• Traduction

Si vous commencez à embaucher des personnes du monde entier, cela peut transformer votre startup au-delà de toute reconnaissance - à condition que vous traitiez bien vos employés.

Les bons employés à distance sont désormais l'arme secrète de nombreuses startups à succès. Au lieu de compter sur des personnes qui vivent à proximité du bureau (et souvent sur le marché le plus cher), ils embauchent les meilleurs talents du monde entier pour les aider à faire avancer leur mission.

Certaines entreprises préfèrent que l’ensemble de leur personnel travaille à distance, ce qui présente également ses propres défis. Dans d’autres, outre les membres de l’équipe qui sont au bureau, il y a aussi des employés qui travaillent à distance. Gérer des équipes distantes et résidentes peut être un défi.

Communication en ligne

« Le plus grand défi dans la gestion des employés à distance est la réduction des canaux de communication. La raison en est qu’ils ne travaillent pas dans le même bureau et n’ont probablement pas les mêmes horaires de travail. Pour lutter contre cela, notre équipe organise chaque matin une réunion Slack de 15 minutes pour discuter de ce sur quoi nous avons travaillé hier, de nos projets pour aujourd'hui et de tout ce qui pourrait rendre nos tâches plus difficiles. La communication est la chose la plus importante et des réunions comme celle-ci nous aident tous à garder le même rythme.

Jessica Oralkan, collectionneuses

Appels quotidiens

« Au début, nous utilisions tous les logiciels sophistiqués pour communiquer entre les employés et nous nous appuyions sur des méthodes numériques pour communiquer avec les membres de l'équipe à distance. Cela n’a pas produit les résultats escomptés pour plusieurs raisons. Premièrement, les gens perdent facilement leur sentiment de cohésion s’ils ne communiquent pas dans la vraie vie. Par conséquent, une attitude « nous contre eux » peut se développer. Deuxièmement, il n’y a pas de place pour les nuances, les hypothèses et l’incertitude dans la communication numérique. Troisièmement, en appelant, vous pouvez découvrir et faire plus que si vous correspondiez.

Afin de tout arranger, nous avons commencé à pratiquer des appels quotidiens, mais cela n'a pas suffi. Désormais, nous nous appelons quotidiennement et des rapports sur tous les appels sont compilés et envoyés à l'équipe. Cela nous aide à éviter de perdre du temps et de l’argent à cause de malentendus, et cela favorise également la camaraderie, qui renforce le travail d’équipe et un objectif commun. C'est une méthode à l'ancienne, mais elle fonctionne très bien."

Andrew Thomas, sonnette vidéo SkyBell

Réunions quotidiennes

« Je gère une équipe d'employés qui sont pour la plupart situés dans des États voisins, certains travaillant depuis des endroits plus éloignés. Oui, et je travaille moi-même à distance. Pour gérer nos équipes de travailleurs de bureau et à distance, nous utilisons l'une des méthodes Rockefeller : nous tenons des réunions de conseil d'administration quotidiennes puis des réunions d'équipe. En règle générale, cela se déroule par vidéoconférence. Au début, tous nos employés détestaient cela et se plaignaient. Cependant, je crois que c’est cette approche qui nous a permis de tripler notre croissance. Maintenant que nous sommes tous habitués à de telles réunions, l'équipe les attend avec impatience pour recevoir des retours et des réponses aux questions sur les projets. Je recommande fortement d’avoir ces réunions quotidiennes.

Kim Walsh-Phillips, Groupe numérique Elite

N'en faites pas trop avec les contrôles

« N'oubliez pas que vos employés à distance peuvent parfois fournir à votre entreprise un ensemble unique de connaissances et de compétences que les employés internes ne possèdent pas. Au lieu d’être extrêmement strict et d’essayer de contrôler leur temps et leur efficacité au quotidien, donnez-leur simplement la liberté dont les travailleurs à distance ont besoin. Évaluez les résultats de leur travail et tant qu’ils communiquent et fonctionnent aussi efficacement que les autres, considérez-les comme votre arme secrète. S'enregistrer et surveiller constamment chacun de leurs mouvements ne fera que provoquer un stress inutile et réduire leur productivité.

Blair Thomas, EMerchantBroker

Un chat pour tout le monde

« Il existe actuellement de nombreuses messageries instantanées sur le marché. Rendez simplement obligatoire pour toute votre équipe d’utiliser le même chat à tout moment et d’utiliser un seul logiciel de gestion. De cette façon, tout le monde sait qui fait quoi, et les travailleurs à distance peuvent résoudre les problèmes aussi efficacement que s'ils étaient au bureau.

