Base juridique pour la vente de produits touristiques. Préparer un produit touristique à vendre

1. Réglementation juridique des activités de marketing programme de cours sujet 1

   Programme des cours

   Notions de base dans le domaine légalrégulation obtenir et rechercher des informations : ... touristiqueactivités. la loi fédérale"À propos des bases" touristiqueactivités V Fédération Russe": concepts de base. Régulationtouristiqueactivités. ...

2. Loi sur les activités touristiques sur le territoire

   Article

   Prise en charge du sujet touristique industrie de la région de Nijni Novgorod. Article 2. Légalrégulationtouristiqueactivités dans la région de Nijni Novgorod Légalrégulationtouristiqueactivités dans la région de Nijni Novgorod...

3. Réglementation légale des agents bancaires, législation actuelle et recommandations pour l'avenir MOSCOU 2011

   Document

   Leurs clients. Une condition importante légalrégulationactivités agents, c’est prendre en compte leur situation économique… « Sur les fondamentaux touristiqueactivités" agence de voyage activité − activité sur la promotion et la mise en œuvre touristique produit réalisé...

4. Réglementation juridique du manuel de formation sur la navigation commerciale maritime Moscou

   Didacticiel

   Air et espace. Vaste domaine légalrégulation en connexion avec activités la marine marchande constitue des relations juridiques... billet de passager, autre document de voyage ( touristique bon d'achat, billet unique pour un groupe...

5. Enjeux actuels des activités touristiques

   Document

   Questions d'actualité touristiqueactivités: Assis. méthode... 40-41. Sirik N.V. Civil légalrégulation excursion activités en Fédération de Russie / N.V. Sirik // ... formation du russe cumulatif et intégral touristique produits / V.N. Sharafutdinov // ...

promotion d'excursions touristiques

Un schéma d'interaction étape par étape entre une agence de voyages et des voyagistes pour la promotion et la vente d'un produit touristique.

Le voyagiste développe des itinéraires touristiques, les sature de services grâce à l'interaction avec les prestataires de services, assure le fonctionnement des circuits et la fourniture de services, prépare des publications publicitaires et d'information pour ses circuits, calcule les prix des circuits, transfère les circuits à un agent de voyages pour leur vente ultérieure aux touristes. Un agent de voyages fait la promotion de circuits créés par un voyagiste : il achète des circuits auprès du voyagiste et les vend au consommateur. L'agent de voyages ajoute au circuit acheté le déplacement des touristes depuis leur lieu de résidence jusqu'au premier point d'hébergement du parcours, depuis le dernier point d'hébergement du parcours et retour.

La mise en œuvre d'opérations touristiques implique l'établissement et le maintien de certaines relations entre le voyagiste et l'agent de voyages.

Ce processus dans vue générale a la forme suivante :

• 1) offre publique voyagiste;
• 2) conclusion d'un accord entre le voyagiste et l'agent de voyages ;
• 3) diffusion par le voyagiste d'offres (tarifs) et de matériel publicitaire ;
• 4) la demande d'un agent de voyages pour la réservation d'un produit touristique ;
• 5) confirmation de la demande par le voyagiste et émission d'une facture ;
• 6) paiement de la facture par l’agent de voyages et transfert des documents touristiques au tour opérateur.

La coopération entre un voyagiste et un agent de voyages profite aux deux parties. La présence d'un réseau d'agents large et étendu chez le voyagiste garantit :

• -augmentation des ventes de produits touristiques ;
• - pénétrer de nouveaux marchés ;
• - des économies sur les coûts d'entretien de votre propre personnel, de location des locaux, de leurs équipements, etc.

À son tour, l'agent de voyages reçoit une commission d'intermédiaire dans la vente des circuits aux consommateurs finaux. Le montant de la rémunération est fixé en pourcentage du prix du produit touristique vendu et est généralement compris entre 7 et 12 %. Dans certains cas, il peut être augmenté (par exemple, lors de la vente de services touristiques dépassant le volume convenu). Les commissions sont la principale source de revenus des agents de voyages.

