешествий и является наряду с договором документом, подтверждающим условия путешествия, оформляется и выдается туристу вместе с договором, независимо от формы оплаты 9 . Кроме этого туристическая путевка является документом, подтверждающим факт оплаты туристского продукта, бланком строгой отчетности, (прил.2).

Ваучер - это документ, подтверждающим права туриста на комплекс им оплаченных услуг 10 . Ваучер является документом «обменным», т.е. по прибытии в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Бланк ваучера разрабатывает принимающая сторона, (прил.3).

Виза - разрешительный документ, являющийся одним из оснований въезда иностранца на территорию государства 11 .

Гражданское законодательство России предусматривает свободу договора. Помимо прочего, это означает, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В связи с этим возможны разные виды договора, который турфирма заключает с туристом. Вид такого договора в каждом конкретном случае определяется характером деятельности турфирмы, её отношениями с непосредственными исполнителями туруслуг, принятой на фирме организацией работы и т.д.

На практике, туристы заключают с турагентами договор о реализации туристского продукта, а с другими турфирмами - иные виды договоров. Чаще всего это агентские договоры, по которым турист поручает турфирме, не являющейся туроператором, приобрести для него тур. Встречаются также случаи заключения договора возмездного оказания услуг по бронированию тура или по консультированию туриста. Однако эти случаи имеют право на жизнь, только если турист при этом не передаёт турфирме-исполнителю деньги для дальнейшего расчёта с туроператором. Как правило, туроператоры строят свою работу таким образом, что без передачи туристом денег турфирме-исполнителю обойтись нельзя.

Законодательством установлено, что турфирма должна реализовывать потребителю турпродукт только на основании договора, заключенного в письменной форме.

Договор о реализации туристского продукта - договор, который заключается с туристом или иным заказчиком только туроператором или турагентом, (прил.4) 12 .

Как правило, каждая организация разрабатывает (самостоятельно или с помощью привлечённых юристов) для себя типовой договор с клиентом, который является только предварительной заготовкой, предлагаемой самим турагентом. На основании этого турист имеет полное право соглашаться с предложенными ему условиями договора или настаивать на их изменении. Так же, как и турагент, в свою очередь, имеете право принимать эти изменения или нет.

Итак, мы рассмотрели, как формируется туристский продукт и организацию продажи турпродукта через турагенство.

©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-12