Matt Doyle, constructeurs Excel

Tout le monde devrait connaître les fuseaux horaires

« Nous avons deux bureaux dans différentes parties du monde et de nombreux employés travaillent à distance. Lorsque nous embauchons de nouvelles personnes, nous veillons très soigneusement à ce que l’équipe sache où elles se trouvent et dans quel fuseau horaire elles travailleront. De plus, ces données sont visibles dans le profil de chaque employé, afin que chacun puisse les consulter. Lorsque l’équipe sait d’où chacun travaille, cela permet de mieux organiser les tâches et de créer des plannings.

Micah Johnson, GoFanbase

Laissez les employés distants s'amuser avec tout le monde

« L’un des membres clés de notre équipe travaille à distance et nous avons passé beaucoup de temps à élaborer une stratégie sur la manière de communiquer avec elle concernant les problèmes liés au travail. Mais au final, nous avons remarqué qu'elle manquait les moments censés rassembler l'équipe : la communication simple et le plaisir au bureau. Ensuite, nous avons décidé de l'appeler sur Skype lors d'une communication informelle d'équipe, et nous sommes également devenus plus attentifs au fait qu'elle pourrait ainsi participer à des célébrations inattendues qui marquent quelque chose de bien. Et cela a grandement influencé sa relation avec l’équipe et a rendu notre travail ensemble encore plus agréable.

Martina Welke, Zealyst

Utiliser une seule plateforme

« Nous avons récemment commencé à utiliser une plateforme continue de retour d’informations et de partage d’informations appelée WeVue. Cela permet aux membres de l’équipe de travailler efficacement les uns avec les autres et avec l’entreprise pour résoudre les problèmes commerciaux. Cela nous aide à minimiser le besoin de réunions et donne aux gens une voix dans les décisions de l’entreprise qui les concernent.

Chris Cancialosi, GothamCulture

Créer un blog interne

« Utilisez un outil de blog comme BlogIn pour créer un blog à usage interne, puis essayez d'inciter vos employés à l'utiliser activement en publiant des mises à jour et des notes de réunion. À chaque réunion, une personne prenait des notes puis les publiait avec des diapositives et d'autres documents. Ainsi, les personnes qui n'étaient pas présentes à la réunion (y compris les équipes d'autres bureaux) peuvent participer à la discussion. Cette solution s'est avérée bénéfique en termes de communication. Lorsqu'il y a trop de contenu disponible sur un blog pour créer un lien vers quelque chose de spécifique, vous pouvez créer une entrée wiki ou un document mis à jour avec des liens vers les articles les plus importants. Nous aimons Blogin car il s'intègre à Slack et offre également la possibilité de gérer des groupes et de créer des pages wiki.

Mattan Griffel, un mois

Tenir les employés informés

« Nous essayons de faire en sorte que nos employés distants se sentent connectés à l'équipe et soient conscients de la vie chez Allocadia. Nous utilisons Slack pour informer les employés des actualités, des événements et des événements, et pour les tenir au courant de tout ce qui se passe dans la vie quotidienne de notre entreprise. Nous enregistrons également des vidéos de réunions et de présentations d'entreprise afin que les travailleurs en dehors du bureau ne manquent rien.

Katherine Berry, Allocadie

Investissez dans les voyages

« Notre entreprise organise des sorties sur le terrain deux fois par an. Même s’il a un coût, cet investissement a été l’un des meilleurs investissements que nous ayons fait dans notre culture. En règle générale, ces réunions durent deux jours. Il arrive également que des employés qui travaillent habituellement à distance viennent au bureau quelques jours avant et après le voyage et discutent de la stratégie, des finances et des étapes importantes de l'entreprise. Mais le travail n'occupe pas plus de 25 % du temps, le reste du temps est consacré aux divertissements et aux jeux aussi bien en petites équipes que pour tous les salariés de l'entreprise, aux promenades et à la bonne chère. Le seul problème ici est le sentiment occasionnel d’inadéquation avec notre maigre culture. Mais le résultat est une connexion intangible incroyablement précieuse et difficile à créer via la communication numérique.

Feng Bai, étiquette vierge.

Objectif de la formation :
Les participants acquièrent des connaissances et des compétences en matière de contrôle à distance des employés subordonnés.

La formation est destinée pour les managers de différents niveaux dont les compétences incluent la communication et la gestion des employés situés à l'extérieur du bureau et/ou à une distance considérable.

Programme de formation:

1. Introduction
   • L'influence des salariés sur la performance de l'entreprise
   • Fonctions du manager
   • Styles de leadership
   • Principes du management à distance : planification, motivation, contrôle, délégation
2. Caractéristiques du travail à distance
   • Qui peut travailler à distance : profil de compétences des employés pour le travail à distance
   • Fonctionnalités de recherche d'employés distants, discussion des conditions
   • Critères d'efficacité des salariés travaillant à distance
   • Caractéristiques des relations de travail à distance
3. Fixer des objectifs et planifier les activités des employés à distance
   • Pourquoi est-il si important de fixer des objectifs aux employés ?
   • Règles pour la définition d'objectifs à distance. SMART comme outil de gestion efficace
   • Fixer les priorités des employés. Définir les critères de résultat
   • La planification des ressources. Finance, marketing, événements, gestion de gammes de produits
   • Plan de performance personnel (PIP) : conditions de candidature et menaces
   • Erreurs fondamentales dans l’établissement d’objectifs et la planification
4. Surveiller les activités des employés à distance
   • Types de contrôle
   • Fréquence de contrôle. Caractéristiques de la télécommande
   • Contrôle des revenus et dépenses
   • Visites du manager : technique, erreurs, domaines d'utilisation
   • Commentaires sur les résultats du suivi des performances des employés
5. Retour
   • Le feedback comme outil de gestion
   • Heure et lieu du feedback à l'employé
   • Algorithme pour un feedback efficace à un employé
   • Erreurs de commentaires
6. Communication avec les employés à distance
   • L’importance de communiquer à distance avec les employés
   • Types de communications et caractéristiques d'utilisation
   • Erreurs de communication avec les employés à distance
   • Lois des communications à distance. Effet de fondu, principe du « téléphone endommagé », canular de message
   • Technologie de téléconférence et de vidéoconférence
7. Travailler avec des documents et des e-mails
   • Buts et objectifs de la génération de documents et d'e-mails
   • Rédiger une lettre comme outil de gestion du temps
   • Affectation des destinataires des lettres et documents. Informations logistiques
   • Répondre aux courriels des employés
8. Délégation, ou est-il plus facile de tout faire soi-même...
   • Principes de délégation
   • Indicateurs de sous-délégation
   • Mythes sur la délégation. Erreurs de délégation
   • Techniques de délégation et évaluation des performances
9. Motiver les collaborateurs à distance
   • Domaine de motivation des employés
   • Corrélation entre les objectifs de l'entreprise et ceux des salariés : à la recherche d'un dénominateur commun
   • Manager représentant l'entreprise devant un salarié
   • Façons de gérer la motivation des employés à distance. Facteurs démotivants
   • Signes d'épuisement professionnel. Façons de gérer l'épuisement professionnel
   • Ne rien faire comme outil pour augmenter la motivation
10. Résultats de la formation
    • Formation d'un plan pour la poursuite des travaux et le développement individuel des participants

Format de travail :
Le mode d'apprentissage actif comprend l'analyse de cas pratiques en exercices collectifs et individuels avec des blocs d'informations théoriques. Au cours de la formation, des recommandations pratiques sont élaborées, les participants sont testés et les expériences sont échangées au sein du groupe.

Auteur et présentateur :
Formateur d'affaires, consultant en gestion, coach exécutif.
Spécialisation : compétences en gestion, négociations, vente et service client, efficacité personnelle, technologies RH.

Coût de participation à l'événement : 27700 roubles.

Emplacement.

LE CONTRÔLE À DISTANCE COMME NOUVELLE DIRECTION DE LA GESTION

Avdeeva Natalia Mikhaïlovna
Université d'État de Togliatti

annotation
L'article est consacré à la problématique du management à distance comme nouvelle forme de gestion du personnel. Les conditions et les raisons du développement de la diffusion des formes de gestion à distance des salariés sont décrites. L’auteur présente également les avantages indéniables du travail à distance pour les salariés et les avantages non négligeables du contrôle à distance pour l’organisation. L’ouvrage fournit un certain nombre de conditions pour le passage d’une entreprise au management à distance sous ses différentes formes et fournit des recommandations pour un management à distance efficace des salariés.

LA GESTION À DISTANCE COMME NOUVELLE ORIENTATION

Avdeeva Natalia Mikhaïlovna
Université d'État de Togliatti

Abstrait
L'article se concentre sur la gestion à distance comme nouvelle forme de gestion du personnel. Décrit le contexte et les causes de la propagation de la forme distante du personnel de direction. L'auteur montre également les avantages indéniables du travail à distance pour les salariés et un plus non négligeable pour le contrôle à distance pour l'organisation. Le document présente un certain nombre de conditions pour le passage de l'entreprise au contrôle à distance sous diverses formes et des recommandations pour une gestion à distance efficace des salariés.

Conseiller scientifique:
Goudkova Svetlana Anatolevna
Université d'État de Togliatti
Ph.D., professeur agrégé

Actuellement, cette tendance est de plus en plus remarquée : les affaires deviennent de plus en plus virtuelles. De nombreuses catégories de salariés, voire des entreprises entières, effectuent leur travail non pas au bureau, mais à la maison ou aux champs. Mais comment confier une tâche à un collaborateur sans contact personnel ? Comment le motiver à travailler ? Comment contrôler l'avancement des travaux ? Comment faire en sorte qu'un collaborateur distant se sente membre de l'équipe et engagé dans l'entreprise ? Aujourd’hui, ces questions et bien d’autres trouvent déjà réponse chez les théoriciens spécialisés et les praticiens de la gestion à distance.