Les avantages de la coopération pour un agent de voyages avec un voyagiste sont les suivants :

• -l'exonération de la planification et de l'élaboration des conditions des voyages, de leur coordination avec les prestataires de services (hôtels, établissements de restauration, transports et programmes culturels et de divertissement), de l'obtention de visas étrangers, etc.
• -réduire la part de responsabilité envers le client ;
• -élargir le champ d'activité grâce à la coopération avec plusieurs voyagistes spécialisés dans les produits touristiques de contenu et de qualité différents ;
• - assurer des bénéfices commerciaux grâce à l'utilisation de l'image du voyagiste.

Méthode et procédure de réservation d'une visite.

Une fois que le client de l’agence de voyages a pris la décision de faire un voyage et a choisi l’hôtel le plus attractif, le type de nourriture, le programme d’excursions, la date de départ, c’est au tour du manager de traduire les intentions verbales en réalité.

Pour ce faire, vous devez réserver une visite ou un ensemble de services commandés par le client. Pour ce faire, l'agent adresse une demande au voyagiste. La candidature peut être acceptée via Internet, téléphone ou fax. Il convient de noter que de nombreux grands voyagistes en Dernièrement encouragez les réservations en ligne et augmentez le pourcentage de commission sous forme de bonus. La réservation en ligne présente de nombreux avantages. Le principal est le véritable reflet de la disponibilité de certains services (sièges vacants dans un hôtel, un avion, etc.). De plus, le traitement d'une demande en ligne prend beaucoup moins de temps et l'agence peut apporter une réponse au client le jour même du dépôt de la demande. Chaque agence de voyages élabore un exemple de fiche de réservation individuelle.

Après réception d'une commande confirmée, le voyagiste réserve des places dans les transports et des chambres d'hôtel en fonction de la commande reçue.

Et seulement après cela, l'Opérateur émet une facture de confirmation à l'Agent pour le paiement du voyage demandé.

Après avoir confirmé la commande, l'agent charge le voyagiste, au nom de l'agent (les clients de l'agent), d'effectuer le transfert des documents à l'ambassade (consulat) pour la délivrance des visas aux clients.

Dans le cas d'un travail ponctuel entre un voyagiste et des fournisseurs, les demandes de réservation de leurs prestations sont courantes.

Une demande de réservation d'une prestation spécifique s'effectue sur le formulaire du voyagiste et doit contenir les informations de base suivantes :

• ?type de service réservé (par exemple, veuillez fournir un transfert) ;
• ?conditions de prestation de service (date, heure de début et de fin de prestation de service) ;
• ?conditions de fourniture du service (par exemple, hébergement en chambre double avec commodités privées) ;
• classe de service (par exemple, chambre de luxe ou transfert privé) ;
• ?nombre de personnes dans le groupe ;
• ?données personnelles des touristes (noms, équipes, patronymes, détails du passeport) ;
• ?conditions additionnelles.

Un accord sur la fourniture de services touristiques (ou un accord de voyage) est le principal document qui confirme légalement le fait d'une transaction commerciale entre un touriste et une agence de voyages. Le contrat de voyage doit être signé au moment de l'accord (accord mutuel) entre le touriste et agence de voyage, vers lequel il s'est tourné pour acheter des services de voyage. L'objet du contrat de voyage est la vente par le voyagiste et l'achat par le touriste produit touristique un certain contenu et une certaine qualité à un prix fixe.

Le bon est le document principal du classement actuel du voyage. Le bon confirme également le fait de la transaction entre l'agence de voyage et le consommateur, le fait du paiement par le touriste du coût total du voyage spécifié dans le contrat et la garantie de l'organisation. certaines conditions visite du voyagiste.

Comme le contrat de voyage, le voyage organisé contient un maximum d'informations sur le voyage acheté et payé.

