De quoi avez-vous besoin pour ouvrir une agence de voyage ? Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro ? Instruction étape par étape

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Un fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhov « Agence de voyages : par où commencer, comment réussir » de la maison d'édition « Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur

Ai-je assez d’argent pour ouvrir une agence de voyages ? Dois-je risquer mes dernières économies ou non ? Combien de temps faudra-t-il pour que les investissements dans le secteur du tourisme portent leurs fruits ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyages ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchise ? Est-il difficile de réaliser un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour une agence de voyages ? Combien d’employés devrez-vous embaucher ? Où chercher des images ? Avec quels tour-opérateurs travailler ? Dans quels pays vendez-vous des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre ? Faut-il ouvrir immédiatement ou plus tard les guichets aériens et ferroviaires ? Comment attirer les clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes ont-ils beaucoup de plaintes ? Et encore…

DOIS-JE OUVRIR UNE AGENCE DE VOYAGES OU PAS ?!

Nous essaierons de dissiper toutes vos craintes et d'accompagner votre envie d'ouvrir une agence de voyages. Mais nous le garantissons : tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de la situation du secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Élaboration d'un business plan pour une agence de voyage.

Nous vous proposons pour votre référence un schéma qui reflète les principaux paramètres et éléments de coûts pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un business plan pour une entreprise de voyages (agence).

1. Concept d'agence de voyages

Type d'activité :

• agent de voyage;
• voyagiste;
• activité mixte.

Des services supplémentaires:

• vente de billets d'avion et de train;
• services de transfert, commande de limousines;
• traitement des visas ;
• assurance;
• préparation de documents pour l'enregistrement des passeports étrangers;
• services d'un guide individuel et d'un accompagnateur;
• Services de traduction;
• vente de guides;
• vente de produits de voyage connexes;
• vente de chèques-cadeaux;
• réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour événements;
• location de matériel touristique;
• Location de voiture.

Destinations touristiques prioritaires :

• par type de destination touristique ;
• selon le coût des visites ;
• par pays;
• par type de tourisme.

2. Plan organisationnel

Emplacement du bureau de l'agence de voyages :

• centre;
• faubourgs;
• distance du métro.

Statut du bureau :

• louer;
• posséder des locaux;
• autre.

Type de bureau :

• bureau vitrine en première ligne ;
• dans le centre d'affaires ;
• dans le bâtiment administratif;
• au centre commercial;
• au premier étage d'un immeuble résidentiel.

Taille du bureau :

• deux emplois, trois cinq emplois ;
• une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces ;
• aménagement libre (nombre de mètres).

Mobilier de bureau (calcul des coûts) :

tables avec places d'accueil, chaises pour employés, chaises pour visiteurs, tables de chevet avec clés, support pour catalogues, penderie, cintres, porte-cintres,
un tableau d'information et d'offres spéciales, un canapé pour les visiteurs, une table basse, un coffre-fort, des stores, un miroir, de la vaisselle (pour les employés, pour recevoir des visiteurs), des cadres pour photos et permis, des plantes.

Matériel de bureau (calcul des coûts) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (minimum 2 pièces), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour projeter des films sur les pays et les stations balnéaires, climatisation, fontaine à eau, trousse de premiers secours, horloge, papeterie, carte murale du monde ou un globe.

Projet d'aménagement de bureau :

• zonage de l'espace;
• aménagement des locaux selon le concept de l'agence de voyages ;
• plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents dans des destinations touristiques sélectionnées.
Concurrents dans le rayon :

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• bâtiment;
• district;
• villes;
• pays (si nécessaire).

Qualités compétitives avantageuses d’une future agence de voyages.

4. Plan de production

Personnel:

• calendrier des effectifs;
• politique de formation des salaires ;
• entraînement.

Technologie de vente de tournées :

• recherche et réservation de circuits ;
• schéma d'interaction avec les partenaires;
• traiter le paiement des visites ;
• flux de documents ;
• livraison et délivrance des documents.

Gamme de services d'agence de voyages :

• par saison;
• par instructions ;
• par pays;
• par prix ;
• par public cible.

Politique tarifaire des agences de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité d'entreprise :

• prestataire;
• liste des éléments requis ;

Création de site web:

• concept et fonctions du site ;
• prestataire;
• coût et calendrier des travaux.

Aménagement de bureaux pour la vente.

• enseigne;
• pilier;
• panneaux;
• un panneau avec les heures d'ouverture et les détails de l'entreprise.

Produits d'impression(description, diffusion, entrepreneur, délai de production, coût) :

• brochure;
• Cartes de visite;
• en-têtes.

Présentation d'ouverture.

• taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
• support publicitaire.

Structure et règles de maintien d'une clientèle.

6. Aspects juridiques de l'ouverture d'une agence de voyages

Forme juridique d'une personne morale.

Régime fiscal.

Rédaction d'un contrat de location.

Permis requis selon le type d’activité touristique.

Dépôt de marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse (si nécessaire).

Commande de formulaires de déclaration strictes « Chèque touristique ».

Tenir la comptabilité (en autonomie, avec l'assistance d'un comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

Montant et durée de l'investissement.

Plan de dépenses initial.

Plan de dépenses fixes.

Plan de revenu.

Plan de récupération.

8. Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Applications

Coûts approximatifs pour créer une agence de voyages à Moscou,
une fois:

Enregistrement d'une personne morale et préparation des autorisations nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000 à 25 000

Préparation de meubles et de bureaux pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000-150 000

Développement de l’identité d’entreprise 15 000-25 000

Développement et enregistrement de sites Web 20 000 à 45 000

Enregistrement de marque 50 000-100 000

Formation des employés 5 000 à 30 000

Frais supplémentaires possibles

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• Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement de services juridiques pour accompagner la transaction
• Paiement des services de sélection de locaux
• Paiement des services de recrutement
• Paiement des services de connexion
• Internet et lignes téléphoniques supplémentaires
• Paiement des services d'une société de conseil

Le coût des circuits, même dans la même catégorie d'hôtel, est différent et le choix des touristes ne se porte pas toujours sur le niveau d'hébergement 3*. Par conséquent, afin d'élaborer un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix saisonniers pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3*, 4*, 5* et de les comparer avec le montant des revenus attendu.

Plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyages à Moscou (rub.)

Bureau et infrastructure

Loyer des locaux 25 m2 - 50 000

Services de communications 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6000 Salaires du personnel

Salaire

• Directeur 35 000 +%
• Gestionnaire 19 000 +%
• Gestionnaire 16 000 +%
• Secrétaire-gérant 12 000 +%
• Courrier 16 000
• Comptable (externalisation) 10 000
• Femme de ménage 3000

Budget publicitaire

• Service d'abonnement légal 7 000 RUB. mois
• Le paiement pour le système de réservation et de recherche de circuits en ligne est de 1 200 roubles/mois.
• Recharge des cartouches 400 roubles/mois.

Dépenses imprévues 10 000 RUB.

Total 241 500 roubles. + pourcentage du salaire

Sélection du statut d'agence de voyages. Tour opérateur ou agent de voyages ?

Après la suppression des licences pour les activités des voyagistes et des agences de voyages en 2007, une procédure étatique obligatoire a été établie uniquement pour les activités des voyagistes. Toute personne morale ou entrepreneur individuel peut exercer des activités d'agence de voyages. La seule chose qui détermine aujourd'hui le statut d'agent de voyages est l'existence d'un accord avec le voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, pour le compte et aux frais du voyagiste, vend le produit touristique généré par le voyage. opérateur. Dans le même temps, l'agent de voyages est tenu de se conformer à un certain nombre d'exigences établies par la loi, dont nous parlerons ci-dessous.