Contrairement à la généralisation du management virtuel, certaines entreprises ont tendance à s’éloigner du management à distance. Ainsi, Hewlett-Packard, autrefois le plus grand fabricant mondial d'ordinateurs personnels, a décidé d'abandonner la pratique du travail à distance pour ses employés et de transférer tous ses employés dans des bureaux. Hewlett-Packard se noie dans des pertes colossales du fait que les employés « à distance » ne se rendent pas aux réunions, ne participent pas aux séances de brainstorming et consacrent parfois même du temps de travail au lancement de leur propre startup. D’autres sociétés, comme Yahoo, Best Buy et même Google, qui ont déjà aboli la fameuse « règle des 20 %, » ont également commencé à resserrer leur discipline d’entreprise.

Je voudrais souligner que le manager doit être personnellement mûr pour le contrôle à distance. Mûrir signifie commencer à faire confiance aux gens. En effet, avec la gestion du personnel à distance, les communications peuvent être perdues et certains détails importants peuvent être négligés. Un point important est de recruter des personnes avec un haut niveau de professionnalisme pour des postes de direction, chacun dans son propre secteur, afin qu'il n'y ait aucun problème avec le fait qu'au moment nécessaire, les gens resteront simplement assis, ne prendront aucune décision et ne feront rien. . Dans une telle situation, il n'y a aucun moyen sans évaluer et surveiller les activités des subordonnés.

Soulignant la nécessité d'un contrôle et d'une définition rapide des tâches, il faut dire qu'il est nécessaire dans une période clairement définie, par exemple une fois par semaine, d'envoyer vos recommandations pour le processus et de définir des tâches pour les employés pour une certaine période. Vous pouvez également exiger non seulement un rapport sur le travail effectué, mais également des photographies - et cela devrait être un processus régulier.

En pratique, il existe des situations où il est impossible de se passer de la gestion à distance. Dans ce cas, il convient de noter quelques recommandations qui doivent être suivies pour construire un système de contrôle à distance efficace dans une organisation (Figure 1).

Malgré quelques écueils, la télécommande continue d’évoluer. Les conditions les plus importantes pour l'emploi à distance sont la disponibilité d'un équipement informatique et d'un accès Internet haut débit (pour transmettre de grandes quantités d'informations) pour un employé travaillant en dehors du bureau.

Plusieurs raisons expliquent la diffusion de la gestion à distance :

⁻ Coûts maximaux pour un employé constamment présent au bureau ;

⁻ Un certain type d'activité d'entreprise, qui implique la majeure partie des salariés travaillant à distance en dehors du bureau (par exemple, une entreprise de logiciels) ;

⁻ Disponibilité d'un réseau très ramifié et régional ;

⁻ Le manager peut simplement être temporairement absent de l'entreprise - en voyage d'affaires, en vacances, car même en vacances, de nombreux dirigeants s'efforcent de se tenir au courant de ce qui se passe dans l'entreprise.

Une différence importante entre l'emploi à distance et les autres formes d'emploi atypique réside dans le fait que les travailleurs sont éloignés du lieu où les résultats de leur travail sont nécessaires, ou des lieux de travail où ce travail est habituellement effectué. Les avantages indéniables de ce type d'emploi pour les travailleurs et les employeurs sont présentés dans le tableau 1.

Tableau 1. Avantages de la gestion à distance

Avantages pour les employés

Avantages pour les employeurs

⁻ Possibilité de répartir les heures de travail à votre propre discrétion ; ⁻ Capacité à travailler à domicile ou dans d'autres conditions confortables avec Internet ; ⁻ Possibilité de choisir un emploi en toute autonomie ; ⁻ Promotion de la santé, car elle permet au salarié d'organiser son temps de travail en tenant compte de son propre rythme biologique ; ⁻ Participation au marché du travail des personnes handicapées, des personnes chargées d'obligations, des femmes mariées et des femmes avec enfants, des étudiants et des retraités. ⁻ Une opportunité d'apaiser les tensions dans la société liées à la faible mobilité de la population qui existe en Russie en raison de l'inaccessibilité de logements bon marché et de haute qualité et des taux hypothécaires élevés ; ⁻Augmenter l'activité commerciale et l'emploi de la population, puisque les sujets de travail peuvent en réalité être situés dans différentes régions de la Russie ; ⁻ Élimination de la dépendance constante inefficace et inutile de l'employé à l'égard de la bureaucratie dans les organisations et de la rigidité des managers.

⁻ Pas de location d'espace de bureau ; ⁻ Garantie d'un travail de qualité car le risque d'endommagement du résultat du travail avant son transfert à l'employeur incombe au salarié ; ⁻ Aucun frais pour l'équipement du lieu de travail ; ⁻ Paiement des travaux seulement une fois ceux-ci terminés (réception des résultats) ; ⁻ Flexibilité dans la définition de votre horaire de travail.