Contrairement à un forfait touristique, un bon est délivré uniquement par un voyagiste (et aucune signature ni sceau d'un agent n'est requis sur le bon) et constitue le document principal garantissant que le touriste bénéficie de services touristiques payants pendant ses vacances.

Enfin, un autre document réglementant la relation entre le voyagiste et le touriste est une fiche d'information.

Le sens de la fiche d'information en tant que document n'est pas tant de transmettre au touriste des connaissances sur les conditions du voyage à venir, mais d'obtenir des garanties que le touriste connaît toutes les informations sur le circuit (ceci est confirmé par le signature sous la fiche d'information), ce qui ne lui permettra pas de reprocher à l'avenir au responsable du voyagiste une communication incomplète des informations.

Schématiquement, le flux documentaire qui accompagne la relation entre le voyagiste, l'agent de voyages et le touriste qui survient lors de la vente d'un voyage peut être représenté comme le montre le diagramme.

À la suite de l'achat d'un circuit, le touriste doit avoir en main le paquet de documents de voyage suivant :

• ?contrat de voyage signé entre le touriste et l'agence de voyages ;
• ?bon de voyage, délivré par une agence de voyages ;
• ?un bon délivré par le voyagiste ;
• ?dépliant d'information délivré par le tour opérateur ou l'agence de voyages ;

Bien entendu, en plus de cette liste de documents, le touriste peut également recevoir, par exemple, des billets, un visa ou une assurance, des documents comptables (bon de commande, bon de livraison, facture). Mais contrairement aux documents répertoriés, cela n'est pas nécessaire pour absolument toutes les visites.

Accord avec les clients.

L'agence de voyages peut développer propre forme contrat, cependant, un certain nombre de conditions doivent y être spécifiées. Ainsi, l'article 10 de la loi sur le tourisme stipule que les points suivants doivent être précisés dans le contrat de prestation de services touristiques.

• 1. Nom complet et abrégé, adresse (localisée et postale) et numéro d'enregistrement du voyagiste.
• 2. Le montant de la garantie financière, le numéro, la date et la durée de validité du contrat d’assurance responsabilité civile ou de la garantie bancaire du voyagiste, le nom, l’adresse (lieu) et l’adresse postale de l’organisme qui a fourni la garantie financière.
• 3. Informations sur le touriste ou autre client (si le touriste n'est pas un client) dans la mesure nécessaire à la vente du produit touristique.
• 4. Le prix total du produit touristique en roubles.
• 5. Informations sur les propriétés de consommation du produit touristique - sur le programme de séjour, l'itinéraire et les conditions de voyage, y compris des informations sur les installations d'hébergement, les conditions de vie et de nourriture, les services de transport des touristes dans le pays (lieu) de séjour temporaire, la disponibilité d'un guide touristique (guide), d'un traducteur de guide touristique, d'un guide-instructeur, ainsi que de prestations complémentaires.
• 6. Droits, obligations et responsabilités des parties.
• 7. Conditions de modification et de résiliation du contrat.
• 8. Informations sur la procédure et le calendrier permettant à un touriste ou à un autre client de déposer une réclamation contre le voyagiste en cas de violation des termes du contrat.
• 9. Informations sur la procédure et le calendrier de présentation des demandes de paiement d'une indemnité d'assurance par un touriste ou un autre client.

Les autres termes de l'accord sont déterminés par accord des parties.

Si le contrat n'indique pas au moins un des éléments essentiels, conformément au paragraphe 1 de l'article 432 du Code civil de la Fédération de Russie, il peut être déclaré invalide. Pour une agence de voyages, cela menace que le client puisse annuler le contrat à tout moment sans rembourser les frais à l'entreprise. Et dans cette situation, il aura raison.