Mais avant tout, il est nécessaire de comprendre pourquoi il est si important de comprendre la différence entre les activités des agences de voyages et celles des voyagistes et d'engager en temps opportun les actions juridiques nécessaires. Le fait est que la loi établit une exigence obligatoire : tous les voyagistes enregistrés sur le territoire de la Fédération de Russie sont tenus de bénéficier d'un soutien financier. Le soutien financier est une garantie du voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat de vente d'un produit touristique, une assurance de sa responsabilité civile envers les touristes consommateurs.

Grâce à une aide financière, les touristes blessés sont indemnisés pour les dommages réels qu'ils ont subis, par exemple le coût du voyage s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût si la durée des vacances a été raccourcie. La sécurité financière est assurée par une compagnie d'assurance ou un banquier. La loi fixe le montant minimum pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat de garantie bancaire doit être conclu ; aujourd'hui, c'est 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (entrée et sortie) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service de la sécurité financière s'élève en moyenne à 1 à 1,5 % par an du montant de la garantie.

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Par exemple, à partir du montant minimum de soutien financier au tourisme international de 10 000 000 de roubles. le coût de l'indemnisation de l'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. Il s’agit du montant qui devra être versé annuellement à la compagnie d’assurance pour le contrat d’assurance responsabilité civile du tour opérateur.

Le schéma contractuel du travail d’un agent de voyages lors de la vente de circuits ressemble à ceci :

1. le voyagiste conclut un contrat d'agence (commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de mettre en œuvre (vendre) les circuits générés par le voyagiste moyennant des frais ;
2. un agent de voyages attire un client (touriste) et conclut avec lui un accord sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à l'enregistrement du voyage ;
3. l'agent de voyages envoie une demande au voyagiste pour réserver des services de voyage spécifiques pour le client (touriste), en indiquant les dates, le nombre et les détails des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et autres éléments du voyage ;
4. le voyagiste confirme la demande de l’agent de voyages et émet une facture de paiement ;
5. l'agent de voyages fournit au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au déroulement du voyage (par exemple, pour un visa) ;
6. l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en cas de paiement en espèces, émet un reçu de caisse ou un formulaire de déclaration strict) ;
7. l'agent de voyages effectue le paiement au voyagiste déduction faite de la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
8. le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents de voyage nécessaires au voyage du touriste ;
9. l'agent de voyages délivre les documents touristiques pour le circuit et toutes les informations nécessaires au touriste ;
10. l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
11. le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les prestations fournies dans le cadre du contrat d'agence.

Mais il convient de garder à l'esprit que le schéma présenté ne reflète que la version idéale du flux de documents.

En pratique, un agent de voyages peut être confronté à diverses surprises ; dans un premier temps, le voyagiste pourra refuser de conclure un contrat d'agence avec vous et vous proposera un contrat d'achat et de vente, en conséquence votre statut juridique changera, il sera nécessaire d'adapter la comptabilité et le flux documentaire ;

deuxièmement, lorsque vous effectuez un paiement dans le cadre d'un contrat de voyagiste, vous découvrez soudain que la facture a été émise pour le paiement à
une autre entreprise ou, en effectuant le paiement via la caisse du voyagiste, vous recevrez un ordre de paiement pour un paiement physique
une personne avec un cachet « payé » sans le sceau de l’organisation.

Personnel de l'agence de voyages

Le personnel optimal pour une petite agence de voyage ressemble à ceci :

• ¦ chef ;
• ¦ gestionnaire1;
• ¦ gestionnaire2;
• ¦ secrétaire avec un éventail de responsabilités élargi ;
• ¦ coursier ;
• ¦ comptable et caissier ;
• ¦ femme de ménage.

Directeur.

Le chef d'une agence de voyages est un personnage clé et résout un grand nombre de problématiques, tant économiques que stratégiques, mais en plus de lui, il est conseillé d'avoir au moins deux responsables commerciaux.

Le gestionnaire peut également être chef comptable, caissier, signer des documents et enregistrer la réception des fonds.
Si le chef d'une agence de voyages est un salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les « saisons » du travail d'une agence de voyages - hautes, basses, « mort » - et apprenez à gérer une entreprise. Si le chef - fondateur d'une agence de voyages n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas une tragédie. Il est nécessaire d'inviter des managers ayant une expérience professionnelle et, avec eux, de développer la stratégie, l'assortiment et la politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'une agence de voyages.

Ses responsabilités comprennent : la négociation avec les clients et les partenaires par téléphone et au bureau, l'organisation de visites avec les touristes, la réservation de visites et le traitement des documents avec les voyagistes, le suivi de l'exécution des commandes, les modifications de prix, les exigences relatives aux documents fournis, les conditions de coopération, les offres spéciales. .

Un manager universel doit maintenir et améliorer ses qualifications (master classes, séminaires, tournées promotionnelles), travailler lors d'expositions et d'ateliers.Exigences pour les managers : études supérieures, expérience dans le tourisme, absence de mauvaises habitudes, apparence présentable, discours russe compétent, compétences en communication , initiative, capacité à résoudre des situations conflictuelles, responsabilité.

Un manager sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir une formation secondaire ou supérieure spécialisée (supérieure incomplète), car cela affecte considérablement le niveau général de culture. Sur
enseigner à quelqu'un qui aspire à la connaissance est une tâche gratifiante, mais renseignez-vous sur les projets à long terme de ce candidat afin que
les efforts et l'argent investis n'ont pas été gaspillés - peut-être qu'il utilisera les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

Secrétaire d'agence de voyages

reçoit les appels entrants, les répartit selon la spécialisation des managers, répond aux questions d'ordre général (« Comment puis-je vous joindre ? », « Jusqu'à quelle heure travaillez-vous ? »), veille à commander dans les délais les fournitures de bureau nécessaires, articles ménagers, et surveille l'horaire de travail du coursier, exécute les instructions du gestionnaire, reçoit les visiteurs et les invités du bureau. Vous devez comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne en même temps et que le client est assis sur la chaise.

Les secrétaires sont également chargés de remplir des questionnaires, d'enregistrer et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, et de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ et Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée après plusieurs mois de création d'une agence de voyages, lorsque le téléphone sonne constamment et que des clients exigeants de l'attention se présentent au bureau.

Courrier

Un poste très important et responsable. Avec la force (jambes) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent parvenir au voyagiste. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour ce poste, suivez une règle simple : la personne doit être contrôlée de toutes les manières possibles - appeler son ancien lieu de travail, confirmer la correspondance du lieu d'inscription et du lieu de résidence, appeler le téléphone fixe et communiquer avec des proches, demander des recommandations. Ces mesures ne sont pas inutiles. Les problèmes qui peuvent survenir en raison des actions du coursier sont, sans exagération, catastrophiques - perte de passeports et de documents étrangers, vol de fonds que le coursier transporte quotidiennement. La meilleure option est un parent ou une connaissance, mais malheureusement, ces candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certes un spécialiste indispensable, mais le coût de ses services est trop élevé pour une petite agence de voyages (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages font appel aux services de cabinets d’avocats ou d’un comptable externe. Une telle solution de personnel vous permet de réduire les coûts comptables au moins trois fois.

Régimes de rémunération et de bonus dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, on observe une tendance générale à l'augmentation des salaires. Cela est dû à la « faim » de personnel existante. Les spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils proposent un salaire légèrement plus élevé pour le même poste à temps plein, et cela peut se produire tous les six mois.

Options de calcul des salaires d'un responsable du tourisme

Le circuit est considéré comme vendu lorsque le paiement à 100 % est effectué.

1. Système sans intérêt : salaire 22 000 à 30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000 à 15 000 roubles. + 10% des visites vendues par le gérant.
Salaire 15 000 + 10 % après la mise en œuvre de visites pour plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10 % des revenus des circuits vendus, répartis entre tous les managers.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 5% des circuits vendus par le gérant.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 10% de tous les circuits vendus, répartis entre tous les managers.

3. Système prévu: le salaire fixe est versé lorsque le plan est réalisé ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (il s'agit des revenus de l'entreprise et non du coût total des visites). Si le plan est dépassé de plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15%, au-delà de 250 000 + 20%.