Les avantages significatifs d'un tel emploi à distance créent les conditions préalables au transfert de certains salariés vers ce type de travail. Cependant, le passage à la télécommande sous ses différentes formes nécessite de remplir un certain nombre de conditions, telles que :

1. Délégation maximale de ses propres pouvoirs et identification correcte de l'employé chargé du contrôle sur le site en l'absence du responsable principal.
2. Élaboration d'objectifs spécifiques, mesurables et réalistes pour chaque employé pendant la période d'absence du manager du lieu de travail.
3. Lors du contrôle à distance, le nombre de canaux de communication augmente.
4. Tout manager doit maîtriser la technique de conduite de visioconférences avec plusieurs collaborateurs simultanément.
5. Il est important qu'un manager connaisse les caractéristiques de la méthode de communication écrite, qui nécessite une expression spécifique de la pensée et une clarification de la formulation.
6. La pratique consistant à définir des tâches quotidiennes fonctionne très efficacement lorsque le manager envoie en même temps une lettre avec des tâches spécifiques pour la journée.
7. Une évaluation des performances est requise.

Il convient de noter qu’il existe des facteurs freinant le développement du management à distance, malgré ses avantages indéniables en tant que nouvelle forme d’emploi. Le principal problème qui freine le développement est l’absence d’un cadre réglementaire approprié. La solution au problème de l’informalité réside dans le fait que le travail à distance devienne une norme établie et soit correctement positionné d’un point de vue institutionnel, d’autant plus que la pratique du recours au travail à distance en Russie au niveau micro est déjà largement répandue.

Ainsi, pour résumer tout ce qui précède, il convient de noter que le management à distance se développe de plus en plus comme une forme d'emploi populaire. Comme dans d'autres situations, un tel travail présente certains inconvénients et pièges, mais la popularité croissante nous renseigne également sur les avantages indéniables de la nouvelle tendance. Le développement des technologies informatiques, des ordinateurs, la disponibilité des ressources réseaux, etc. peuvent certainement être considérés comme des préalables au développement de la gestion à distance. Cependant, à l'heure actuelle, il n'existe pas de cadre réglementaire dans ce sens et il existe un certain caractère informel du travail à distance en raison de son caractère vague en tant que norme. Mais c’est le développement du travail à distance qui permettra de transformer sans peine les formes standards d’emploi et les relations sociales et professionnelles.

Chaque année, le marché de la fourniture de services à distance croît de 10 à 15 %. Le marché des services à distance dans les domaines du marketing, de la création de logiciels, de la conception et de la promotion de sites Web se développe particulièrement rapidement. Cette croissance entraîne une embauche accélérée de collaborateurs à distance et la constitution d’équipes de travail. Pour rendre efficace le mécanisme de collaboration à distance, dans la gestion du personnel à distance, un leader ou un gestionnaire doit appliquer des compétences en matière de constitution d'équipe et un logiciel spécial qui optimise le travail d'équipe sur un projet et le contrôle du temps consacré à celui-ci.

Avantages de la gestion d’équipes distantes

L'externalisation sous quelque forme que ce soit permet d'économiser les ressources de l'entreprise, elle ne crée pas d'emplois supplémentaires et n'engendre pas de frais de location de locaux et d'équipements (). L'externalisation des services du personnel à distance présente plusieurs autres avantages :

• la possibilité d'embaucher les meilleurs spécialistes du marché et de les rémunérer uniquement pour le temps réellement travaillé, et non pour une journée complète ;
• l'opportunité de travailler avec les meilleurs professionnels de différentes villes et avec des mentalités différentes ;
• la possibilité pour un seul manager de gérer simultanément plusieurs projets pour plusieurs clients.

Les techniques modernes de recrutement (voir), l'adaptation et la motivation du personnel contribueront à rendre l'équipe de projet encore plus efficace.

La recherche de salariés s'effectue le plus souvent sur des échanges indépendants ou à l'aide de mécanismes de réseaux sociaux. Dans le second cas, la préférence est souvent donnée aux candidats qui ont déjà fait leurs preuves en travaillant dans l’une des équipes à distance ou qui sont des connaissances. Ce mécanisme de recrutement ne fonctionne pas toujours avec succès.

Lors du choix d'un employé, vous devez vous concentrer sur ses qualités personnelles, notamment :

• initiative;
• préparation au travail d'équipe et à l'interaction indépendante avec les membres de l'équipe ;
• capacité à travailler avec des moyens techniques de communication et des produits logiciels ;
• volonté de travailler sur le résultat, pas sur le processus.

Des enquêtes et des tests préparés à l'avance aideront à identifier ces employés.