Analyse des contrats avec les clients

Paramètres d'analyse du contrat	commentaires	Caractéristiques du contrat par paramètre
Informations sur le voyagiste (vendeur)	Disponibilité dans le contrat des données sur la licence pour le droit d'exercer des activités touristiques, l'adresse légale de l'entreprise et les coordonnées bancaires
Informations sur le touriste (acheteur)	Ces données fournies en quantités suffisantes sont-elles nécessaires à la vente du produit touristique ?	Informations sur le touriste ou autre client (si le touriste n'est pas un client) dans la mesure nécessaire à la vente du produit touristique (passeport et coordonnées)
Informations sur le tour opérateur à l'accueil (partenaire du vendeur)	Disponibilité d'informations fiables sur le voyagiste avec lequel l'agence de voyages a conclu un accord pour fournir des services spécifiques aux touristes sur le lieu de vacances. Les informations incluent-elles des informations sur la licence, l'adresse légale, les coordonnées bancaires et les numéros de contact	Nom complet et abrégé, adresse (localisée et postale), numéro d'enregistrement du voyagiste, compte bancaire et informations sur la licence pour le droit d'exercer des activités touristiques
Informations sur les propriétés de consommation d'un produit touristique	Disponibilité et fiabilité des informations sur : - programme de séjour et itinéraire de voyage ; -l'heure de début et de fin du voyage et sa durée. (En règle générale, seules les dates de tournée sont indiquées). Dans le même temps, dans la plupart des hôtels européens, par exemple, l'heure de départ est fixée à 12 heures, heure locale. Et bien que le client paie la visite pour toute la journée, en raison des conditions non précisées du séjour du touriste, après l'heure de départ, le départ, s'il a lieu après 12 heures, le touriste devra attendre non pas à l'hôtel); - les actions de l'agence de voyages en cas de retard prolongé du touriste sur le lieu de ses vacances payées en raison de retards de véhicules ; - les conditions de sécurité touristique (sur disponibilité des licences et certificats pour les prestations soumises à certification obligatoire)	Informations sur le programme de séjour, l'itinéraire et les conditions de voyage, y compris des informations sur les possibilités d'hébergement, les conditions de vie et de nourriture, les services de transport des touristes dans le pays (lieu) de séjour temporaire, la disponibilité d'un guide touristique (guide), un guide-traducteur , guide-instructeur, ainsi que sur les services supplémentaires
La procédure de rencontre, d'accueil et d'accompagnement des touristes	-Disponibilité d'informations sur la procédure d'accueil, d'accueil et d'accompagnement des touristes (expliquant le terme « transfert » - quand, à quelle heure et qui doit accompagner un touriste vers et depuis l'aéroport en Russie et s'il doit y avoir une telle escorte , quelles mesures une agence de voyages prend en cas de retard d'un vol en provenance de Russie, qui et comment les accompagne vers leur destination de vacances à l'étranger) ; - Disponibilité d'informations sur l'horaire de travail, les responsabilités et la nature des activités du guide-interprète, le temps qu'il passe quotidiennement à accompagner les touristes, etc.	Informations sur la procédure d'accueil, d'accueil et d'accompagnement des touristes
Prix ​​de détail d'un produit touristique et modalités de son paiement	Réflexion dans le contrat du prix de vente au détail du produit touristique et des modalités de son paiement (Les prix sont souvent indiqués dans des unités dites conventionnelles, en devises étrangères. Cependant, les paiements réels sont effectués en roubles à des taux non spécifiés qui dépassent largement ceux établis par la Banque centrale de la Fédération de Russie ou par le bureau de change).	Le prix total du produit touristique en roubles et des informations sur la procédure de paiement du circuit
Nombre minimum de touristes dans un groupe	Disponibilité de ces informations	Informations sur le nombre minimum de touristes dans un groupe
Droits, obligations et responsabilités des parties	- Clarté de la réglementation des responsabilités envers les clients. (Les droits et obligations des parties établis par les contrats sont si incomparables que l'inégalité des droits entre le touriste et l'entreprise en faveur de l'entreprise et la violation évidente des droits des consommateurs peuvent être très perceptibles. En établissant un régime strict de sanctions seulement pour les touristes, les agences de voyages s'offrent souvent des conditions assez libres dans les relations avec les clients en cas de non-respect de leurs propres obligations stipulées par le contrat et la législation russe) ; -L'exactitude de l'interprétation des circonstances dites de force majeure dans le contrat. (En fait, contrairement au paragraphe 3 de l'article 401 du Code civil de la Fédération de Russie, les entreprises incluent l'annulation, la modification ou le non-respect des horaires des avions et d'autres types de transport. Il s'agit d'une violation flagrante de la souveraineté des consommateurs et d'une injustice. utilisation par l'entreprise de ses droits, car, en règle générale, dans l'exception, les artistes interprètes sont plus intéressés par leur responsabilité que les clients)	Informations sur les devoirs, droits et responsabilités des deux parties
Date limite pour informer le touriste que le voyage n'aura pas lieu faute de numéros de groupe	Disponibilité des informations	Informations sur le moment où il faut informer un touriste que le voyage n'aura pas lieu en raison d'un manque de touristes
La procédure et les délais de dépôt des réclamations des touristes	L'exactitude de la formulation dans les contrats des conditions et de la procédure de dépôt des réclamations et de résolution des litiges qui en découlent ; Le contrat prévoit-il d'autres conditions pour l'exécution des obligations (par accord des parties). Cela peut s'appliquer notamment à la réglementation des relations entre les parties en cas d'obtention de visas, d'achat de billets d'avion ou de train et de transport de touristes, ainsi qu'à d'autres questions qui semblent floues au touriste lors des négociations.	La procédure et les modalités de dépôt des réclamations par un touriste (les réclamations sur la qualité d'un produit touristique sont présentées par un touriste à un voyagiste ou à un agent de voyages en en écrivant dans les 20 jours à compter de la fin du contrat et doit être satisfait dans les 10 jours après réception de la réclamation)