Pendant la basse saison (janvier, février, mai, juin), le forfait est de 50 %. Dans ce cas, le salaire fixe précédent est versé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, il existe un système d'amendes :

• ¦ le premier mois - pas de pénalités, une analyse des raisons liées à la baisse des ventes est requise ;
• ¦ deuxième mois et au-delà : 40 000 à 49 000 roubles. – 10 % sont retenus sur le paiement fixe (30 000 à 39 000 roubles – 20 % ; 20 000 à 29 000 roubles – 30 %).

Au cours des premiers mois suivant l'ouverture d'une agence de voyages, un système de paie planifié n'est généralement pas utilisé.

Options de calcul du salaire d'un coursier d'une entreprise de voyages

1. Salaire 12 000-15 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, horaires de travail : du lundi au vendredi.

2. Salaire 15 000 à 20 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, horaires de travail : du lundi au samedi.

Pendant la haute saison et l'augmentation des volumes de ventes, il est d'usage d'accorder aux coursiers une prime de 20 à 30 % de leur salaire. Le coursier est un employé important de l'agence de voyages, il est donc préférable de payer un supplément à temps, d'émettre des primes et de travailler sereinement.

Sur le marché, vous pouvez trouver des offres d'entreprises de messagerie qui livrent des documents n'importe où
ville, ils concluent un accord formel et assument l’entière responsabilité financière des fonds et des documents contenus dans la parcelle.

Options de calcul du salaire d'un directeur d'une agence de voyages

1. Salaire à partir de 40 000 roubles.
2. Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 1 à 5 % du revenu mensuel
agence après déduction des frais.
3. 12 000 à 15 000 roubles. + 5 à 10 % du revenu mensuel après déduction des dépenses.

Il ne s'agissait que d'un petit fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhov, « Agence de voyages : par où commencer, comment réussir », publié par la maison d'édition Peter.

Dans le guide lui-même, vous trouverez des conseils détaillés sur le choix d'un voyagiste, l'organisation du flux de documents, la fiscalité, des recommandations de promotion, la collaboration avec la clientèle et de nombreux liens précieux vers des ressources Internet spécialisées pour les praticiens de l'industrie du tourisme.

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En Europe et en Amérique, on refuse depuis longtemps les services des grandes agences et entreprises au profit de consultants indépendants. Des tendances similaires sont observées dans notre pays.

Devenir voyagiste est l'opportunité de créer une excellente rampe de lancement pour le développement ultérieur de votre propre entreprise.

Qu’est-ce qui attire les gens vers ce travail ? Salaires élevés, déplacements constants... Pour beaucoup, la vie d'un agent de voyages ressemble à un véritable conte de fées. Mais en même temps, presque personne n’ose prendre des mesures décisives pour réaliser ses rêves. Vous ne voulez pas être l'un d'entre eux ? Alors cet article est fait pour vous !

Étape 1. Formation

Si vous souhaitez devenir voyagiste, vous devez d’abord déterminer où et comment vous suivrez une formation.

Il existe ici deux options : les collèges et universités ordinaires, ainsi que les écoles spéciales de formation des opérateurs.

La première option est attractive car vous étudierez en profondeur toutes les disciplines liées au tourisme et à l’hôtellerie et acquerrez une vaste base de connaissances théoriques. Cependant, il faudra plusieurs années pour terminer l’ensemble du programme d’études. Une alternative est l’enseignement à distance. En fait, vous vous présenterez à l'établissement d'enseignement lui-même 2 à 3 fois par an et vous pourrez utiliser le reste du temps pour préparer le terrain pour des travaux ultérieurs.

Si vous souhaitez obtenir un maximum d'informations pratiques utiles et commencer à travailler le plus rapidement possible, il serait plus logique de vous inscrire dans une école spécialisée de formation d'opérateurs. Ici, vous apprendrez à devenir voyagiste, à acquérir une compréhension générale des destinations touristiques, des systèmes de vente et de réservation, du marketing, etc.

Étape 2 : Obtenir la certification

Travailler comme voyagiste est impossible sans obtenir une certification. Pour vos futurs clients, ce sera une preuve de votre compétence et de votre connaissance approfondie des spécificités de votre activité. Par conséquent, ils vous feront beaucoup plus confiance.

En règle générale, les certificats appropriés peuvent être obtenus sur le lieu d'études. Mais certaines personnes se tournent vers CLIA International, qui propose des programmes de certification bien connus et respectés dans l’industrie du voyage.

Étape 3. Obtention d'une licence

Si vous souhaitez avoir votre propre agence de voyages, il est préférable d'enregistrer votre entreprise en tant que personne morale (CJSC, LLC, etc.). Mais pour ceux qui souhaitent devenir agent de voyages (c'est-à-dire intermédiaire entre une agence de voyages et ses clients), il suffira de s'inscrire en tant qu'entrepreneur individuel - PBOYUL. Pour obtenir une licence, vous devrez payer une taxe d'État de 1 300 roubles.

Sachez que la licence de vente et la pré-réservation du voyage aérien sont délivrées séparément. Les conditions de certification sont dictées par les réglementations fédérales de l'aviation. Parallèlement, certaines exigences sont imposées aux locaux, au personnel, aux systèmes de sécurité et de réservation. Si vous avez l'intention de vendre non seulement des forfaits de voyage, mais également des billets d'avion, vous devrez conclure un accord avec la compagnie aérienne et obtenir ce certificat.

Lorsqu'on décide de devenir agent de voyages, il est très important de choisir les bons codes OKVED. Le code le plus couramment utilisé est 63.30 - « Activités des agences de voyages ». En outre, il est conseillé de demander l'inscription au registre panrusse des agences de voyages.

Étape 4. Sélection d'un voyagiste

C'est peut-être l'étape la plus importante. Un agent de voyages peut choisir indépendamment avec lequel des nombreux opérateurs coopérer. Lors du choix, vous devez prendre en compte le montant de la rémunération, la réputation de l’entreprise sur le marché et la facilité de travail.

Une question importante à laquelle se posent presque tous ceux qui souhaitent devenir agents de voyages est la suivante : « Où chercher ces mêmes opérateurs ? Le moyen le plus simple d'y parvenir est de visiter des salons touristiques spécialisés, des expositions, etc. Il est préférable de « tenter votre chance » à Moscou, où des événements similaires ont lieu chaque année (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Des centaines de représentants de diverses entreprises et organisations se réunissent ici. Comme on dit, il y a beaucoup de choix. De plus, vous pouvez visiter des expositions régionales similaires.

De nombreuses conférences et salons sont également organisés sous forme d'ateliers par des publications professionnelles du voyage (Tour Business, Banco, Turinfo, Travel Expert consulting group, etc.). L'atmosphère d'un atelier est généralement plus calme et plus professionnelle que lors d'une exposition. Il existe davantage d'occasions de rencontrer des partenaires, de discuter de questions importantes et de se préparer au travail.

Étape 5. Conclusion d'un accord

Mais maintenant nous arrivons à la chose la plus importante. Comment devenir agent de voyages ? Une fois que vous aurez décidé du choix du voyagiste, vous devrez signer un contrat d'agence. Selon les termes d'un tel document, vous recevrez une récompense pour chaque circuit vendu. Le montant de la récompense peut varier, mais il représente en moyenne environ 10 à 15 % du coût du voyage lui-même. Si à l'avenir vous vous établissez bien aux yeux du voyagiste et vendez avec succès des circuits, le pourcentage que vous recevez de chaque transaction peut augmenter.

De plus, les partenaires d'agences de voyages faisant partie de réseaux d'agences (par exemple, Kuda.ru ou la chaîne de magasins Last Minute Travel) reçoivent une commission majorée. Grâce au puissant soutien des entreprises, les agences qui font partie de tels réseaux (dans lesquels d'ailleurs il n'est pas si facile d'accéder) ont la possibilité de déduire un pourcentage assez important de leurs revenus.