Adaptation et motivation des collaborateurs distants

Un nouveau membre d’une équipe n’est pas immédiatement en mesure de s’intégrer dans une équipe déjà constituée. Vous devez y consacrer du temps et des efforts. Pour ce faire, vous avez besoin de :

• créer et mettre à leur disposition un service d'assistance capable de répondre dans les plus brefs délais à toutes les questions ;
• adapter les nouveaux arrivants à la culture d'entreprise existante de l'équipe et à sa base de connaissances à l'aide de webinaires et de formations (voir).

Un membre de l'équipe qui contribue déjà à l'équipe devrait avoir le potentiel de grandir. Cela deviendra le noyau principal de sa motivation. D’autres outils de motivation peuvent être :

• introduction d'un système de notes (niveaux d'évolution de carrière), dans lequel un employé passe de débutant à gourou ;
• lui confier des fonctions de direction ;
• formation dans des spécialités connexes et élargissement de l'étendue du travail et, par conséquent, de la masse salariale.

Formation à distance pour les employés à distance

La formation des collaborateurs à distance devient le principal moyen de promotion d'un collaborateur à distance. Les petites équipes ne peuvent pas toujours se permettre de payer des cours supplémentaires. La solution au problème peut être l’organisation de webinaires et de formations, de formations en entreprise, basées sur les résultats de la réussite desquelles la note de l’employé augmentera. Il est important que la formation ne devienne pas une perte de temps, qui d’ailleurs ne sera pas rémunérée, mais une étape naturelle dans la croissance. Ses résultats doivent être inscrits dans le portefeuille du salarié et reflétés dans sa rémunération.

Gestion du personnel à distance

Toute équipe nécessite une gestion de la qualité. Personne ne travaillera plus efficacement seul. La gestion comprend :

• fixer des objectifs;
• répartition des responsabilités (voir) ;
• allocation des ressources;
• suivre l'avancement du projet ;
• acceptation du résultat du travail ;
• contrôle de la qualité du travail.

Il existe un certain nombre de principes dont l’application rendra le travail du manager plus efficace ; nous en parlerons plus loin dans l’article.

1. Mise en place de canaux de communication stables. Il peut s'agir de n'importe quelle discussion de groupe dans la messagerie instantanée ou sur Skype, ou certains systèmes CRM vous permettent d'organiser des réunions de groupe. Pour la communication de groupe, le temps doit être déterminé initialement et ne pas changer tout au long du travail sur le projet.
2. Communication vocale. La voix a la capacité de transmettre plus de nuances de sens que le texte, et il est plus facile de motiver ou de transmettre les messages les plus importants. De plus, la communication vocale augmente le sentiment d’appartenance parmi les employés.
3. Discussion collégiale. Toutes les étapes importantes du projet doivent être discutées dans une discussion de groupe. Cela crée une compréhension parmi les employés des tâches communes et de la responsabilité de leur mise en œuvre.
4. Utiliser un logiciel de collaboration(ou des plateformes comme WeVue) pour collaborer sur un projet, dans lequel chacun peut voir ses étapes et la part de son travail et de sa responsabilité.
5. Création d'un blog interne du projet. Ce mécanisme de communication et de feedback peut facilement être transformé en un moyen de communication informelle et créer une équipe avec ses propres traditions et divertissements.
6. Formation d'une culture d'entreprise unifiée- cm. .
7. Utiliser les appels vidéo. Cela permet de créer un sentiment d’unité.
8. Contrôle discret mais total employés à distance et temps passé sur le projet en utilisant des moyens techniques modernes.
9. Transfert de certaines fonctions de contrôle sur les salariés.
10. Prendre en compte les différences entre traditions et cultures différents membres de l’équipe, certaines blagues moscovites ne seront pas comprises à Tioumen, et l’artiste n’appréciera pas toujours l’humour du développeur.

10 erreurs courantes en gestion. Comment contrôler les employés à distance sans problèmes typiques ?

Les erreurs de gestion peuvent conduire à l’échec du projet. Il vaut mieux ne pas les faire. Parmi les plus typiques :

1. Imposer votre opinion. Tout manager se considère toujours plus intelligent que ses collaborateurs, puisqu'il est le patron. Parallèlement, lors de l'embauche d'un professionnel, on suppose a priori qu'en termes de compétences il est supérieur aux autres candidats et en sait un peu plus. Nous devons le laisser montrer ses compétences et ne pas imposer l’opinion du patron.
2. Contrôle excessif. Lors de la gestion d'employés à distance, les réunions, les rapports finaux, intermédiaires et quotidiens prennent souvent plus de temps à l'employé que le travail sur le projet. Cette charge doit être raisonnable.
3. Des erreurs au fil du temps. Les employés peuvent travailler dans des fuseaux horaires différents et les horaires de communication doivent convenir à tout le monde.
4. Manque de feedback. Chaque employé doit pouvoir contacter le manager avec ses tâches et ses problèmes.
5. "Gestion des champignons". Le slogan « Gardez-les dans le noir, donnez-leur de fausses informations et espérons qu’ils grandissent » ne fonctionne pas auprès des professionnels. Les informations sur l'avancement du projet et ses objectifs doivent être opportunes et fiables.
6. Surveillance à distance insuffisante du travail des employés. Sans délais stricts et contrôle de leur respect, sans analyse du temps passé sur chaque étape, les délais du projet risquent d'être manqués.
7. Utiliser différentes plateformes et logiciels pour les différents membres de l'équipe.
8. Identifier les favoris et les perdants. Le système de notation doit être objectif et transparent.
9. Manque de critères de qualité clairs acceptation du travail.
10. Aucun gestionnaire disponibleà tout moment de la journée.