Tout résultat des activités des agences de voyages destiné à être vendu sur le marché est appelé produit touristique. Selon les caractéristiques de l'entreprise touristique, le produit touristique peut se présenter sous la forme de services individuels ou sous la forme d'un complexe (ce complexe doit être perçu par l'acheteur comme un produit unique).

Comme déjà mentionné, la tâche d'une agence de voyages est de produire et de vendre des produits touristiques de qualité appropriée.

Lors du développement d'un produit touristique, vous devez vous rappeler que l'une des composantes des services offerts est l'hospitalité. L'hospitalité est une qualité que tout personnel de service devrait avoir. Il est très important que les touristes qui se trouvent dans un environnement nouveau et inconnu ressentent de l'attention et de l'attention. N'importe qui sera heureux de comprendre qu'il est le bienvenu ici. Tout cela laisse au touriste un sentiment de satisfaction morale du voyage et une envie de recontacter cette entreprise.

Il est important que le produit touristique proposé par les entreprises réponde aux propriétés suivantes : 1)

validité - tous les services fournis par l'agence de voyages doivent être justifiés par le seul but du voyage ; 2)

l'efficacité - réside dans le fait que le consommateur doit rester aussi satisfait que possible des services de l'agence de voyages à des coûts minimes de sa part ; 3)

fiabilité - l'entreprise doit garantir la fiabilité de toutes les informations fournies au consommateur concernant le produit ; 4)

intégrité - le produit touristique dans son intégralité doit satisfaire pleinement les besoins du touriste ; 5)

flexibilité - le produit touristique doit être conçu en tenant compte des envies différents types les consommateurs ; 6)

utilité - le produit doit servir à satisfaire un ou plusieurs besoins du client.

La présence de ces propriétés dans un produit touristique augmente le degré de satisfaction touristique.

Le produit touristique doit comprendre des services de base, complémentaires et connexes.

Les principaux services touristiques comprennent : l'hébergement, la restauration, Services de transport(y compris le transfert), les services du programme (diverses excursions, séminaires répondant aux objectifs du voyage).