Étape 6. Publicité

Disons que vous avez déjà trouvé une entreprise appropriée et conclu un accord. C'est fait : vous êtes désormais tour opérateur en Italie, en France, en Grèce ou en Russie. Il semblerait que tout se passe bien, mais... Mais non, pour une raison quelconque, en quelques semaines, vous n'avez réussi à vendre que quelques voyages. Et puis à mes amis. C’est là qu’entre en jeu le manque de publicité de vos services.

Tout d’abord, nous vous recommandons de prêter attention aux nombreuses publications, catalogues et applications qui publient de la publicité touristique. Bien entendu, se démarquer parmi des centaines et des milliers d’autres offres n’est pas chose facile. Par conséquent, vous devez tout d’abord décider de votre public cible.

Si vous décidez d'ouvrir une agence de voyages, vous vous poserez peut-être de nombreuses questions auxquelles seuls des spécialistes possédant un niveau de connaissances et d'expérience suffisant peuvent répondre. Malheureusement, il n’y a pas beaucoup d’experts dans ce secteur. Dans le même temps, il est très important que tous les problèmes liés à l'organisation de cette entreprise soient résolus le plus rapidement possible avec un maximum d'accessibilité et d'exactitude. Sinon, vous abandonnerez tout simplement votre idée, car ouvrir une agence de voyages à partir de zéro est assez difficile sans la quantité d'informations nécessaire.

Collecte de documents

Ouvrir une entreprise dans le domaine des services touristiques nécessite certains documents. De quoi avez-vous besoin:

1. Une déclaration attestant que vous êtes enregistré par l'État.
2. Charte de l'entreprise en deux exemplaires.
3. Décision d'établissement.
4. Document original confirmant que vous avez payé l'inscription. Cela pourrait être un reçu.
5. L'accord d'établissement, ainsi qu'une demande qui vous permettra de recevoir une copie de la charte.
6. Lettre de garantie du propriétaire des lieux à l'adresse duquel la société est enregistrée.
7. Un document original qui confirme le paiement de la taxe d'État pour la réception d'une copie de la charte, ainsi qu'un accord d'établissement, par exemple un ordre de paiement ou un reçu.

Lorsque vous réfléchissez à la manière d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro, vous devez d'abord rassembler tous les documents répertoriés. Il ne faut pas oublier que la demande d'enregistrement doit être certifiée par un notaire et signée par le demandeur. Après tout, il est responsable de l’exactitude et de la fiabilité de toutes les informations.

Si vous ouvrez une IP...

Si vous décidez de vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel, vous devez alors fournir :

Quel est le meilleur endroit pour implanter un bureau d’agence ?

Tout le monde ne décide pas de créer sa propre entreprise dans ce domaine. Alors, comment ouvrir une agence de voyages de toutes pièces sans frais élevés ? Vous ne pouvez pas y parvenir sans aide extérieure. Bien entendu, l’argent n’est pas le seul à jouer un rôle décisif. Il est également très important de savoir où sera situé exactement le bureau de votre entreprise.

Pendant que tous les documents sont en préparation, vous pouvez commencer à chercher des locaux. Pour ouvrir une agence de voyages, vous aurez besoin d'un local ne dépassant pas 20 mètres carrés. Il devrait également y avoir une ligne personnelle pour connecter les téléphones et Internet. Alors, quel est le meilleur endroit pour implanter un bureau :

• Centre-ville. Si vous souhaitez attirer plus de clients en proposant des services d'agence de voyages, la rue principale du village peut être l'endroit idéal. La meilleure option est une chambre située dans un immeuble commercial ou résidentiel au rez-de-chaussée. Cependant, il ne faut pas oublier que le coût de location de tels locaux sera très élevé.
• Centre d'affaires. Avoir un bureau dans cet immeuble peut également avoir un impact positif sur votre entreprise. Après tout, outre les visiteurs extérieurs, les employés du centre d'affaires peuvent devenir vos clients. Le seul point négatif est que vous ne pourrez pas placer de publicité extérieure ni de panneaux.
• Centres commerciaux. Si vous décidez d'ouvrir votre bureau ici, alors un grand nombre de clients vous attendent. Cependant, louer un espace dans un centre commercial populaire peut vous coûter une somme d'argent décente.

• Aires de couchage. Ici, une nouvelle agence de voyages peut être unique en son genre. De plus, vous pouvez économiser sur le loyer. Le seul inconvénient est que vous devrez déployer beaucoup d’efforts pour faire remarquer votre agence. Vous pouvez utiliser n’importe quelle stratégie marketing pour cela.

Nous sélectionnons le bon personnel

De nombreux entrepreneurs qui décident de créer leur propre entreprise dans ce domaine ne réalisent souvent pas pleinement que le personnel chargé d'un tel travail doit être soigneusement sélectionné. Après tout, le facteur humain joue un rôle important dans cette affaire.

L'agence repose précisément sur le travail bien coordonné de l'équipe. Et pour réussir, le personnel doit être sélectionné avec une attention particulière.

Qui avez-vous besoin

1. Administrateur du système.
2. Comptable.
3. Directeur des ventes.

Il est à noter que les effectifs doivent augmenter progressivement si l'agence de voyages se développe. Les experts recommandent d'embaucher deux directeurs commerciaux. Après tout, ils sont le moteur de vos activités. Les gestionnaires font la promotion de votre produit touristique sur le marché. De plus, les directeurs commerciaux doivent être capables de communiquer avec les gens. Il ne faut pas espérer que les bourses d'emploi vous proposeront de vrais maîtres. Il est préférable de commencer par vous-même à rechercher un candidat disponible.

Premiers pas sur le chemin du succès

Donc l'ouverture. Une agence de voyages nécessite idéalement une étude approfondie de l'ensemble de l'algorithme de création d'un business plan. Vous n'avez pas besoin d'être un professionnel dans un secteur particulier. Pour commencer, vous devez étudier attentivement la structure de cette activité de l'intérieur et analyser la situation réelle des organisations qui fournissent des services similaires depuis de nombreuses années.

Pour que tout soit clair, regardons un schéma qui contient tous les éléments nécessaires pour créer un business plan et ouvrir une agence de voyages. Il peut être divisé en plusieurs points interconnectés. De plus, chaque étape joue un rôle important au tout début de l'activité. C'est pourquoi vous ne pouvez tout simplement ignorer aucun des points.

Concept d'entreprise

Le plan d’affaires d’une agence de voyages commence précisément à partir de ce point. Le concept de l'entreprise doit refléter pleinement le type d'activité. Par exemple, une organisation peut être ou fournir des services mixtes.

De plus, tous les documents doivent refléter pleinement toutes les activités possibles de l'entreprise. Par exemple, la vente de billets pour les transports ferroviaires et aériens, l'assurance pour les clients en voyage, le traitement des visas, la réservation de limousines et les services de transfert.

Nous déterminons à l'avance la liste des prestations

Avant d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro, vous devez décider de la liste des services. A la demande des clients, l'entreprise doit mettre à disposition un interprète et un guide. L'option idéale est un employé parlant couramment plusieurs langues étrangères et capable de faire office de guide touristique. Dans le même temps, le guide doit connaître tous les lieux intéressants que les vacanciers devraient visiter.

Une agence de voyages peut acheter tout ce dont vous avez besoin pour votre voyage. Dans ce cas, les voyages des touristes seront encore plus agréables. Après tout, ils n’auront pas à penser aux achats et à essayer de prédire tous les petits ennuis. Il convient de noter que les représentants des agences de voyages pratiquent très souvent un service tel que la réservation de tables dans un restaurant. Les vacanciers peuvent le visiter dès leur arrivée.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Ceux qui ont déjà démarré une activité touristique et hôtelière doivent remplir tous les documents nécessaires si leur client reçoit un passeport étranger. De plus, ils mettent volontiers à disposition un accompagnateur ou un guide personnel.