10 services utiles (programmes, applications) pour contrôler les employés et organiser leur travail

Il est impossible de gérer du personnel à distance sans moyens techniques. 10 produits logiciels vous aideront à le faire efficacement :

1. Frappez. Un service de gestion de projets, de définition de tâches et de suivi du temps passé à y travailler. Avec Raik, vous pouvez travailler avec de grandes équipes, définir des priorités et suivre l'achèvement des tâches. Il est disponible à la fois en version web et en application pour iOS et Android.
2. Section de travail. Le système idéal pour les entreprises numériques. Vous permet de suivre le temps, de contrôler la collaboration et dispose d'une fonctionnalité CRM. Avec son aide, vous pouvez mener de grands projets système.
3. Asanas. Une application Web avec des versions pour appareils mobiles, avec laquelle vous pouvez organiser le travail de petites équipes. Un analogue simplifié de Wrike. Uber est utilisé avec succès dans le travail avec les taxis.
4. Mou. Programme de communication en équipe. Une messagerie d'entreprise qui se positionne comme un « tueur de Skype » et du courrier électronique intra-entreprise. Convient à toutes les tâches de team building et de reporting.
5. Bitrix 24. Système gratuit pour la gestion de projet et la gestion du temps. La version payante a des capacités de gestion de projet en équipe, similaires à Microsoft Project, tandis que la version gratuite propose un chat de groupe et la messagerie s'intègre aux réseaux sociaux. Vous permet de définir des tâches et de suivre leur achèvement.
6. Mégaplan. Programme de collaboration cloud russe, il existe des versions payantes et gratuites. Vous pouvez définir des tâches et suivre leur achèvement ; il existe une fonction de contrôle du temps.
7. Jira. Un programme pour le travail d'équipe, un système de résolution des problèmes opérationnels et de suivi des erreurs avec des capacités avancées pour la gestion de projet.
8. Trello. Logiciel de gestion de projet en petits groupes développé par Fog Creek Software. Basé sur l'idéologie commerciale du système de gestion de projet Kanban, il prend en charge le travail avec des appareils mobiles.
9. Kickidler. Un programme pour surveiller le comportement humain sur un ordinateur. Son installation a du sens si le manager s'intéresse au temps passé sur le lieu de travail, et non à réfléchir à une question ou à créer une idée. Dans certains cas, cela peut être considéré comme une atteinte à la vie privée.
10. PersonnelFlic. Programme de suivi du temps de travail, il surveille et analyse toutes les actions sur l'ordinateur, mais pour l'analyse il propose d'utiliser les rapports de l'utilisateur lui-même. Augmente la discipline des employés.

Gérer les employés à distance - Faits intéressants

Pour ceux qui étudient la question de savoir comment gérer une équipe à distance, les faits suivants peuvent être utiles :

• au cours des 10 dernières années, le nombre de salariés travaillant à distance aux États-Unis a augmenté de 115 % ;
• la société de médias Makeshift, travaillant avec des employés à distance dans 80 pays, est devenue un leader mondial en termes de nombre de matériaux exclusifs, parfois obtenus dans des endroits dangereux ;
• Une note interdisant le travail à domicile publiée par Marissa Mayer, directrice de Yahoo, exhortant les travailleurs à retourner au bureau n'a pas eu de succès et a été annulée.

Les équipes à distance sont l'avenir ! La tâche des présents est d'organiser efficacement leur travail !

Gestion à distance des employés - si auparavant cela était présenté comme une technique improbable et inefficace, aujourd'hui, à la lumière des progrès technologiques modernes, elle est considérée comme tout à fait réelle.

Bien entendu, cette question présente certaines particularités. Le premier est la motivation du personnel. La communication à distance nécessite une bonne auto-organisation de la part des collaborateurs. Le fait est que même le professionnel le plus qualifié, sans « sentir au fond de sa tête » le regard chaleureux et amical de son chef, commence progressivement à adopter une attitude moins responsable envers son travail.

Les conventions et les formalités sur lesquelles repose, en règle générale, la discipline dans une équipe disparaissent. Ici, nous devons nous appuyer sur l’auto-organisation des salariés. La deuxième caractéristique est que la communication via la messagerie électronique d'entreprise, Skype ou le téléphone ne remplacera jamais la communication en direct. Le management à distance fait donc du bien aux patrons « formalistes » qui ne comptent pas vraiment sur une grande amitié et un grand amour de la part de leurs pupilles.