Les services de base sont inclus dans tout produit touristique, quels que soient ses objectifs et le public auquel il est destiné. Ces prestations doivent être réglementées par le contrat de prestations touristiques et le bon.

Les services supplémentaires comprennent : des excursions supplémentaires qui ne sont pas incluses dans la liste des services de base, des services d'éducation physique et de santé, des services médicaux, des événements culturels et ludiques et des événements de divertissement.

Les services supplémentaires constituent une partie très importante de la visite. Ces services sont fournis moyennant des frais supplémentaires au moment où le consommateur souhaite les utiliser. Il est à noter que de tels services peuvent être proposés au consommateur au moment de l'achat du circuit ou pendant le circuit. Dans le premier cas, le coût des services sera inclus dans le prix du voyage, dans le second, les services seront payés séparément par le touriste.

Les services associés comprennent : divers cadeaux souvenirs, services associés (réservation de places, repas supplémentaires, location, courrier, services d'information, de change et de crédit, stockage d'objets, animations non incluses dans le prix du circuit, etc.), types particuliers de services communications (TU, vidéo).

La formation d'un produit touristique spécifique constitue la technologie des services touristiques et comprend : la formation d'itinéraires, de circuits, de programmes d'excursions, la fourniture de services de base, supplémentaires et connexes.

Le principal type de produit touristique est le circuit.

Un circuit est un ensemble de certains services touristiques et biens touristiques.

Les circuits peuvent être classés selon différents critères. 1.

Selon le type de demande, les visites peuvent être collectives ou individuelles.

Les circuits de groupe, ou circuits accompagnés, se caractérisent par un coût relativement faible et, par conséquent, une accessibilité au touriste de masse, mais l'inconvénient pour les consommateurs peut être l'obligation de respecter l'horaire général et l'ordre du voyage.

Une telle visite nécessite une planification préalable, est accompagnée d'un guide professionnel qui est constamment avec le groupe, la pré-commande et le paiement des billets d'avion, des hôtels et des repas ont lieu.

Les circuits individuels, ou circuits non accompagnés, circuits indépendants, impliquent un voyage indépendant d'un touriste le long d'un itinéraire planifié.

Un tel circuit se caractérise par une plus grande intensité de travail que les circuits de groupe, puisque la réservation, l'expédition et les autres services nécessaires sont fournis individuellement à chaque touriste.

En règle générale, une visite indépendante comprend la commande et le prépaiement des services suivants : 1)

vol aller-retour (depuis la ville de résidence du touriste et retour) ; 2)

transferts de l'aéroport à l'hôtel et retour ; 3)

hébergement à l'hôtel.

Des excursions ou des voyages spéciaux vers des destinations de vacances sont disponibles sur demande.

Dans les circuits individuels, le touriste bénéficie de plus d'indépendance, mais ils sont généralement plus chers, puisque le coût des services fournis n'est payé que par ce touriste, tandis que le coût des services touristiques dans un circuit de groupe consiste en l'investissement de tous les participants dans le groupe.

Dans le même temps, le tourisme individuel rapporte à l'entreprise une bonne part des bénéfices,

Ainsi, dès le début des activités d’une agence de voyages, il est nécessaire de déterminer quelle place les circuits individuels et en groupe occuperont dans les activités de l’entreprise. 2.

Selon les services inclus dans le circuit, les circuits peuvent être : un circuit à forfait et un circuit tout compris.

Le voyage à forfait comprend des services de voyage complets : restauration, hébergement, services d'excursions et de divertissement, sports et loisirs, ménage, médical, etc.

Un circuit inclusif comprend des prestations de voyage individuelles au choix et au désir du touriste : repas supplémentaires, excursion, prestations de divertissement, transport, etc.