Très souvent, une personne qui voyage à l’étranger ne connaît pas une langue étrangère. En conséquence, cela peut grandement compliquer la communication du vacancier avec la population locale. Pour éviter que cela ne se produise, beaucoup se tournent vers une agence de voyages pour obtenir de l'aide et embaucher un traducteur. Il est à noter que l'entreprise doit mettre à disposition un spécialiste dans le domaine des langues étrangères à la première demande des vacanciers.

Schéma de toutes les étapes principales

Avant d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro, vous devez bien comprendre son fonctionnement. Beaucoup n’ont pas pleinement élaboré leur plan et, par conséquent, ne pouvaient tout simplement pas se lancer dans ce type d’activité. Voyons comment se construit la technologie de mise en œuvre, de promotion et de développement d'un produit touristique à l'aide de l'exemple d'un voyage spécifique :

1. Pour commencer, il convient de déterminer l'offre et la demande sur le marché des services touristiques.
2. Créez une description détaillée du service que l'agence offrira à ses clients.
3. Il est nécessaire de développer et de concevoir le contenu de tous les processus de service de l’entreprise.
4. Calculez l'itinéraire en détail.
5. Créez un plan de mouvement général.
6. Il est impératif d'établir une liste de services dont le client peut bénéficier dès son arrivée sur son lieu de vacances.
7. Une étude complète de l'itinéraire emprunté par la visite devra être réalisée.
8. Après cela, une analyse de la tournée conçue doit être effectuée.
9. Préparez ensuite toute la documentation.
10. N'oubliez pas le contrôle. Il vaut mieux choisir la méthode la plus efficace.
11. Après avoir terminé le développement de l'itinéraire lui-même et préparé toute la documentation, vous devez commencer à faire de la publicité, diverses actions de marketing et méthodes de promotion. Cela rendra votre produit populaire.
12. Il est important de choisir la bonne méthode de vente, ainsi que les méthodes de réception des paiements des clients.
13. Bien entendu, avant de vendre, vous devez calculer le coût et le prix final du produit touristique.
14. Ce n'est qu'après tout cela que commencent les ventes, puis le contrôle de la qualité des services fournis et du processus de service client.

Agence de voyages à partir de zéro : avantages et inconvénients

Quiconque souhaite travailler dans le domaine des services touristiques est confronté à un choix : tout recommencer à zéro ou acheter une entreprise toute faite. Dans le même temps, beaucoup de gens oublient que la première et la deuxième options ont leurs inconvénients.

Une agence de voyages créée de toutes pièces présente de plus grands avantages qu'une entreprise rachetée. Vous n'aurez pas à combattre l'ordre ancien et à gagner le respect de vos subordonnés. De plus, de nombreuses agences de voyages à vendre ne sont pas rentables. Les statistiques montrent que 90 % des organisations mises en vente peuvent être considérées comme complètement en faillite. Cependant, une entreprise lancée de zéro présente également des inconvénients. Tout d'abord, vous devrez consacrer beaucoup d'efforts et, bien sûr, du temps pour aménager des itinéraires, vous installer dans les nouveaux locaux et développer une clientèle. De plus, vous aurez besoin d’investisseurs pour ouvrir une entreprise dans ce domaine.

Combien devez-vous investir ?

Ouvrir une agence de voyages à partir de zéro est une entreprise qui nécessite de gros investissements. Alors, combien cela coûtera-t-il ? Calculons :

1. Tout d'abord, vous devez vous inscrire en tant que personne morale - à partir de 25 000 roubles.
2. Pour rénover les locaux et acheter des meubles - à partir de 75 000 roubles.
3. Installer des ordinateurs et du matériel de bureau - à partir de 60 000 roubles.
4. Développez votre propre style d'entreprise et résolvez le problème de l'impression - à partir de 10 000 roubles.
5. Créez un site Web d'entreprise - à partir de 35 000 roubles.
6. Pour les autres dépenses, ainsi que pour la connexion des téléphones et d'Internet - à partir de 50 000 roubles.

Le résultat est un montant décent : environ 255 000 roubles. Il s'agit d'une estimation approximative du coût d'une agence de voyages comptant trois employés et un bureau à Moscou. Dans d'autres régions, le coût sera nettement inférieur. Il convient de rappeler que le montant spécifié ne sera nécessaire que pour commencer. Démarrer une entreprise dans ce domaine nécessite beaucoup de dépenses. De plus, vous devrez dépenser environ 150 000 roubles par mois. Par conséquent, vous devriez initialement disposer de 500 à 700 000 roubles en réserve. L'agence de voyages ne commencera à réaliser des bénéfices qu'au bout de trois mois. S'il n'y a pas un tel montant, les investisseurs aideront. Pour ouvrir une entreprise dans ce domaine, il est impératif de disposer d'un capital initial.

La chose la plus importante : aller sur le marché

Le succès de votre entreprise dépend non seulement d’un bureau bien situé et d’employés professionnels, mais aussi de la publicité. Vous devriez investir beaucoup d'argent dans cette partie. Seule une bonne publicité peut attirer des clients potentiels vers vous. Vous avez besoin que tout le monde connaisse votre agence de voyages. Voilà, tout est prêt et vous avez célébré l'ouverture. L'agence de voyages est prête à fonctionner normalement. Mais où trouver des clients ?

Ne vous attendez pas à un grand flux de personnes souhaitant se détendre tout de suite. Pour développer une petite base touristique, il faut y consacrer un peu de temps. Si vous abordez le sujet correctement, ils commenceront bientôt à parler de vous. Comme vous le savez, les gens sont plus disposés à croire leurs amis et connaissances qu’à faire de la publicité. C'est pourquoi il est très important que vous traitiez vos clients avec attention à ce stade.

Il existe une autre option. Vous pouvez ouvrir une agence basée sur la franchise. Une marque déjà connue ne nécessite pas de promotion, et ce sera beaucoup plus facile pour vous. Après tout, cela ne demande pas beaucoup d’efforts en termes de publicité. La façon de procéder? Tu décides.

L'agence de voyages agit comme intermédiaire entre le touriste et le voyagiste et reçoit pour cela une récompense monétaire. L'industrie du tourisme est très compétitive. Regardons ce que fait une agence de voyages, si c'est une activité rentable et s'il vaut la peine d'ouvrir une autre agence de voyages sur ce marché.

Que fait une agence de voyages ?

L'agence de vente de bons touristiques est l'un des domaines d'activité qui s'occupe de vente de circuitsà la population.

Le circuit peut comprendre un certain nombre de prestations sélectionnées individuellement ou prendre la forme d'un circuit (forfait) déjà entièrement constitué.

Un circuit qui comprend un ensemble standard de services : une chambre d'hôtel réservée, des vols aller-retour et une assurance est appelé voyage à forfait.

Un circuit qui comprend tous les mêmes services, mais sélectionnés individuellement en fonction des préférences du client, est appelé individuel.

Si vous n'avez jamais travaillé dans le secteur du tourisme auparavant, il est logique de commencer par vendre certains types de circuits : soit des forfaits, soit des circuits individuels. Chacun choisit lui-même le type de circuit qu'il préfère mettre en œuvre.

Si vous n'avez aucune expérience dans le secteur du tourisme, vous pouvez d'abord travailler pendant un certain temps dans une agence de voyages existante pour tout comprendre de l'intérieur. Ou vous pouvez ouvrir une agence de voyages franchisée.

Les agences de voyages qui ont choisi le segment de marché constitué des personnes VIP ne vendent que visites individuelles. Le pourcentage de commandes ici est bien sûr inférieur, mais le coût des visites est plusieurs fois plus élevé. En conséquence, les revenus provenant de la vente de circuits individuels sont bien plus importants que ceux provenant de la vente de circuits individuels. voyages à forfait.