À tous autres égards, le travail à distance est très pratique.

Méthodes et outils de contrôle et d’influence

Les méthodes de gestion et de contrôle à distance peuvent être très différentes. Quelqu'un enregistre son arrivée au travail via une activité sur Skype, ICQ ou la messagerie d'entreprise. Les réunions peuvent avoir lieu sous forme de conférence téléphonique ou de webinaire. Aujourd’hui, créer une salle virtuelle et y inviter tout le monde est une chose simple et rapide. Un microphone et des écouteurs suffisent pour tenir rapidement une « réunion de planification » et discuter des tâches en cours. La chose la plus intéressante est qu'à ces fins, vous n'avez même pas besoin de payer pour la plateforme de webinaire - il existe un certain nombre de portails qui proposent des « bureaux virtuels » pour une utilisation gratuite (jusqu'à un certain nombre de participants, disons, jusqu'à 200 personnes. Mais, en règle générale, ce nombre est largement suffisant) .

Dans un autre cas, Skype convient également à la communication de groupe.

Ce qui doit être obligatoire, c'est une structure clairement définie des responsabilités de chaque employé. Chacun devrait faire son propre travail. De cette façon, vous pouvez éviter la « duplication » des fonctions.

Recrutement et formation du personnel

Ce n'est pas si simple lorsqu'il s'agit de recruter du personnel. Ici, beaucoup dépend du poste et, encore une fois, de la compétence des employés eux-mêmes. En principe, les entretiens sur Skype ne sont plus surprenants : vous pouvez obtenir une image assez correcte en utilisant ce format. Mais! Soyons réalistes : la communication personnelle ne peut toujours pas être remplacée.

Tout dépend du poste proposé au candidat. S'il s'agit de la haute direction, bien sûr, il est logique de parler personnellement avec la personne et d'avoir une impression plus complète de celle-ci. C’est une autre affaire si vous avez besoin d’une personne dont les qualifications peuvent être identifiées grâce à des formats à distance. L'histoire de la formation du personnel à distance est également très intéressante. Il y a des avantages et des inconvénients ici, comme partout ailleurs. Côté positif : les portails d'apprentissage à distance, le matériel pédagogique des entreprises et les webinaires permettent d'économiser considérablement du temps et, surtout, de l'argent.

L'enseignement à distance est nettement moins cher que l'apprentissage à temps plein. Cependant, premièrement, la qualité de l’enseignement en présentiel sera toujours meilleure. Deuxièmement, l’apprentissage à distance nécessite un haut niveau d’auto-organisation de la part du collaborateur. Troisièmement, il est beaucoup plus difficile d'évaluer dans quelle mesure l'étudiant maîtrise la matière, et notamment sa partie pratique.

Bien sûr, beaucoup dépend ici non seulement du format de gestion, mais aussi de la personnalité de l'étudiant. Une situation similaire existe avec la certification du personnel. En fait, l’évaluation d’un salarié se compose de deux qualités : professionnelle et personnelle. Probablement, quelqu'un argumentera et dira que les qualités personnelles n'ont rien à voir avec cela, car un employé ne doit être évalué que par son professionnalisme. Cependant, toute équipe est un organisme vivant, et beaucoup préféreraient une personne agréable avec peu (encore) d'expérience professionnelle, car elle peut toujours être formée, qu'un « pro », disons, avec la folie des grandeurs, qui pose toujours des problèmes.

La principale nuance de la télécommande est précisément la suivante. Il est plus difficile d'évaluer les gens sur leurs qualités personnelles et, par conséquent, de gérer et d'instaurer le climat psychologique positif nécessaire dans l'équipe. Un salarié est évalué uniquement sur les résultats de son travail.

Et bien sûr, il est important de rappeler que le management à distance n’aura pas le même effet en termes de création d’« esprit d’équipe » et de cohésion de groupe que la présence d’un leader fort et brillant au bureau.

Le format de la télécommande n'est ni mauvais ni bon. Tout dépend de la structure et des caractéristiques de l'organisation : dans quelle direction elle mène ses activités, quelle est la politique de la direction, quel est le climat psychologique dans l'équipe et, bien sûr, quelles sont les capacités financières de l'organisation. Dans tous les cas, le management à distance est une autre opportunité et une autre réussite dans le développement des affaires et du management.

Vidéo

Des plates-formes spéciales aident également à effectuer le contrôle à distance. L'une de ces plates-formes est abordée dans cette vidéo.

Le système de gestion de projet de Basecamp peut également être très utile lors de la gestion des employés à distance. Le manager aura la possibilité de suivre l'avancement du projet, de connaître le temps que les salariés consacrent à certaines tâches, de donner des instructions et d'établir un plan pour tous les participants au projet.