Dans la pratique, ce type de circuit est très populaire, puisque le touriste commande à sa discrétion un ensemble de services de base nécessaires et suffisants pour le touriste, puis il achète Des services supplémentaires au fur et à mesure que le besoin s'en fait sentir. De telles visites sont pratiques et bénéfiques pour les touristes qui préfèrent planifier eux-mêmes leurs vacances.

Une fois que l'entreprise a identifié le produit touristique qu'elle envisage de vendre sur le marché, il est nécessaire d'analyser le niveau de demande des consommateurs pour ce circuit. Cette recherche peut être réalisée par un spécialiste marketing d'une agence de voyages ou des cabinets de conseil qui peuvent organiser certaines études marketing afin d'étudier la situation du marché des services de voyages et décrire les perspectives de son évolution.

S'il y a une demande pour cette offre, l'entreprise commence l'élaboration détaillée du circuit : établissement d'un itinéraire de voyage détaillé, d'un calendrier de voyage, etc. L'entreprise doit également commencer l'inscription documents nécessaires et des accords sur le produit touristique développé.

Avant qu'un circuit ainsi constitué devienne un produit commercial, il faut : 1)

finaliser la visite ; 2)

réaliser une introduction expérimentale de la tournée au marché ; 3)

mener des recherches et tirer des conclusions sur la mise en œuvre expérimentale de produits touristiques ; 4)

vendre des circuits.

Il convient de noter qu'en plus de la conception mécanique de la tournée, il est également nécessaire de réfléchir à son étude de faisabilité, puisqu'une tournée qui rapporte de faibles bénéfices est considérée comme intenable. Ainsi, la formation d'un voyage a deux aspects : l'ensemble maximum de services et de biens demandés et l'efficacité économique qui affecte son prix.

Si une tournée répond à ces exigences, elle doit être testée avant d'être mise sur le marché. Cela pourrait prendre la forme de voyages gratuits (ou à prix réduit).

Si le résultat est positif, une présentation de la tournée est effectuée et une vaste campagne publicitaire ultérieure est réalisée.

Après cela, la somme de toutes les dépenses engagées est calculée, le niveau de profit souhaité ou requis est établi, le prix, le système d'avantages (réductions), de bonus, etc. sont formés. Après cela, le produit touristique est prêt à être vendu. divers agents de voyages, agences de voyages, agences de voyages et d'excursions.

Ainsi, la préparation à la vente sur le marché est l'étape la plus importante et la plus responsable du cycle de vie d'un produit ou d'un service touristique, puisque c'est au cours de cette étape

À ce stade, un service touristique ordinaire se voit attribuer des qualités de consommation capables de satisfaire les besoins du client. Par conséquent, la préparation d'un produit touristique à vendre doit être abordée de manière très responsable.

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En règle générale, les agences de voyages organisent la vente de produits touristiques. Pour ce faire, ils concluent un accord avec un voyagiste, qui leur donne le droit de vendre le produit touristique et certains services.

Par critères États financiers ils sont divisés en 2 types :

• contrat de vente;
• contrats d'agence

Le contrat d'achat et de vente est l'un des contrats les plus courants et espèce importante contrats en circulation civile 7.

Lors de la conclusion de cet accord, le voyagiste vend son produit touristique à l'agent de voyages sans payer de rémunération pour le travail effectué. L’agent de voyages détermine donc lui-même le coût de son travail. De tels accords sont généralement utilisés lors de la commande de certains types de services.

Un accord de commission ou un accord d'agence est un accord dans lequel le coût d'un produit touristique est déterminé par le voyagiste 8. L'agent de voyages paie au voyagiste le coût du produit ou du service touristique et reçoit des frais d'agence. Il existe deux manières de recevoir cette récompense :

1) conservation de votre contrat d'agence lors du paiement de la facture au tour opérateur ;

2) restitution des frais d'agence auprès du tour opérateur. Les remboursements peuvent être effectués de 7 jours à un mois

Une agence de voyages qu'un touriste contacte pour organiser un voyage est tenue de lui fournir ces informations à l'avance dans la mesure où le touriste a besoin de déterminer s'il est capable de réaliser un tel voyage et s'il répond à ses objectifs. Par exemple, une agence de voyages doit fournir des informations sur le régime des visas de l'État visité, ainsi que sur les circonstances qui font obstacle à la délivrance d'un visa d'entrée.