À son tour, la mise en œuvre voyages à forfait c'est beaucoup plus simple - dans ce cas, tout a déjà été sélectionné. Souvent, les touristes potentiels savent ce qu’ils veulent et postulent uniquement pour tout organiser, réserver et payer. Les voyages à forfait contribuent à réduire le temps nécessaire pour sélectionner un service particulier et à éliminer la possibilité que le client soit déçu.

Le bénéfice de l'agence réside dans la différence de prix des circuits entre le circuit acheté auprès du voyagiste et le circuit vendu à un particulier. Le voyagiste est responsable de l'organisation du voyage.: rédige les contrats avec les ambassades des pays d'accueil, conclut les contrats et veille à leur exécution obligatoire avec les compagnies d'assurance et de transport, les hôtels, etc.

Les exigences en matière de formalités administratives lors de la demande de visa sont strictement réglementées par chaque voyagiste à sa manière. La responsabilité de l'obtention des documents de voyage tels que le bon, le transfert, l'assurance et les documents de visa incorrects incombe aux agences de voyages.

Pour que le voyagiste puisse fournir aux touristes un ensemble complet de services commandés, les agences de voyages sont tenues de préparer tous les documents nécessaires et de transférer leur paiement dans le délai prescrit.

Les opérateurs touristiques prévoient des amendes si le client décide de résilier le contrat de prestation de services. Le montant des amendes est précisé dans le contrat et peut varier en fonction du voyagiste sélectionné.

Est-il rentable d'ouvrir une agence de voyages ?

De nombreux entrepreneurs prospèrent après avoir ouvert leur propre agence de voyages. Mais les experts sont convaincus qu'avant d'ouvrir votre propre agence de voyages, tu dois réfléchir très attentivement, après avoir pesé le pour et le contre.

Si vous acceptez d'échanger une vie mesurée contre des soucis et un stress constants (et vous ne pouvez pas vous en passer !), vous pouvez commencer à planifier votre entreprise. Après tout, avec lui, vous recevrez un bon revenu et des voyages constants dans différents pays. Après tout, le chef d'une agence de voyages est obligé d'établir des relations d'affaires.

Entre autres choses, il faut mentionner la forte concurrence dans ce domaine d’activité. Les statistiques montrent que 30 % des agences de voyages fonctionnent depuis moins d'un an.

Si vous décidez de travailler dans l'industrie du tourisme, vous devez réfléchir à tout dans les moindres détails et tout mettre en œuvre. Alors, que faut-il pour ouvrir une agence de voyages ?

Ce dont vous avez besoin pour ouvrir votre propre agence de voyages

Étapes d'enregistrement d'une agence de tourisme.

Le principe le plus important dans le secteur du tourisme est Niveau de confiance agence de voyages choisie par le client. Par conséquent, lors de l'enregistrement d'une agence de voyages, une SARL doit être préférée à un entrepreneur individuel, car une telle forme de gestion organisationnelle et juridique inspire plus de confiance au client.

Dans le même temps, l'essentiel en matière de confiance et de réputation est la manière dont vous travaillerez avec les clients, et la forme organisationnelle et juridique de votre agence de voyages peut être n'importe laquelle.

Une forme simplifiée de déductions fiscales est prévue pour les agences de voyages. Par exemple, pour le régime fiscal simplifié, deux options de calcul peuvent être utilisées : au taux de 15 % pour la différence entre dépenses et revenus, ou au taux de 6 % du montant total des revenus. Le taux d'imposition le plus avantageux sera de 15 % si l'entreprise a une part importante des dépenses.

Licence d'agence de voyages.

Actuellement aucune licence requise. Jusqu'en 2007, la licence était obligatoire pour les agences de voyages. Aujourd’hui, c’est devenu une question volontaire, c’est-à-dire à la discrétion du propriétaire.

Si le gestionnaire souhaite augmenter le niveau de confiance des clients potentiels, une licence doit toujours être délivrée.

Sélection des opérateurs touristiques pour la coopération.

Après avoir enregistré une agence, la première chose à laquelle vous devez faire attention est choisir un tour opérateur.

Et le choix est vaste - il existe un large choix de voyagistes sur le marché. Dans ce cas, vous ne devez pas coopérer avec des opérateurs douteux. Il faut se méfier des prix des services exagérément bas, cela ne mènera à rien de bon. Le voyage d’un touriste peut être perturbé pour diverses raisons, et il est peu probable qu’un opérateur douteux, en quête de profit, en avertisse.

Objectif principal lors du choix d'un opérateur fiable vous devez faire ce qui suit :

1. les priorités de l'entreprise,
2. la durée de son fonctionnement dans ce domaine,
3. aide financière.

Il vous sera très pratique de choisir un opérateur si son bureau principal est situé dans votre ville. Dans ce cas, les formalités administratives seront complétées sans intermédiaires.

Personnel

Sélection d'un emplacement

Publicité, clients

Pour qu'un client vienne vers vous, vous avez besoin pour que le client vous connaisse. Ici, vous pouvez utiliser n'importe quel support : journaux, magazines, bannières, ainsi que la publicité à la radio et à la télévision, la publicité dans les transports. Tout dépend du montant que vous êtes prêt à investir dans la publicité.

Ainsi, si vous décidez d'ouvrir votre propre agence de voyages, il vous faut :

• rédiger et exécuter correctement les documents ;
• sélectionner des travailleurs qualifiés;
• choisissez un endroit bondé pour votre bureau ;
• annoncez vos services avec compétence.

Le moyen le plus simple d’ouvrir une agence de voyages est d’acheter.

Mais si vous souhaitez toujours le faire vous-même, nous vous proposons des instructions étape par étape d'un expert de la société « Sletat.ru ».

Le tourisme, malgré toutes les difficultés rencontrées récemment, reste un secteur d'activité extrêmement attractif. Cela permet d'ouvrir sa propre entreprise avec un petit investissement et est associé à beaucoup d'émotions positives : aider les gens à organiser leurs vacances, puis entendre leurs impressions positives est très agréable. Et pourtant, le secteur du tourisme est un défi difficile à résoudre. Afin de ne pas vous casser les lances, ou plutôt de ne pas perdre tout votre argent, vous devez adopter une approche très équilibrée et sérieuse pour ouvrir votre propre agence de voyages.

Où commencer?

Tout d’abord, il faut savoir comment fonctionne le marché du tourisme et en quoi il consiste. Le propriétaire de l'entreprise doit décider s'il souhaite travailler avec un franchiseur ou en tant qu'agence indépendante. En ouvrant seul, vous prenez plus de risques. Premièrement, les agences de voyages inconnues n'inspirent pas confiance, ce qui signifie qu'elles ont besoin d'efforts et de budgets de promotion plus sérieux. Deuxièmement, vous devrez résoudre de manière indépendante les problèmes d'acquisition de technologies liées à la recherche et à la réservation de circuits. Et troisièmement, il est plus difficile de travailler avec des voyagistes - fournisseurs de produits touristiques.

Dans les conditions modernes, il est plus efficace d'ouvrir non pas de manière indépendante, mais sous la marque d'un vaste réseau d'agences de voyages.

Les agences de voyages en réseau proposant des franchises peuvent être divisées en catégories principales, chacune possédant ses propres succursales.

1. Agences de voyages des voyagistes dont la mission est de vendre le produit touristique d'un fournisseur donné. De toute évidence, un voyagiste ne peut proposer des prix bas pour des voyages que dans certaines destinations, de sorte qu'une telle agence de voyages risque de ne pas être suffisamment rentable au final.
2. Agences de voyages recevant du trafic provenant de canaux hors ligne. Ces agences ne sont pas limitées dans leur choix de prestataires de voyages. Leur inconvénient est le faible développement des technologies Internet.
3. Agences de voyages recevant du trafic provenant de canaux en ligne. Des réseaux plus modernes qui attirent le public via Internet et disposent de divers outils en ligne pour rechercher, réserver et vendre des circuits. L’inconvénient est qu’un tel réseau passe à côté de l’audience hors ligne « classique ».
4. Des réseaux qui combinent des canaux de communication en ligne et hors ligne et fournissent des technologies pour automatiser le travail, comme le fait Sletat.ru. La mission principale de ces entreprises est de donner à l'agence de voyages la possibilité, en utilisant les technologies modernes, de vendre les circuits les plus abordables et de mettre en œuvre ce processus.

Lors du choix d'un franchiseur, il est important de prêter attention à son expérience et aux spécificités de son activité. Certaines entreprises courent un risque élevé de faillite en cas de crise. Cela est dû au fait que dans un certain nombre de situations, un voyagiste peut exiger un acompte pour les circuits allant jusqu'à 100 %, alors que les touristes les paient souvent en partie, et que le réseau de gestion ne dispose pas d'un « airbag » financier suffisant. » pour un tel cas.

Il n’existe pas de formule précise pour ouvrir une agence de voyages qui sera rentable à 100 %. Toute entreprise implique la mise en place de processus commerciaux, et donc d'une gestion compétente et, bien sûr, l'ambition de l'agence de voyages elle-même devient souvent une certaine garantie de succès.

Avant d'ouvrir une agence de voyages, il est important d'analyser la présence du public cible. Si vous envisagez d'ouvrir dans une grande ville - Saint-Pétersbourg, Moscou ou une autre ville de plus d'un million d'habitants - cela n'a aucun sens de l'analyser entièrement. Choisissez la zone la plus attractive et évaluez la demande que votre entreprise y aura.

Un autre élément important de la préparation est l’analyse de l’environnement concurrentiel. Découvrez quelles agences se trouvent à proximité, ce qu'elles proposent et quels sont vos avantages concurrentiels et vos différences. Vous pouvez même vous adresser à une agence de voyages concurrente en tant que client secret si vous en avez vraiment besoin.

Taille de l'investissement

Les investissements dans l'ouverture d'une agence de voyages sont, en règle générale, relativement faibles : cette activité ne nécessite pas d'équipement coûteux ni d'achat de biens. Néanmoins, le volume des investissements peut être très différent. Les principales dépenses lors de l'ouverture d'une agence de voyages sont le loyer du bureau, l'achat de matériel, les frais de promotion et le paiement d'une redevance si vous ouvrez une agence de franchise.

Plus la ville est grande, plus l’investissement locatif est élevé. Le taux de location en 2016 est en moyenne d'environ 1,5 à 2 000 roubles pour 1 m². m, mais à Moscou et à Saint-Pétersbourg, il peut être légèrement plus élevé - en moyenne de 2,5 à 4 000 roubles. Ainsi, les frais de location minimum seront d'environ 30 000 à 60 000 roubles.

Expérience personnelle

Pour fournir un service client de qualité et minimiser les files d'attente au bureau, il est optimal que deux managers travaillent simultanément. Pour accueillir deux postes de travail et un espace d'attente confortable, une pièce d'une superficie de 15 m² ou plus est nécessaire.

N'oubliez pas que la pièce aura probablement besoin d'être rénovée. Même s’il est en bon état, il devra être mis aux normes. Par exemple, nos bureaux doivent être marqués conformément aux lignes directrices. Le respect de ces exigences permet de créer une atmosphère confortable pour les clients et les gestionnaires et augmente la fidélité des touristes à la marque dans son ensemble.

Quant aux coûts du mobilier et des appareils électroménagers, le montant de l’investissement peut varier considérablement. Vous pouvez acheter des meubles et des équipements d’occasion bon marché ou choisir des options plus coûteuses.

N'oubliez pas les coûts liés à l'enregistrement d'une agence. Vous devrez enregistrer un entrepreneur individuel ou une SARL et payer une taxe d'État, ouvrir un compte bancaire (pour lequel la banque prélèvera une commission), recruter du personnel, enregistrer les salariés auprès de l'inspection du travail et de la caisse de retraite. Si ce ne sont pas des formulaires de déclaration stricte (SSR) qui sont utilisés, mais une caisse enregistreuse, celle-ci doit alors être enregistrée. Quant aux services de règlement et d'espèces, Sletat.ru, par exemple, coopère avec les plus grandes banques russes et offre des conditions avantageuses aux franchisés.

Le coût moyen d'ouverture d'une agence de voyages « Sletat.ru » (avec mobilier, équipement et réparations) sera d'environ 150 à 200 000 roubles.

Le budget pour promouvoir une agence de voyages peut là encore varier : il existe à la fois des méthodes coûteuses et des canaux qui ne nécessitent aucun investissement. En moyenne, vous devez prévoir environ 100 000 roubles pour ce poste de dépense au cours des 4 à 6 premiers mois de travail.

Parmi les dépenses fixes d'une agence de voyages figure la caisse salariale des managers. Leur salaire se compose d'un salaire et d'un pourcentage des ventes. À Saint-Pétersbourg ou dans une autre grande ville, un manager peut recevoir entre 15 000 et 20 000 roubles de salaire + 10 à 20 % des bénéfices de l’agence. Si nous parlons d'une petite ville, le ratio sera de 10 à 15 000 roubles de salaire + 10 à 20 % de profit.

Dans le même temps, lors du calcul du volume d'investissement, vous devez bien comprendre qu'au cours des six premiers mois, l'agence peut fonctionner sans profit. Cela signifie qu’une sorte de « coussin » financier est nécessaire. Par conséquent, vous ne devriez pas investir vos derniers fonds dans l’entreprise. Un entrepreneur doit aussi comprendre comment il va vivre. L'argent ne doit pas être lié à ses coûts actuels ; un budget clair alloué au développement des affaires est nécessaire.

Instruction étape par étape

Au stade initial du développement d'une agence de voyages, la promotion est un point très important. Pour que cela fonctionne au mieux, vous devez comprendre quels canaux pour attirer les touristes sont les plus efficaces dans un cas particulier.

Découvrez quels partenaires potentiels se trouvent à proximité de votre agence de voyages. Le public touristique jouxte le public du secteur des loisirs - restaurants, cafés, bars, salons de beauté, etc. Vous pouvez établir des contacts avec des représentants de ces entreprises et organiser des promotions conjointes tout en dépensant un minimum d'argent. Par exemple, vous pouvez conjointement offrir des réductions aux clients, imprimer des cartes de visite doubles, préparer et placer des tentes de table avec des informations sur votre partenaire sur les tables, etc.

Gardez à l’esprit que les touristes viennent au bureau à côté duquel ils habitent ou travaillent. Par conséquent, il est important de transmettre des informations sur votre découverte et votre existence aux résidents des maisons voisines. Si vous avez ouvert dans un quartier résidentiel, vous pouvez faire une liste de diffusion. De plus, il ne doit pas s’agir d’une tentative de vendre une visite, mais d’une invitation magnifiquement conçue à visiter votre bureau.

Essayez d'impliquer les médias locaux : parlez-leur de votre découverte, faites régulièrement des annonces. N'oubliez pas que la promotion doit être constante et ne doit jamais s'arrêter. Sinon, il n’y aura pas d’afflux de nouveaux touristes.

Les premiers clients sont vos amis, vous devez donc tous les appeler.

Expérience personnelle

Les gens passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux et ne veulent pas quitter leur espace confortable. En contact avec,Facebooket d'autres plateformes similaires constituent un canal moderne, populaire et économique pour attirer les touristes. Sletat.ru a développé un module spécial pour rechercher des visites sur les réseaux sociaux. Ainsi, un touriste peut rechercher des circuits là où cela lui convient et envoyer des demandes de circuits sélectionnés à partir de là.