Il est très important d’offrir un service professionnel aux touristes et de leur réserver un accueil chaleureux, car les vacances d’un touriste commencent par le contact avec une agence de voyages. Même si sur le chemin des vacances ils n'ont pas fourni le service attendu par le touriste, il sera plus indulgent s'il a été bien servi par l'agence de voyages. Sinon, le touriste ira chez notre concurrent.

Documents requis pour servir les touristes :

1) contrat ;

3) voyage organisé ;

4) visa (si voyage international)

Examinons de plus près chacun des documents.

Un voyage à forfait est un document qui fait partie intégrante du contrat, contient les conditions de voyage et, avec le contrat, est un document confirmant les conditions de voyage, est établi et délivré au touriste avec le contrat, indépendamment du du mode de paiement 9. De plus, un chèque touristique est un document confirmant le fait du paiement du produit touristique, un formulaire reporting strict, (Annexe 2).

Un bon est un document confirmant les droits d'un touriste à une gamme de services payants 10. Le bon est un document « d’échange », c’est-à-dire à l'arrivée à destination, il est transféré au destinataire et n'est pas restitué au touriste. Le formulaire de bon est élaboré par le destinataire (Annexe 3).

Visa - document de permis, qui est l’un des motifs d’entrée d’un étranger sur le territoire de l’État 11.

La législation civile russe garantit la liberté contractuelle. Cela signifie entre autres que les citoyens et entités juridiques libre de conclure un contrat. Les termes de l'accord sont déterminés à la discrétion des parties, sauf dans les cas où le contenu de la condition concernée est prescrit par la loi ou d'autres actes juridiques.

À cet égard, il est possible différents types un accord qu'une agence de voyages conclut avec un touriste. Le type d’un tel accord dans chaque cas particulier est déterminé par la nature des activités de l’agence de voyages, ses relations avec les prestataires directs de services de voyage, l’organisation du travail adoptée par l’entreprise, etc.

En pratique, les touristes concluent un accord avec des agents de voyages sur la vente d'un produit touristique , et avec d'autres agences de voyages - d'autres types de contrats. Il s’agit le plus souvent de contrats d’agence , pour lequel un touriste charge une agence de voyages qui n'est pas un voyagiste d'acheter un voyage pour lui. Il existe également des cas de conclusion d'un accord prestation payante services de réservation d'un circuit ou de consultation d'un touriste. Cependant, ces cas n'ont droit à la vie que si le touriste ne transfère pas d'argent à l'agence de voyages exécutante pour un règlement ultérieur avec le voyagiste. En règle générale, les voyagistes structurent leur travail de telle manière qu'il est impossible de se passer du touriste qui transfère de l'argent à l'agence de voyages exploitante.

La législation établit qu'une agence de voyages doit vendre des produits touristiques aux consommateurs uniquement sur la base d'un accord écrit.

Un accord sur la vente d'un produit touristique est un accord qui est conclu avec un touriste ou un autre client uniquement par un voyagiste ou un agent de voyages (Annexe 4) 12.

En règle générale, chaque organisation se développe (de manière indépendante ou avec l'aide d'avocats externes) pour elle-même contrat type avec un client qui n'est qu'une préparation préalable proposée par l'agent de voyages lui-même. Sur cette base, le touriste a tous les droits accepter les termes du contrat qui lui est proposé ou insister pour les modifier. Tout comme l’agent de voyages, vous avez le droit d’accepter ou non ces modifications.

Nous avons donc regardé comment se constitue un produit touristique et l'organisation de la vente d'un produit touristique par l'intermédiaire d'une agence de voyages.

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Date de création de la page : 2016-04-12