Si vous avez ouvert une agence dans une petite ville, il est judicieux de toucher le public des entreprises citadines, de négocier avec leur service de gestion et de loisirs, de proposer aux salariés la participation à des événements intéressants, etc. N'oubliez pas que le tourisme ne se limite pas aux destinations étrangères, les destinations nationales peuvent également être vendues. Ils sont bien adaptés pour « habituer » le public à lui-même en particulier et pour voyager via les agences de voyages en général, transférant progressivement les clients vers des voyages à forfait à l'étranger.

Après avoir décidé du format de travail, du lieu d'ouverture et des canaux de promotion, vous devez commencer à rechercher des managers. Pour déterminer le nombre de personnes dont vous aurez besoin dans votre personnel, vous devez comprendre quelle est la taille de votre clientèle et combien de personnes viendront au bureau. Le plus souvent, une agence de voyages emploie 1 à 2 managers. L'un d'eux attire les clients, les appelle, les invite au bureau, traite les demandes, l'autre vend des visites au bureau, travaille avec les touristes en visite et mène d'autres travaux de vente. Il faut comprendre que les touristes, lorsqu'ils viennent au bureau, n'achètent pas toujours immédiatement une visite. Le plus souvent, ils apprennent simplement des informations et, pour conclure la transaction, il est nécessaire de maintenir la communication avec eux.

Les hommes d'affaires ne devraient pas entreprendre seuls la vente de circuits. Un entrepreneur doit penser stratégiquement, promouvoir une agence de voyages, suivre le développement, regarder ce qui manque à l'entreprise, etc. Si vous vous lancez tête baissée dans la vente de circuits, il sera impossible de gérer votre entreprise.

Dans une agence de voyages moderne, il est important d'automatiser les processus liés à la recherche et à la réservation de circuits ainsi qu'au traitement des demandes entrantes. Les directeurs d'agences de voyages doivent rechercher des circuits adaptés des centaines de fois par jour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les « moteurs de recherche » présents sur le site de tout tour opérateur qui se respecte. Dans ce cas, le responsable devra effectivement travailler manuellement, ouvrir de nombreux sites et onglets pour trouver un circuit adapté auprès de différents fournisseurs, et pendant ce temps, le prix peut changer. De plus, travailler avec un seul touriste prendra trop de temps.

Il existe aujourd'hui des moteurs de recherche spéciaux qui « collectent » les offres de tous les voyagistes. Ils vous permettent d'accumuler toutes les informations dans un seul espace d'informations et de faire gagner du temps aux gestionnaires. Lors du choix d'un tel service, il faut être prudent : il peut manquer de pertinence et de fiabilité. Le système doit télécharger et mettre à jour en ligne les informations sur le contenu du forfait et son prix, et mettre à jour instantanément les informations sur les hôtels et les sièges d'avion.

Expérience personnelle

Sletat.ru a développé un système de recherche de circuits qui contient les offres de tous les principaux voyagistes et met à jour les données sur les circuits en temps réel. Une agence peut installer le service sur son site internet et en faire la promotion sur les réseaux sociaux. Dans ce cas, la part du lion du travail de recherche d'un circuit est effectuée par le touriste lui-même. En conséquence, le temps qu'un manager passe à travailler avec un client est réduit de 2 heures à 40 minutes.

Un autre point important est la réservation de la visite. C'est beaucoup plus pratique lorsque l'agence ne communique pas de manière indépendante avec les voyagistes, mais utilise les services d'une centrale de réservation. Sletat.ru a créé sa propre banque centrale, qui simplifie le travail d'un agent de voyages, augmente la rapidité du service client, vous permet de stocker les données de toutes les applications en un seul endroit, augmente la sécurité des bases de données touristiques et fournit un pourcentage plus élevé de ventes et bonus supplémentaires lorsque le plan est réalisé.

La question du placement d'une agence de voyages mérite une attention particulière. Tout d’abord, analysez la ville dans laquelle vous envisagez d’ouvrir et le lieu précis. À première vue, l’option la plus réussie est un bureau en centre-ville. Cependant, cela ne garantit pas toujours le succès, pas plus qu’une ouverture dans un quartier résidentiel.

Tout dépend de l'emplacement spécifique. Si vous ouvrez dans une zone budgétaire éloignée du centre avec un nouveau développement, les choses risquent de ne pas fonctionner. La majeure partie de la population ici est constituée de jeunes familles, qui ont souvent acheté un logement avec une hypothèque et n'ont pas de moyens financiers supplémentaires pour voyager. Par conséquent, essayez de choisir des zones de classe moyenne et d’élite pour votre placement.

Vous pouvez ouvrir au rez-de-chaussée d'immeubles d'habitation, dans des immeubles séparés ou des centres commerciaux. Dans ce dernier cas, il vaut mieux choisir des bâtiments modernes et essayer d’éviter les vieux bâtiments bas de gamme. Mais cela dépend encore une fois du centre commercial spécifique, de son emplacement, de la fraîcheur de la rénovation et des marques représentées.

Cela vaut également la peine de regarder de plus près votre environnement. Par exemple, vous pouvez ouvrir à côté d’une épicerie. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'une établissement d'une chaîne bien connue, mais cela vaut la peine de se concentrer sur le segment de prix supérieur à la moyenne.

Autre conseil : il est préférable d'ouvrir là où il y a la possibilité de placer une enseigne lumineuse.

Une enseigne représente 20 à 30 % du succès d’une agence de voyages. Sans cela, il sera difficile de vous trouver même pour ceux qui se rendent volontairement dans votre agence. Et le panneau permettra également « d’attirer » ceux qui ne font que passer par là.

Quant aux locaux eux-mêmes, il existe également certaines exigences. Tout d'abord, vous devez vous concentrer sur le confort du touriste. Il est conseillé que le bureau soit de forme carrée : cela facilitera son marquage et y créera des conditions confortables. Il est important qu'il y ait des fenêtres dans la pièce, sinon l'ambiance mettra la pression sur le client. Les sous-sols et demi-sous-sols ne sont pas le meilleur choix.

Il ne faut pas non plus ouvrir aux étages supérieurs. Si le bâtiment dispose d’un système d’accès, cela ne devrait pas être compliqué. Si un touriste, pour acheter un circuit ou recevoir des documents, doit prendre un passeport, noter ses données et monter au 11ème étage, il abandonnera très probablement complètement le voyage - peu de gens voudront s'en sortir. de nombreux obstacles.

Il est conseillé de prévoir une zone d'attente au bureau. Lorsque tous les managers sont occupés, le client doit pouvoir attendre son tour confortablement. Sinon, il partira simplement vers une autre agence. Il vaut la peine de placer du café, du thé et une glacière remplie d’eau propre dans la salle d’attente.

Un autre point important est le coin des enfants. L’un des principaux types de clients des agences de voyages est une femme âgée de 30 à 35 ans avec un enfant. En conséquence, il est nécessaire de prévoir une aire de jeux dans laquelle les enfants peuvent faire quelque chose pendant que les parents choisissent une visite ou font la queue.

Documentation

Pour démarrer une agence de voyages, vous devez enregistrer une SARL ou un entrepreneur individuel. Chacun choisit pour lui-même la forme préférée, il suffit de stipuler que le propriétaire d'un entrepreneur individuel enregistré est responsable des obligations avec tous ses biens, et une SARL - à hauteur du capital autorisé. En outre, le propriétaire d'une entreprise touristique doit décider s'il travaillera avec un système fiscal imputé ou simplifié.

Beaucoup de gens sont confus par la question de l'autorisation d'une agence de voyages. Auparavant, pour vendre des circuits, une agence de voyages devait en fait obtenir une licence. Mais selon les règles en vigueur, aucune licence n’est requise. Dans le même temps, un registre panrusse unifié a été créé pour les agences de voyages sur la base de l'Association d'assistance touristique. Il n'est pas encore clair si la participation à ce registre est obligatoire ou si le registre a un caractère consultatif. Cette question devrait être clarifiée par des ajouts et des modifications à la loi sur le tourisme publiée en 2016.